企業(yè)管理中如何提高溝通技巧
企業(yè)管理中如何提高溝通技巧
管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的管理者會(huì)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)與員工溝通，而不是被動(dòng)的等待。今天小編就給大家?guī)?lái)企業(yè)管理中的溝通技巧，歡迎大家學(xué)習(xí)。
企業(yè)管理溝通技巧
一是，必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是，必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜，所以要想很好的達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三是，必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象，雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是，必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果，溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
五是，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)樵诼殘?chǎng)人際關(guān)系溝通中大部分時(shí)間是用在傾聽(tīng)，如果不學(xué)會(huì)傾聽(tīng)就不能很好的理解溝通對(duì)方的意圖，也不能進(jìn)行有效的溝通。
管理者與部門(mén)溝通的技巧
1、舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班。定期舉辦銀行產(chǎn)品、金融服務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)、人際關(guān)系處理等內(nèi)容的培訓(xùn)班，增進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，密切與其他部門(mén)人員的接觸。
2、召開(kāi)情況介紹會(huì)，通報(bào)客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況，部門(mén)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和合作情況?；ネㄓ袩o(wú)，互相監(jiān)督。
3、召開(kāi)座談會(huì)，了解其他部門(mén)對(duì)營(yíng)銷管理部門(mén)的需求，提出自己的需求。
4、開(kāi)茶話會(huì)，舉辦內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)內(nèi)部人員的情感交流。
5、定期出版報(bào)紙、板報(bào)或內(nèi)部網(wǎng)訊，溝通內(nèi)部信息，增強(qiáng)凝聚力。
6、經(jīng)常開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同調(diào)查，讓非營(yíng)銷部門(mén)和人員直接了解客戶需求，減少中間傳遞環(huán)節(jié)，使非營(yíng)銷人員為客戶的間接服務(wù)更真實(shí)和貼近客戶。
7、推動(dòng)內(nèi)部營(yíng)銷部門(mén)崗位意識(shí)前移，與內(nèi)部營(yíng)銷部門(mén)的人員共同開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，與客戶直接接觸，使他們看到自身工作在營(yíng)銷中所起到的作用和取得的效果，提高非營(yíng)銷人員的營(yíng)銷意識(shí)。
優(yōu)秀企業(yè)管理溝通方法
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員之間如何溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。因?yàn)椋蓡T之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，我們專門(mén)收集了著名企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧的7個(gè)方法，供大家借鑒。
1、講故事法
美國(guó)的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，用來(lái)埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
2、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間，用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
3.制訂計(jì)劃法
愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。
4.越級(jí)報(bào)告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問(wèn)題，都可以直接提出，還可以越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。
5、參與決策法
美國(guó)的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來(lái)，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提意見(jiàn)。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng)，經(jīng)過(guò)篩選，采納了542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見(jiàn)的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說(shuō)：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高;另一位工人建議，在把車身放到底盤(pán)上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤(pán)兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。
6、培養(yǎng)自豪感
美國(guó)的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪地說(shuō)，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。
7、口頭表?yè)P(yáng)法
表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。
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