說話藝術(shù)的禮儀
說話藝術(shù)的禮儀
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。說話是一門藝術(shù)，不說更是一門學問。下面是學習啦小編為大家整理的說話藝術(shù)的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
說話藝術(shù)的禮儀
1、謹慎判斷對方的觀點
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。俗話說條條大路通羅馬，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。
2、運用好你的肢體語言
肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個表達系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動作(語言)占55%。如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達的意思。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會讓人產(chǎn)生“來的很突然”的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生“惹了大禍”的感覺，還會有很多的意思可以表達了。
在不同的場合，肢體語言具有完全不同的意義。要能夠適時改變你的非語言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時在極度敏感的場合，也可以選擇并肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來的壓力，進而讓對方感到舒適。
3、盡量不使用否定性的詞語
不停使用否定性詞語常常給人一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡您，更重要的是調(diào)整你對生活的看法。下一次，試著用“我希望你重新考慮一下這個想法”代替“我不同意你的看法”吧。
4、換一個角度表達更易接受
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如，我們要形容一位女士太瘦。一種說的方式：“你真瘦!”;另一種說的方式：“你這么苗條，有的人想擁有這樣的身材，都做不到呢!”表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
5、寄予希望比命令更有效
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如： “你必須在五天內(nèi)完成這項工作。”變成這樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實現(xiàn)我們的目標。”這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習慣，不但不降低你威信，反而會更大提升你的魅力。
6、就事論事，一語概全最傷人
說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子。”想想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與“”有什么區(qū)別。換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。”切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至于對他人作出評價和判斷，則需要謹慎和尊重。很多年輕人錯把謹慎和尊重當成虛偽，把粗魯和狹隘當成真性情，殊不知尖刻的話語已在無意中傷害了對方。所以說話前，請站在對方立場想一想，成熟的人，說什么都會讓人覺得舒服。
7、傾聽并適當?shù)亟o與反饋
在與人交談時，要專注、積極地傾聽對方的談話，不時地給予適當?shù)姆答伜吞釂?。傾聽表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，給彼此一個從容思考的機會，再清楚闡明自己的想法。
8、別吝嗇你的贊美
卡耐基曾說，“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感，那么，請稱贊他們最微小的進步，并稱贊每個進步。”這就是贊美的力量。贊美是發(fā)自內(nèi)心的，而不是虛情假意的，只有真心實意才能感動人。多說表揚和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò)，使人高興的贊許可能是給對方最好的禮物。另外，內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎似乎更容易獲得他人的青睞。
9、改掉讓人反感的口頭禪
每個人說話都難免有習慣的口頭禪，但有些不自覺的口頭禪易引起他人的反感。粗言穢語務(wù)必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說，在網(wǎng)絡(luò)聊天中，“呵呵”也要盡量避免。
10、情緒不穩(wěn)時少說話
先解決心情，再解決事情。在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時，智力是相當?shù)偷?，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
【6秒后再做決定】心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人腦中最古老的邊緣系統(tǒng)主管情緒，最晚進化來的大腦皮層主管認知。事情發(fā)生后，邊緣系統(tǒng)會第一時間產(chǎn)生情緒反應(yīng)，約6秒后，大腦皮層才能做出認知處理。因此，遇到生氣的事而想發(fā)脾氣或動手時，一定要控制住沖動，深呼吸6秒后再決定，往往會得到更加理智的決策。
11、有理不在聲高
在溝通與交流的過程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想，話怎么講才能讓人聽進去。讓人聽進去，才是行為的目的。即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達時態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當事者?所以，古人說“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。
12、幽默話語也要分時分地說
幽默能給周圍人帶來交流的歡樂，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時用幽默的話語委婉地拒絕對方的某種要求，即顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對方尷尬。但幽默要分時分地使用，切不可不顧實際情況隨意幽上一默，超過了分寸，便要搞得不歡而散了。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
13、談話忌以自我為中心
無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結(jié)果會使別人也對你產(chǎn)生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝尚r后，接著說：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆?。你認為我的劇本怎么樣?”
14、不當八卦的傳播者
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，不要在背后惡語中傷他人，不對自己不了解的事情妄加評論，禍從口出，這是亙古不變的真理。沒有節(jié)制的好奇心可能會讓你失去朋友的信任。
15、忌諱之事絕口不提
人們對于自己的忌諱，通常極為敏感。由于心理作怪，往往把別人的無意當成有意，把無關(guān)的事不自覺地與自己相聯(lián)系，所謂“說者無意，聽者有心”。因此，我們不僅應(yīng)避免談?wù)搫e人的忌諱之點，同時也需注意盡量不要提及與其忌諱之點相關(guān)聯(lián)的事物，以免造成對方的誤會，傷害他人的自尊。俗話說：“當著矮子不說短話”。對于不同的民族風俗和習慣也一定要格外留意。
16、不要單憑自己的好惡去評論或說服他人
這個社會是由形形色色的人組成的，性格、愛好、習慣和信仰各有不同，每個人都會有自己的喜惡，會有自己對人對事的看法，因此，不要用自己的標準去強求別人，或者不要偏執(zhí)而粗暴地將他人的觀點扭轉(zhuǎn)到自己認同的模式中來。更要避免在沒有深入交往的情況下，希望人人都喜歡自己，因為這根本是不可能的。