企業(yè)培訓(xùn)技巧：關(guān)于復(fù)盤你值得注意的8條培訓(xùn)原則

　　2019年半程已過。我們每個人有必要對自己的工作和生活進(jìn)行復(fù)盤，這會提升我們的理性思維能力，以更好地迎接未來。復(fù)盤要求是復(fù)盤出一些規(guī)律、原則，甚至要復(fù)盤出一些思維模型，用于指導(dǎo)實(shí)踐。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的培訓(xùn)技巧，一起來看看吧!

　　復(fù)盤上半年，8條培訓(xùn)的原則你知道幾條?

　　1、企業(yè)培訓(xùn)的最終目的是為了發(fā)展

　　在《管理培訓(xùn)，追求績效》一書中提到了培訓(xùn)的十大職能，其中第一條是“支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的未來發(fā)展”。其實(shí)企業(yè)的一切活動都是為了支持組織的發(fā)展。偏離了這個大方向的工作是沒有價值甚至是損耗公司價值的。有人會反對這種說法，認(rèn)為培訓(xùn)是為了發(fā)展人，其實(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，人僅僅是資源，而不是企業(yè)追求的結(jié)果。正如電信運(yùn)營商、銀行等企業(yè)引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，目的并不是為了減輕員工的工作量，而是逐步減少人員，降低人工成本。

　　為什么要旗幟鮮明的提出來這條原則?因?yàn)楹芏嗯嘤?xùn)伙伴的工作是在形式上做功，而非在本源上努力，甚至是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。我們在培訓(xùn)每一個員工時都是為了支持他更好地開展當(dāng)下或未來的工作。在開展任何培訓(xùn)工作時都要深入挖掘培訓(xùn)需求，清晰梳理每一個知識點(diǎn)每一個教學(xué)活動與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。要直擊痛點(diǎn)，清晰論證培訓(xùn)內(nèi)容與解決痛點(diǎn)之間的關(guān)系，關(guān)系越直接培訓(xùn)越有效。

　　2、個人學(xué)習(xí)的終極目的是為了美好

　　人為什么要學(xué)習(xí)?從終極目標(biāo)來思考，就是為了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，為了可以讓工作或生活變得更美好，讓自己變成一個更加美好的人。

　　我的假設(shè)是“培訓(xùn)不是剛需，但學(xué)習(xí)是剛需”，我們身邊大部分人或多或少都是有學(xué)習(xí)動機(jī)的。他們會關(guān)注一些公眾號，下載一些學(xué)習(xí)軟件，也許他學(xué)的不是直接與工作相關(guān)的內(nèi)容，但可能在學(xué)習(xí)如何育兒，學(xué)習(xí)心理學(xué)、歷史學(xué)的知識。這些內(nèi)容能夠促進(jìn)其更好地生活，或者提升思維能力。

　　在企業(yè)里，確實(shí)有一些所謂“佛系”的員工。但如果你有方法能幫其解決工作問題，提升工作效率和業(yè)績，減輕工作強(qiáng)度，他也會欣然接受。但如果你的內(nèi)容并不能幫他解決這些問題，他當(dāng)然不愿意來參加你的培訓(xùn)。

　　參加培訓(xùn)僅僅是學(xué)習(xí)的一種方式，如果你的培訓(xùn)不能讓其變得更美好，他當(dāng)然會去選擇別的方法。

　　3、學(xué)習(xí)等于改變

　　想想看，你參加了很多培訓(xùn)，讀了很多書，但是在思考問題、分析問題和解決實(shí)際問題時并沒有體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的成果，別人只會說你是書呆子。學(xué)習(xí)等于改變，體現(xiàn)在思維、認(rèn)知和行為等多個層面，對于職場員工來說，領(lǐng)導(dǎo)可能最關(guān)注的是你的工作行為有沒有發(fā)生改變，因?yàn)樗季S和認(rèn)知層面的改變無法被顯性評估。

　　基于這個原則，看書、聽課、讀文章等這些都不是學(xué)習(xí)，充其量是知識的輸入，還體現(xiàn)不了學(xué)習(xí)的發(fā)生。學(xué)習(xí)的發(fā)生勢必體現(xiàn)在學(xué)以致用、刻意練習(xí)中，所以從知到行就是學(xué)習(xí)的鴻溝。正如“我們知道了很多道理，卻無法過好這一生”，懂得多，學(xué)得多，不代表學(xué)習(xí)了，因?yàn)檫€沒有改變。所以，在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，解決知的問題非常容易，但是解決行的問題難，這是學(xué)習(xí)設(shè)計的核心。

　　4、拆分工作最小單元的能力是學(xué)習(xí)設(shè)計者的基本功

　　我在講課中經(jīng)常會提到“顆粒度”一詞，意思是要細(xì)分學(xué)員的工作情境，不要簡單概括培訓(xùn)需求。比如銷售人員要培訓(xùn)什么內(nèi)容，你如果簡單概括為銷售技巧，那就是對培訓(xùn)的極大不負(fù)責(zé)任。你要將其工作任務(wù)進(jìn)行拆分，比如可能包含尋找目標(biāo)客戶群、制定銷售策略、約訪客戶、挖掘客戶需求、搞定干系人、設(shè)計服務(wù)方案……

　　我們還可以再拆分一層，比如挖掘客戶需求可以分為提問方式挖掘客戶需求、數(shù)據(jù)分析方式挖掘客戶需求等。經(jīng)過拆分后，我們可以找出學(xué)員到底哪里有問題，而不是籠統(tǒng)給他們學(xué)習(xí)“銷售技巧”這樣的課程。與此類似的大顆粒度的培訓(xùn)需求有很多，包括執(zhí)行力、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心、績效提升等。

　　5、精準(zhǔn)匹配是培訓(xùn)的基本要求

　　基于對工作任務(wù)的拆分匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容，是學(xué)習(xí)設(shè)計的關(guān)鍵步驟。需要警惕從小顆粒度還原到大顆粒度，比如銷售人員“約訪到客戶很難”，他們需要學(xué)習(xí)什么呢?有人就會匹配“溝通技巧”這樣的課程了。我們反過來想，如果學(xué)員學(xué)習(xí)了市面上的溝通課程，能否保證一定約到客戶。顯然不會，應(yīng)該會有幫助，但是不會絕對保證。

　　那要學(xué)什么呢?“缺什么補(bǔ)什么”，這里要學(xué)習(xí)的就是“約訪客戶的技巧”。這個技巧絕對屬于溝通技巧的范疇，但是從精準(zhǔn)匹配的要求來看，我們不需要學(xué)習(xí)其他的溝通技巧，而是要學(xué)習(xí)馬上能用的技巧?？赡苁忻嫔蠜]有“約訪技巧”這樣的課程，那就可以自主開發(fā)，或者是邀請有經(jīng)驗(yàn)的銷售精英分享經(jīng)驗(yàn)，然后萃取成方法論。這里匹配的是學(xué)習(xí)內(nèi)容，而非培訓(xùn)課程，至于是通過什么方式來幫助學(xué)員學(xué)到這個內(nèi)容，那要設(shè)計精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)策略。

　　6、要從3個層次做到以終為始

　　培訓(xùn)效果評估可謂是培訓(xùn)領(lǐng)域的終極問題。以致于每次培訓(xùn)時總是有人問這個問題。為什么要評估呢?答案無法以下幾種：有人是為了論證自己有價值，有人是為了應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)，有人總是在懷疑培訓(xùn)的價值……。培訓(xùn)評估的前提是要有清晰的可衡量的并且有利益相關(guān)者達(dá)成共識的目標(biāo)，即“以終為始”。設(shè)定目標(biāo)只需要問3個問題：

　　1、通過培訓(xùn)，學(xué)員能使用什么?

　　這是工具、方法論層面的問題，假設(shè)是學(xué)員學(xué)了知識要通過練習(xí)和應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)和評估目標(biāo)。

　　2、通過培訓(xùn)，學(xué)員能輸出什么?

　　這是成果層面的思考維度，正如現(xiàn)在流行的OKR，輸出成果是學(xué)習(xí)項(xiàng)目的重要目標(biāo)。

　　3、通過培訓(xùn)，學(xué)員能成為什么?

　　這是結(jié)果層面的問題，假設(shè)是學(xué)員通過學(xué)習(xí)要發(fā)生改變，那變成什么樣的人呢?

　　7、培訓(xùn)效果是折磨出來的

　　為什么說培訓(xùn)效果是折磨出來的?因?yàn)榕嘤?xùn)的主體是學(xué)員，如果學(xué)員自己在身心腦上沒有投入，那怎么會有他自己的習(xí)得。目前還沒有一種技術(shù)，能夠把一個人的智慧輸送給另一個人。也就是純靠一個智者講，講的再精彩，也無法將他的智慧復(fù)制給學(xué)員。

　　在布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類里，六個層級的目標(biāo)，顯然聽老師講最多到達(dá)理解層級，而后面的四個層次都需要學(xué)員自己去應(yīng)用練習(xí)，反思總結(jié)。你可能會質(zhì)疑，老師在課堂上實(shí)現(xiàn)了理解的目標(biāo)，學(xué)員自己回到工作中去應(yīng)用練習(xí)不就OK了。但是我要告訴你的是，真正在培訓(xùn)結(jié)束后自發(fā)去應(yīng)用所學(xué)的學(xué)員不到10%，而這10%的學(xué)員里在應(yīng)用時會發(fā)現(xiàn)實(shí)際的工作情境與老師上課所講相差很大，在沒有輔導(dǎo)和反饋的情況下，他們就自然回到了原有的工作模式。因?yàn)檫@些內(nèi)容根本沒有進(jìn)入到他的身心腦。

　　我今年參加了混沌大學(xué)的創(chuàng)新領(lǐng)教訓(xùn)練營，是在1500個報名者中選出90人，然后會通過3個模塊選出30名 。后來我了解到混沌大學(xué)的所有訓(xùn)練營都是要報名和考試，你交錢也得符合要求才能參加培訓(xùn)。每個模塊都會有課前作業(yè)，有個人PK和小組PK，有考試和淘汰。一群牛人在一起被虐，酸爽的感覺成就了一次美妙的學(xué)習(xí)之旅。最重要的是有學(xué)習(xí)效果!

　　8、學(xué)習(xí)設(shè)計的本質(zhì)是設(shè)計學(xué)習(xí)活動鏈

　　學(xué)習(xí)效果是折磨出來的，怎么折磨?我一直倡導(dǎo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計理念，學(xué)習(xí)項(xiàng)目的輸入是問題，輸出是結(jié)果。顯然僅僅一次培訓(xùn)課程很難實(shí)現(xiàn)這樣的結(jié)果，我們倡導(dǎo)混合式學(xué)習(xí)方式，切記混合不是目的，而是手段。

　　多種學(xué)習(xí)活動的組合就是“學(xué)習(xí)活動鏈”，學(xué)習(xí)活動的概念比學(xué)習(xí)方式的概念更廣，比如“考試、看書、辯論賽、群內(nèi)分享、案例PK、一站到底、在崗實(shí)踐”等幫助學(xué)員提升學(xué)習(xí)效果的活動都是學(xué)習(xí)活動。而學(xué)習(xí)活動鏈?zhǔn)且幌盗谢顒拥慕M合，其根本目的就是幫助解決問題，促進(jìn)學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)者達(dá)成共識的目標(biāo)。

　　訓(xùn)前一般是知識輸入環(huán)節(jié)，可以通過讀書、線上學(xué)習(xí)、群內(nèi)分享、案例撰寫、訓(xùn)前作業(yè)等各種方式解決“知”的部分;

　　訓(xùn)中一般是模擬練習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)分享、行動計劃制定等幫助知識應(yīng)用的環(huán)節(jié)，這部分的核心要求就是離開課堂時已經(jīng)基本掌握所學(xué)技能，可以“大差不錯”的應(yīng)用所學(xué);

　　訓(xùn)后的核心任務(wù)就是刻意練習(xí)，在崗實(shí)踐，將知識轉(zhuǎn)化為行為，甚至輸出商業(yè)成果。

　　學(xué)習(xí)活動鏈?zhǔn)且幌盗袑W(xué)習(xí)活動，但不是無序的組合，而是要高效的實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。