旅游服務(wù)接待禮儀的要求

時(shí)間：2017-04-05 09:58:27 煒基1039由分享

旅游服務(wù)接待禮儀的要求

　　提高旅游接待水平，可以讓旅客在游玩中心情愉悅，增加顧客滿意度。旅游服務(wù)接待禮儀的要求有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　旅游服務(wù)接待禮儀的要求：微笑

　　以自然、親切為基本原則。

　　在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

　　笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

　　不能機(jī)械式呆板地對游客微笑致意。

　　鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。

　　握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

　　異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。

　　忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。

　　忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。

　　忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。

　　不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

　　鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

　　彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。

　　服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?30。之間。

　　點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說問候的話。

　　點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

　　如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。