ktv服務(wù)生禮儀

　　一位合格的KTV服務(wù)人員一定要拿出百分之百的微笑，感動顧客，贏得顧客的好評。KTV服務(wù)員要時刻注意自己的言行，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的ktv服務(wù)生禮儀，希望可以幫助大家!

　　ktv服務(wù)生禮儀

　　一、基本禮貌用語：

　　(1)問候語：“您好，歡迎光臨!”問候時，表情要自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑且鞠躬.

　　(2)道歉語：“抱歉，打擾您。”在道歉時要講明原因。“對不起，讓您久等了。”也是道歉語的一種方式，態(tài)度要和藹，語速不可過快。

　　(3)征詢語：“請問需要什么服務(wù)嗎?”“有什么可以為您效勞的嗎?”說話時要面帶微笑，語氣平和。

　　(4)處理問題應(yīng)對語：“是的、好的、馬上來。”“對不起，馬上為您處理。”不管遇到什么事，多大的事，語氣絕不可生硬且要面帶微笑，隨后，迅速幫客人處理。

　　(5)歡送語：在客人進(jìn)入房間后，幫客人把電腦及電視調(diào)試好后，須說：“祝您歡唱愉快!”客人走時須用青蛙式服務(wù)說：“謝謝光臨請慢走，歡迎再度光臨!”且鞠躬(鞠躬方式見禮儀d)以上須面帶微笑，語氣平和。

　　注：青蛙式服務(wù)：是當(dāng)?shù)谝粋€人說問候語及歡送語時，其他見到客人的服務(wù)生，均要說禮貌用語(包括經(jīng)過客人身邊的員工)

　　聲音及語調(diào)：

　　聲音在語言中的地位很重要，聲音的大小、高低、粗細(xì)、快慢均表示服務(wù)生的態(tài)度，語調(diào)也與服務(wù)密不可分，與客人交談及問候時，語調(diào)一定要平和，語速不可過快，表情自然，態(tài)度要誠懇且和藹、親切，記住，均要用微笑服務(wù)。

　　二.舉止：

　　以站姿、走姿、蹲姿為標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，絕不可口出臟話，說話語氣平和、自然。

　　三.表情：

　　人在表達(dá)時通過目光和笑容來顯現(xiàn)

　　(1).目光：

　　人的眼睛是最賦予表情的，一個良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。目光應(yīng)注視客人，不應(yīng)躲閃或左顧右盼，在與客人交談中要注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

　　切忌：與客人交談中如呆滯、疲倦、敵視、左顧右盼的目光都要避免，更不可對人上下打量，擠眉弄眼。

　　(2).微笑服務(wù)

　　服務(wù)行業(yè)中十分注重微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：笑不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑，不管是什么禮貌用語均要微笑。

　　四.手勢：

　　當(dāng)帶客是或客人詢問時，手勢的正確使用方式：應(yīng)掌心向上，把手臂(指前臂)伸平，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向，上身稍向前傾，手絕不可指向客人。

　　五.鞠躬：

　　鞠躬即彎身禮，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身體端正，同時右手搭在左手上，面帶微笑，鞠躬時以腰為軸，整個腰及肩部向前傾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可駝背彎腰。

　　六.致意：

　　致意方法：點(diǎn)頭致意，欠身致意。

　　點(diǎn)頭致意：頭微微向下移動，幅度不能太大。

　　欠身致意：全身或身體的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。

　　ktv服務(wù)生禮儀須知

　　1、避免餐具酒具碰撞發(fā)出聲響。

　　2、服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。

　　3、在服務(wù)時盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對食物。

　　4、用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個煙蒂為準(zhǔn))

　　5、除非情況需求, 避免聆聽客人之閑聊。

　　6、根據(jù)年齡及階級先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。

　　7、手執(zhí)可負(fù)荷之盤碟數(shù), 留右手以便開門。

　　8、保持冷靜。

　　9、客人走后才可清理服務(wù)臺或桌子。

　　10、不可斜倚靠墻或服務(wù)臺。

　　11、勿將制服當(dāng)抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。

　　12、口袋中隨時攜帶開罐器、打火機(jī)及原子筆, 并隨時為抽煙客人點(diǎn)煙。