職業(yè)導(dǎo)游接待禮儀的基本要求

　　職業(yè)導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。這是職業(yè)導(dǎo)游接待禮儀最基本的要求，那么下文詳細(xì)介紹了職業(yè)導(dǎo)游接待禮儀的具體基本要求。

　　職業(yè)導(dǎo)游接待禮儀的要求：待客熱情真誠、最忌談吐低俗

　　導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點(diǎn)、季節(jié)相協(xié)調(diào)。得當(dāng)穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導(dǎo)女性導(dǎo)游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導(dǎo)游人員發(fā)型要健康，不倡導(dǎo)大鬢角、長發(fā)、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應(yīng)及時修整。女性導(dǎo)游人員應(yīng)施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現(xiàn)。男性導(dǎo)游人員要每日清理毛發(fā)，注意個人衛(wèi)生。

　　職業(yè)導(dǎo)游接待禮儀的要求：行為舉止優(yōu)雅得體

　　導(dǎo)游人員的舉止應(yīng)該自然大方，穩(wěn)重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。站姿要穩(wěn)重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運(yùn)用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導(dǎo)游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導(dǎo)游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。

　　職業(yè)導(dǎo)游在為游客服務(wù)時，要有自覺維護(hù)民族尊嚴(yán)、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導(dǎo)游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負(fù)面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴(yán)格保守國家的相關(guān)機(jī)密，講話要得體。隨身不要攜帶機(jī)密的文件和材料。在與團(tuán)隊溝通時，對于涉及到兩國關(guān)系等問題時不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學(xué)會尊重他人不同的觀點(diǎn)和信仰。同時要有豁達(dá)的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。

　　對待游客時，要熱情友好、一視同仁，細(xì)心周到，謙虛謹(jǐn)慎，穩(wěn)重大方，謹(jǐn)言慎行，隨時能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內(nèi)心感受，情緒要職業(yè)化。在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng)造和諧關(guān)系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴(yán)的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴(yán)，有辱民族的風(fēng)骨和氣節(jié)。

　　導(dǎo)游在為游客服務(wù)過程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團(tuán)購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側(cè)，表示對游客的禮遇。

　　職業(yè)導(dǎo)游接待禮儀的要求：有個人素質(zhì)修養(yǎng)和能力

　　(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　　(2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　　(3)服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。