如何建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通
如何建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通
溝通看起來很簡(jiǎn)單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關(guān)鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65%是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對(duì)方可以接受的方式來溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通的方法，供你閱讀參考。
建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通的方法01
第一點(diǎn)，是要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。
人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。在人際關(guān)系方面，每一個(gè)人都渴望得到別人的欣賞和贊揚(yáng)。我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價(jià)值，真誠的贊美常常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。按照蘆巖老師的講解，應(yīng)該首先了解對(duì)方真實(shí)的意圖，了解對(duì)方的愛好，找出雙方共同關(guān)心的內(nèi)容，這樣才有利于第一步的溝通和交流。在與同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相處中，真心誠意永遠(yuǎn)是第一位的。
第二點(diǎn)，溝通要講原則。
總體上，溝通應(yīng)該本著“大事講原則，小事講風(fēng)格”和實(shí)事求是的風(fēng)格來進(jìn)行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識(shí)大體，是否能夠堅(jiān)持維護(hù)集體的利益，利于大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計(jì)較。基于這種原則的指導(dǎo)，實(shí)際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。有時(shí)候，爭(zhēng)執(zhí)在所難免，但必須理性控制情緒，對(duì)事不對(duì)人原則應(yīng)該時(shí)刻牢記。辦公室迎來送往，各種各樣的人都會(huì)遇到，要想做好上傳下達(dá)的工作，就必須學(xué)會(huì)溝通，既要講真誠，又要講原則。
第三點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。
真誠用心地去溝通，去表達(dá)自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結(jié)，反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭(zhēng)取核心目標(biāo)的認(rèn)同，有時(shí)必須學(xué)會(huì)妥協(xié)次要的目標(biāo)。要學(xué)會(huì)有效的溝通沖突處理，對(duì)于原則問題的溝通，要有屢敗屢戰(zhàn)的良好心態(tài)去堅(jiān)持。因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對(duì)某些問題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來，這時(shí)候就應(yīng)該要學(xué)會(huì)允許等、允許看，以此來促進(jìn)溝通對(duì)象思想的轉(zhuǎn)變。
第四點(diǎn)，就是需要溝通雙方理性的堅(jiān)持，學(xué)會(huì)禮讓，選擇再次的溝通。
在單位內(nèi)部，必須形成這樣的行為習(xí)慣：一旦溝通有沖突，下次主動(dòng)溝通時(shí)，必須領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找下屬，年長(zhǎng)者找年輕者，男同志必須找女同志。同時(shí)作為一個(gè)管理者，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問題，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)地去協(xié)調(diào)解決。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，達(dá)到內(nèi)部乃至整個(gè)社會(huì)的和諧。人際關(guān)系中，容易產(chǎn)生沖突的原因，多半是由于性格特征不同，或者是因?yàn)闆]有足夠的新生及換位思考而形成的。這樣，如果遵循禮讓的原則，遇事多替對(duì)方考慮設(shè)想，可能溝通起來會(huì)更順暢一些。
建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通的方法02
一、對(duì)管理者來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長(zhǎng)與員工溝通。雖然，公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大，但是王總無論多么繁忙，都會(huì)在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員，都會(huì)感到自己與公司的距離很近。公司每月會(huì)收到來自全國各地一線員工的建議書，并且這些建議被采納的還會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎?一般來說一定會(huì)說是的。但何以重要?是因?yàn)橥顿Y嗎?不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”。為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。
四、如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。
五、以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任。回憶當(dāng)時(shí)工作的情景，他說：“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn)，讓每個(gè)人的長(zhǎng)處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時(shí)他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門。”所謂平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]有距離。
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