打電話的禮儀要求

　　打電話是我們平時都要做的事，打電話時的說話方式是可以看出整體素養(yǎng)的，那么你知道打電話的禮儀要求嗎?下面學習啦小編就為大家整理了關于打電話的禮儀要求，希望能夠幫到你哦!

　　打電話的禮儀要求

　　打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發(fā)出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。

　　當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。

　　與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。

　　聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲“對不起”，并詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，并把要轉告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話，及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。

　　給客戶打電話的禮儀要求

　　1、選擇合適的時間

　　打電話時，要考慮客戶的時間。一般往客戶家里打電話，以晚餐以后或是休息日為宜，但應該注意不要太早或太晚，比如早上六七點或晚上1 1點以后，因為這些時間客戶有可能正趕著上班或已經(jīng)準備休息，往客戶辦公室打電話，以上午10點左右或下午上班以后為宜，因為這些時間相對比較空閑，較適宜與客戶預約。

　　2、及時回覆電話留言

　　如果有客戶打電話來找你，而恰巧你不在時，要注意留言并及時給對方回電話。一般出于禮貌，應該在24小時之內(nèi)回覆電話留言。若回電話時對方正好不在，也應該留言，表示你已經(jīng)回過電話了。即便你確實沒辦法親自回電，也應該托人代辦。

　　3、跟客戶打電話要面帶微笑

　　打電話時，雖然客戶無法看到你的面容，但是你的情緒和態(tài)度仍然會通過話筒傳遞給對方。面帶微笑是一個很好的辦法，這樣你的聲音會流露出親切、愉悅的感覺，讓客戶感到舒服和愉快。所以，在整個通話過程中，請你始終保持甜美的微笑。

　　在與客戶打電話的過程中不要和別人聊天，因為這是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人說話，要先向客戶道歉，請對方稍候，或是過一會兒再給對方打過去。

　　4、合理安排預約時間

　　如果約在客戶最忙的時候，對方肯定無心與你交談;如果約在對方想休息或是會客的時候，往往也會引起對方的不快。總而言之，如果你預約的時間不對，不但達不到預期的效果，還容易引起客戶的反感。通常而言，會面的要求應該盡早提出，而且最好向對方說明你將打擾多長時間，以便客戶提前安排好自己的事情。如果是由你提出的拜訪預約，則應該在登門前半天先給客戶打個電話確認一下，這樣既可以預防對方臨時有變，也能體現(xiàn)你的專業(yè)與涵養(yǎng)。