客戶服務(wù)專員崗位職責具體概述

　　崗位職責指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(一)

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(二)

　　1、負責參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓并學以致用;

　　2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　3、負責重要領(lǐng)導視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;

　　3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負責來訪賓客就餐服務(wù)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(三)

　　1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

　　2、負責項目各項統(tǒng)計報表工作;

　　3、負責項目預售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項證照的辦理工作;

　　4、負責項目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(四)

　　1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;

　　2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。

　　3. 參加各類行業(yè)峰會和學術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。

　　4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。

　　5.大客戶的會前培訓、會中指導、會后維護。

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(五)

　　1、負責VIP用戶的跟蹤及維護。

　　2、通過電話方式,對用戶進行產(chǎn)品推介及回訪。

　　3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。

　　4、配合上級領(lǐng)導和其他部門做好相應(yīng)工作。