2017物業(yè)有哪些案例

　　物業(yè)管理也是一個辛苦的工作。那么你知道，物業(yè)管理要面對的糾紛有哪些案例嗎?下面由學習啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)案例

　　案例一：神勇飛鷹 勇擒歹徒

　　案例描述：

　　2004年7月28日下午15：40分左右，購物城管理處三號崗(停車場)當值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準備在商鋪門口偷小區(qū)顧客三輪車。

　　處理過程：

　　肖顯德立刻用對講機通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當值保安員，保安員舒治國、樂進文、劉勇、李劍峰部長迅速趕到現(xiàn)場。小偷一看形勢不對，拼命地逃跑，他們四人追出400多米后，小偷胡某又想來個魚絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器(鋼管)與保安員對抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，派出所治安員過來后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器還有其他臟物。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。

　　案例點評：

　　商住(開放式)小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責是協(xié)助維護顧客的合法利益，當顧客的生命和財產(chǎn)受到不法侵害時，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。但需要指出的是：無論什么時候都不要忘記“自我保護”的原則，我們不鼓勵毫無原則的“愚忠”行為。當值時發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當盡可能采取報警或呼叫其他機動崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來意想不到的后果。畢竟我們是受業(yè)主聘請的企業(yè)行為，職責是維護小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個社會的治安。

　　案例二：宿舍被盜 主動出擊

　　案例描述：

　　2004年8月20日晚20：10，世紀新城管理處3號值班員匯報沐足技師宿舍發(fā)生盜竊，管理處何經(jīng)理、彭部長、肖部長、葉部長以及派出所李警長及時趕到現(xiàn)場。3615、3616、3625、3630、3613房間發(fā)生盜竊，多名技師丟失證件，一名丟失存折，一名丟失一雙新運動鞋。因案犯早已逃離現(xiàn)場，李警長要求大家多了解提供線索，查破此案，宿舍需加設(shè)防盜網(wǎng)配備宿舍管理人員。

　　處理過程：

　　葉部長當晚和次日幾次找到當值保安，以及其他保安有關(guān)技師調(diào)查了解情況，經(jīng)過詳細調(diào)查索定目標后，立即和肖部長布置。要求各班發(fā)現(xiàn)嫌疑人立即匯報，想法帶到保安部或警務(wù)室問話。2004年8月26日晚21：00左右在當值保安及領(lǐng)班緊密配合下，(發(fā)現(xiàn)、跟蹤，穩(wěn)住)將嫌疑犯交給李警長問話，該疑犯對犯罪事實供認不諱并說出同伙。

　　案例點評：

　　安全防范，防止盜竊可以說是物業(yè)管理一大難點，保安們通過多種方法查破此案，充分體現(xiàn)了我們保安足智多謀，在處理事件過程中的互動性、敏銳性和洞察力。同時也暴露出了沐足宿舍存在的安全隱患。

　　案例三：違紀施工 業(yè)主投訴 勸阻無效 嚴肅查處

　　案例描述：

　　2004年8月清晨7：00剛過，1503業(yè)主打電話投訴1403裝修影響休息。5號當值保安房明飛立即到場叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時間，不要提前施工影響他人休息。當5號值班保安員離開后，裝修人員又進行了施工并用起了電動工具，再次遭到1503業(yè)主強烈投訴和不滿。

　　處理過程：

　　5號值班員房明飛二次到1403后采取了斷電處理。中午13：00該裝修隊又提前施工，1503業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強烈投訴。下午葉部長和當值領(lǐng)班到1403，對裝修人員批評教育，給予嚴重警告，而后到1503業(yè)主家進行了回訪。此之后1403再也沒有超時或提前不按時施工了，1503業(yè)主和臨近業(yè)主也滿意了。

　　案例點評：

　　裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時所采取的強硬措施應(yīng)及時通知該裝修單位的業(yè)主，請業(yè)主配合。管理處應(yīng)加大巡查的力度并對裝修人員加強教育，同時及時回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營理念。