企業(yè)內(nèi)部溝通論文
企業(yè)內(nèi)部溝通論文
企業(yè)內(nèi)部信息溝通是企業(yè)管理的重要方面，管理者與被管理者之間的有效信息溝通是組織運行高效的必要保證。下面是學習啦小編為大家整理的企業(yè)內(nèi)部溝通論文，供大家參考。
企業(yè)內(nèi)部溝通論文篇一
《 淺析企業(yè)內(nèi)部溝通管理 》
摘要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須不斷加強內(nèi)外部的溝通。本文主要首先介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理的重要意義，然后介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的問題，以及針對這些問題提出的相應對策。
關鍵詞：溝通;企業(yè);內(nèi)部管理
當前，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，這對企業(yè)既發(fā)展既是機遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須使自身的組織和管理與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相匹配，這就需要不斷地加強企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)應該建立強有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡，以便及時、準確地將企業(yè)的目標以及各項信息與員工分享，以獲得他們的理解、認可與支持。企業(yè)內(nèi)部溝通機制的有效構(gòu)筑，為企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚、完善提供了保障，企業(yè)文化的內(nèi)涵則為溝通的價值進行了定位。企業(yè)內(nèi)部溝通是一種企業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部溝通也是企業(yè)思想政治工作的重要手段。所以現(xiàn)代企業(yè)更應該重視內(nèi)部溝通在企業(yè)管理中重要作用，積極做好企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)管理。
一、企業(yè)加強內(nèi)部溝通管理的重要意義
當今，全球經(jīng)濟日趨一體化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在向國際化進程中面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間在人才、市場、技術(shù)等等各個方面面臨著更加激烈的競爭。企業(yè)為了不斷地生存與發(fā)展，就必須不斷地調(diào)整步伐，積極采取對策，在各個方面不斷地轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，掌握發(fā)展的主動權(quán)，結(jié)合其發(fā)展情況，不斷調(diào)整企業(yè)人員調(diào)配、薪酬福利的調(diào)整、產(chǎn)品的設計及產(chǎn)銷策略等，在競爭中運用變革管理，才能在變中取勝。這就客觀上要求企業(yè)必須具備強有力的內(nèi)部溝通管理，通過內(nèi)部溝通，企業(yè)要想讓個性分明的個人為一個目標走上同一條道路,是困難的。所以溝通特別是有效的溝通是必要的。而企業(yè)是群體組織,任何行為必須進行有效的管理,溝通管理就是保證企業(yè)組織內(nèi)有效溝通的重要手段。溝通機制的有效構(gòu)筑，可以加強企業(yè)的文化傳播，企業(yè)的精神在溝通中提煉，在溝通中統(tǒng)一，在溝通中執(zhí)行。做好企業(yè)文化工作最主要的手段就是溝通。企業(yè)文化的工作應當建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使企業(yè)員工進行精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量多的表達出來。員工是企業(yè)的主體，人才是企業(yè)的財富。在企業(yè)CI計劃對內(nèi)部發(fā)布時，使用公開發(fā)布的形式讓員工了解CI戰(zhàn)略的指導思想，目標步驟，及具體的工作任務和工作目標。在會議上對全體成員進行講解，或在各管理部門進行分散的布置，并及時收信員工的反饋意見，從而使CI的全部內(nèi)容都能得以較好的貫徹實施。這些過程無疑是企業(yè)內(nèi)部溝通的過程。企業(yè)思想政治工作，是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的重要途徑。做深入細致的思想政治工作，宣傳黨的路線、方針、政策，激發(fā)廣大職工的社會主義積極性和主人翁責任感，把廣大黨員、干部和群眾的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展目標上來，保證企業(yè)改革和生產(chǎn)經(jīng)營任務的完成，是國有企業(yè)的政治優(yōu)勢。這些工作的開展，無一能夠離開企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通無疑是企業(yè)思想政治工作的重要手段。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的主要問題
(一)溝通渠道不暢通。
在很多企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)阻礙溝通，我們知道在不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，溝通的形式是不同的。但是企業(yè)并沒有對企業(yè)的溝通渠道進行分析，沒有對不同的溝通組織采取不同的溝通形式。當前在市場的嚴峻形式下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)
構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢一一但是，不可忽略的是，部門和部門之間的溝通正在日益消耗著企業(yè)資源，浪費經(jīng)營管理者的時間和精力。這些都是企業(yè)溝通渠道不佳帶來的問題。
(二)企業(yè)的溝通環(huán)境受阻，溝通方法不當。
企業(yè)溝通深受企業(yè)環(huán)境的影響，如果一個企業(yè)的環(huán)境比較封閉，員工接受信息和進行反饋的機會過少，會讓他們感覺到?jīng)]有歸屬感，更沒有人聽取他們的心聲。員工本身對自己的企業(yè)一無所知。在企業(yè)經(jīng)營中，常常因為一個提案或者一個決策，企業(yè)的管理者在部門與部門之間疲于奔命，造成無端的浪費。就因為溝通的環(huán)境有問題，溝通的方法不當，造成了企業(yè)大量資金的浪費。阻礙企業(yè)內(nèi)部做的不好，就會降低企業(yè)溝通的有效性，主管人員必須能夠識別和辨認這些障礙。成功的主管必須具備識別這些障礙并對其進行有效處理的能力。對這些溝通信息進行過濾，一方面避免信息失真的現(xiàn)象。另一方面減少企業(yè)信息冗余，沒有必要的信息要篩選掉，但是重要的信息一定要及時有效傳達，才能真正地避免時間和精力的浪費。
(三)溝通管理者自身素質(zhì)問題。
在很多的企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)部溝通管理者管理觀念也存在著障礙，很多時候，他們都是主觀臆斷、先入為主，溝通的依據(jù)主要是自己過去的工作經(jīng)驗，對人對事的印象和看法，人們遇到事情時，習慣性的把這事情和以往的經(jīng)歷相比較。表現(xiàn)在溝通上，則無疑提高了雙方了解和達成共識的難度。溝通的一個主要障礙就是向別人談話中加注自己的價值取向。很多人習慣墨守成規(guī)，這對于新的信息溝通是很不利的。很多時候企業(yè)溝通管理者的表達不夠準確，也給溝通造成了一定的難度，很可能被誤解。有時候溝通中還存在著個性障礙，如果溝通雙方的個性發(fā)生沖突，也會產(chǎn)生溝通障礙。有時候溝通管理者的情緒也會給溝通帶來障礙，很多主管人員，或是漫不經(jīng)心，或是自高自大，拒絕傾聽上級或下級的意見。這種態(tài)度阻礙了有效的溝通。
三、企業(yè)加強內(nèi)部溝通管理的方法
(一)企業(yè)要區(qū)分信息傳達的對象。
在信息的傳達過程中，企業(yè)應該注重傳遞信息的目的性和保密性，我們知道，信息是有價值的,但是價值的大小卻因人而異,同一信息對不同的人的價值不同。因此要注意選取信息傳遞的目標,確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要,保證信息傳遞的質(zhì)量,減少無效勞動。注意信息的保密度,防止企業(yè)秘密信息的泄露，維護企業(yè)的發(fā)展利益。
(二)對信息進行篩選后傳遞。
在管理中，肯定存在著眾多的信息，會有許多的重要信息，也一樣有許多的冗余信息，在信息傳遞中，一定要注意信息傳遞的質(zhì)量，信息管理者要有能力對信息進行篩選，傳遞要貫徹多、快、好、省的原則，單位時間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多;信息傳遞要迅速、及時,一條很重要的信息,保持信息的真實性;在較短的時間內(nèi),花較少的費用,傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中,這幾方面互相聯(lián)系,互相制約,要加以協(xié)調(diào)控制。分級主管部門的角色不同,每個團體成員所考慮的問題不同,因此在信息傳遞時,要適當注意量的控制。
(三)企業(yè)利用信息技術(shù)，不斷拓寬溝通渠道。
隨著現(xiàn)代信息的不斷發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應用到了企業(yè)的發(fā)展的各個領域，信息技術(shù)的采用已經(jīng)改變了人們的溝通方式，使得溝通更加便利，提高了企業(yè)溝通的工作效率，降低了企業(yè)溝通的難度，減少了企業(yè)溝通中的障礙，增加了員工的自由度;減少了污染和擁擠等。所以企業(yè)應該積極采取措施，不斷利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，拓寬企業(yè)溝通渠道，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
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企業(yè)內(nèi)部溝通論文篇二
《 企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析 》
摘 要:任何組織的目標實現(xiàn)都必須依賴于組織成員的相互協(xié)作,而相互協(xié)作又以信息溝通為基礎。溝通在整個組織活動中起著重要作用。但在溝通的過程中,存在諸多阻礙溝通的因素。以組織內(nèi)部的溝通問題為研究對象。以主客體雙方溝通障礙為出發(fā)點,結(jié)合組織管理溝通的實際特點,系統(tǒng)地分析有效溝通存在的問題和障礙,深入探討影響有效溝通的障礙及克服其障礙的策略。
關鍵詞:溝通;有效溝通;障礙;企業(yè)
中圖分類號:F27
文獻標志碼:A
文章編號:1673-291X(2010)16-0025-02
溝通分為外部溝通和內(nèi)部溝通,其中內(nèi)部溝通的目的是促進組織內(nèi)各職能和層次間的信息交流,從而增進理解和提高有效性。管理活動的實踐表明,管理者約70%的時間與他人進行溝通,剩下約30%的時間用于分析問題和處理問題。可見,提高企業(yè)內(nèi)部的有效溝通十分重要。管理者在與其他部門或人進行工作接觸時,溝通的技能顯得非常重要。
一、有效溝通在企業(yè)中的重要性
(一)有效溝通的含義
所謂溝通,就是把信息按可以理解的方式從一方傳遞給另一方的過程。有效溝通,就是傳遞和交流可靠性、準確性高的信息或思想的傳遞和交換的過程。它是組織管理活動中最重要的組成部分,包括兩層意思:(1)有效溝通首先是信息的準確傳遞。如果信息沒有準確地傳遞到既定對象,也就沒有發(fā)生有效溝通。(2)信息在傳遞的過程中還要被受眾充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息,要獲取事實并分析發(fā)送者的價值觀、個人態(tài)度。
(二)有效溝通的作用
美國學者奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”有效溝通作為一個重要的領導技巧在管理活動中的作用體現(xiàn)在:第一,有效的管理溝通,不僅能夠使組織愿景達成共識,了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參與管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。第二,有效的管理溝通,能鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題,并且主動解決問題,高效快速達成組織目標,進而促進上司與部下、同事之間、部門之間、組織內(nèi)外人員之間的相互溝通。第三,有效的管理溝通能使得組織適應外部環(huán)境變化,使組織成員對變化與風險有正確認知,并作出快速反應。
現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理中必不可少的工作方式。所以,高效率的管理離不開有效的管理溝通。
二、有效溝通的障礙分析
(一)有效溝通的障礙來源
造成溝通障礙的主要來源有:
1.來自發(fā)送者方面的障礙。這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有:(1)溝通目的不明確。管理溝通應該有明確的目的性,信息的內(nèi)容、溝通擬解決的問題、應達到的效果等等,信息的發(fā)送者都應在溝通之前明確了解。(2)溝通中表達模糊。發(fā)送者表達能力不佳,詞不達意、口齒不清,或者書面表達中字體模糊,都影響溝通的效果。(3)溝通中選擇失誤。溝通渠道的選擇、發(fā)送時機和發(fā)送對象選擇不當,同樣影響了溝通的效率。(4)信息來源上的問題。發(fā)送者假設接受者不需要理解這些信息,對信息的過濾,從而導致接受者對信息的準確理解。
2.來自接收者方面的障礙。(1)對信息的過濾或加工。信息接受者通常按主觀意愿對信息過濾和添加。美國通用汽車公司的前副總裁德洛里恩曾說過,“從下級授訊者報上來的情報經(jīng)過層層‘過濾’,往往使上面接觸不到實際情況。下級提供材料,往往是為了獲得他們所希望的回答;或者是報喜不報憂,猜領導要什么,然后報上來。”Ⅲ組織縱向的層級越多,信息被過濾的機會也就越多。在下行溝通中,信息的傳遞如同經(jīng)歷一個漏斗,層層過濾,到達最后一個信息接收者時,僅剩20%,80%的信息因為各種原因被過濾或丟失了,這就是所謂的信息理解漏斗。(2)接收者知覺偏差。每個人都有不同的認知水平、價值標準和思維方式,在溝通過程中,信息接收者會根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗、背景及其個人特點,有選擇性地去接收信息,他們選擇自己感興趣的內(nèi)容、與自己利益緊密相連的事、自己必須負責的項目等等。(3)對信息來源缺乏信任。這是指接受者對發(fā)送者缺乏信任,缺乏信任的主要原因是對發(fā)送者的人品、經(jīng)驗、地位和知識等的不信任。
3.溝通雙方的認知差異造成的障礙。每個人不同的背景、經(jīng)歷形成了各不相同的標準、世界觀和價值取向。對于外界的刺激,每個人均會運用與自己的標準和觀念一致的方式來對其進行選擇、組織和翻譯,這可能會導致對同一件事情的看法有差異,這些差異都可能造成溝通障礙。
(二)有效溝通的障礙形成原因分析
受長期的計劃經(jīng)濟制度的影響,中國各類組織中形成了“指令式”管理方式,只強調(diào)管理的權(quán)威性、統(tǒng)一性、絕對性,管理過程中的溝通功能長期被弱化甚至被忽視。管理過程中人與人之間、尤其是管理者與組織成員之間的仍未能真正實現(xiàn)有效溝通,主要原因有:
1.管理者以自我為中心,認知模式剛性化。思維是溝通的基礎,是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者缺乏客觀、公正、公平之心。在溝通過程中如果管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去,忽視了信息接收者對信息的理解這一層次,則無法實現(xiàn)真正的有效溝通。同時,面對較強等級觀念的權(quán)威性管理者,下屬出于自身前途的利弊考慮,發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風險。管理者接收了此類信息后在一定程度上更強化了其認知模式的剛性,從而使組織中的溝通陷入惡性循環(huán)。
2.來自傳統(tǒng)文化環(huán)境的障礙。在交流上,中國人講究“心有靈犀一點通”。在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中,領導對某些事情發(fā)表意見時通常是蜻蜓點水,望下屬通過其超凡的領悟與會意能力,把事情做到位。而下屬稍有理解的偏差,就會造成難以預料的后果。
3.溝通雙方溝通缺乏真誠之心。真誠是溝通的基礎,是理解他人的感情橋梁,而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解,從而導致交流的信息被扭曲。在管理關系比較簡單的傳統(tǒng)管理模式下,管理者和被管理者彼此缺乏情感的互動效應難以達到有效溝通的效果。因此,管理者應轉(zhuǎn)變觀念,把對方看成合作伙伴的前提下才能與員工進行真誠溝通。
4.溝通渠道相對閉塞和單一。自由開放的多種組織溝通渠道是保證有效溝通順利進行的重要條件。溝通不僅僅是管理中的技巧和方法,更是一種組織制度。在中國企業(yè)中,會議溝通是常用的組織溝通形式,開會是傳遞、發(fā)送信息的最常見的場所。具有實質(zhì)內(nèi)容的、安排妥當?shù)臅h是同時完成組織溝通和管理目的的有效工具。但如果召開的只是為了滿足領導展示其權(quán)威的欲望,而沒有實質(zhì)溝通意義的會議,只會引起員工的反感,無法實現(xiàn)有效溝通。
(三)克服有效溝通障礙的策略
對有效溝通障礙因素進行分析,其目的就在于可以有針
對性地解決溝通過程中存在的障礙因素,從而提高溝通的效率,使溝通更有效。要克服溝通障礙,應做到以下幾點:
第一,管理者注意轉(zhuǎn)變角色。管理者作為溝通活動的主體行為者,應切實轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色:首先,不僅要對下級一視同仁,還應做到自己和下級之間的一視同仁,溝通各方的相互理解、尊重、信任是實現(xiàn)有效溝通的前提,只有真正對下級理解、尊重和信任,才能實現(xiàn)由過去單向的下行溝通方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的交流方式,實現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通;其次,要對溝通作充分的準備。管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標并據(jù)此而制定明晰的溝通計劃。再次,溝通過程中,管理者需要換位思考,站在對方的立場思考問題。
第二,選擇最恰當?shù)臏贤〞r機和溝通渠道。人們對信息的反應及過濾是還要受時間因素影響,因此,有效溝通要注意安排恰當?shù)臅r間。管理者可以規(guī)定在某一時間接收或發(fā)送特定信息,或者是規(guī)定在繁忙工作以外的時間的接收或傳達信息,以確保注意力不分散并及時處理接收到的信息。在渠道的選擇上,組織內(nèi)部的管理者占據(jù)主導地位,應根據(jù)實際情況選擇能予以最恰當表現(xiàn)的溝通渠道,并在語言的組織和運用上根據(jù)溝通對象不同而做出相應的調(diào)整。盡量使用表述精確、明晰的語句,避免艱澀的專業(yè)術(shù)語的運用?；跍贤ǖ挠行?溝通過程中應鼓勵采用多渠道的信息溝通,并盡量避免彼此沖突從而引起誤解。
第三,溝通者應學會傾聽。傾聽是指通過視覺、聽覺媒介接受、吸收和理解對方思想、信息和情感的過程。通過傾聽可了解對方要傳達的消息,同時感受到對方的感情,還可據(jù)此推斷對方的性格、目的和誠懇程度。管理過程就是調(diào)動人的積極性的過程,傾聽本身也是一種鼓勵方式,能提高對方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因而也就激發(fā)了對方的工作熱情與負責精神,提高組織內(nèi)部溝通的有效性。
第四,注重信息的反饋。反饋是溝通過程中一個非常重要的環(huán)節(jié),沒有反饋,就不能構(gòu)成一個完整的溝通過程,不能實現(xiàn)信息的有效溝通。管理者在進行溝通后要注意接收者的理解和反應,通過詢問、調(diào)查即跟蹤反饋,掌握信息被接收和被理解的程度,并在此基礎上對組織的政策做出修正、完善。
總之,對于管理者而言,有效溝通能夠消除誤解,增進了解和信任,形成有效地組織和領導,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,使企業(yè)戰(zhàn)勝各種危機不斷走向發(fā)展。管理者應該結(jié)合自己的管理經(jīng)驗不斷探索和提高有效溝通的效率,以便管理目標的順利實現(xiàn)。
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企業(yè)內(nèi)部溝通論文篇三
《 試論企業(yè)內(nèi)部溝通體系的構(gòu)建 》
摘 要：完善的 企業(yè) 內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施、營運流程和過程的控制，保證執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果與 計劃目標的一致。通過對我國企業(yè)內(nèi)部溝通中所存在的不足分析，提出了構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案：確定溝通目標，創(chuàng)建鼓勵性的溝通氛圍，構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種 網(wǎng)絡 ，根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評估機制。
關鍵詞：溝通網(wǎng)絡;溝通方式;評估機制
目前，國內(nèi)許多企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率。因此，建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系，有利于提高 組織決策的正確性和員工的歸屬感，及時化解組織的危機，實現(xiàn)組織的目標，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部 工作 環(huán)境，更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
1 確定溝通目標
構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的總體目標，是為了配合企業(yè) 管理的根本 經(jīng)濟 和 社會目的。更具體的來講，是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系，實現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感，降低離職率，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2 創(chuàng)建鼓勵性的溝通氛圍
組織中的溝通氛圍有鼓勵性溝通及防御性溝通。根據(jù)杰克.吉布(1991)所說，溝通氛圍是一個從防御性到鼓勵性的連續(xù)體，鼓勵性氛圍有利于促進開放，而防御性的氛圍則會限制溝通過程。
在防御性的氛圍內(nèi)，員工表現(xiàn)得謹慎和退縮;在鼓勵性的氛圍內(nèi)，員工能夠進行廣泛的交流。然而防御性與鼓勵性氛圍在企業(yè)中是一個連續(xù)體而并非是二者的統(tǒng)一或是完全對立的，完全的鼓勵性氛圍會讓管理者對企業(yè)內(nèi)的溝通失去控制，完全的防御性則會讓員工感到威脅，使企業(yè)與員工處于對立面上。因此，企業(yè)在建立內(nèi)部溝通體系時，要結(jié)合自身的情況，確定合適的溝通氛圍，把握合適的程度，致力于營造一個鼓勵性的溝通氛圍，使員工能夠進行廣泛的交流。
3 構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡
作為管理的主要活動，內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式和管理模式相匹配。一個企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，就會設置或不自覺地形成有對應特色的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡。一般而言，企業(yè)內(nèi)部存在鏈型、環(huán)型、Y型、輪型和全通路型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡形式。
鏈型溝通網(wǎng)絡是一個縱向溝通網(wǎng)絡，信息可以自上而下或自下而上進行逐層傳遞，是典型的命令鏈代表。該網(wǎng)絡屬于適中的權(quán)力分散網(wǎng)絡，其參與者由于拘泥于形式，滿足水平適中，參與程度較低。
環(huán)型溝通網(wǎng)絡由同層次或同水平的人擔任溝通者的角色，并沒有明顯的領導者。在這個網(wǎng)絡中，暢通渠道不多，但團體成員的士氣與滿足程度均較高。
Y型溝通網(wǎng)絡是一個垂直溝通網(wǎng)絡，集中化程度高，解決問題速度快，組織中領導人員預測程度較高。除中心人員(C)外，參與人員的平均滿意程度較低。此網(wǎng)絡容易導致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。
輪型溝通網(wǎng)絡是一個控制型網(wǎng)絡，所有的溝通只能通過(C)進行。此網(wǎng)絡集中化程度高，對于簡單問題解決的速度快;對于復雜的工作任務，其速度與正確性都會降低，因為中心人物要承擔過多的溝通與反饋工作，以致不勝負荷。
全通路型溝通網(wǎng)絡是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，允許所有的成員間彼此溝通，沒有人以某種領導者的身份處于中心位置。溝通不受任何限制，所有成員都是平等的，士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是，這種網(wǎng)絡權(quán)力高度分散，溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。
在企業(yè)管理工作中，應根據(jù)實際情況，構(gòu)建一個以鏈式溝通為主，但以創(chuàng)建透明，雙向溝通，鼓勵多層次，跨部門溝通的各種溝通為輔的網(wǎng)絡，在合適的溝通場合，不妨采用諸如環(huán)式、Y式、輪式，甚至全通道式的溝通網(wǎng)絡。工作中正式的業(yè)務或工作指示溝通，應當以上下級溝通為主，但對于小組或同事間的溝通，可以采用一些 經(jīng)驗交流，多舉辦一些跨部門，跨小組的團隊活動，來利用不同形式的溝通網(wǎng)絡，讓溝通為企業(yè)的管理服務。
4 根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法
我國的管理溝通學者鄭文斌(2003)在他的管理溝通新論中將管理溝通內(nèi)容分為情感溝通，操作性業(yè)務信息溝通，責任、權(quán)利、利益溝通，決策性業(yè)務信息溝通，制度溝通，企業(yè)戰(zhàn)略溝通，企業(yè) 文化溝通，企業(yè)外部溝通八大類。在以上所提出的八類溝通內(nèi)容中，責任、權(quán)利、利益溝通在管理實際中可以與制度溝通合并，而企業(yè)戰(zhàn)略與決策性業(yè)務信息、同屬企業(yè)決策，區(qū)別僅在于前者是長期決策，后者同時包括長、短期決策，基于此筆者認為企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為：情感溝通，業(yè)務信息溝通，戰(zhàn)略決策溝通，制度溝通，企業(yè)文化溝通五大類。
4.1 情感溝通及溝通方式
在企業(yè)中，不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮，而優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能，從而間接地改善和提高生產(chǎn)效率和效益。因而，情感溝通是企業(yè)創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，提高企業(yè)員工的工作熱情和績效的基礎內(nèi)部溝通工作。
在 企業(yè) 的情感溝通上，為創(chuàng)造良好的團隊氛圍，可以鼓勵員工之間互相合作，通過舉辦生日宴會、 旅游 活動、 體育 活動及各類競賽，通過這樣的對身心有益的健康活動，促進員工之間的充分的情感交流，也可以提高員工的團隊精神，增強歸屬感;創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部雜志，與員工分享企業(yè)資訊，報道員工 工作與生活，于微小之處體現(xiàn)情感溝通。
4.2 業(yè)務信息溝通及其溝通方式
操作性業(yè)務信息溝通是企業(yè) 管理中每時每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作，是人們對關于自己怎么工作和應該怎么工作及目前工作得如何的，基礎、基本業(yè)務信息的溝通。企業(yè)每天日常的運行，要依靠它來正常有效地維持。
目前企業(yè)此類溝通主要是正式的上司對下級的指令，通過培訓及操作指導書以書面來完成溝通。我們在構(gòu)建內(nèi)部溝通體系時，應該加入口頭，雙向，非正式的溝通方式，如懇談會、分享會，座談會等，會上大家互相介紹各自所從事的工作或業(yè)務情況，先進 經(jīng)驗;還可以設立合理化建議獎，根據(jù)員工所提建議的成效，給予不同金額的獎勵，這也可以提高員工的積極性，同時也可以作為員工參與管理的一個有效溝通渠道。
4.3 戰(zhàn)略決策溝通及其溝通方式
戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營管理能力的最高綜合體現(xiàn)，不僅在做出戰(zhàn)略決策時需要大量溝通，而且在戰(zhàn)略決策做出后，也需要解釋和分解戰(zhàn)略決策，將其轉(zhuǎn)化為所有相關部門、人員和所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務信息。只有在所有執(zhí)行者之間，戰(zhàn)略決策信息被深入傳達、領會了，戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力才能有真實可靠的保證。
目前企業(yè)中的戰(zhàn)略決策性業(yè)務信息溝通大多以通告的方式來傳達，在構(gòu)建內(nèi)部溝通體系時首先應增加如雜志，廣播，內(nèi)部網(wǎng)站等多種渠道;其次可以開展“與總經(jīng)理對話沙龍”的活動，讓總經(jīng)理面對員工解釋和分解戰(zhàn)略決策，促進員工領會戰(zhàn)略決策;還可以通過 組織培訓來幫助員工深入了解企業(yè)的業(yè)務 發(fā)展 及業(yè)務 計劃，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略溝通深入性;組織研討會，邀請各層次的員工參與，讓員工自己來闡釋企業(yè)戰(zhàn)略決策的背景及意義，并由高層適時在研討會中進行引導，從而可以讓企業(yè)戰(zhàn)略決策真正深入人心。
4.4 制度溝通及其溝通方式
由于企業(yè)的動態(tài)發(fā)展，在企業(yè)管理中，制度發(fā)生發(fā)展、變化，需要及時地進行深入的溝通。制度溝通的最終目標是企業(yè)成員人人知所當知，并為所當為。
制度溝通需要嚴謹認真，因此企業(yè)進行制度溝通時，大多采用的是通告方式傳閱，為保證制度溝通的準確理解，及時傳達，應該增加郵件及內(nèi)部網(wǎng)的溝通方式。同時為保證準確和及時執(zhí)行，在制度溝通中增加人性化的因素，可以由各級經(jīng)理通過“經(jīng)理與你零距離”活動將制度解釋給基層員工，增強員工對制度的理解與執(zhí)行，或由資深員工或各級主管主持分享會，其最終目標是使企業(yè)員工通過合理方式，人人知所當知，并為所當為。
4.5 企業(yè) 文化溝通及其溝通方式
企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范,在企業(yè)文化熏陶之下，員工個體的個性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕松容易地達成管理溝通。
為了讓員工體驗企業(yè)文化的精髓，應該以各種豐富多彩的方式，讓員工銘記在心，領悟精華所在。如開展“老友記”活動，在員工進入企業(yè)之初，指定一些對企業(yè)文化有深刻體驗，積極向上的優(yōu)秀員工成為他們的領路人――“老友記”，可以更生動的解釋企業(yè)文化給新員工;可以聯(lián)合工會或者通過以班組為單位組織工作競賽，開展各項非正式文化溝通活動，使員工在競賽中 體會到企業(yè)文化中講求團隊，獎勵優(yōu)質(zhì)服務的精神;通過定期的 教育 日和紀念日幫助員工重溫企業(yè)價值觀，企業(yè) 歷史 ，管理理念，使企業(yè)文化歷久常新; 除此之外，還可以采納、推廣如專項文化培訓、員工委員會等溝通方式，以保障全方位的溝通。
5 建立內(nèi)部溝通的監(jiān)督評估機制
通過以上措施，一個內(nèi)部溝通體系己經(jīng)初步建立。然而，要建立一個完善的內(nèi)部溝通體系，監(jiān)督評估機制必不可少。我們可以設立溝通專員負責監(jiān)管整個企業(yè)所有內(nèi)部溝通行為和內(nèi)部溝通體系的設計與改進;通過建立意見箱，意見熱線，作為收集對溝通體系意見的有效渠道，對內(nèi)部溝通中存在的問題進行改善;不定期的在非正式或正式場合聽取員工對內(nèi)部溝通體系的反饋，以員工滿意度調(diào)查為依據(jù)進行溝通滿意度調(diào)查，也是不斷完善管理溝通體系，評估該體系有效性的手段之一。
參考 文獻
[1]程艷霞.管理溝通[M].武漢:武漢理工大學出版社,2005.
[2]肖振南.試論 現(xiàn)代 企業(yè)內(nèi)部信息溝通機制的構(gòu)建[J].企業(yè)發(fā)展,2007.
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