企業(yè)培訓(xùn)技巧：內(nèi)訓(xùn)師該做好哪5個(gè)方面？
“我可以告訴你到哪里去找最好的老師。他們就坐在你的身旁?！薄霸谀銈児?，肯定有一位銷售量最高的銷售人員。請這個(gè)人而不是從外面請人給其他員工授課。”這是《重新定義團(tuán)隊(duì)》作者谷歌首席人才官拉斯洛·博克在書中的觀點(diǎn)，他認(rèn)為應(yīng)該從內(nèi)部選出培訓(xùn)授課人員。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)沒有任何一個(gè)時(shí)期像現(xiàn)在一樣受到重視，然而內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)又是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的培訓(xùn)技巧，一起來看看吧!
培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師好難，5化方法論來幫你
“我可以告訴你到哪里去找最好的老師。他們就坐在你的身旁?！薄霸谀銈児荆隙ㄓ幸晃讳N售量最高的銷售人員。請這個(gè)人而不是從外面請人給其他員工授課?！边@是《重新定義團(tuán)隊(duì)》作者谷歌首席人才官拉斯洛·博克在書中的觀點(diǎn)，他認(rèn)為應(yīng)該從內(nèi)部選出培訓(xùn)授課人員。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)沒有任何一個(gè)時(shí)期像現(xiàn)在一樣受到重視，然而內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)又是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。
內(nèi)訓(xùn)師一般都是兼職的，他們的工作職責(zé)中鮮有 “做兼職內(nèi)訓(xùn)師”這樣的職責(zé)，而做內(nèi)訓(xùn)師需要他們投入大量的業(yè)余時(shí)間和精力，這就很難持續(xù)維持他們的激情。如何才能打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)呢?本部分將培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的方法總結(jié)為“5化”。
1、簡單化：減輕內(nèi)訓(xùn)師的壓力
好多公司的內(nèi)訓(xùn)師一聽說開發(fā)課件寫PPT，就打退堂鼓。業(yè)務(wù)專家尤其是銷售精英們，可能不擅長文字工作。所以對于培訓(xùn)經(jīng)理來說，要盡可能降低業(yè)務(wù)專家自己在非專業(yè)領(lǐng)域所需要付出的時(shí)間和精力。
課程開發(fā)不是業(yè)務(wù)專家的專業(yè)領(lǐng)域。如何讓業(yè)務(wù)專家感覺很簡單?有三種渠道：
(1)由課程開發(fā)專家輔導(dǎo)或帶領(lǐng)業(yè)務(wù)專家開發(fā)課程，給業(yè)務(wù)專家一些非常簡單的方法工具，讓他們快速上手，甚至給他們一些模板，讓他們可以簡單操作。這也是目前我為客戶培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的常用方法。
(2)引進(jìn)版權(quán)課程，通過學(xué)習(xí)版權(quán)課程的一些精髓，內(nèi)訓(xùn)師能夠快速上手，同時(shí)通過后期揉進(jìn)他們自己的經(jīng)驗(yàn)和案例，讓課程有定制化的味道。
(3)培訓(xùn)經(jīng)理開發(fā)通用課程，然后認(rèn)證給內(nèi)訓(xùn)師。再揉進(jìn)他們自己的經(jīng)驗(yàn)和案例。今年國藥大學(xué)在這方面開展了大量的嘗試，取得了不錯(cuò)的效果。
(詳見《培訓(xùn)進(jìn)化論：從培訓(xùn)專家到學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師》一書中“課程開發(fā)的三駕馬車”)
2、利益化：提供內(nèi)訓(xùn)師的成長平臺
“無利不起早”，如何讓內(nèi)訓(xùn)師投入更多時(shí)間精力在培訓(xùn)這件事上，需要讓他們得到相應(yīng)的收益。從馬斯諾需求理論來看，我們可以滿足內(nèi)訓(xùn)師獲得三方面的需求。
(1)獲得成長
這屬于自我實(shí)現(xiàn)的需求。對于內(nèi)訓(xùn)師來說，獲得成長才是他們最為看重的。包括能夠在企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)到更多優(yōu)質(zhì)的課程，提升職業(yè)能力;在能力提升的同時(shí)增加在企業(yè)里的曝光率和粉絲數(shù)，間接促進(jìn)職級的提升。
以我曾經(jīng)輔導(dǎo)過的大連內(nèi)訓(xùn)師孫某為例：他實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)普通業(yè)務(wù)員到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的蛻變。他也做過兼職內(nèi)訓(xùn)師，因?yàn)橐郧白龅氖俏魉幨袌鲩_拓，所以培訓(xùn)就按照這個(gè)領(lǐng)域的基本政策照本宣科講。2012年，在沈陽召開課程開發(fā)工作坊，他學(xué)習(xí)了課程開發(fā)和呈現(xiàn)的相關(guān)技巧，非常勤奮地練習(xí)。并在我的輔導(dǎo)下，不斷修改和優(yōu)化課件。把過去的講解為主的內(nèi)容，通過課程五步法開發(fā)出成功的課程，有工具、有表格、有體系。
同時(shí)國藥大學(xué)提供了很多優(yōu)質(zhì)的品牌課程，包括銷售技巧、管理技巧和授課技巧等，幫他提升了職業(yè)能力;通過到兄弟公司講課，橫向?qū)W習(xí)了不少先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，間接幫助他的銷售團(tuán)隊(duì)取得了令人驚喜的佳績。當(dāng)然不能將這些成績完全歸功于他做內(nèi)訓(xùn)師，但相信這段經(jīng)歷對他的成長起到了很大的助推作用。
(2)贏得尊重
任何一個(gè)走上講臺或舞臺的人，不管是老師、明星還是領(lǐng)導(dǎo)，最希望獲得的首先是觀眾的認(rèn)可，也就是“成就感”。也是馬斯諾需求理論中被尊重的需要。培訓(xùn)經(jīng)理要從榮譽(yù)稱號、案例宣傳、訓(xùn)后反饋等多個(gè)渠道給予內(nèi)訓(xùn)師“被認(rèn)可感“，這是其在本職工作上很難獲取到的。
2015年，威高管理學(xué)院邀請我為他們打造內(nèi)訓(xùn)師。在成功培養(yǎng)出60名內(nèi)訓(xùn)師后，在9月10日教師節(jié)威高管理學(xué)院邀請其核心客戶(各單位HR經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、市場或營銷經(jīng)理)來參加課程推介會。推介會上，內(nèi)訓(xùn)師輪流上臺展示自己和課程，臺下的經(jīng)理們做點(diǎn)評并直接約課，達(dá)到了兩層目的：直接目的是將我們的培養(yǎng)成果(課程和講師)推廣出去、讓客戶自己做評價(jià)并主動(dòng)請我們，當(dāng)場約課量達(dá)70余次，平均每門課程被約3次;更進(jìn)一步，相關(guān)單位對培訓(xùn)部門的專業(yè)度和口碑直線上升，形成了口碑宣傳的效應(yīng)?，F(xiàn)場都是各事業(yè)部的中高管們，用實(shí)際行動(dòng)給內(nèi)訓(xùn)師們認(rèn)可，其成就感會油然而生。
另一個(gè)案例是，長久汽車在每個(gè)階段的課程開發(fā)工作坊結(jié)束后，都會邀請集團(tuán)相關(guān)條線負(fù)責(zé)人參加課程呈現(xiàn)競演，然后投票確定最佳課程獎(jiǎng)和最佳呈現(xiàn)獎(jiǎng)。這些一線的業(yè)務(wù)骨干們能夠來到集團(tuán)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，將是他們非常難忘的時(shí)刻。
國藥大學(xué)每年都會在教師節(jié)評選十佳內(nèi)訓(xùn)師，然后全公司公告，給獲獎(jiǎng)內(nèi)訓(xùn)師所在子公司發(fā)喜報(bào)，讓他們獲得被尊重感。
(3)構(gòu)筑平臺
記得有內(nèi)訓(xùn)師說“國藥大學(xué)提供了一個(gè)正能量的平臺，到這后精神面貌有會大的改觀?！眱?nèi)訓(xùn)師都是愛學(xué)習(xí)的人，也愿意幫助別人成長，實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。如果在繁忙壓力的本職工作之外創(chuàng)造一個(gè)“共同學(xué)習(xí)，提升能量”的、跨越部門或職級的交流平臺對他們的工作和生活將是莫大的幫助。這屬于馬斯諾需求中的社交需要。
有位我輔導(dǎo)的學(xué)員在回顧“2014金葵花培訓(xùn)”的時(shí)候用“挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)突破”來形容那四天三夜的感受：“在訓(xùn)練營，因共同的興趣和意愿結(jié)識了全國各地同學(xué)們，大家興致高昂，白天學(xué)習(xí)課程研發(fā)知識，晚上熱火朝天地討論課程，同學(xué)間無私的幫助，激烈的討論，快速的將老師講的知識點(diǎn)融合、吸收。而老師們則毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。通過學(xué)習(xí)、交流，開拓了視野，跳出過去的局限，讓我開始重新認(rèn)識自己，重新定位自己?！?/p>
3、傳承化：使得內(nèi)訓(xùn)師可以傳承
知識需要傳承，內(nèi)訓(xùn)師也需要傳承。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師們，都是組織中未來的明星。未來晉升后工作會很忙，也很難保證一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)的在這個(gè)舞臺上講下去。國藥大學(xué)有不少這樣的案例，我認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師如果能夠堅(jiān)持3年就已經(jīng)非常難得，所以要解決傳承問題。
首先，從內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)來說，不可能做到一勞永逸，需要每年持續(xù)迭代課程，也需要有新的內(nèi)訓(xùn)師加入進(jìn)來。持續(xù)培養(yǎng)，保持新鮮血液的融入是持久工程。國藥大學(xué)每年都會開展內(nèi)訓(xùn)師選拔和認(rèn)證工作。這其中會分兩類：一類是認(rèn)證老課程，一類是開發(fā)新課程。這樣來做到傳承。
其次，在每年開展的重點(diǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，可以挖掘內(nèi)訓(xùn)師的種子。在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，有很多積極的學(xué)習(xí)者，相信他們在本職工作上也有寶貴的可以傳承的經(jīng)驗(yàn)。如果他們有意愿做內(nèi)訓(xùn)師，就可以重點(diǎn)培養(yǎng)。這也是“學(xué)習(xí)資源再生”的理念。在消耗學(xué)習(xí)資源的同時(shí)再生學(xué)習(xí)資源。
最后，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，要給他們培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)，相信他的團(tuán)隊(duì)里一定有優(yōu)秀的同事和下屬，在他“退役”之前，必須負(fù)責(zé)培養(yǎng)一個(gè)接班人，傳承下去。
4、氛圍化：打造尊重內(nèi)訓(xùn)師的氛圍
“學(xué)習(xí)型組織”首先是要有學(xué)習(xí)型氛圍，學(xué)習(xí)型氛圍需要造勢、宣傳、擴(kuò)散。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目需要傳播其影響力，讓業(yè)務(wù)精英們的激情燃燒起來。
(1)宣傳
不僅僅是對培訓(xùn)師項(xiàng)目的宣傳，更需要對內(nèi)訓(xùn)師所開發(fā)的課件、最佳案例和實(shí)踐宣傳。讓更多人認(rèn)識到內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)為公司知識積累和傳承帶來的價(jià)值。
威高管理學(xué)院在每期培訓(xùn)后均及時(shí)發(fā)布圖文版通訊稿，對象是公司全員，渠道是內(nèi)部公告、內(nèi)刊及微信公眾號。項(xiàng)目結(jié)束后還發(fā)布了系列報(bào)道進(jìn)行持續(xù)、深入宣傳。系列報(bào)道分別用文字、講師形象照和視頻的形式對課程及講師進(jìn)行宣傳，一是提升講師的榮譽(yù)感、自豪感，二是使課程和講師為全員所知。
(2)裙帶
裙帶是讓內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)變成一個(gè)崗位、一個(gè)部門甚至是一個(gè)子公司的任務(wù)，讓他們一起提煉本崗位上的最佳實(shí)踐，形成一個(gè)崗位上的任職資格和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過這種形式讓內(nèi)訓(xùn)師周圍的人一起參與到課程開發(fā)這件事上來。有的公司在做內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)時(shí)，會讓各事業(yè)部派戰(zhàn)隊(duì)來參加，3人組成一個(gè)戰(zhàn)隊(duì)開發(fā)一門課程，戰(zhàn)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)要有事業(yè)部高管掛帥。課程開發(fā)3階段，每階段分?jǐn)?shù)排名時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的名字也會赫然在目，這樣就會形成裙帶效應(yīng)，讓內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)變成整個(gè)事業(yè)部的工作。
(3)對抗(PK)
大賽形式會讓更多的好講師涌現(xiàn)出來，激發(fā)他們的斗志，展現(xiàn)他們的青春活力。所以好講師大賽、好課程大賽、好案例大賽要成為培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的常規(guī)機(jī)制。
2014年中國移動(dòng)廣東學(xué)院面向全體員工開展了基于用戶產(chǎn)生內(nèi)容(UGC)的微課大賽，鼓勵(lì)員工基于最佳實(shí)踐、流程微化、技能提升、知識提煉的微課制作，以給方法、給工具、給平臺、給動(dòng)力四步循序漸進(jìn)，全省1100余名員工參與大賽，產(chǎn)出5000多門微課，40門精品微課。在建立微課群體基礎(chǔ)上，今年我們著力培養(yǎng)微課開發(fā)核心隊(duì)伍，通過《微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》內(nèi)部課程，認(rèn)證了6位微課開發(fā)導(dǎo)師、22位省級微課開發(fā)師， 形成77門微課作品。導(dǎo)師做到授課技能與輔導(dǎo)技能并重，開發(fā)師掌握了微課教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)、視頻微課程制作技術(shù)。
5、制度化：提供相應(yīng)的制度保障
很多公司都鼓吹中高管要講課，但是真正這么做到的很少。像寶潔、麥當(dāng)勞公司能夠做到，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)將中高管講課納入了公司管理制度。更有甚至，不做內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)班講課就不能提拔。所以如果能夠在制度上保障內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的長效機(jī)制，那無疑就讓培訓(xùn)經(jīng)理擁有了尚方寶劍。一般來看，這方面的制度包含以下四種：
(1)規(guī)定中高管每年的授課時(shí)長或次數(shù)，并將此作為考核指標(biāo)的一部分。當(dāng)然如果只是對于時(shí)長或次數(shù)進(jìn)行規(guī)定，也難免會有部分領(lǐng)導(dǎo)“蒙混過關(guān)”。但是有總比沒有強(qiáng)。其實(shí)讓中高管授課不如變成中高管分享自己的最佳實(shí)踐，傳播公司的戰(zhàn)略和文化。
(2)規(guī)定晉升的條件是必須先做內(nèi)訓(xùn)師。這樣的公司如葛蘭素史克、麥當(dāng)勞等公司。這么做的好處是把高潛人士的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，并通過做內(nèi)訓(xùn)師提升其綜合能力。
(3)規(guī)定做內(nèi)訓(xùn)師在同等條件下優(yōu)先晉級。盡管沒有硬性規(guī)定，但是也是對內(nèi)訓(xùn)師的一種肯定和鼓勵(lì)。長久汽車對于內(nèi)訓(xùn)師的福利中有一項(xiàng)就是：優(yōu)先納入人才庫。這也代表了整個(gè)公司對于知識傳承、幫助他人成長的重視和肯定。
其實(shí)，制度保障能到什么程度，取決于三個(gè)維度：一是公司總經(jīng)理對培訓(xùn)的重視程度;二是公司HR在企業(yè)中的地位;三是以往人才發(fā)展部門對于業(yè)務(wù)部門的支撐力度。
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