物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容
物業(yè)主管客服主管需要及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;下面是小編整合的物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容1
1. 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊帶領協(xié)作能力;
2. 負責組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協(xié)調(diào)搞好各部門關系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務工作，提高服務質(zhì)量，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，并進行匯總分析向物業(yè)部經(jīng)理匯報;
3. 熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出措施和意見;
4. 負責物業(yè)服務收費工作的開展及督導，負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處理;
5. 協(xié)助領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;
6. 完成上級臨時安排的其它工作。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容2
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;
2、負責管理前臺各項接待及業(yè)務辦理工作;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調(diào)與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容3
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責。
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。
4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
5、負責物業(yè)服務收費工作的開展及督導。
6、協(xié)助領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。
8、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處理。
9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系。
10、完成上級領導安排的其他工作任務。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容4
1.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3.建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門下發(fā)并協(xié)助制訂和實施績效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負責業(yè)主裝修管理、收繳等相關工作。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容5
1.負責項目人事行政工作;
2.負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;
3.負責客戶關系維護工作;
4.協(xié)助轄區(qū)域物業(yè)管理工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容6
1、監(jiān)督客服助理在規(guī)定時限內(nèi)處理顧客投訴和建議;
2、對管轄范圍內(nèi)所屬客服助理的工作結(jié)果負責;
3、負責管轄區(qū)域內(nèi)的客戶關系建設與維護，每季度按回訪計劃定期回訪客戶，對客戶滿意度開展調(diào)查;
4、負責租金及物業(yè)管理服務費的催收;
5、參與項目各項品質(zhì)檢查，對現(xiàn)場品質(zhì)進行監(jiān)督;
6、參與責任區(qū)域內(nèi)商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容7
1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù);
3、跟進單元內(nèi)客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結(jié)果為滿意;
4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。
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