客服主管職責(zé)范圍
客服主管需要負(fù)責(zé)處理客戶投訴，反饋客戶需求，及所有突發(fā)事件的危機(jī)處理，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);以下是小編精心收集整理的客服主管職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服主管職責(zé)1
1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);
3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行;
4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5.完成工作報(bào)表，分析工作狀況;
6.處理及解決復(fù)雜的事件;
7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
客服主管職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率;
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報(bào)工作進(jìn)展;
5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;
7.按時提交分析報(bào)表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗(yàn)，改進(jìn)問題;
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服主管職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。
3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護(hù)，參與同重點(diǎn)客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施，組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。
3.負(fù)責(zé)對環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。
4.負(fù)責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。
定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的走訪與費(fèi)用的催收。
客服主管職責(zé)5
根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;
負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)業(yè)主滿意度的相關(guān)工作
負(fù)責(zé)業(yè)主活動的策劃、組織工作;
協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
客服主管職責(zé)6
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄;
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進(jìn);
4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。