活動邀約話術(shù)及注意事項

時間：2024-01-09 12:58:16 楊杰1209由分享

　　活動邀約質(zhì)量是影響活動效果達成的關(guān)鍵因素，多少非常好的活動，因為邀約能力的缺失，而失效果大打折扣，下面是小編為大家收集關(guān)于活動邀約話術(shù)及注意事項，歡迎借鑒參考。

　　一、開場白

　　1、話術(shù)

　　顧問：下午好，X先生!

　　潛在顧客：你是哪位?

　　顧問：X先生您好，我是XX4S店的銷售顧問周敏，前幾天您打過電話過來，非常感謝您對我們的關(guān)注，今天打電話是想告訴您我們在下個周末，也就是9月23-24日，有一個車輛展廳活動 (F)，促銷力度很大 (A)，您在這兩天現(xiàn)場訂車的話，會得到很大的優(yōu)惠 (B)。所以我們特地打來電話邀請您參加，我簡單跟您介紹一下這次的活動的內(nèi)容可以嗎?

　　2、注意事項：

　　稱呼潛在顧客要用肯定口吻，避免潛在顧客產(chǎn)生疑慮，自我介紹時要自信。關(guān)鍵信息：品牌，部門，姓名。

　　感謝潛在顧客在之前(具體日期)的關(guān)注，增加信任，提及潛在顧客之前的需求，引起潛在顧客的關(guān)注。

　　二、沒有時間參加

　　1、客戶說沒空： X先生，我知道您平時工作很忙，周末也很忙嗎?23-24日這個周末您已經(jīng)有安排事情了嗎? 2、確實來不了：那太遺憾了，不過沒關(guān)系，等下次再有活動一定早些通知您，對了，跟您核實一下您的地址和Email，以后有新的產(chǎn)品信息或活動我也可以郵寄給您。您的地址是XXX，Email是XXX。

　　3、不太確定時間哦，我知道了，您看這樣好嗎?因為這次活動是一年一次的店慶活動，我先簡單給您介紹一下這次活動的內(nèi)容(P)，您再確定好不好 (A)?

　　4、注意事項：1)潛在顧客說沒空，要詢問是真沒空還是敷衍，如果敷衍，先不讓潛在顧客做參加不參加的決定，先讓潛在顧客同意你介紹活動內(nèi)容，當你強調(diào)完活動的好處后，再讓潛在顧客決定參加不參加，這時概率會高很多2)如潛在顧客確實無法參加，利用預留伏筆法，向潛在顧客推薦試駕，邀約其他活動

　　三、對活動沒興趣

　　1、話術(shù)：顧問：X先生，現(xiàn)在各種各樣的促銷活動很多(S)，您是擔心實際優(yōu)惠幅度不大是嗎(C)?潛在顧客：對呀，都說優(yōu)惠，但買的哪有賣的精。顧問：我理解您的想法，我去買東西也怕實際優(yōu)惠不多，結(jié)果白跑一趟 (S)。當然，X先生，您也知道我們XX品牌產(chǎn)品都很熱銷，一般沒有什么優(yōu)惠。這次因為是店慶，所以才會給出這么大的促銷力度(P)，我簡要跟您介紹一下具體的優(yōu)惠方式，您再做決定可以嗎(A)?

　　2、注意事項：先利用LSCPA了解潛在顧客沒興趣的原因，引導他樂意聽我們后面的詳細介紹，如果仍表示不愿意參加，不要強求，應做其它活動的鋪墊留下伏筆。

　　四、介紹活動

　　1、話術(shù)：顧問：這次是我們公司X周年店慶促銷(A),促銷的產(chǎn)品包括所有的車型，不同的車型有不同的促銷方案，就是同樣的車也有不同的優(yōu)惠禮包，包括：維修保養(yǎng)的贈送和優(yōu)惠，精品附件的折扣，零利率貸款和贈品等(F)。潛在顧客：這次是返現(xiàn)金還是送禮包?顧問：這次活動主要是以價格折扣為主，當然，也會根據(jù)您現(xiàn)場確定的車型為準，還有付款方式、選裝件等等

　　2、注意事項：1)介紹活動時強調(diào)活動與眾不同和難得之處，引起潛在顧客的興趣。2)只說有哪方面的優(yōu)惠，不要說具體的價值，潛在顧客如問具體優(yōu)惠多少，就回答不同的車型不一樣，還是要潛在顧客到展廳，針對潛在顧客感興趣的車型再給他介紹相關(guān)的促銷方案。

　　五、強調(diào)好處

　　1、話術(shù)：顧問：您可以根據(jù)需要選擇最適合您的優(yōu)惠方案，這個期間購車比平時絕對物超所值(B)，像這么大幅度優(yōu)惠的情況，是非常難得的。

　　2、注意事項：1) 介紹好處時盡量貼近潛在顧客職業(yè)的特點，生活方式，家庭情況等，更打動潛在顧客。2)FAB強化帶給潛在顧客的好處。

　　六、獲取承諾

　　1、話術(shù)：顧問：您看4月23-24日這兩天，哪天您會比較方便過來呢?潛在客戶：你們活動地點太遠了。 (L)顧問：您會從什么地方過來? (C)潛在客戶：我從XXX過來，到你們那里要二十幾公里呢。 (L)顧問：哦，是有點距離。(S) 不過您別擔心，剛好我們另外幾個客人也是住在你家附近的，他們告訴我在周末25分鐘是可以到的。您可以走XX高速，然后在 XXX右轉(zhuǎn)過來就到了，我們的展廳非常醒目。目前正好是春暖花開季節(jié)，我們店剛好在同沙公園斜對面，您可以帶著家人一起來，既可以與家人享受周末，又可以看車，價格合適的話還能現(xiàn)場訂車，一舉兩得呢(P) 需要我們?yōu)槟l(fā)一份行車路線的電子地圖嗎?(A)潛在顧客：那倒不用了，我周末就去看看吧。顧問：您23號還是24號來比較合適呢?潛在顧客：先定23號吧。顧問：那您上午方便還是下午?潛在顧客：下午。顧問：那太好了，X先生，您看我給您約幾點合適呢?兩點怎么樣?我會為您預約您的專屬銷售顧問。潛在顧客：好的。

　　2、注意事項：1)對于潛在顧客的異議，利用 LSCPA的方法來澄清潛在顧客的疑慮點，在針對潛在顧客疑慮提供建議2)用一年一次強調(diào)機會難得，也給對方萬一來不了留有余地，讓潛在顧客感到?jīng)]有壓力，又避免了他應付你。3)介紹好處時盡量貼近潛在顧客職業(yè)的特點，生活方式，家庭情況等，更打動潛在客戶

　　七、地址確認

　　1、話術(shù)：顧問：“好的，X先生。另外，我們會提前給您寄一個正式的活動邀請函。請問我們寄到您的公司還是家里?我跟您確認一下您的地址和郵編是……?”潛在顧客： “寄到我家里吧，地址是XXXX，郵編是XXXX。”顧問： “謝謝，X先生。您方便留一個Email郵箱嗎?我們會定期為您提供最新車型信息和活動動態(tài)，以便您日后與朋友、家人參與。”潛在顧客： “Email是XXXX。”顧問： “X先生，我復述一下您的聯(lián)系方式，確保記錄準確，您的地址和郵編是XXX和XXX，您的Email是XXX。”潛在顧客：“沒錯!”

　　2、注意事項：如果潛在顧客的郵寄地址缺失，向潛在顧客獲取他的聯(lián)系方式，通過復述確認記錄完全準確如果名單中有潛在顧客的郵寄地址，則僅向潛在顧客核實確保信息準確。