案例分析——物業(yè)糾紛

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)濟市場化和房屋商品化的客觀需要和必然產(chǎn)物，那么，物業(yè)糾紛的案例你知道嗎?下面由學習啦小編為你提供的相關(guān)案例，希望能幫到你。

　　物業(yè)糾紛案例分析

　　案例一：山頂見贓物 安全管理見盲點

　　案例描述：

　　8月12日23時左右，正豐豪苑管理處當值機動班保安員石葉翔，在對小區(qū)進行巡查鳳鳴山頂時，聽到?jīng)鐾?cè)面有異響就立即上前查看，發(fā)現(xiàn)路邊的樹下有一臺落地式電風扇、一臺電飯煲及一雙皮鞋。

　　處理過程：

　　當值機動班保安員石葉翔立即向領(lǐng)班段新文、值班部長成為剛匯報，成部長在接報后立即組織當值保安對鳳鳴山進行布控并通知部長文國勇，文部長在接到通知后一邊組織非當值人員趕到現(xiàn)場一邊向劉經(jīng)理匯報，隨后劉經(jīng)理張助理都來到現(xiàn)場，通過對現(xiàn)場和物品的分析應(yīng)該是裝修人員內(nèi)盜，隨后組織人員對小區(qū)裝修戶檢查，對可疑人員和不符合條件留宿的人員全部清出小區(qū)。

　　案例點評：

　　本次事件體現(xiàn)出當值保安員警惕性高，巡查到位，非當值人員反應(yīng)快、組織嚴，能隨叫隨到。同時，此事也說明我們在日常的裝修管理和外來人員管理上存在漏洞。封閉式小區(qū)，特別要加強對外來人員和裝修施工人員的檢查控制工作，在正豐豪苑尤其是要對外圍商鋪后門加強控制，要防止閑雜人員混入小區(qū)，從而杜絕類似事件的發(fā)生。

　　案例二：聚眾報復 復仇落空

　　案例描述：

　　9月12日19：20左右，世紀新城管理處三號崗保安員劉峰在巡查過程當中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報復。

　　處理過程：

　　見此情景三號崗保安立即向領(lǐng)班劉建國匯報，領(lǐng)班接報后馬上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場門口，有將溜冰場團團包圍的氣勢。領(lǐng)班迅速向部長匯報，部長馬上指揮5號崗，讓其組織所有非當班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場集合(來制止可能要發(fā)生的流血事件)同時也向警務(wù)室報警，按照緊急集合預定方案。在不到三分鐘的時間里，所有非當值班保安手持警棍，由非當值領(lǐng)班龔衛(wèi)帶隊，迅速地向集合點奔去，有幾個爛仔見到此情景惶惶而逃。他們本著公司提出的“嚇阻為主，擒獲為輔”的原則，迅速將溜冰場出入口封住，控制住了整個大局。這時警務(wù)室李警長已帶治安隊員趕到現(xiàn)場，并對整個溜冰場進行清查，抓獲了未逃脫的滋事爛仔。該事件得到了美食街辦公室對我管理處保安部的高度評價和警務(wù)室的高度贊揚。

　　案例點評：

　　作為保安人員要具有良好的洞察力和分析判斷能力，當值期間要對自己所管轄的區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情做個判斷和掌握，以便于有效的控制整個局面和達到好的效果。此次事件可以看出，只有加強突發(fā)事件應(yīng)變處理預案的演練，遇到真正發(fā)生突發(fā)事件時才能處理的得心應(yīng)手。世紀新城管理處保安隊伍對突發(fā)事件應(yīng)變處理預案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。

　　案例三：租戶搬家 業(yè)主未知 請求放行 堅守職責

　　案例描述：

　　9月30日下午14：30分左右，半山豪苑管理處一號崗當值保安員王源向當值領(lǐng)班報告，椰林園6棟301租戶趙小姐有一批物品須搬離小區(qū)，但手續(xù)不齊備，沒有《物品放行條》，王源告訴她到管理處開放行條，但趙小姐不愿意，且態(tài)度很不友好，講保安員做事死板。

　　處理過程：

　　領(lǐng)班廖受智及的趕到現(xiàn)場，了解情況后，詢問趙小姐事先有無取得業(yè)主同意，有無持有業(yè)主同意放行的書面證明，趙小姐說：“電話聯(lián)系不上業(yè)主，加上事情倉促未來得及取證明。”領(lǐng)班講為了規(guī)范物品放行，三正物業(yè)公司就物品放行一事作出如下規(guī)定：“物品帶離小區(qū)當事人須持有物品放行條，門崗保安一律憑放行條予以放行，無放行條拒絕予以放行”。鑒于，趙小姐是6棟301房的租戶，相關(guān)物品搬離小區(qū)時，首先必須取得業(yè)主書面同意或直接由業(yè)主到小區(qū)管理處開放行條，防止租戶欠交租金、物業(yè)管理費的情形下搬離小區(qū)，防止租戶將業(yè)主的私人物品帶離出小區(qū)。趙小姐馬上講不意思給保安添麻煩了，到管理處服務(wù)中心按程序辦理。

　　案例點評：

　　“物品放行制度”規(guī)范以否，直接涉及到業(yè)主的財產(chǎn)安全和物業(yè)管理企業(yè)的民事風險，如何維護業(yè)主的財產(chǎn)安全、規(guī)避物業(yè)管理企業(yè)因管理不當而帶來的民事風險，這是我們要認真思考的，也是本篇案例的意義所在。保安員只有在工作以禮服人，講事態(tài)的重點，才能讓顧客安心遵守。