物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部需要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。下面是小編給大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)1
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營(yíng)秩序;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達(dá)與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳協(xié)助工作，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;
6、熟悉物業(yè)日?？蛻舴?wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負(fù)責(zé)從0-1搭建公司多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系;
2、供應(yīng)鏈體系搭建，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)，負(fù)責(zé)社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商;
3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺(tái)，建立全方位服務(wù)體系并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收;
4、根據(jù)公司各項(xiàng)目實(shí)際情況，制定相應(yīng)策劃及方案，有效推進(jìn)公司多種經(jīng)營(yíng)的有效營(yíng)銷;
5、完善公司多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及日常維護(hù)工作;
6、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;
2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;
3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等
4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
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1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
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1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
2.具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識(shí)
3.具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，
4.具有良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力
5.做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
6.處理商戶一般投訴及詢問(wèn)，反饋管理信息
7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)
8.負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作
9.每天不定時(shí)全面巡查樓宇日常基本情況
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1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展;
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
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1、接聽住戶電話，記錄投訴，報(bào)修等相關(guān)信息，并及時(shí)通知相關(guān)部門處理。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理過(guò)戶、裝修，放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。
3、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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