物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)中心需要受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。下面是小編給大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;
2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;
4.負(fù)責(zé)公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)2
1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;
2 、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;
3 、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;
4 、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;
5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;
6 、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;
7 、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況;
8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;
9 、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;
10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);
11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;
12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;
13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;
14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
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1、受理報(bào)修及其它各類客戶需求，并及時(shí)跟進(jìn)完成情況;
2、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，接待和處理業(yè)主投訴;
3、整理客戶服務(wù)資料，整理和保管工作;
4、參與組織客戶活動(dòng)。
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1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;
2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問題的處理;
6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告;
7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。
3、協(xié)助店長(zhǎng)開展園區(qū)工作;
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作;
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
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1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);
2、負(fù)責(zé)接待來訪人員;
3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;
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1.提供專業(yè)的辦公空間服務(wù)，負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)工作及商務(wù)空間管理;
2.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施服務(wù)式辦公空間運(yùn)營(yíng)方案，年度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)了解客戶需求，定期與租戶開展互動(dòng)溝通，根據(jù)客戶需求結(jié)合公司服務(wù)平臺(tái)降低辦公成本，提高品牌形象;
4.與各部門溝通協(xié)調(diào)工作。
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