接待禮儀有關(guān)的要求

　　在商務(wù)接待中,恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀,可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象,接待禮儀有關(guān)的要求有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　接待禮儀有關(guān)的要求：來(lái)客接待

　　(一)接待人員在遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫忙聯(lián)系。

　　(二)來(lái)客來(lái)訪，由前臺(tái)接待人員與集團(tuán)辦公室對(duì)接，請(qǐng)來(lái)賓在接待室稍事等候，有秘書通知董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，接見來(lái)賓。

　　(三)遇來(lái)賓要訪問(wèn)的副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中或其他特使情況，不便接待來(lái)賓時(shí)，有秘書向來(lái)賓說(shuō)明緣由，并有請(qǐng)來(lái)賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個(gè)人信息以及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候，由秘書通知來(lái)賓，再次來(lái)訪。

　　(四)來(lái)賓來(lái)訪結(jié)束后，由接待人員或秘書送來(lái)賓在電梯處，并歡迎來(lái)賓再次來(lái)訪。

　　接待禮儀有關(guān)的要求：來(lái)電管理

　　(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來(lái)。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　(二)接待人員在接聽電話時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。接起電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好!XXXXXX，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來(lái)電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您工作愉快!再見!”

　　(三) 來(lái)電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。 對(duì)要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知。

　　(四) 來(lái)電為重要事項(xiàng)，則由接待人員要將來(lái)電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù) 責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來(lái)電。

　　(五) 如果來(lái)電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對(duì)方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不 知道電話，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該以禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　接待禮儀有關(guān)的要求規(guī)則

　　(一) 辦公室接待來(lái)賓規(guī)范用語(yǔ)

　　1. 當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時(shí)接待人員請(qǐng)說(shuō)：“你好，先生/小姐，請(qǐng)往這邊走—請(qǐng)坐(如果說(shuō)拜訪人不在的話)”

　　2. 當(dāng)客人坐下時(shí)接待人員則說(shuō)：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們XXX經(jīng)理(領(lǐng)導(dǎo))馬上過(guò)來(lái)”

　　3. 當(dāng)接待人員給客人上茶時(shí)則說(shuō)：先生/小姐，請(qǐng)用茶

　　4. 當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來(lái)臨時(shí)，接待人員則說(shuō)：先生/小姐，您請(qǐng)這邊

　　5. 當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員把客人送出公司門口并說(shuō)：先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次來(lái)我們公司做客，并把客人引入電梯間。

　　(二) 辦公室接待人員行為準(zhǔn)則

　　1. 接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

　　2. 客人來(lái)公司拜訪時(shí)，恰遇拜訪人不在，應(yīng)把客人引進(jìn)接待室并立即通知拜訪人。

　　3. 客人過(guò)走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

　　4. 座談時(shí)，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

　　5. 當(dāng)客人落座與拜訪人交談時(shí)，接待人員應(yīng)退出并每隔一小時(shí)或者三十分鐘進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。

　　6. 如遇特殊時(shí)間來(lái)客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。

　　7. 送客人進(jìn)電梯時(shí)，要讓客人先進(jìn)，等電梯門關(guān)閉后，方可離開電梯間。