關(guān)于打電話禮儀

　　電話是一種常見的通訊交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學(xué)問和藝術(shù)。那么你知道打電話的禮儀嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于打電話的禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　關(guān)于打電話的禮儀

　　1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間

　　一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

　　2、重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

　　3、要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　4、清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5、迅速準(zhǔn)備地接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　6、認真清楚地記錄

　　對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

　　7、了解來電的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　8、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。