談話(huà)的禮儀
談話(huà)的禮儀
談話(huà)是我們經(jīng)常要做的事，那么你們知道談話(huà)的禮儀是怎樣的嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的談話(huà)的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
談話(huà)的禮儀
一、談話(huà)要用敬語(yǔ)。
從我們懂事起，就在接受著早期的談話(huà)禮儀教育。“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，這就是人們常說(shuō)的禮儀短語(yǔ)。在日常交往中，當(dāng)有人忘了說(shuō)“謝謝”這兩個(gè)字，你可能就會(huì)聽(tīng)到這樣的批評(píng)：“我為他做了這么多的事，可他連聲謝謝都不說(shuō)!”雖然沒(méi)有特別的規(guī)則要求你如何道謝，但是有些時(shí)間和場(chǎng)合你最好還是不要忘了說(shuō)聲謝謝。道謝時(shí)并不需要你做得太過(guò)分。絕大多數(shù)情形下，真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝就足以表明你是個(gè)懂禮貌的人。還有一點(diǎn)需要記住，如果有人提議要給你東西，如果你想要，就說(shuō)聲：“好吧，謝謝。”如果你想拒絕，就說(shuō)聲：“不要了，謝謝。”在我們的生活中，一不小心就可能給別人造成麻煩，這是非常正常的。遇到這樣的情況，如果你能及時(shí)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”或是“請(qǐng)?jiān)?rdquo;，通常來(lái)說(shuō)，你的冒失和粗心都會(huì)得到諒解。如果你真的能這樣做，你的歉意絕對(duì)可以緩和別人對(duì)你的“怒氣”。
二、談話(huà)要分場(chǎng)合。
不同的場(chǎng)合、不同的身份，談話(huà)的方式和內(nèi)容一定是不同的。任何人，在任何場(chǎng)合談話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的角色地位。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。
如用對(duì)小孩子談話(huà)的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩談話(huà)就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失分寸的。
三、談話(huà)要有善意。
所謂善意，也就是與人為善。談話(huà)的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話(huà)說(shuō)：好話(huà)一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌談話(huà)的真諦。
四、謝絕要委婉
當(dāng)我們要謝絕別人給我們的提議時(shí)，使用委婉的語(yǔ)言表達(dá)某種意圖，要比直率地表達(dá)效果更好。所謂委婉是指：
(1)用商量的口氣。比如說(shuō)某事不行，不要直接說(shuō)不行，而最好是說(shuō)：“我認(rèn)為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”
(2)語(yǔ)氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說(shuō)：“我的部下和我因經(jīng)驗(yàn)不足，干這樁生意怕是沒(méi)有能力的。”
(3)稱(chēng)贊對(duì)方。比如說(shuō)：“您資本雄厚，路子廣大，不會(huì)把此事放在心上的。”或說(shuō)：“由于我們考慮不周，白白使您花費(fèi)了這么多時(shí)間，我知道您是不會(huì)同我們一般見(jiàn)識(shí)的。”
五、爭(zhēng)辯有節(jié)制
俗話(huà)說(shuō)，談話(huà)要看一看火候，有點(diǎn)分寸。這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。在社交之中，難免要因事在談話(huà)時(shí)同對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯。在原則問(wèn)題上必須要針?shù)h相對(duì)，寸上必爭(zhēng)。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。
(1)明確自己的社會(huì)角色。在談話(huà)時(shí)，必須認(rèn)清自己和對(duì)方的身份，即社會(huì)角色。同上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)交涉，或者是在實(shí)業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不吭;同下級(jí)交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。
(2)語(yǔ)言含義要清晰準(zhǔn)確。在公務(wù)性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實(shí)每一句話(huà)都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，表達(dá)自己所需貨物的質(zhì)量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語(yǔ)，而必須使用“一定要”、“必 須是”之類(lèi)的確切語(yǔ)言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”?？烧l(shuí)知對(duì)方不講信譽(yù)，竟然給他的是雜木。我聽(tīng)后反問(wèn)道：“誰(shuí)讓你說(shuō)差不多了!”因?yàn)榫烤共疃嗌偈遣畈欢?，界線(xiàn)并不明確。
(3)語(yǔ)言要誠(chéng)實(shí)、客觀。在社會(huì)上有一批“侃爺”，談話(huà)不著邊際，夸大其詞，人們稱(chēng)其為“吹牛”。須知，這樣做的結(jié)果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會(huì)招惹是非。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場(chǎng)合講話(huà)，一就是一，二就是二，千萬(wàn)不要將一吹成三或四。否則，人家到時(shí)真要認(rèn)真起來(lái)，事情就不好辦了。
六、謙雅要適當(dāng)
謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)?？墒?，過(guò)于謙虛就會(huì)變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話(huà)來(lái)酸溜溜的，是自作聰明和沒(méi)有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者，他所遇見(jiàn)的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢(qián)之后，不但沒(méi)有激起競(jìng)爭(zhēng)心，反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話(huà)：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的!敢情了，你的門(mén)路多人，神通多廣。現(xiàn)在越能搞歪門(mén)邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財(cái)，苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧??”無(wú)論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽(tīng)了這段話(huà)，都會(huì)轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。因?yàn)?，這話(huà)已經(jīng)越過(guò)了謙虛界線(xiàn)，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語(yǔ)是同俗語(yǔ)相對(duì)的一種比較文雅的語(yǔ)言。在一些比較正規(guī)的社交場(chǎng)合，必須使用雅語(yǔ)才不失風(fēng)度。有些人雖然財(cái)大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿(mǎn)口俗語(yǔ)。因?yàn)闈M(mǎn)口俗語(yǔ)是文化素養(yǎng)和個(gè)人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比如要去廁所，就不能說(shuō)：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應(yīng)說(shuō)去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說(shuō)：“我給大家倒酒”，應(yīng)說(shuō)“滿(mǎn)酒”或“斟酒”。請(qǐng)喝茶最好說(shuō)“請(qǐng)用茶”??當(dāng)然，在非正規(guī)場(chǎng)合或家庭，是用不著說(shuō)雅語(yǔ)的。比如你叫你父親，就用不著說(shuō)：“令尊您來(lái)”;叫孩子就用不著說(shuō)：“孩子們，請(qǐng)回來(lái)用餐吧!”否則會(huì)成為笑話(huà)。
七、請(qǐng)答要恭敬由于工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請(qǐng)求和回答對(duì)方的提問(wèn)。
這里面也有一個(gè)禮儀問(wèn)題。如何既提出自己的請(qǐng)求又不失體面呢?關(guān)鍵是要誠(chéng)實(shí)地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊?，千萬(wàn)不要瞞天過(guò)海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來(lái)繞去地游說(shuō)好半天，也不明確提出正題，早引起了對(duì)方的討厭和戒備;待提出正題時(shí)，正好遇到對(duì)方心煩，因而他的請(qǐng)求很難被允許?；卮饎e人的問(wèn)題也是一樣，一定要實(shí)實(shí)在在。一般說(shuō)，向同級(jí)部門(mén)提出請(qǐng)求的常用語(yǔ)是“請(qǐng)幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問(wèn)題則應(yīng)實(shí)事求是，誠(chéng)懇無(wú)欺。如對(duì)方提出的請(qǐng)求自己幫助有困難，就要婉言相告，請(qǐng)其諒解。
八、談話(huà)禮儀中的一些注意事項(xiàng)談話(huà)不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。
談話(huà)中，即使自己所言為對(duì)方所接受，亦不可滔滔不絕講個(gè)不停，以免防礙他人發(fā)言的機(jī)會(huì);如與對(duì)方意見(jiàn)相左，要機(jī)智的轉(zhuǎn)變?cè)掝}，幽默地彌補(bǔ)爭(zhēng)端與氣氛。要用心聆聽(tīng)別人講話(huà)的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)。言談舉止太過(guò)做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話(huà)表達(dá)與人交談時(shí)，對(duì)方在表達(dá)意見(jiàn)，不可邊聽(tīng)邊做事或邊看報(bào)紙，可縮短講話(huà)時(shí)間，但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起，不可專(zhuān)與一、二人談話(huà)，并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當(dāng)而誠(chéng)懇的贊美。應(yīng)避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。談話(huà)中，避免有倦怠的神情，如"、“打呵欠"、"屢屢看表"等。盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽(tīng)過(guò)的事，又聽(tīng)別人談起，仍應(yīng)耐心聽(tīng)，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話(huà)時(shí)，不宜拉住對(duì)方的衣袖或手臂，或附耳講話(huà)。談話(huà)切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂(lè)。
急事，慢慢地說(shuō);
大事，清楚地說(shuō);
小事，幽默地說(shuō);
沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō);
沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō);
做不到的事，別亂說(shuō);
傷害人的事，不能說(shuō);
討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說(shuō);
開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō);
傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō);
別人的事，小心的說(shuō)。