關于打電話的禮儀

　　打電話是我們現在很經常做的事，就算遠在異國他鄉(xiāng)，但是一個電話就可以聽得到對方的聲音。電話稱得上是一個人的聲音名片了。在商務交往中,普普通通的接打電話,實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個給人深刻印象的電話形象。那么你知道打電話都要注意什么樣的禮儀嗎?下面學習啦小編就為大家整理了關于打電話的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　打電話的禮儀

　　所謂電話形象,即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間感等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

　　與日常會話和書信聯(lián)絡相比,接打電話具有即時性、經常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點。所謂即時性、經常性、簡潔性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

　　電話的禮儀性特點,直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬于人,無形之中將會使自己的人際關系受到損害。

　　使用電話通訊,有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講,撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標準做法。

　　撥打電話時,對一個人的電話形象影響最大的,當首推他自己的語言與聲調。從總體上講,應當簡潔、明了、文明、禮貌。

　　在通話時,聲音應當清晰而柔和,吐字應當準確,句子應當簡短,語速應當適中,語氣應當親切、和諧、自然。

　　有一點務必請注意：打電話時,嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。這樣的話,對方接聽電話時,才能聽得最清晰。

　　打電話時所使用的語言,應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應遵循“通話三分鐘”原則。

　　打電話時,每個人開口所講的第一句話,都事關自己給對方的第一印象,所以應當慎之又慎。

　　打電話時所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務交往中,要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標準的“模式”是:

　　您好!我是×××公司××部副經理×××,我要找×××分公司經理×××先生,或者是副經理×××先生。

　　第二種適用于一般性的人際交往,在使用禮貌性問候以后,應同時準確地報出雙方完整的姓名。其標準的“模式”是:

　　您好!我是×××。我找×××。

　　如果電話是由總機接轉,或雙方秘書代接的,在對方禮節(jié)性問候之后,應當使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應對。不要對對方粗聲大氣,出口無忌,或是隨隨便便將對方呼來喚去。

　　得知要找的人不在,可請代接電話者幫叫一下,也可以過后再打。無論如何,都不要忘了說話要客客氣氣的。

　　在通話時,若電話中途中斷,按禮節(jié)應由打電話者再撥一次。撥通以后,須稍作解釋,以免對方生疑,以為是打電話者不高興掛斷的。

　　當通話結束時,別忘了向對方道一聲“再見”,或是“早安”、“晚安”。按照慣例,電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時， 應輕放。