客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文

時(shí)間：2024-02-27 05:52:02 鉻初21247由分享

企業(yè)內(nèi)部有著各種各樣的部門(mén)，同時(shí)也掌握著不同的事業(yè)內(nèi)務(wù)，著需要不同的制度職責(zé)來(lái)規(guī)范這些部門(mén)人員。下面是小編給大家?guī)?lái)的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇1

1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)制度，售后服務(wù)管理制度，客戶(hù)資料管理制度等;

2、組織，監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員的考核;

3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目作出計(jì)劃和分析;

4、指定銷(xiāo)售、市場(chǎng)和售后部門(mén)工作程序及項(xiàng)目，提高企業(yè)形象，保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度;

5、培訓(xùn)和支持客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核;

6、處理客戶(hù)投訴案件及客戶(hù)抱怨事件，指定并組織實(shí)施客戶(hù)提案處理制度;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún)，提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程，包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等，促成業(yè)務(wù)成交;

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇4

1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇5

1、結(jié)合客戶(hù)需求、內(nèi)部資源，服務(wù)計(jì)劃制定和落實(shí)客戶(hù)的服務(wù)方案;協(xié)助售后協(xié)議評(píng)審，服務(wù)報(bào)價(jià)。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目DFS評(píng)審并跟進(jìn)落實(shí);合理安排客戶(hù)端售前技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助確保項(xiàng)目順利。

3、合理安排客戶(hù)端售后技術(shù)支持、提供售后資料和培訓(xùn)服務(wù)，確?？蛻?hù)售后工作順利開(kāi)展。

4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有效的改善點(diǎn)，協(xié)助和共同推動(dòng)公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶(hù)服務(wù)能力提升。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)實(shí)施公司指定的區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)推廣、渠道拓展和銷(xiāo)售計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)合作伙伴的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、督導(dǎo)和管理工作;配合和協(xié)助合作伙伴完成年度銷(xiāo)售任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，協(xié)助各類(lèi)合作伙伴解決在項(xiàng)目推進(jìn)中的問(wèn)題;

4、帶領(lǐng)解決方案專(zhuān)家完成合作伙伴和重要客戶(hù)的技術(shù)交流、方案宣講、系統(tǒng)應(yīng)用演示等工作，并參與商務(wù)談判等活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)跟蹤收集所在區(qū)域的市場(chǎng)和產(chǎn)品信息，并及時(shí)反饋產(chǎn)品和研發(fā)部，配合改進(jìn)更新產(chǎn)品功能;

6、代表公司參加各類(lèi)客戶(hù)、行業(yè)和市場(chǎng)會(huì)議，宣傳公司的理念和產(chǎn)品。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品使用，數(shù)量統(tǒng)計(jì)，整理、收貨、送貨，簡(jiǎn)單的異樣情況的處理。

2、協(xié)調(diào)處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題，并做好區(qū)域客戶(hù)維護(hù)工作。

3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項(xiàng)特點(diǎn)。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇8

1、歸銷(xiāo)售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)本店下轄二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

2、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)

3、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)申請(qǐng)資料完善，申請(qǐng)跟蹤落實(shí)

4、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指導(dǎo)

5、負(fù)責(zé)本店二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收申請(qǐng)及備案二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)備案資料的整理、報(bào)備等

6、負(fù)責(zé)本店二網(wǎng)月度政策的及時(shí)下達(dá)并解讀到位

7、負(fù)責(zé)本店所有下屬網(wǎng)點(diǎn)的日常管理、人員培訓(xùn)或培訓(xùn)組織等

8、負(fù)責(zé)本店所有二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)結(jié)算及返利結(jié)算等