電話營銷技巧之拒絕電話邀約應(yīng)對話術(shù)
今天小編為大家收集整理了關(guān)于電話營銷技巧之拒絕電話邀約應(yīng)對話術(shù),希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
A、你有什么事情?
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，×經(jīng)理，我們公司應(yīng)企業(yè)界朋友的邀請，將于×月×日在××酒店的國際會(huì)議廳，舉行一場主題為……的總裁研討會(huì)，屆時(shí)會(huì)有80位各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)家參加?，F(xiàn)在我將這個(gè)信息與您分享，希望您能夠參加。企業(yè)協(xié)會(huì)推薦的單位有兩個(gè)名額，您是一個(gè)人過來還是和副總一起過來呢?/您看我是為您預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)名額呢?
話術(shù)2，×經(jīng)理，我們公司剛推出的××新產(chǎn)品對您一定非常重要，我希望能夠當(dāng)面向您解說。另外，我還有一些細(xì)節(jié)性的問題想與您討論，請問您星期三有空，還是星期四有空?我想去拜訪您。
話術(shù)3，×總，我在××雜志上看到您發(fā)表了很多關(guān)于時(shí)間管理的文章，您寫得真是太好了!我一直在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在遇到一些問題，想要向您請教。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，星期三還是星期四呢?我可以去拜訪您嗎?
話術(shù)4，×經(jīng)理，我是××公司的小王，我們公司主要為印刷行業(yè)的公司提供印刷專用的電腦設(shè)備。我們的設(shè)備在諸多印刷廠商那里起到了非常大的作用，為他們節(jié)省了大量成本和印刷時(shí)間。我想請教您一些關(guān)于貴公司印刷設(shè)備的問題，渴望能和您面談，您看什么時(shí)候方便，明天還是后天呢?
●話術(shù)須知
1、陳述時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息時(shí)，語速要慢，確?？蛻裟軌蚵犌宄?，例如話術(shù)中的“我們……，將于×月×日星期×在××酒店的國際會(huì)議廳……”。
2、邀請客戶參加時(shí)，銷售人員可以應(yīng)用“二擇一法”的提問方式，即給對方兩個(gè)選擇，避免提出“您有時(shí)間過來嗎?”、“您看您方便過來嗎?”或者類似的問題。而是采用：“您是一個(gè)人過來還是和副總一起過來呢?您看我是為您預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)名額呢?”這樣，無論客戶選擇哪個(gè)答案都是我們銷售人員想要的，同時(shí)也意味著更容易達(dá)到邀約的目的。
3、如果邀約時(shí)需要避開談?wù)摦a(chǎn)品，銷售人員可以采用請教問題的方法向客戶提出邀請。沒有人不喜歡被夸贊，客戶通常是非常愿意別人請教他的，這也是一種虛榮心的表現(xiàn)，銷售人員不妨試試。例如：“我在××雜志上看到您發(fā)表了很多關(guān)于時(shí)間管理的文章，您寫得真是太好了!我一直在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在遇到一些問題，想要向您請教。”
4、實(shí)施電話邀約時(shí)，最好遵循這樣的順序：介紹公司和自己姓名，講明打電話的原因和目的，告訴客戶談?wù)摰膬?nèi)容能夠帶給客戶的利益和好處，最后進(jìn)行面見邀約。這樣的順序往往具有總結(jié)概括的作用，顯得條理清晰，讓客戶聽起來更舒服。自我介紹和公司介紹最好控制在15秒以內(nèi)，在通話的過程中，要盡量激發(fā)起客戶的興趣，讓其產(chǎn)生想要繼續(xù)聽下去的沖動(dòng)。
二擇一法：心理專家告訴我們，人們通常會(huì)一口回絕拿不定主意的事情。二擇一法就是針對這一有礙銷售的問題，巧妙運(yùn)用人們微妙的心理實(shí)現(xiàn)目的的方法。臺(tái)灣壽險(xiǎn)大師林俊杉曾說：“保險(xiǎn)推銷要想成功，就要不斷地運(yùn)用二擇一法則。”其實(shí)，二擇一法是可以運(yùn)用到任何銷售領(lǐng)域的，而且效果極為明顯。
問題請教法：人人都喜歡以師者自稱，所以以謙虛的態(tài)度向客戶請教問題，通常不會(huì)遭到拒絕。沒人會(huì)將尊敬自己的人、虛心學(xué)習(xí)的人拒之門外。
現(xiàn)場：
一天，日本推銷之神原一平打電話給一位客戶，這位客戶是一家著名的電器公司總經(jīng)理。
客戶：“××電器公司，您好!”
原一平：“您好!請接××總經(jīng)理。”
客戶：“我是××，請問您是哪位?”
原一平：“××總經(jīng)理您好，我是xx保險(xiǎn)公司的原一平，今天冒昧地打電話給您，是因?yàn)槁犝f您正熱心研究遺產(chǎn)稅的問題。剛好，我對遺產(chǎn)稅這個(gè)問題也很有興趣，有幾個(gè)問題想請教您。”
客戶：“不錯(cuò)，我對遺產(chǎn)稅的問題很有興趣，不過我今天沒有時(shí)間。”
原一平：“不知道下個(gè)星期您哪一天方便呢，星期五還是星期六?我可以去貴公司拜訪您。”
客戶：“嗯……下星期五吧!”
B、怎么知道我的電話?
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，我們是通過企業(yè)協(xié)會(huì)的推薦得知您的聯(lián)系方式的。不過您放心，我一定會(huì)為您的個(gè)人信息保密的，而且除了必要的工作談話，一定不會(huì)隨便打擾您的!
話術(shù)2，像您這樣優(yōu)秀的企業(yè)家，在企業(yè)界備受關(guān)注和敬仰，有誰不知道您呢?
話術(shù)3，我是通過您朋友××介紹才知道您的聯(lián)系方式的，他對我說您現(xiàn)在有××方面的產(chǎn)品需求，所以讓我聯(lián)系您，您看您今天下午還是明天有時(shí)間，我們可以見面談?wù)剢?(如果對方問是哪個(gè)朋友)看來您的朋友真的很多，以至于您一下想不起是誰，他說怕因?yàn)樗囊娮屇袎毫?，所以一再叮囑我先不要透露他的名字，好讓您輕松地做出選擇。我受您朋友的托付，應(yīng)該信守承諾，我想您一定不會(huì)為難我吧，明天或后天下午見個(gè)面好嗎?
●話術(shù)須知
1、客戶提出這樣的問題，就說明對我們銷售人員懷有戒備心理。這時(shí)，銷售人員一定要用誠懇的態(tài)度回答，必要時(shí)做出解釋，解除客戶的疑慮。如話術(shù)中的“不過您放心，我絕對會(huì)為您的個(gè)人信息保密的，而且除了必要的工作談話，一定不會(huì)隨便打擾您的”。
2、喜歡被別人贊美是人的本性。所以，當(dāng)客戶提出這樣警覺性的問題時(shí)，我們可以采用贊美法消除客戶的抵觸情緒，利用客戶固有的希望被重視與認(rèn)可的心理來引起對方的交談興趣，進(jìn)而完全接受我們。比如話術(shù)2中的“像您這樣優(yōu)秀的企業(yè)家，在企業(yè)界備受關(guān)注和敬仰，有誰不知道您呢”。
3、如果是通過介紹才知道對方聯(lián)系方式的，那么一定要提及介紹人，甚至需要先發(fā)制人，主動(dòng)向客戶提及介紹人，例如：“×總，您好!我是××公司的銷售人員Y。××(介紹人)讓我打電話問您是不是有……的需求。”“×總，您好，我叫Y，××向我介紹說您要購買……”這樣就會(huì)給客戶造成一種壓力，一般來說，客戶會(huì)因?yàn)榈K于朋友的面子而答應(yīng)邀約請求。這種方法是提高約見幾率的良方。
贊美法：贊美法的邀約方式是通過人們渴望得到贊美的心理達(dá)到邀約客戶的目的。這一點(diǎn)對女性客戶更為有效。當(dāng)然，贊美一定要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，而且贊美的技巧也是銷售人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的，要讓客戶在被認(rèn)可的愉悅中不知不覺接受我們。贊美要做到恰如其分，虛情假意、無端夸大的做法必定會(huì)失去客戶的信任。
壓力法：如果跟客戶說是某某朋友介紹的，那么客戶一般會(huì)“留下三分薄面”，再加上我們自己的努力，就會(huì)大大提高邀約的成功率。
現(xiàn)場一
銷售人員小王第一次打電話邀約趙經(jīng)理(女)。
小王：“趙經(jīng)理您好，我是××公司的銷售人員王××。”
趙經(jīng)理：“你好，請問你有什么事情嗎?”
小王：“……”
趙經(jīng)理：“喂，請問你有什么事情?”
小王：“哦，不好意思，趙經(jīng)理，我太專注于聽您的聲音了。您的聲音真是太好聽了，而且這么年輕就做成了這么大的事業(yè)，真是佩服!”
趙經(jīng)理：“哈哈，你過獎(jiǎng)了，找我是有什么事情嗎?”
小王：“趙經(jīng)理，是這樣的，我想跟您談一下我們公司新開設(shè)的培訓(xùn)課程，我看了貴公司的一些資料，我想這次培訓(xùn)會(huì)對您的員工有很大的幫助。如果您可以組織員工參加，我相信，將來您一定會(huì)成為同行業(yè)的名流。”
趙經(jīng)理：“不敢當(dāng)?？墒俏颐魈鞎?huì)很忙，后天下午兩點(diǎn)你過來吧。我感覺你這個(gè)人還很風(fēng)趣，所以有興趣聽聽貴公司的培訓(xùn)方案。”
小王：“趙經(jīng)理的爽快真是讓我感到意外，好的，謝謝您，我后天下午一定拜訪您。”
現(xiàn)場二
保險(xiǎn)銷售員范斌通過老客戶的介紹，結(jié)識(shí)了一位新客戶雷總，這天他撥通了電話，開始他的電話邀約。
斌：“喂!您好，我找雷總。”
雷總：“我是雷××，您好!”
范斌：“雷總，您好，我是范斌!您的好友李經(jīng)理的朋友!”
雷總：“哦，你好!請問有什么指教?”
范斌：“李經(jīng)理剛參加了我替他辦的一項(xiàng)全家保障計(jì)劃。參加之后，他認(rèn)為您最需要這份計(jì)劃，所以叫我一定要和您聯(lián)絡(luò)并讓您參加。”
雷總：“全家保障計(jì)劃是什么呢?是不是保險(xiǎn)?”
范斌：“對!是保險(xiǎn)!是一種很特殊的全家保障保險(xiǎn)。像李經(jīng)理，他一個(gè)月只用5000多元，除了全家人都有了醫(yī)療保險(xiǎn)、防癌保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)之外，他自己遭遇像受傷、生病等小事故時(shí)，在得到醫(yī)療給付的同時(shí)，還能享有住院津貼等其他福利。一旦遭遇重大事故，我們將會(huì)支付給您家人200萬～500萬元的賠償，如果沒有任何事故發(fā)生，滿期后不但能把所繳的錢都拿回來，還會(huì)拿到增值金和紅利，所以這是一項(xiàng)集合保險(xiǎn)和投資的多功能保障計(jì)劃。”
雷總：“嗯……那你明天上午十點(diǎn)過來吧。”
范斌：“好的，我們明天見。”
C、我很忙，沒有時(shí)間。
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，是的，我知道您很忙。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，每天都有很多里里外外的事情等著您去處理。我們這次研討會(huì)正是針對您提出的這個(gè)“忙”字進(jìn)行討論，會(huì)講到企業(yè)如何選對人，如何用對方法，如何減低成本、提高效率，如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才為企業(yè)服務(wù)等諸多問題的解決方法。您打算自己過來，還是和副總一起過來?我提前給您安排座位。
話術(shù)2，可以看出您是一位熱愛工作、有事業(yè)心的成功人士。我只是給您介紹一下我們公司的產(chǎn)品，并不會(huì)耽誤您很長時(shí)間的，我想您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間用在對您很有用處的工作上，一定不是壞事，您說呢?
話術(shù)3，是啊，您管理這么大一個(gè)公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便跟您確認(rèn)一下具體時(shí)間，避免浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。請問您明天有空，還是后天有空?我可以去拜訪您。
話術(shù)4，是啊，×總，那我們忙是不是為了把企業(yè)做得更好呢?所以我們要在有限的時(shí)間里忙出最大的價(jià)值。但是，假如我們通過某種途徑可以在減少忙碌的同時(shí)獲得最大的收益，豈不是更好?
話術(shù)5，嗯，我理解。如果我給您提供的產(chǎn)品不能滿足您的需求或者不能帶給您利潤的話，我是不會(huì)聯(lián)系您的。所以，您與我談話耗費(fèi)的時(shí)間是非常值得的。請?jiān)试S我向您提出面談的請求，您看您哪天比較方便，明天還是后天呢?
話術(shù)6，您忙說明您的企業(yè)發(fā)展得非常好，所以我才想見見您。正因?yàn)槟钠髽I(yè)狀況良好，所以我才更要讓您認(rèn)識(shí)一下我們的產(chǎn)品，我相信只有像您這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，才能認(rèn)識(shí)我們產(chǎn)品的價(jià)值所在。
●話術(shù)須知
1、有力的反駁往往是制勝的武器，但是反駁要恰當(dāng)?shù)皿w，有理有據(jù)，而且切忌跟客戶針鋒相對，如果客戶沒有時(shí)間，我們就幫他創(chuàng)造時(shí)間。例如：“我想您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間用在對您很有用處的工作上，一定不是壞事，您說呢?”
2、既然客戶強(qiáng)調(diào)自己沒有時(shí)間，那我們不妨告訴他，與他見面并不會(huì)耽誤他太多時(shí)間，例如：“我只需占用您25分鐘時(shí)間就可以了，而這25分鐘時(shí)間肯定會(huì)讓您有所收獲的。”
3、每個(gè)人都希望被人肯定，我們不妨先對客戶進(jìn)行肯定，然后借勢達(dá)到邀約目的。例如：“我知道您很忙。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，每天都有很多里里外外的事情等著您去處理。我們這次研討會(huì)正是針對您提出的這個(gè)‘忙’字進(jìn)行討論……”“是啊，您管理這么大一個(gè)公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，避免浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。”
4、如果對方的確是因?yàn)槊Χ摬婚_身，銷售人員要禮貌地道歉，并掛斷電話，等合適的時(shí)間再進(jìn)行約見。
創(chuàng)造時(shí)間法：一般而言,如果客戶以沒有時(shí)間為由拒絕約見，大多是故意找借口，或是故意推托。所以,銷售人員要迅速而準(zhǔn)確地判斷出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”，進(jìn)而創(chuàng)造時(shí)間與客戶談。如果客戶說：“我沒有時(shí)間跟你談!”銷售人員就信以為真，回答說：“好吧，那等你有時(shí)間我們再聯(lián)絡(luò)!”這種由于保守不敢進(jìn)攻、過于客氣地退縮，或者太在乎面子的做法，往往很難達(dá)到邀約的目的，最終銷售員會(huì)因此而失去許多銷售的機(jī)會(huì)。
借勢法：躺在巨人的肩膀上比站著都要高，學(xué)會(huì)借助別人的力量實(shí)現(xiàn)自己的愿望是聰明的做法。“借”首先要肯定別人的觀點(diǎn)，即肯定客戶沒有時(shí)間的說法，然后憑借勸服的力量實(shí)現(xiàn)邀約的目的。這種做法不但能夠滿足客戶的虛榮心，還能達(dá)到邀約的目的，可謂一箭雙雕。
現(xiàn)場：
一位銷售員撥通了客戶的電話，提出見面請求，遭到了客戶的拒絕，但是他卻能夠靈活應(yīng)對。
銷售員：“張經(jīng)理，您好，我是××公司銷售員王某，您現(xiàn)在方便說話嗎?”
張經(jīng)理：“什么事，你說。”
銷售員：“我知道您目前很需要×產(chǎn)品，根據(jù)您的實(shí)際需求，我特意準(zhǔn)備了一套實(shí)施方案。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，我們見個(gè)面，星期四或者星期五都可以，您看哪個(gè)時(shí)間您更方便?”
張經(jīng)理：“我實(shí)在很忙，等下個(gè)月吧。”
銷售員：“張經(jīng)理，我知道您工作很繁忙，但是這件事情如果您稍有拖延，恐怕貴公司的損失不小啊!我只需要15分鐘時(shí)間，而這15分鐘時(shí)間帶來的價(jià)值可能是不可估量的，我知道您很忙，但是我相信您一定能擠出15分鐘時(shí)間，您說呢?”
張經(jīng)理：“嗯，好，我再具體看一下吧，回頭再聯(lián)系你。”
銷售員：“這樣吧，我星期二下午剛好會(huì)到您辦公室附近去辦點(diǎn)事，您會(huì)在嗎?我只需要10分鐘，然后您就會(huì)知道這是不是您一直想要的。”
張經(jīng)理：“先這樣吧。你下禮拜再打電話來找我，我們再安排見面的時(shí)間。”
銷售員：“張經(jīng)理，您手邊有日程表嗎?我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何?星期二早上10點(diǎn)方便嗎?還是星期三早上比較好?”
張經(jīng)理：“我很想現(xiàn)在敲定時(shí)間，但我不確定星期二我會(huì)不會(huì)到外地出差。”
銷售員：“張經(jīng)理，我們可以采用例外管理法。我們現(xiàn)在先確定一個(gè)時(shí)間，如果您臨時(shí)有事，我們到時(shí)再改時(shí)間。”
張經(jīng)理：“那就星期三上午吧!”
銷售員：“好的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時(shí)間，我一定準(zhǔn)時(shí)到。”
D、我沒興趣，所以不用見面了
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，是，我完全理解，對手上沒有相關(guān)資料的產(chǎn)品，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮、有問題是十分自然的。但是您還沒有聽我詳細(xì)介紹，怎么就知道自己一定沒有興趣呢?您會(huì)因此而錯(cuò)過一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。就算您不打算購買，聽我介紹一下，多了解一些相關(guān)信息，對您也是有好處的，您說呢?
話術(shù)2，我非常理解，×經(jīng)理，我想誰都不會(huì)對自己從未見過的事物產(chǎn)生興趣，而這恰恰是我要拜訪您的原因。我希望我提供的資訊能夠讓您做出明智的決定。我星期一或者星期二去拜訪您，您看哪個(gè)時(shí)間更方便?
話術(shù)3，我理解，誰也不會(huì)對未曾謀面的產(chǎn)品貿(mào)然做決定，您說是吧?所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您。我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對像貴公司這樣的企業(yè)會(huì)有很大的幫助，我想親自把資料帶給您看，您看是今天下午還是明天上午比較方便呢?
話術(shù)4，我們有一個(gè)可以幫助您更輕松地達(dá)到公司未來幾年生產(chǎn)目標(biāo)的項(xiàng)目課程/我們這里有幫您提高公司營業(yè)額的產(chǎn)品和服務(wù)，您一定不反對試試吧?
話術(shù)5，許多我們的老顧客剛開始與我們打交道時(shí)，說的也是這樣的話。但在我說明××產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目將怎樣幫助他們擴(kuò)大公司的規(guī)模，怎樣增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力的具體方案時(shí)，他們馬上就會(huì)產(chǎn)生興趣，并且最終購買了我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在我就想讓您了解這方面的情況。
話術(shù)6，我倒是希望您現(xiàn)在沒有興趣，如果您對具體情況還一無所知，就產(chǎn)生很大興趣，我倒是需要認(rèn)真考慮了，因?yàn)楹苌儆腥酥鲃?dòng)對××感興趣。您沒有興趣，就說明跟您合作不會(huì)存在道德上的風(fēng)險(xiǎn)，因此您才更是我們理想的合作對象。
●話術(shù)須知
1、有把握地說話。說話要底氣十足，這樣才能讓客戶信任我們，例如：“但是您還沒有聽我詳細(xì)介紹，怎么就知道自己一定沒有興趣呢?您會(huì)因此而錯(cuò)過一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。”
2、順?biāo)浦鄣卣f服客戶，可以讓對方覺得銷售人員善解人意，還能平衡對方的心理，然后再巧妙地提出自己的建議，這樣會(huì)避免給人生硬的感覺。
例如：“我非常理解，×經(jīng)理，我想誰都不會(huì)對自己從未見過的事物產(chǎn)生興趣，而這恰恰是我要拜訪您的原因。”“我理解，誰也不會(huì)對未曾謀面的產(chǎn)品貿(mào)然做決定，您說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查……”
順?biāo)浦鄯ǎ耗嫠兄?，必定困難，但是順?biāo)?，則能夠不費(fèi)力氣地實(shí)現(xiàn)愿望。銷售人員在面對客戶拒絕時(shí)，不妨試著認(rèn)可客戶的觀點(diǎn)，順著客戶的說法往前走，然后，借勢轉(zhuǎn)換思維。不但讓客戶感覺到備受尊重，還能借勢行舟，巧妙達(dá)到邀約目的。
現(xiàn)場：
保險(xiǎn)銷售員小張一次向一位姓王的小姐推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，下面是對話內(nèi)容：
小張：“喂，請問 王小姐在嗎?”
王小姐：“我就是，你是哪位呀?”
小張：“您好，我姓張，是××保險(xiǎn)公司的。我們公司最近推出了一種新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我想一定很適合您投資，您看您哪天方便，星期三還是星期四?我們可以見面細(xì)談。”
王小姐：“哦!××保險(xiǎn)啊!很抱歉，我對保險(xiǎn)實(shí)在沒有什么興趣。”
小張：“可以理解，很多人在我們提及保險(xiǎn)時(shí)都不感興趣，甚至有點(diǎn)排斥心理。但是，當(dāng)我把我們公司這套非常特別的經(jīng)營方式講解給對方，把具體的業(yè)務(wù)操作以及能夠帶給客戶的好處告訴對方時(shí)，對方就會(huì)產(chǎn)生興趣。我相信您也是，聽完之后一定會(huì)很感興趣的，所以我們可以見面細(xì)談。”
王小姐：“你說得對，但是，我還是不喜歡這種投資方式。我覺得把錢存在銀行風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更小。”
小張：“哦，我對您的這種想法感到驚訝。我不反對您不買保險(xiǎn)，但是，您這樣的投資方法對您自己可是益處不大。要不您說個(gè)時(shí)間，下星期一或者星期二都可以，到時(shí)我們見面聊吧，電話里是說不清楚的。”
王小姐：“難道我這種投資方法有問題嗎?”
小張：“不能說您的方法有問題，只能說您這么做，不是最好的選擇。您選個(gè)時(shí)間，我們見面再聊。”
王小姐：“好吧，那就星期一下午吧。”
小張：“嗯，好，那我過去找您。”
E、你先把資料寄過來，我看一下再說
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，×經(jīng)理，我們的產(chǎn)品資料都是經(jīng)過專家研究后精心設(shè)計(jì)的方案，必須配合相應(yīng)的說明，必要時(shí)需要針對不同客戶的不同情況加以修改，也就是說需要量體裁衣。所以最好是星期一或者星期二的時(shí)候，我親自過去一趟，您看這兩天您哪天更方便?
話術(shù)2，×經(jīng)理，我很樂意這樣做。但是這些材料只有在與您個(gè)人需求相符合時(shí)才有用，而且具體細(xì)節(jié)性問題，我們也必須面談才能說清楚。請問您明天或者后天哪天有時(shí)間?我可以去拜訪您。
話術(shù)3，好的，沒問題，這些資料一定會(huì)對您有幫助的，我今天下午正好到您公司附近辦事，可以把資料直接帶到您辦公室，您看您幾點(diǎn)方便?
話術(shù)4，好!我把資料寄過去。不過您每天要處理那么多事情，怎么會(huì)有時(shí)間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說明才會(huì)更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過去，針對一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內(nèi)容了。您不會(huì)馬上走吧?
●話術(shù)須知
1、給客戶打電話是為了達(dá)到面談的目的，如果客戶只是要求寄資料，通常表明他對我們的產(chǎn)品不是非常感興趣。這時(shí)，電話營銷人員可以進(jìn)一步爭取見面的機(jī)會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況找出合適的拒絕理由，告訴客戶只有面對面的圖文解說，才能將產(chǎn)品介紹清楚，例如：“我們的產(chǎn)品資料都是經(jīng)過專家研究后精心設(shè)計(jì)的方案，必須配合相應(yīng)的說明，必要時(shí)需要針對不同客戶的不同情況加以修改，也就是說需要量體裁衣。”
2、如果客戶堅(jiān)持要求寄資料，那么在寄完資料后的較短時(shí)間內(nèi)，一定要再次打電話給客戶提出約見請求。因?yàn)?，不管客戶是在敷衍還是真的需要資料，都有可能因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浳覀儺a(chǎn)品的事情，而且客戶很少會(huì)主動(dòng)打電話約電話營銷人員進(jìn)行商談。
圖文解說法：這種話術(shù)是專門針對客戶以“傳資料”為托詞拒絕面見的方式，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，我們可以告訴客戶，單純的圖片或者資料是不能清晰地展現(xiàn)產(chǎn)品的全部內(nèi)容的，電話營銷人員的解說有助于他們?nèi)嫔钊氲亓私猱a(chǎn)品。
現(xiàn)場一
一位電話營銷人員打電話給客戶，試圖約見客戶，以便推銷軟件產(chǎn)品。
客戶：“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談，就這樣好不好!”
銷售員：“不好意思，李總，只耽誤您幾分鐘時(shí)間!長話短說，我簡單介紹一下我們的產(chǎn)品好不好?”
客戶：“你講吧!”
銷售員：“我們是××公司，現(xiàn)在有2000多家用戶，用戶遍布各行業(yè)，像×××(對方行業(yè)中的知名企業(yè))就是我們的用戶?，F(xiàn)在我們又新推出了一種軟件系統(tǒng)，這一系列軟件都是針對制造業(yè)企業(yè)的，對企業(yè)的問題有一整套集成解決方案。(稍做停頓)我們正在×××(當(dāng)?shù)孛?搞推廣活動(dòng)，希望能夠到你們這里來做一個(gè)專業(yè)技術(shù)介紹。”
客戶：“要不這樣，你先寄資料來好了。”
銷售員：“其實(shí)單憑資料是不能把我們產(chǎn)品的全部特點(diǎn)呈現(xiàn)出來的，我們最好還是約個(gè)時(shí)間，面對面的交流才會(huì)更加清晰，您看您明天還是后天比較方便呢?”
客戶：“對不起，最近兩天我真的沒有時(shí)間，你還是先把資料寄來，我看了之后再做打算。”
銷售員：“好吧，那我把資料給您寄到公司，您看了之后，我再與您聯(lián)系。”
寄資料后的第三天
銷售員：“您好，李總，我是××，資料收到了吧!”
客戶：“××?哦，收到了。”
銷售員：“您有沒有看一看哪?”
客戶：“太忙了，還沒有時(shí)間看!”
銷售員：“呵呵，您可以看一看，我們的技術(shù)是很好的。”
客戶：“好吧，你什么時(shí)候過來好了。”
銷售員：“明天上午您有空兒嗎?我們見面聊一聊，時(shí)間不會(huì)很長的。”
客戶：“好吧，明天上午，就半個(gè)小時(shí)啊!”
銷售員：“行，沒有問題，幾點(diǎn)鐘?”
客戶：“9點(diǎn)吧!”
銷售員：“好的，我明天上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，謝謝李總，明天見!”
現(xiàn)場二
客戶：“你把資料寄來我看看再說。”
銷售員：“資料是無法全面呈現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)的，只是一個(gè)輔助了解的工具，我認(rèn)為還是見個(gè)面比較好，這樣才能說得清楚。”
客戶：“你先寄過來，我看了再說。”
銷售員：“那好吧，您告訴我您的地址，我馬上就把資料給您寄過去。”
兩天后
銷售員：“×總，您好，我是××公司的銷售員小Y,之前我給您打過電話，不知道我給您郵寄的資料您看過了嗎?”
客戶：“嗯，看過了。”
銷售員：“是不是還不錯(cuò)啊?您看您什么時(shí)間方便，明天上午還是下午?我們見面聊聊。”
F、先發(fā)傳真后預(yù)約!
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，我想確認(rèn)一下貴公司的傳真機(jī)號(hào)，另外請問負(fù)責(zé)人貴姓?
話術(shù)2，我找×經(jīng)理有事要談，麻煩你轉(zhuǎn)一下電話，謝謝。
●話術(shù)須知
1、銷售人員要根據(jù)不同時(shí)間、不同情況采用不同的話術(shù)。比如什么時(shí)候該禮貌友好，什么時(shí)候該嚴(yán)肅堅(jiān)定，都需要電話營銷人員靈活把握。
2、一回生，二回熟。第一次打電話時(shí)對客戶情況不了解，可以試探性地與其進(jìn)行禮貌的交談，為的是得到對方更多的信息;當(dāng)對客戶情況稍有了解，并且有第一次的電話做鋪墊之后，電話營銷人員完全可以用一種“高姿態(tài)”的方式應(yīng)對秘書的阻攔，語言簡練有力，用嚴(yán)肅的語氣鎮(zhèn)住對方。
現(xiàn)場：
第一次電話：
銷售員：“您好!請問是××公司嗎?”
秘書：“是的，您是哪里?”
銷售員：“你好，我是××培訓(xùn)學(xué)院的，我們這里有一份重要的文件要傳真過去，想確認(rèn)一下貴公司的傳真機(jī)號(hào)，另外請問負(fù)責(zé)人貴姓?”
秘書：“我們的傳真機(jī)號(hào)是……，王經(jīng)理。”
銷售員：“好的，謝謝，請您收到后盡快轉(zhuǎn)交給王經(jīng)理，同時(shí)麻煩您轉(zhuǎn)告王經(jīng)理，確認(rèn)后請他盡快填好回傳，我們好幫他預(yù)留席位。謝謝，祝您愉快!”
第二次電話
銷售員：“你好，請找王經(jīng)理。/找王經(jīng)理。”(語氣堅(jiān)定有力)
秘書：“你有什么事情嗎?”
銷售員：“我找王經(jīng)理有事要談，麻煩你轉(zhuǎn)一下電話，謝謝。”(語氣簡潔嚴(yán)肅)
話術(shù)解析：上述話術(shù)中，電話營銷人員在第一次聯(lián)系客戶遇到秘書阻攔時(shí)，為了得到秘書臺(tái)的幫忙和了解更多關(guān)于客戶的信息，所以采用禮貌熱情的態(tài)度，因?yàn)檫@樣更便于溝通。第二次，為了順利闖過秘書關(guān)，銷售人員采取了嚴(yán)肅堅(jiān)定的口吻與秘書交談?？梢钥闯觯娫挔I銷人員在闖秘書關(guān)時(shí)，應(yīng)該靈活把握，在不同的時(shí)機(jī)采取不同的溝通技巧。
G、現(xiàn)在不需要，需要的時(shí)候再聯(lián)系。
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，×經(jīng)理，可能您目前沒有太大的購買意愿，不過，要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂意幫助您了解。
話術(shù)2，×經(jīng)理，我期待您的電話。但是，您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。
話術(shù)3，您是說您以后會(huì)需要，是嗎?既然以后需要，那現(xiàn)在可以趁著這個(gè)機(jī)會(huì)了解一下，就當(dāng)是為今后做鋪墊了，您看呢?
話術(shù)4，您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對策略。)
●話術(shù)須知
1、當(dāng)對方說目前不需要或者需要再聯(lián)系時(shí)，無論是出于真實(shí)情況還是有意推托，銷售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要肯定對方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。
2、萬事皆有可能。如果客戶說“現(xiàn)在不需要”，電話營銷人員也一定不能放棄，仍要爭取見面機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)見面，就有機(jī)會(huì)把不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們可以利用磁場約訪法來激發(fā)客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對您大有裨益!”“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化……”
3、盡量多和客戶談話，使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問對方原因，再視具體情況做出應(yīng)對。
磁場約訪法：人與人接觸時(shí)，都會(huì)有“磁場”存在，即吸引對方或者引起對方注意的力量。在約訪客戶時(shí)也有磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語與客戶交談，給客戶親和、舒服的感覺。
磁場約訪法的目的是創(chuàng)造對客戶具有吸引力的磁場，而產(chǎn)品就是吸引對方的最好介質(zhì)。在陳述時(shí)，語氣一定要肯定，表現(xiàn)出自信，但是不要過度地夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢，否則見面之后客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟你先前提到的不一樣，就會(huì)有種被欺騙的感覺。如果能讓客戶產(chǎn)生“想見面”的想法，這個(gè)策略就基本運(yùn)用成功了。
現(xiàn)場：
小張因總是約不到客戶感到苦惱，他的經(jīng)理教給他一個(gè)方法，并給他做了現(xiàn)場演示。
小張：“ 陳先生嗎?您好!我姓張，是××公司的業(yè)務(wù)代表。您是成功人士，我想向您介紹……”
陳經(jīng)理：“過譽(yù)了!對不起，張先生，我正忙，對此不感興趣。”(說著就掛斷了電話)
小張放下電話，接著又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。趙經(jīng)理問他：“小張，你知道為什么客人不肯和你見面嗎?”小張想：約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么稀奇。
趙經(jīng)理見他不吱聲，便解釋道：“首先，你應(yīng)該說明來意，是為會(huì)面而打電話的。其次，捧場話講得太夸張不行。你開口便給對方戴了個(gè)‘成功人士’的大高帽，對方會(huì)立刻產(chǎn)生一種抗拒感。和陌生人交談，太露骨的奉承讓人感到你是在刻意推銷，容易給人急功近利的感覺。最后一點(diǎn)也是最重要的，打電話的目的是約見客人。你要介紹產(chǎn)品，見面是最佳途徑。隔著電話線，有些事是說不清的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎?你要做的是確定約訪，要讓對方被你吸引，覺得有見面談話的必要。”
趙經(jīng)理說完親自示范給小張看。
趙經(jīng)理：“陳先生，您好!我姓趙。我們沒見過面，但可以和您談一分鐘嗎?”(他有意停一停，等待對方理解了談話內(nèi)容并做出反應(yīng))
陳經(jīng)理：“我正在開會(huì)!”
趙經(jīng)理：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給您打電話好嗎?”
對方毫不猶豫地答應(yīng)了。趙經(jīng)理對小張說，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少失敗感。
半個(gè)小時(shí)后，趙經(jīng)理再次接通電話。
趙經(jīng)理：“陳經(jīng)理，您好!我姓趙。您叫我半個(gè)小時(shí)后來電話……”(他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了距離感)
陳經(jīng)理：“你是做什么生意的?”
趙經(jīng)理：“我是××公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，為客戶設(shè)計(jì)一些理財(cái)投資計(jì)劃……”
陳經(jīng)理：“教人賭博，專搞欺騙?”
兩人都笑了。
趙經(jīng)理：“當(dāng)然不是!我們見見面，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過資料印象深些，今后你們需要這方面的服務(wù)，一定會(huì)想到我啊!”
陳經(jīng)理笑了笑，沒說什么。
趙經(jīng)理：“這兩天我在您公司附近辦事。不知您明天還是后天有時(shí)間?”
陳經(jīng)理：“那就明天吧。”
趙經(jīng)理：“謝謝，陳經(jīng)理。”
H、哦，原來是推銷東西的。
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，對，我是很想把我們的產(chǎn)品賣給您，那是因?yàn)槲矣X得我們的產(chǎn)品是能夠給您帶來利益的，是值得您期盼的，我的推銷是建立在讓您獲利的基礎(chǔ)上的。我已經(jīng)為您做了初步估算，只要您合理經(jīng)營，使用我們的產(chǎn)品就會(huì)獲利。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要討論研究一下?下個(gè)星期一我來見您?還是您覺得這個(gè)星期五更方便呢?”
話術(shù)2，對，我是銷售員，我的工作就是銷售公司的產(chǎn)品，但是這次給您打電話，只是想跟您約個(gè)見面的時(shí)間，讓您了解一下市場動(dòng)態(tài)，因?yàn)槲蚁嘈胚@會(huì)為您帶來利益。據(jù)我了解，貴公司……(分析客戶發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要為您介紹我們的產(chǎn)品，使您不會(huì)錯(cuò)過獲利的機(jī)會(huì)。
●話術(shù)須知
1、當(dāng)客戶說我們是推銷產(chǎn)品的，表現(xiàn)出輕視或者不以為然的態(tài)度時(shí)，一定不要產(chǎn)生對立情緒或者極力為自己辯解。要知道，我們邀約客戶的最終目的就是銷售自己的產(chǎn)品，這是我們的工作，所以，如果你極力辯解，反而會(huì)給對方“不真誠”的印象。
2、客戶這樣講話，很可能是對電話營銷人員懷有“不信任”的態(tài)度，或者輕視所謂的“推銷”。要打消客戶這種心理，首先要站在客戶立場為其著想，采用客戶利益法來應(yīng)對，例如：“我的推銷是建立在讓您獲利的基礎(chǔ)上的。我已經(jīng)為您做了初步估算，只要您合理經(jīng)營，使用我們的產(chǎn)品就會(huì)獲利。”“我相信這會(huì)為您帶來利益，據(jù)我了解，貴公司……(分析客戶的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要為您介紹……”
客戶利益法：客戶利益法的運(yùn)用主要是通過陳述和提問的方式，告訴購買者我們所銷售的產(chǎn)品能夠給其帶來的好處。這種方法滿足了大多數(shù)顧客的求利心理，突出了銷售重點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢，非常利于達(dá)到約見目的。
現(xiàn)場一
一天，電話營銷員趙冰撥通了王總的電話，想預(yù)約見面時(shí)間。
趙冰：“您好，王總嗎?”
王總：“你好，我就是。你是哪位?”
趙冰：“我是××公司的銷售員趙冰……”
王總：“哦，是推銷東西的吧?”
趙冰：“呵呵，您真厲害!但是我的推銷可不是一般的推銷，而且您知道我為什么會(huì)選擇您，而不是把別人作為我的推銷對象嗎?”
王總：“這我倒是很想知道，有什么特殊的原因嗎?”
趙冰：“當(dāng)然，因?yàn)閾?jù)我分析，貴公司現(xiàn)在……如果能夠配上我們提供的設(shè)備，就會(huì)……所以，我的冒昧約訪是有根據(jù)的，希望能夠得到跟您面談的機(jī)會(huì)，很多事情只有當(dāng)面才能解釋清楚，您看您什么時(shí)候方便，星期五還是下星期一呢?我可以過去拜訪您。”
王總：“你說得很有道理，這樣吧，下星期一下午3點(diǎn)你過來吧。”
現(xiàn)場二
一位電話營銷人員在遭到客戶拒絕后，用幽默的方式扭轉(zhuǎn)了談話氣氛，改變了預(yù)約效果。
銷售員：“×小姐，您好!我是Z公司的銷售顧問小Y,……”
客戶：“你是推銷產(chǎn)品的吧?專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!”
銷售員：“哦，是嗎?那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。”
客戶：“我這么說，你還跟我開玩笑!”
銷售員：“是啊。因?yàn)槲译m然是推銷產(chǎn)品的，但我不是專搞欺騙的。呵呵，所以沒關(guān)系的。”
客戶：“我還第一次見到你這樣的推銷員。你說說你為什么不是專搞欺騙的，難道你推銷的是什么奇特產(chǎn)品嗎?”
銷售員：“您說對了，我這次聯(lián)系您是想要告訴您……”(闡述具體事宜)
I、你就在電話里說吧。
●應(yīng)對話術(shù)
話術(shù)1，如果真是那樣，那我的工作性質(zhì)一定就是電話銷售了。其實(shí)我也希望通過電話就可以解決問題，節(jié)省彼此的時(shí)間。問題是，很多事情很難僅僅通過話筒說清楚，而且我們多花一點(diǎn)兒時(shí)間，就可以大大提高工作效率，避免因?yàn)閭鬟_(dá)有誤而浪費(fèi)時(shí)間和精力，還能讓我們的溝通更加順暢，您同意我的觀點(diǎn)嗎?
話術(shù)2，×經(jīng)理，我也不想耽誤您太多的寶貴時(shí)間，但是這些構(gòu)想會(huì)對您非常重要，我希望能夠當(dāng)面向您解說清楚。另外，我還有一些細(xì)節(jié)性的問題想與您討論，電話里是沒有辦法說清楚的。
話術(shù)3，我也希望能在電話里說清楚，這樣就能避免我們雙方浪費(fèi)時(shí)間，但是有些數(shù)據(jù)演示是無法在電話里說清楚的，而這些數(shù)據(jù)演示對您了解我們的產(chǎn)品是非常重要的。
●話術(shù)須知
1、電話營銷人員永遠(yuǎn)不能直接否定客戶?？蛻羧绻岢鲆娫挏贤?，首先要闡述自己也想通過電話溝通，肯定客戶“電話溝通”的建議。例如：“我也希望通過電話就可以解決問題，節(jié)省彼此的時(shí)間。”肯定了客戶的意見后，要指出電話溝通存在的弊端，再次找到約見的突破口。例如：“很多事情很難僅僅通過話筒說清楚……”“我還有一些細(xì)節(jié)性的問題想與您討論，電話里是沒有辦法說清楚的。”
2、邀約的目的是確定見面時(shí)間，獲得進(jìn)一步談判的機(jī)會(huì)，當(dāng)遇到客戶“電話里說”的拒絕時(shí)，不要輕易妥協(xié)放棄，而要找到合適充分的理由，堅(jiān)持不懈，爭取面談機(jī)會(huì)。
堅(jiān)持不懈法：堅(jiān)持不懈是所有電話營銷人員應(yīng)具備的特質(zhì)之一，愈挫愈勇是行銷成功的秘方，有時(shí)堅(jiān)持是約訪的最好方法。
現(xiàn)場一：
世界潛能大師安東尼·羅賓以前在吉姆·羅恩公司上班時(shí)，推銷公司的一種產(chǎn)品，他不斷地向顧客解釋產(chǎn)品的功能，當(dāng)顧客說不買時(shí)，他會(huì)說：“××先生，您不買我的產(chǎn)品的原因肯定是我的解釋還不夠清楚，我再解釋一次。”顧客還是不要時(shí)，他就繼續(xù)解釋，直到顧客購買為止。我們在約見客戶的時(shí)候，也可以運(yùn)用堅(jiān)持的方法。當(dāng)客戶選擇電話溝通時(shí)，就是電話營銷人員堅(jiān)持面談的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)然堅(jiān)持要適度，如果堅(jiān)持變成強(qiáng)求就會(huì)引起客戶的反感，必定會(huì)失去銷售的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)場二：
銷售人員王偉一次用堅(jiān)持約見法順利約到了客戶，以下是當(dāng)時(shí)的對話：
王偉：“喂!請問是趙經(jīng)理嗎?”
趙經(jīng)理：“我是，你是哪位?”
王偉：“您好，我叫王偉，是××公司的銷售員。是這樣的，聽說您目前打算購買××產(chǎn)品，是嗎?我想我們可以見面談?wù)劇?rdquo;
趙經(jīng)理：“哦!但是我時(shí)間不多，你就在電話里說吧。”
王偉：“既然您早有購買的打算，而且這個(gè)產(chǎn)品對您公司又非常重要，為何不讓我們見面細(xì)談呢?”
趙經(jīng)理：“但是我的確很忙呀!”
王偉：“我理解您，作為公司的經(jīng)理，一定會(huì)有很多事情需要處理，忙是一定的了。但是，您要購買的產(chǎn)品不是小物件，而是包含了很多設(shè)計(jì)、規(guī)劃在里面，所以電話里是根本說不清楚的。”
趙經(jīng)理：“對，或許你說得對。但是，你先簡單介紹一下，好讓我有個(gè)大概的了解。”
王偉：“我知道您這樣做是出于節(jié)省時(shí)間的考慮，實(shí)際上我也希望能夠通過電話將我們的產(chǎn)品完全介紹清楚，這樣就會(huì)節(jié)省彼此好多時(shí)間。但是，這件事情必須見面細(xì)談才能說清楚，因?yàn)闀?huì)涉及很多具體問題，這畢竟不是買件衣服那么簡單，您說呢?而且，我相信我們的產(chǎn)品一定會(huì)讓您感興趣，也一定會(huì)給您帶來意想不到的利潤。”
趙經(jīng)理：“……”
王偉：“您定個(gè)時(shí)間吧，明天或者后天都可以，我可以帶些相關(guān)材料到您辦公室。”
趙經(jīng)理：“你真是執(zhí)著啊!那好吧，明天上午九點(diǎn)吧，不過我只有半個(gè)小時(shí)跟你談。”
王偉：“謝謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)!”
話術(shù)解析：上述話術(shù)中電話營銷人員應(yīng)對前臺(tái)秘書阻攔的方式較為特別、新奇，充分體現(xiàn)了這位電話營銷人員的智慧。談話與實(shí)際相結(jié)合，方式幽默風(fēng)趣，不但成功突破了秘書的阻攔，還給人留下深刻、良好的印象。