前臺與客戶溝通的技巧

　　營銷部辛辛苦苦把客戶引進來，前臺就要想方設法把客戶留下來!前臺與客戶溝通的技巧有哪些?下面學習啦小編整理了前臺與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　前臺與客戶溝通的技巧:說話要真誠

　　真誠是信任的開始，信任是贏得客戶的關鍵。

　　前臺與客戶溝通的技巧:給客戶一個購買的理由

　　要讓客戶為購買酒店產(chǎn)品而高興。認為花錢是值得的。

　　讓客戶知道不是他一個人購買了酒店產(chǎn)品

　　最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是酒店的客戶。

　　前臺與客戶溝通的技巧:以最簡單的方式解釋酒店產(chǎn)品

　　不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候一定不要自以為是，把客戶當成笨蛋。

　　很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的員工。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。

　　如果表現(xiàn)的比客戶高明，那么很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當然，如果客戶喜歡你多講除外。

　　前臺與客戶溝通的技巧:讓客戶覺得自己很特別

　　有的客戶總認為自己是個非常有個性的人，如果前臺能把他當作特別的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更愿意花更多的時間相處，也更愿意相信酒店產(chǎn)品和銷售。

　　客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。

　　前臺與客戶溝通的技巧:注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

　　有的客戶對他希望購買的酒店產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷酒店產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

　　以客戶為主，多聽少說。當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不滿意時，要果斷的打住。

　　前臺與客戶溝通的技巧:關于服務，請說給客戶聽，做給客戶看

　　客戶不但希望入住前得到尊重和熱情的服務，更希望入住后能夠得到良好的服務，節(jié)日的問候，有求必應等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。

　　前臺與客戶溝通的技巧:不要在客戶面前詆毀競爭對手

　　縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己酒店的壞話，在客戶面前抱怨酒店的種種不是，客戶不會放心入住一家連自己的員工都不認同的酒店里。

　　前臺與客戶溝通的技巧:客戶也是人

　　客戶也有自己的感情。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護，如果你能細微的發(fā)現(xiàn)與真誠的付出，客戶與你的關系也會發(fā)生細微的改變，在溝通上也就會更傾向于相知的朋友，從而促成順利的入住。

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