物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容
物業(yè)主管客服主管需要及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;下面是小編整合的物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容1
1. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)協(xié)作能力;
2. 負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶(hù)投訴，做好工作記錄，協(xié)調(diào)搞好各部門(mén)關(guān)系，配合及督察各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴事項(xiàng)處理情況，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度，并進(jìn)行匯總分析向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào);
3. 熟悉各住戶(hù)情況，及時(shí)掌握變動(dòng)信息，有針對(duì)性地提出措施和意見(jiàn);
4. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開(kāi)展及督導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的跟進(jìn)、處理;
5. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
6. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調(diào)解客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶(hù)需求;
2、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)各項(xiàng)接待及業(yè)務(wù)辦理工作;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容3
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé)。
2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開(kāi)展及督導(dǎo)。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。
8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的跟進(jìn)、處理。
9、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
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1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門(mén)人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3.建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門(mén)下發(fā)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事行政工作;
2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作;
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;
4.協(xié)助轄區(qū)域物業(yè)管理工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
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1、監(jiān)督客服助理在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理顧客投訴和建議;
2、對(duì)管轄范圍內(nèi)所屬客服助理的工作結(jié)果負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系建設(shè)與維護(hù)，每季度按回訪(fǎng)計(jì)劃定期回訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)展調(diào)查;
4、負(fù)責(zé)租金及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的催收;
5、參與項(xiàng)目各項(xiàng)品質(zhì)檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督;
6、參與責(zé)任區(qū)域內(nèi)商鋪、寫(xiě)字樓、公寓檢查及管理。
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1、直接面對(duì)租戶(hù)傾聽(tīng)意見(jiàn)、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門(mén)進(jìn)行整改，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;
2、收集和整理客戶(hù)信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù);
3、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶(hù)投訴的處理，做到及時(shí)處理、匯報(bào)、反饋、跟蹤，直至問(wèn)題處理完畢，對(duì)投訴處理回訪(fǎng)的結(jié)果為滿(mǎn)意;
4、配合商場(chǎng)方面對(duì)疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。
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