電子商務畢業(yè)論文免費
電子商務畢業(yè)論文免費
隨著網(wǎng)絡的廣泛普及，電子商務對傳統(tǒng)的商貿(mào)活動產(chǎn)生了革命性的變化，產(chǎn)生從以商品為中心到以客戶為中心的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。下文是學習啦小編為大家整理的關于電子商務畢業(yè)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
電子商務畢業(yè)論文篇1
淺談電子商務與市場營銷
論文摘要：電子商務是指人們利用電子手段進行商業(yè)、貿(mào)易等活動，是商務活動的電子化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業(yè)適應新環(huán)境，更好的細分市場、采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。
論文關鍵詞：電子商務 市場營銷 網(wǎng)絡環(huán)境
一、市場營銷環(huán)境的變遷
市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展首先使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場成為全球性的市場。
電子商務通過網(wǎng)絡來進行，由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質(zhì)，時間連續(xù)性加強，空間距離縮短，使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡進行營銷。
2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少。
企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡進行直接交易。這樣既實現(xiàn)了全天24小時服務，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導致銷售成本的降低，進而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。
3、交易和支付手段的變化。
在電子商務環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡直接進行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。
電子商務環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡。網(wǎng)絡既不同于傳統(tǒng)的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。電子商務環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對無數(shù)和無數(shù)對無數(shù)的交互?？梢?，電子商務作為一種商業(yè)工具或者平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。
二、消費者及其行為的變化
電子商務不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產(chǎn)生了所謂 “影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網(wǎng)絡時代的消費者、或“N(net)時代”消費者，或為 “e人類”。 毋庸置疑，“e人類”是電子商務環(huán)境下企業(yè)的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。
1、 網(wǎng)絡環(huán)境下消費者的新特點。
網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點;喜歡張揚個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做;要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格;各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。
2、 網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為的變化。
網(wǎng)絡環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質(zhì)量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零;若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照;消費者通過網(wǎng)絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。
三、營銷理念的變化
營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向， “客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。
所以電子商務對于企業(yè)來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場營銷管理重心的變化
電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展導致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿足客戶需求”;由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”;由此導致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷(Product， Price， Place， Promotion)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;4C”，即客戶、成本、方便、溝通(Customer，Cost，Convenience，Communication)。
營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方面來看，電子商務首先使營銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡營銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務項目，由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向個性化的“一對一”網(wǎng)絡整合營銷;其次電子商務由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開，競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求;再次電子商務通過網(wǎng)絡直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存，單純的貿(mào)易公司也將不復存在，營銷渠道將趨于扁平化;最后電子商務的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具，即在Internet網(wǎng)上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少
，在上網(wǎng)雜志和報紙上做廣告將成為時尚;另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”
從“4C”方面來看：第一，電子商務克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球;第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益;另外使企業(yè)更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負擔;第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者;第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。
電子商務以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力，而在電子商務時代，只要給數(shù)據(jù)庫中的相關用戶發(fā)送一份電子郵件(E-mail)，或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅窄h(huán)境下才能真正實現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。
五、技術支持手段的變化
信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景?？蛻絷P系管理(CRM)作為市場營銷的技術支持手段，集合了當今最新的信息技術(包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等)，包括客戶關懷(Customer care) 和客戶滿意(Customer satisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應用。
由于注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業(yè)代來更多的利益，所以客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。
客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會很快的更換產(chǎn)品供應商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對產(chǎn)品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠度。提高客戶忠誠度過程中的重要一點是關注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。
吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關研究表明：一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25-85%。因此客戶關系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復購買是企業(yè)追求的首要目標。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場營銷關于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進行客戶關系管理。
因此，作為市場營銷的技術支持手段的客戶關系管理(CRM)的應用必將使企業(yè)能有效地進行顧客關懷，提高客戶的滿意率，并實現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B
總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，IT技術發(fā)展特別是Internet技術的出現(xiàn)與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
參考文獻：
1、《電子商務的經(jīng)濟學分析》中國社會科學院財貿(mào)經(jīng)濟研究所電子商務課題組——《財貿(mào)經(jīng)濟》 2000-9
2、《網(wǎng)絡營銷:電子商務是一個切入點》高新民 (中國信息協(xié)會常務副會長)——《中國信息導報》2000-3
電子商務畢業(yè)論文篇2
企業(yè)電子商務營銷管理
摘要:
隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展,電子商務進入了蓬勃發(fā)展的階段。企業(yè)要想走得更遠,一定要緊跟網(wǎng)絡經(jīng)濟的步伐,立足于電子商務經(jīng)濟背景下,綜合考慮現(xiàn)代消費者的消費習慣,適當調(diào)整營銷管理模式,因此該文針對企業(yè)電子商務中的營銷管理模式創(chuàng)新問題進行了系統(tǒng)研究與探討。
關鍵詞:
電子商務;營銷管理模式;創(chuàng)新
隨著當代社會經(jīng)濟的發(fā)展和時代的進步,人們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,電子商務順應時代發(fā)展步伐,對傳統(tǒng)商業(yè)模式和貿(mào)易方式起到了一定的沖擊作用,并在很大程度上影響了消費者的消費習慣。消費者與電商之間通過互聯(lián)網(wǎng),遵循一定的貿(mào)易準則,完成商務信息的交流與對接。在網(wǎng)絡時代電子商務的大環(huán)境背景下,企業(yè)的營銷管理模式要如何進行創(chuàng)新改革,正是文章所討論的重點。
1電子商務的發(fā)展對企業(yè)營銷管理模式的影響
1.1對比傳統(tǒng)商業(yè)模式,電子商務的推廣方式發(fā)生了變化
在企業(yè)電子商務的背景下,很多的消費者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)絡與商家進行溝通并選購商品,達成交易。所以企業(yè)電子商務的營銷推廣方式由線下逐步轉(zhuǎn)向線上推廣,增加網(wǎng)絡推廣的力度,增強消費者的歸屬感,并采取了各種各樣的有效措施用以樹立品牌形象,提高品牌口碑,以吸引更多的消費者。
1.2對比傳統(tǒng)促銷模式,電子商務的活動方式發(fā)生了變化
在傳統(tǒng)的促銷模式中,大多數(shù)的產(chǎn)品企業(yè)會選擇以廣告、促銷員、營業(yè)推銷等方式為主。但隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展,企業(yè)順應形勢,開始運用互聯(lián)網(wǎng)技術和電子計算機技術,成功把促銷活動變得信息化和現(xiàn)代化。在縮短促銷時間,降低促銷成本的同時,提高了促銷活動的宣傳效果。企業(yè)電子商務在營銷模式中,根據(jù)消費者消費觀念和購買習慣所產(chǎn)生的變化,也把過去以往的推銷方式例如有獎消費、贈送樣品等進行了調(diào)整和改革,把電子信息作為最主要的推廣方式,網(wǎng)絡上各種廣告網(wǎng)頁、電子郵件廣告相繼而出,繼而網(wǎng)絡成為了營業(yè)推廣的重要平臺。
2電子商務背景下的企業(yè)營銷管理模式分析
2.1網(wǎng)絡營銷成為新型營銷模式
在電子商務的大背景下,企業(yè)的營銷模式發(fā)生了很大的改變,通過網(wǎng)絡這個新興的媒介,利用現(xiàn)代化信息科技手段,網(wǎng)絡營銷成為了最新型的營銷模式,更多地被消費者所接受和喜愛。與傳統(tǒng)的商業(yè)營銷模式相比,網(wǎng)絡營銷具有更加突出的優(yōu)勢。從產(chǎn)品分類角度,網(wǎng)絡營銷通過對現(xiàn)代消費者進行不同特征的劃分,把目標群體分類劃出不同的目標市場,增加了商品個性化特點,滿足顧客的個性化需求,提供定制化服務;從營銷溝通角度,網(wǎng)絡營銷增加了與消費者之間的互動溝通,通過網(wǎng)絡平臺,顧客可以把自己的購物體驗和購物心理及時反饋給商家,商家也會適度做出調(diào)整與改變,最大限度地滿足消費者需求;從服務體驗角度,網(wǎng)絡營銷會充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺特點,通過網(wǎng)絡手段挖掘出潛在的網(wǎng)絡消費群體,并根據(jù)消費者特點提供出更為人性化的服務。
2.2電子商務背景下企業(yè)營銷模式的表現(xiàn)形式
2.2.1企業(yè)與企業(yè)之間的營銷
在電子商務的環(huán)境背景下,有很多大規(guī)模的產(chǎn)品制造商和大型批發(fā)商選擇通過電子商務的方式進行交易。電子商務適用于很多行業(yè),如生產(chǎn)制造業(yè)包括一些原材料、大型機器設備及零配件和日常生活快速消費品都可以。因其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多,企業(yè)之間產(chǎn)生的交易量較大,所以選擇電子商務網(wǎng)絡營銷會在一定程度上節(jié)省人工成本、時間成本等,較大提高工作效率的同時,更降低了交易的費用,為企業(yè)雙方節(jié)省成本提高收益。
2.2.2企業(yè)與消費者之間的營銷
因為網(wǎng)絡平臺的發(fā)展,影響了很多消費者的消費習慣,越來越多的消費者選擇通過電子商務網(wǎng)絡平臺與商家直接交易。交易的類型有有形的商品也有無形的服務商品。通過網(wǎng)絡平臺,企業(yè)可以接觸到最終的商品使用者,減少多層交易,降低了雙方的交易成本,同時也加深了消費者與企業(yè)之間的信任度。
3企業(yè)電子商務營銷管理模式的創(chuàng)新
3.1在企業(yè)電子商務營銷管理模式中內(nèi)容上的創(chuàng)新
在現(xiàn)在的企業(yè)電子商務營銷管理模式中,內(nèi)容上創(chuàng)新主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,在大數(shù)據(jù)的背景下,通過信息科技手段進行不同群體區(qū)別定價,增加消費者的個性標簽,體現(xiàn)不同消費群體的消費觀念和購物習慣。或是可以進行電子分銷,充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢,減少因地理位置原因帶來的阻礙,從進貨渠道上實現(xiàn)真正的多元化,同時在銷售服務上實現(xiàn)個性化,針對現(xiàn)代消費者的不同消費習慣做出及時新穎的營銷方式,從而實現(xiàn)企業(yè)電子商務營銷管理模式內(nèi)容上的創(chuàng)新。
3.2在企業(yè)電子商務營銷管理模式中手段上的創(chuàng)新
現(xiàn)在因為網(wǎng)絡時代的發(fā)展,很多消費者更加注重消費者意識,注重消費體驗,所以企業(yè)在電子商務營銷管理模式上要側(cè)重于手段上的創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^一對一的營銷溝通模式,把傳統(tǒng)營銷溝通方式進行調(diào)整和改革,例如企業(yè)可以通過一些調(diào)查來確認消費者對產(chǎn)品的認可度,并通過網(wǎng)絡手段,根據(jù)消費者的購物心理進行刺激消費,調(diào)動消費者的購買欲望,提高產(chǎn)品銷量的同時,也要注重消費者的消費體驗,提高售后服務質(zhì)量,以獲得消費者的再次認可。
3.3在企業(yè)電子商務營銷管理模式中觀念上的創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會已經(jīng)進入信息化的狀態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務是順應了時代的發(fā)展。在現(xiàn)階段,因網(wǎng)絡的飛速發(fā)展,使得網(wǎng)絡信息傳播迅速,信息共享成了時代主流,企業(yè)在發(fā)展過程中一定要注重網(wǎng)絡信息對企業(yè)營銷上的影響,不斷更新、加速企業(yè)的信息化進程,提高互聯(lián)網(wǎng)意識。同時企業(yè)必須要考慮更多的不定因素,著眼于企業(yè)的預期收益和未來增值,承擔一定的社會責任,才能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。
4結(jié)語
在電子商務的大時代背景下,企業(yè)的營銷管理模式務必要適時做出調(diào)整和創(chuàng)新,只有創(chuàng)新才會體現(xiàn)出信息技術給企業(yè)帶來的優(yōu)越性。企業(yè)身處日新月異的網(wǎng)絡時代,一定要緊跟時代步伐,及時轉(zhuǎn)變觀念,提高互聯(lián)網(wǎng)意識,并結(jié)合自身的實際發(fā)展需求,積極整合企業(yè)內(nèi)部的營銷管理模式,這樣才能最大限度地滿足市場發(fā)展需要,順應時代發(fā)展潮流,才能有助于推動企業(yè)長遠發(fā)展。
參考文獻
[1]劉喜詠.電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新[J].商場現(xiàn)代化,2012(6)：52.
[2]李冰,李佳楠.企業(yè)電子商務的營銷管理模式創(chuàng)新研究[J].商場現(xiàn)代化,2013(5)：84-85.
[3]李雪婷.電子商務背景下企業(yè)營銷模式選擇及創(chuàng)新研究[J].品牌月刊,2014(10)：35
電子商務畢業(yè)論文篇3
淺談電子商務審計的挑戰(zhàn)與對策
進入21世紀已15年有余，在這15年里，互聯(lián)網(wǎng)取得了令人驚嘆的發(fā)展及應用。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2016年1月發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億。另據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2015年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年網(wǎng)絡購物市場繼續(xù)快速向前發(fā)展，電子商務交易金額達到15.8萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達11.4萬億元，同比增長14%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達3.8萬億元，同比增長35.7%。通過這些基礎數(shù)據(jù)不難看出全球電子商務得到迅速發(fā)展，甚至已逐步取代傳統(tǒng)商務模式。
電子商務的快速發(fā)展使得企業(yè)的財務管理系統(tǒng)、經(jīng)營模式和管理方式發(fā)生了巨大的變化，在數(shù)據(jù)化、自動化、無紙化、全球化的電子商務以及高度信息化的網(wǎng)絡財務管理系統(tǒng)下，審計需要的不僅僅是個別地方的縫縫補補，我們應重新審視我們認為已日臻完美的審計理念、審計方法和審計流程。
一、電子商務概述
電子商務指的是利用計算機網(wǎng)絡技術以及遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)的全球化、電子化、數(shù)字化、無紙化、便捷化、一體化和網(wǎng)絡化。電子商務在最近幾年來以日新月異的速度在全球拓展，為企業(yè)、個人和每個團體帶來了諸多便利，從營銷到整理會計賬目都與以往發(fā)生了巨大的變化，甚至已延伸到我們每個人生活的每一件事。尤其對于企業(yè)的經(jīng)營管理，電子商務提供了極為便捷的經(jīng)營管理方式，例如，企業(yè)的交易記錄和交易數(shù)據(jù)都擺脫了紙質(zhì)的交易記錄模式，而采用了全新的電子記錄的方式，以電子化信息和數(shù)據(jù)的形式存在;同時，這些電子化的信息和數(shù)據(jù)都是在網(wǎng)絡間以實時在線的方式進行轉(zhuǎn)移以及處理，信息和數(shù)據(jù)的傳送呈現(xiàn)動態(tài)性、一體性和實時性。企業(yè)的營銷、會計核算、稅收計算等幾乎所有經(jīng)營活動已發(fā)生全面的變化。因此，我們的審計工作也應相應做出改變。
二、電子商務審計的特點
(一)利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術方法
電子商務是在計算機互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行的，其商務交易數(shù)據(jù)信息完全實現(xiàn)電子化和無紙化。審計工作人員要進行審計工作，必須充分利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術，否則對電子化的數(shù)據(jù)庫審計及許多符合性測試、實質(zhì)性測試是無法實施的。
(二)對無紙化的電子數(shù)據(jù)信息進行審計
隨著電子商務日新月異的發(fā)展，企業(yè)的各項經(jīng)濟管理事務及其相關數(shù)據(jù)均可由計算機輔助系統(tǒng)自動化數(shù)據(jù)處理傳遞形成數(shù)據(jù)庫。這種情況下，審計面臨著全新的鑒別經(jīng)濟管理事務及其相關數(shù)據(jù)是否真實可靠的挑戰(zhàn)。因此，必須對傳統(tǒng)的審計理論、審計方法進行變革，研發(fā)電子商務審計專用軟件，以適應電子商務審計工作的需要。
(三)內(nèi)部控制極為重要
計算機信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展一日千里，用傳統(tǒng)紙張來記錄經(jīng)濟管理相關事務已逐漸消失，因此內(nèi)部控制極為重要。在電子商務環(huán)境下，由于與商務交易數(shù)據(jù)信息完全實現(xiàn)電子化和無紙化，所以審計人員必須通過測試內(nèi)控來評估電子商務經(jīng)濟管理信息(包括會計信息)的真實性和可靠性及會計處理的恰當性和適當性，并且對內(nèi)控的有效性做出全面系統(tǒng)評價。
(四)審計報告內(nèi)容變化更新
美國注冊會計師協(xié)會的電子商務審計準則做出相關規(guī)定，電子商務審計報告的內(nèi)容應包括如下幾方面：一是審計的業(yè)務范圍――如某期間內(nèi)電子商務和會計信息的披露及其業(yè)務數(shù)據(jù)的真實性、可靠性、完整性和電子數(shù)據(jù)信息安全保護的情況。二是描述審計人員審計工作的主要內(nèi)容：了解內(nèi)部控制系統(tǒng)的措施;按照有關要求所執(zhí)行的控制測試、業(yè)務測試;評估內(nèi)部控制的有效性以及實施其他必要的程序。這些相關工作為我們出具審計意見提供合理的基礎。三是側(cè)重于對以下幾個方面發(fā)表審計意見：業(yè)務和信息的保密和遵循的信息披露要求;電子商務的訂單履行和支付結(jié)算模式安全保障等。
三、電子商務審計面臨的挑戰(zhàn)
(一)電子商務審計人才的缺失
大學生本科教育中的計算機教育把大量時間精力浪費在基礎計算機操作教育上，這使大學對真正的計算機技術教育時間被擠占，使大學教育的資源被浪費。而大多數(shù)現(xiàn)在工作在基層的審計人員工作時一般接受的多是簡單的計算機培訓，已經(jīng)跟不上計算機審計發(fā)展的速度。另外研發(fā)實用性、可操作性和穩(wěn)定性較強的審計系統(tǒng)軟件所必須的高層次技術人才也很匱乏，人才的缺失嚴重制約著我國計算機電子商務審計的發(fā)展。
(二)對審計工作人員的學習及不斷繼續(xù)教育要求提高
傳統(tǒng)審計工作中的賬證核對、賬表核對、賬賬核對等相對比較重要的審計工作，需要由具有豐富經(jīng)驗的審計人員來進行，而在電子商務審計中，要想進行審計，審計工作人員首先必須充分掌握會計信息系統(tǒng)的工作方式，在此基礎上，才能順利開展相關工作。目前，許多審計工作人員雖不能說對網(wǎng)絡卻很陌生，卻也尚未真正充分掌握計算機會計系統(tǒng)的工作流程及關鍵點，無法充分將計算機網(wǎng)絡技術應用在日常工作中，難以對大量復雜的網(wǎng)絡會計系統(tǒng)進行審計。
(三)電子商務審計的發(fā)展跟不上電子商務的發(fā)展
在利潤的驅(qū)動下，電子商務的發(fā)展一日千里，各種商業(yè)電子商務人才也層出不窮，他們反過來也推動電子商務市場的飛速發(fā)展。而反觀電子商務審計，并不存在像電子商務中巨大的利潤驅(qū)動，所以電子商務審計作為一個整體無法跟上電子商務的發(fā)展速度。在各項會計業(yè)務做出變化的時候，審計工作僅僅在對應方面作出修改，而沒有從整體上建立配套的審計理論、審計流程、審計方法。 (四)電子商務審計法律法規(guī)體系不完善
傳統(tǒng)的審計法律法規(guī)體系已相當完善，而對于電子商務，相關的法律法規(guī)體系仍未充分完善，給電子商務審計帶來一些無法回避的風險和困難。例如，對電子數(shù)據(jù)的安全保護不夠，對個人企業(yè)隱私的保護不夠，大量的數(shù)據(jù)信息被外泄，電子數(shù)據(jù)的安全可靠性無法獲得充分保證;電子支付及余額寶等理財產(chǎn)品也沒有相關具體的法律法規(guī)來規(guī)范市場;與電子商務審計有關的法律法規(guī)更新太慢等等。盡管電子商務已有一段時間的發(fā)展，電子商務審計也有幾十年經(jīng)驗，但與電子商務審計有關的法律依據(jù)仍明顯不足，電子商務審計法律法規(guī)體系有待完善。
(五)獲取電子商務審計證據(jù)的難度加大
由于電子數(shù)據(jù)的無形性、易修改性、易消失性和易破壞性，儲存在計算機與網(wǎng)絡中的電子數(shù)據(jù)信息的真實可靠性更難以獲得保證，操作人員操作不當、計算機故障、網(wǎng)絡故障、計算機病毒都有可能對電子數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。還有例如購買虛擬物品，由于商品的載體并不存在，真實銷售數(shù)量很難獲得，造成獲取審計證據(jù)的困難加大。另外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證賬表等會計資料如果修改很難不留下痕跡，而對于電子化的數(shù)據(jù)，只要進入相關系統(tǒng)，任何一個人可以在幾秒內(nèi)不留痕跡的對數(shù)據(jù)進行修改，修改過的痕跡難以看出。
(六)審計風險加大
與傳統(tǒng)商務模式下的企業(yè)內(nèi)部控制相比，電子商務模式企業(yè)的內(nèi)部控制在很多地方發(fā)生了很大變化。電子商務模式下，因為電子數(shù)據(jù)處理的集中性、一體性、實時性，使相當一部分控制制度失去了作用，甚至有些傳統(tǒng)的會計崗位職責已與過去不同;計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)建立運行和控制的有效性和復雜性，導致內(nèi)控的范圍擴大，這些技術性風險很可能使審計風險中的固有風險以及控制風險加大。
四、對電子商務審計面臨挑戰(zhàn)的對策思考
(一)建立系統(tǒng)體系培養(yǎng)審計人才
為培養(yǎng)足以應對新時代電子商務審計需要的審計人才，我國應建立系統(tǒng)的審計人才培養(yǎng)體系?？紤]到電子商務已然成為當今商務業(yè)務的主體，因而審計人員應進一步加強計算機互聯(lián)網(wǎng)知識的培訓與學習，優(yōu)化完善人才知識結(jié)構(gòu)。為了大學能把更多的精力放在教授專業(yè)計算機財務應用和審計應用，本文認為應進一步強化對中小學生的計算機教育，建立起從小學開始到初中到高中到大學的計算機網(wǎng)絡知識教育體系，使學生在進入大學時已能熟練使用計算機軟件及相關應用，這樣在本科期間就能集中全部精力教授更專業(yè)更具實用性的審計知識。
(二)加強審計人員的系統(tǒng)學習及繼續(xù)教育
審計人員的自身的工作能力十分重要，因此加強審計人員的系統(tǒng)學習及繼續(xù)教育，是我國電子商務審計工作順利實施的關鍵。筆者認為應進一步在注冊會計師資格考試中增加財務軟件應用、審計軟件應用、計算機網(wǎng)絡知識等與電子商務審計相關的內(nèi)容。
(三)加大投入力度增快電子商務審計發(fā)展
注冊會計師協(xié)會應充分利用各方面資源，從整體上系統(tǒng)地重新審視當前的審計基礎理論和方法，例如審計計劃、審計目標、審計程序甚至審計流程、審計制度，站在較高的角度充分考慮當今及未來可能的各方面因素。注冊會計師協(xié)會應加大對計算機網(wǎng)絡建設和信息系統(tǒng)的投資，建立起現(xiàn)代化的審計系統(tǒng)，加快計算機審計、審計機關內(nèi)部資料庫的建設，使審計工作進入新時代。
(四)加快電子商務審計法律法規(guī)的完善
制定我國電子商務審計的各種系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的文件，包括審計制度、審計準則、審計計劃、審計目標、審計流程以及各類財務軟件輸出數(shù)據(jù)的標準格式、數(shù)據(jù)庫的規(guī)范等。對電子數(shù)據(jù)、電子報告、電子賬簿、電子憑證、電子記錄、電子合同和數(shù)字簽名簽章的傳送保管方式和法律效力等方面的法律法規(guī)進行系統(tǒng)完善。還有，應制定嚴格地法律大力保護電子數(shù)據(jù)的安全，打擊泄露數(shù)據(jù)信息的行為，對相關違法犯罪嚴厲懲治。
(五)完善軟硬件設施以獲得可靠審計證據(jù)
首先應完善相關軟件的設計，對相關軟件的開發(fā)資格進行嚴格的審查管理，建立統(tǒng)一的各種電子信息數(shù)據(jù)標準;完善系統(tǒng)強制備份功能，對不正常的修改、跨期操作等強制備份。同時應對各硬件設備進行改良，增強數(shù)據(jù)存儲器的安全性能和穩(wěn)定性能。
(六)采取相關措施降低審計風險
審計人員必須充分了解被審計單位的內(nèi)部控制系統(tǒng)，由于電子數(shù)據(jù)處理的集中性、一體性、實時性，應全面觀察考慮被審計單位各機構(gòu)設置是否合理、是否適合企業(yè)的商務模式;對被審計單位實用的會計軟件的合法性與合規(guī)性進行測試，會計軟件是否安全可靠沒有被篡改。甚至，在不久的將來，軟件開發(fā)人員可以開發(fā)配套的會計軟件和審計軟件，通過在被審單位的會計軟件中嵌入執(zhí)行特定審計功能的程序段，將審計人員的計算機與被審計單位的互聯(lián)，這樣即可實現(xiàn)遠程實時監(jiān)控審計，有效降低審計風險。
五、結(jié)論
電子商務對經(jīng)濟社會的發(fā)展起到了較好的促進作用，但導致審計的對象及內(nèi)容、目標、地理范圍、時效、法律法規(guī)環(huán)境、技術環(huán)境等發(fā)生變化，同時加大了審計的固有風險、控制風險、檢查風險。因此審計人員不僅要有豐富的審計知識，而且要掌握一定的計算機、網(wǎng)絡、通訊、電子商務知識與技能，只有全面提高審計人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，才能滿足電子商務審計工作的需要。同時，電子商務審計工作也需立法加以明確。
總之，企業(yè)采用電子商務技術引起的管理和業(yè)務流程變革，必然需要產(chǎn)生一種新的監(jiān)督機制來維護和保障市場在新的環(huán)境下的正常公平運作，這種發(fā)展趨勢必使電子商務審計應運而生，成為現(xiàn)代審計發(fā)展的方向，審計機構(gòu)需要建立起適應新經(jīng)濟環(huán)境的網(wǎng)絡審計模式，從而更有效的服務于企業(yè)社會經(jīng)濟。
猜你喜歡：