萬科物業(yè)管理服務(wù)指南（下）

　　多年來萬科物業(yè)秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”質(zhì)量方針，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的萬科物業(yè)管理服務(wù)指南的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　萬科物業(yè)管理服務(wù)指南

　　安全管理工作的作用主要在于：

　　1、必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　2、必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。

　　3、必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。

　　4、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。

　　5、確保一方平安，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。

　　什么是消防管理?主要內(nèi)容是什么?

　　消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主(或租戶)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　消防管理的主要內(nèi)容有三方面：

　　1、消防隊(duì)伍的建設(shè);2、消防制度的訂立;3、消防設(shè)備的管理。

　　業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?

　　1.當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時(shí)通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān);

　　2.應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);

　　3.根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。

　　發(fā)生火警時(shí)如何處置?

　　各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理;如管理初確實(shí)無力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“119”，同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。

　　執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?

　　1.保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。

　　2.若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

　　3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門處理。

　　執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

　　1.糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;

　　2.對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);

　　3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

　　1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;

　　2.對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;

　　3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

　　1.進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

　　2.及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

　　3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。

　　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?

　　1.先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。

　　2.如對(duì)持證使用人，應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。

　　當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?

　　1.應(yīng)先對(duì)賓客說：“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?”然后超越。

　　2.遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過。

　　3.超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。

　　使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置?

　　1. 請(qǐng)使用人到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向使用人表示理解。

　　2. 仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。

　　3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。

　　4. 不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

　　燃燒的一般條件是什么?

　　燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個(gè)條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導(dǎo)、輻射、對(duì)流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。

　　預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí)

　　1. 減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。

　　2. 預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動(dòng)用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報(bào)警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。

　　3. 建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。

　　滅火的一般知識(shí)

　　1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點(diǎn)以下，使燃燒停止下來。

　　2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。

　　3.隔離滅火。把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。

　　4.抑制滅火。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。

　　區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范

　　1.標(biāo)志要規(guī)范，管區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志應(yīng)與城市交通管理的標(biāo)志相統(tǒng)一，進(jìn)出環(huán)繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目，讓人一看就懂。

　　2.指揮要規(guī)范，指揮手勢(shì)、引導(dǎo)動(dòng)作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等12隔動(dòng)作，每個(gè)安全管理員做得要一致。

　　3.語(yǔ)言要規(guī)范，在疏導(dǎo)車輛時(shí)特別要注意禮貌，一定要文明用語(yǔ)，防止發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　4.管理要規(guī)范，對(duì)有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫(kù)、地上車庫(kù)，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。

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　　四、清潔、保潔服務(wù)篇

　　物業(yè)管理中清潔保潔的涵義?

　　什么是“推塵”?操作要求有哪些?

　　推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。

　　基本操作要求：1、將極少量的牽塵油滲入拖布;2、沿直線推塵，塵推不可離地;

　　3、塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止;4、塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用;5、塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

　　“擦拭”的操作要求有哪些?

　　1、 干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

　　2、 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

　　3、 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則回?fù)p傷被擦物的表面。

　　4、 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。

　　5、 擦拭時(shí)應(yīng)從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

　　6、 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

　　擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

　　它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

　　1.操作細(xì)則

　　(1)裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。

　　(2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

　　(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。

　　(4)從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。

　　2.注意事項(xiàng)

　　(1)工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

　　(2)開動(dòng)擦地時(shí)，電源線要在操作者的背后。

　　(3)使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

　　(4)使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完

　　全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

　　3.保養(yǎng)工作

　　(1) 使用完畢，把機(jī)身及配件清潔干凈。

　　(2) 用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥

　　地方。

　　吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

　　它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。

　　1.操作細(xì)則

　　(1)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

　　(2)開關(guān)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。

　　(3)吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

　　2.注意事項(xiàng)

　　(1)在使用前，須檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

　　(2)使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

　　(3)干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

　　3.保養(yǎng)工作

　　(1)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

　　(2)將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

　　吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

　　它專用于清除積水，有單吸水機(jī)和吸塵吸水機(jī)兩用機(jī)，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。

　　1、 操作細(xì)則

　　(1) 把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

　　(2) 吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。

　　(3) 吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。

　　2、 注意事項(xiàng)

　　(1) 使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

　　(2) 使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。

　　(3) 如機(jī)內(nèi)吸入酸清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　3、 保養(yǎng)工作

　　(1) 機(jī)器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

　　(2) 吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔，

　　(3) 機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

　　高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

　　它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光的效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

　　1、 操作細(xì)則

　　(1) 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。

　　(2) 檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。

　　(3) 檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

　　(4) 接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行路線為一直線，后面拋

　　光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

　　2、 注意事項(xiàng)

　　(1) 在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。

　　(2) 不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

　　(3) 操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致觸電、休克。

　　3、 保養(yǎng)工作

　　(1) 用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)

　　動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。

　　(2) 檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并

　　用吸塵器除去任何灰塵。

　　吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

　　吹干機(jī)又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干。 1、 操作細(xì)則

　　(1) 首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。

　　(2) 調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

　　(3) 把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯

　　的上面和下面加速干燥過程。

　　(4) 當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。

　　2、 注意事項(xiàng)

　　(1) 不要放在水中操作機(jī)器。

　　(2) 當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。

　　(3) 不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。

　　(4) 人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。

　　(5) 機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再

　　拔去插頭。

　　(6) 不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。

　　3、 保養(yǎng)工作

　　期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

　　高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些?

　　它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

　　1、 操作細(xì)則

　　(1) 把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。

　　(2) 開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。

　　(3) 沖洗計(jì)劃好的地方。

　　2、 注意事項(xiàng)

　　(1) 使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

　　(2) 使用后必須將水管水放清。

　　如何使用全能清潔劑?

　　1、 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。

　　2、 使用時(shí)，將清潔劑按1：30(或1：40)的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污垢太厚時(shí)，可用1：20的比例，增強(qiáng)清潔效果。

　　3、 使用后必須用請(qǐng)水沖洗。

　　如何使用玻璃清潔劑?

　　1、 呈淺藍(lán)色，能清除玻璃上的油漬與污漬。

　　2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后免用請(qǐng)水沖洗，在玻璃表面會(huì)留下一層保護(hù)膜，有防污作用。

　　如何使用不銹鋼光亮劑?

　　1、 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。

　　2、 使用時(shí)不需釋，先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。 3、 使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。

　　如何使用去蠟水?

　　1、 呈無色、透明，徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上臘。 2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后要用清水沖洗。

　　如何使用面蠟?

　　1、 乳白色，去污力強(qiáng)，能保護(hù)地板及水磨石地，令地面更為光潔明亮。 2、 直接使用，不需要稀釋，使用后免用清水沖洗。

　　如何使用封地蠟(底蠟)?

　　呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護(hù)膜。

　　什么是噴潔蠟?

　　呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有清潔地板污漬及補(bǔ)蠟翻新功能。

　　如何使用除臭劑?

　　1、 呈無色、透明，能清除廁所內(nèi)小便池、馬桶、下落水的異味。

　　2、 使用時(shí)不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、馬桶、下落水即可。

　　如何使用除漬劑?

　　1、 呈淺藍(lán)色，主要用于小便池、馬桶等有污漬和銹斑的地方。

　　2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后要用清水沖洗。

　　如何使用除垢劑?

　　1、 呈淺藍(lán)色和紅色，能清除地面和墻面頑固污漬、油漬。

　　2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后要用清水沖洗。

　　如何使用靜電除塵劑?

　　1、 呈無色、透明的油壯，能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。 2、 均勻地噴灑在塵推上，隔五分鐘后才可使用。

　　如何使用碧麗珠?

　　1、 主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵。 2、 它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能，還有檸檬清香。

　　如何進(jìn)行大堂清潔?

　　1. 原則保持以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。

　　2. 夜間定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，定期上蠟。操作時(shí)，上臘區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄，以防路人滑跤。 3. 日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常光亮、明凈。

　　4. 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適合避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做;客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。

　　5. 遇下雨天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

　　如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔?

　　1. 夜間定期對(duì)公共走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。

　　2. 白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地坪，保持地面干凈。 3. 用擦布擦灰，依次從左到右，由上到下。

　　4. 做好茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。

　　5. 每天工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn);樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜。

　　如何做好扶梯的清潔?

　　1. 用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到的地方，要用擦布擦干凈。 2. 將扶手從上到下擦干凈，檔桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手印。 3. 扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)撣凈。 4. 每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

　　如何做好電梯及電梯廳的清潔?

　　1. 每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對(duì)地毯吸塵等。 2. 白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。 3. 經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

　　4. 夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門壁進(jìn)行打蠟上光。 5. 每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)。

　　如何做好衛(wèi)生間的清潔?

　　1.先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。 2.按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。 3.墻面要用清潔劑清潔。

　　4.配備用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。 5.配備好卷筒紙合吸手液。

　　6.檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。

　　7.噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。 8.檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。

　　如何做好會(huì)議廳的清潔衛(wèi)生?

　　1.按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門、扶手。

　　2.依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

　　3.擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。 4.用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。 5.噴灑適量的空氣清香劑。

　　6.檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。

　　如何做好地下車庫(kù)的清潔?

　　1.定期清除地下車庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙削等垃圾。 2.將墻面以及所有箱柜合器具上的灰塵撣掉。

　　3.及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。

　　4.經(jīng)常查看車庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫(kù)堆放物品及垃圾。 5.經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持場(chǎng)地清潔。

　　如何清潔玻璃與不銹鋼什么?

　　1.準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、擦布等。 2.用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用擦布把四周及地下的水跡擦干。

　　3.如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。

　　4.不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光。

　　如何清潔金箔和紫銅?

　　金箔是指在建筑物與構(gòu)筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金箔片，其外型美觀，但容易集灰，保潔困難，稍不留意就會(huì)被部分擦掉。在保潔時(shí)必須注意幾點(diǎn)：

　　1.在小灰塵的情況下用雞毛撣子輕輕撣幾次即可。

　　2.在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可不擦或用柔軟的絲絨布巾根據(jù)需要輕擦，或輕重結(jié)合擦去厚灰、油灰。

　　3.在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，要無腐蝕、無酸堿等。

　　紫銅的保潔：使用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。

　　家庭服務(wù)注意哪些問題?

　　1.一定要注意儀容、儀表，言行要舉止大方、得體。

　　2.服務(wù)過程中，動(dòng)作要干凈利落，盡量不發(fā)出不必要的聲音。

　　3.如是長(zhǎng)時(shí)間家里沒人居住，應(yīng)事先請(qǐng)維修人員對(duì)家里的所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次檢查。如有損壞請(qǐng)及時(shí)告知主人后方可清潔，以避免帶來不必要的麻煩。

　　4.在服務(wù)過程中，入不小心損壞或打破東西，一定要及時(shí)告知主人，說“對(duì)不起”，并迅速收拾好現(xiàn)場(chǎng)，然后再做解釋，主動(dòng)提出賠款。 5.恰當(dāng)好處地與主人進(jìn)行溝通，營(yíng)造輕松、歡愉的氣氛。

　　6.不得亂翻、看顧客的資料或物品，更不能無故停止手中正在干的活。 7. 對(duì)于在清潔過程中發(fā)現(xiàn)主人的錢等貴重物品，要主動(dòng)請(qǐng)主人收拾好。

　　8. 不得收取顧客的錢物或向顧客索取錢物。

　　如何地毯清潔?

　　1. 一般情況用吸塵機(jī)對(duì)地毯表面進(jìn)行吸塵作業(yè)。

　　2. 污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢。 3. 用地毯清洗機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行清洗。

　　4. 用吸塵器將水吸干或用吸塵器吸凈即可。

　　如何清潔水晶燈飾?

　　1.將燈飾品依次從燈架上拆卸下來。

　　2.將燈飾品清泡于盛有已配好的清潔劑盆或桶中，然后用毛巾一件一件地擦洗干凈。

　　3.將擦洗干凈的燈飾品放置于盛有玻璃水的盆或桶中，以增加表面光潔度及保護(hù)膜。

　　4.將燈飾品從玻璃水中取出放置于干凈的干毛巾上涼干。 5.按順序?qū)麸椘费b回原燈架。

　　如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)?

　　1.拔掉電源插頭，切斷電源。

　　2.將排氣扇、抽油煙機(jī)從安裝支架上拆卸下來，打開外殼蓋板。 3.用毛巾沾配置好的油煙凈溶液進(jìn)行清洗。

　　4. 對(duì)有線路板及裸露電線頭沾有水，應(yīng)用電吹風(fēng)吹干。 5. 全面清潔完后按原樣裝回。

　　如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)?

　　1. 對(duì)于分體空調(diào)過濾網(wǎng)在室內(nèi)機(jī)上，用雙手按住回風(fēng)口蓋的兩端向里擠壓，蓋板自動(dòng)彈起。

　　2. 抽出蓋板下的過濾網(wǎng)用自來水從反面沖洗，洗后涼干。 3. 將涼干的過濾網(wǎng)按原位裝回。

　　4. 雙手按住蓋板的兩端向里擠壓，當(dāng)聽到“咔嚓”聲時(shí)即可。 5. 于柜式空調(diào)的回風(fēng)口在下方，取裝過濾網(wǎng)的方法同上。

　　家政服務(wù)中的居室清潔方法。

　　房間的清潔與否與人的身心健康密切相關(guān)，保持室內(nèi)空氣新鮮，是身體健康的重要條件，經(jīng)常開窗換氣是保持室內(nèi)空氣新鮮的主要方法。在寒冷的冬季，許多家庭為保持室內(nèi)溫度，常把門窗緊閉，甚至用密封條封堵門窗縫，這是不利于保持室內(nèi)空氣新鮮的，對(duì)人的身心健康也是很不利的，每天應(yīng)至少開窗換氣兩到三次，每次三十分鐘左右，但若家庭中有病人、老人或嬰幼兒，要注意通風(fēng)門窗不要直對(duì)著他們，以免引起其他疾病。另外，房間的干凈、整齊、舒適、美觀對(duì)人的身心健康也是很關(guān)鍵的。要使房間干凈舒適、整齊、美觀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

　?、乓獪p少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。收拾房間，一般應(yīng)先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理房間時(shí)要輕掃輕擦，輕拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。

　?、茢[放物品要整齊。在收拾房間時(shí)，對(duì)物品的擺放應(yīng)有一定規(guī)律，什么物品都要有固定的擺放地方(作為服務(wù)員在收拾房間時(shí)要注意尊重用戶的生活習(xí)慣)。不要今天放一個(gè)地方，明天放一個(gè)地方，用起來就很不方便。

　?、乔鍧嵎块g應(yīng)從衛(wèi)生、科學(xué)的角度出發(fā)。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時(shí)最好不要用雞毛撣子撣灰，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭。抹布應(yīng)經(jīng)常洗滌，否則只會(huì)越擦越臟，使灰塵等污物搬家。

　　如何清潔住宅墻壁?

　　對(duì)于用白灰粉刷的墻壁若沾有灰塵或網(wǎng)狀物，可用干凈的長(zhǎng)把笤帚掃，但忌用水擦刀刮;若沾上污跡，可用砂紙輕輕磨去?，F(xiàn)代家庭不少墻壁是用涂料裝飾的，可用濕抹布輕輕擦除，或少量使用洗滌靈擦凈，但不能用堿水類帶有腐蝕性的去污劑擦洗，以免將涂料擦掉。油漆墻面若沾有油污，可用清水、面湯、米湯或洗滌劑清潔，塑料壁紙可用清水或少量洗滌靈擦洗，但要忌油、香蕉水等化學(xué)溶液，若是墻布、掛毯之類的裝飾物，就不能用水洗，只能用吸塵器除塵。

　　如何清潔家庭水池、浴盆、便池? 家用水池、浴盆、便池多是瓷制品，若不經(jīng)常清洗便會(huì)存積許多污物及水銹。其清潔最常用的方法是用刷子或海綿蘸上洗滌靈、去污粉或堿粉擦拭。另外也咳用濃鹽水(以鹽全部被溶解為好)直接倒入洗滌池的排水管內(nèi)，便可保持清潔，防止發(fā)臭或油漬。

　　如何清除居室異味?

　　廁所臭味，可將一盆清涼油開蓋放在便池水箱蓋上，半月左右這刮去上面一層，如此反復(fù)使用便可除去廁所臭味，另外也可用專門的廁所防臭劑噴撒。房間中霉味的清除方法：可將一塊香皂放在有霉味的地方，或放置樟腦丸，便可消除霉味。房間中香煙味的清除方法：首先在抽煙時(shí)應(yīng)開窗通風(fēng)，抽完的煙蒂應(yīng)及時(shí)扔出室外。另外可用專門的消煙塵來清除，即在抽煙前后在煙霧飄過處噴撒消煙塵，即可出除煙味，又可保持室內(nèi)清香。

　　如何對(duì)玻璃進(jìn)行清潔?

　　家庭中以門窗處使用玻璃較多，故在保潔時(shí)首先應(yīng)注意安全，廚房玻璃常常被油煙弄黑，不易清洗，可用抹布蘸些溫?zé)岬氖炒撞潦茫蛴媚ú颊盒┫礈祆`、米湯、面湯出除油污，然后用報(bào)紙反復(fù)擦拭，便可出除污物。居室的玻璃主要是塵土及雨水澆淋的泥點(diǎn)，可先用濕抹布擦拭，將表面污物擦去，然后用報(bào)紙或棉紗反復(fù)擦拭，即可保潔。在寒冷的冬季，不要用熱水擦玻璃，以免玻璃炸裂。

　　如何清潔木制家具?

　　木制家具怕燙、怕潮、怕磕碰，因此在清潔時(shí)應(yīng)加以注意。家庭常用木制家具以衣柜、書柜、桌、椅、板凳等為主，此類物品時(shí)常會(huì)受到油類物質(zhì)的污染，其去油污的方法是：用抹布蘸茶葉水或少量洗滌靈擦拭，然后用清水反復(fù)擦拭便可，但切忌用開水或堿水洗燙，以免掉漆。木制家具若滴上水，應(yīng)立即擦干，否則易泛起水漬痕跡。若一旦出現(xiàn)水印，應(yīng)用濕布蓋在水印上，然后用熨斗小心地按壓濕布數(shù)次，直到水痕印的水蒸發(fā)出來為止。陳舊的木制家具，因使用時(shí)間較長(zhǎng)，表面油漆易積垢，變黃、變黑，給人以不衛(wèi)生的感覺。對(duì)于此類木制家具可

　　先用濕抹布擦一遍，然后在家具表面倒些洗滌靈，用濕抹布反復(fù)均勻擦拭，便可除去表面積垢，然后將抹布洗干凈反復(fù)擦拭家具表面，家具便會(huì)潔白如新。清潔后的家具應(yīng)放在陰涼、通風(fēng)干燥處晾干，切忌放在陽(yáng)光下曝曬，以免變形而不利于使用。

　　如何清潔沙發(fā)?。

　　皮面的沙發(fā)可用撣子將其表面灰塵撣掉，或用潮濕軟布擦拭，仿皮沙發(fā)的清潔方法與真皮沙發(fā)基本相同。布面沙發(fā)可按布面織物的清潔方法去處理。絨面沙發(fā)可用吸塵器除塵，若沒有吸塵器，可用潮濕的毛巾鋪在沙發(fā)上輕輕敲打，然后清洗毛巾如此反復(fù)多次，就可除去絨面上的塵土，但不宜干撣，以免弄得滿室灰塵。

　　如何清潔煤氣灶具?

　　煤氣灶具是極易被油類等雜物污染的，應(yīng)做到隨用隨擦，這是最簡(jiǎn)便省力的，不然每日做飯所溢出的糊汁，油污的痕跡會(huì)硬結(jié)粘在灶具上，而不易清潔。做飯菜時(shí)若有糊汁、油點(diǎn)、湯汁沾到灶具上，可隨手用抹布或廢舊報(bào)紙類及時(shí)擦拭，若煤氣灶具上已積有許多污垢，可用面湯、淘米水等泡洗。

　　[4]

　　五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)篇

　　什么是房地產(chǎn)業(yè)?

　　房地產(chǎn)業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的行業(yè)，他包括土地的開發(fā)，房屋的建設(shè)、維修、管理，土地使用權(quán)的有償劃撥、轉(zhuǎn)讓，房屋所有權(quán)的買賣、租賃，房地產(chǎn)的抵押貸款，以及由此形成的房地產(chǎn)市場(chǎng)。

　　什么是房產(chǎn)?

　　房產(chǎn)是指房屋產(chǎn)品歸誰(shuí)所有，亦即對(duì)房屋的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

　　什么是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?它的特點(diǎn)有哪些?

　　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是指房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在分析自身?xiàng)l件和市場(chǎng)需求的前提下，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的全國(guó)程作出科學(xué)的決策，并組織有效的實(shí)施。

　　它的特點(diǎn)是：1、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，獲高收益的機(jī)會(huì)也多;2、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象具有消費(fèi)和投資的雙重性;3、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的壟斷和競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)存在。

　　什么是建筑容積率?它將如何計(jì)算?

　　建筑容積率是指區(qū)內(nèi)總建筑面積之和與區(qū)內(nèi)總占地面積之比。計(jì)算公式是：

　　區(qū)內(nèi)總建筑面積之和M2

　　建筑容積率= ————————————×100%

　　區(qū)內(nèi)總占地面積M2

　　土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利?它們分別含義是什么?

　　土地產(chǎn)權(quán)的含義包括土地使用權(quán)、地上權(quán)、地役權(quán)、抵押權(quán)、典權(quán)和租賃權(quán)。 地上權(quán)是指以支付租金為代價(jià)在他人土地上建筑房屋的權(quán)利，。地上權(quán)的實(shí)質(zhì)也就是土地使用權(quán)。

　　地役權(quán)是指利用他人土地供自己使用的便利。

　　抵押權(quán)是指土地使用權(quán)獲得者在其有效的使用期限內(nèi)以土地作抵押獲取銀行貸款或其他擔(dān)保的權(quán)利。

　　典權(quán)是指通過支付典價(jià)而占有他人的不動(dòng)產(chǎn)，從而獲得使用和收益的權(quán)利。

　　租賃權(quán)是指土地使用全獲得者在其有效使用期限內(nèi)有權(quán)將土地出租給他人使用以獲得收益。承租人即取得該塊土地的租賃權(quán)。

　　什么是建筑面積?它由哪三部分組成?

　　建筑面積是指建筑物各層展開面積之總和。每層建筑面積按建筑物勒腳以上外圍水平截面面積計(jì)算。它由使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三部分組成。

　　什么是總建筑面積、住宅建筑面積?

　　總建筑面積是指小區(qū)內(nèi)住宅、公建、人防地下室面積總和。

　　住宅建筑面積是指扣除公共建筑、人防地下室后全部低層、中層、中高層和高層住宅面積的總和。

　　為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房時(shí)要提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?具體包括哪些方面內(nèi)容?

　　針對(duì)商品房銷售、服務(wù)和裝修等方面存在的問題，為加強(qiáng)商品住宅質(zhì)量的管理，確保商品住宅售后服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)商品住宅消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)家建設(shè)部發(fā)出通知決定從1998年9月1日起，在商品房銷售中實(shí)行《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度。

　　《住宅質(zhì)量保證書》的內(nèi)容應(yīng)包括： 1、 工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí);

　　2、 地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修;

　　3、 正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：屋面防水3年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年;墻面、頂棚抹灰層脫落1年;地面空鼓開裂、大面積起砂1年;門窗翹裂、五金件損壞1年;管道堵塞2個(gè)月;供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備1個(gè)采暖或供冷期;衛(wèi)生潔具1年;燈具、電器開關(guān)6個(gè)月;其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與用戶自行約定;

　　4、 用戶報(bào)修的單位，答復(fù)和處理的時(shí)限。

　　《住宅使用說明書》的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　1、 開發(fā)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位，委托監(jiān)理的應(yīng)注明監(jiān)理單位; 2、 結(jié)構(gòu)類型;

　　3、 裝修、裝飾注意事項(xiàng);

　　4、 上水、下水、電、燃?xì)?、熱力、通訊、消防等設(shè)施配置的說明; 5、 有關(guān)設(shè)備、設(shè)施安裝預(yù)留位置的說明和安裝注意事項(xiàng); 6、 門、窗類型，使用注意事項(xiàng); 7、 配電負(fù)荷;

　　8、 承重墻、保溫墻、防水層、陽(yáng)臺(tái)等部位注意事項(xiàng)的說明; 9、 其他需說明的問題。

　　房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定?

　　1988年1月3日之前政府無償劃撥用地仍按原規(guī)定使用年限執(zhí)行，即： 1、 住宅：50年

　　2、 教育、科技、醫(yī)療衛(wèi)生、市政、公共建筑、特殊用地;50年 3、 工業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ);30年

　　4、 商業(yè)、金融業(yè)用地;20年

　　5、 種植、畜牧、養(yǎng)殖業(yè)用地;20年

　　1988年1月3日之后，凡通過有償方式與國(guó)土局簽訂了《土地使用權(quán)出讓合同書》的土地，其土地使用最高年限期按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。即 1、 住宅用地：70年 2、 工業(yè)用地：50年

　　3、 教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地：50年 4、 商業(yè)、旅游、娛樂用地：40年 5、 綜合或者其他用地：50年

　　對(duì)公告之前簽訂《土地使用權(quán)出讓合同書》的按合同規(guī)定的起始日推算、順延。公告之日的按《土地使用權(quán)出讓合同書》規(guī)定計(jì)算。對(duì)未簽訂出讓合同的歷史行政劃撥用地，仍按原批準(zhǔn)的使用年期執(zhí)行。

　　紅皮《房地產(chǎn)證》與綠皮《房地產(chǎn)證》的區(qū)別在哪里?

　　紅皮《房地產(chǎn)證》記載市場(chǎng)商品房地產(chǎn);綠皮《》房地產(chǎn)正記載非市場(chǎng)商品房地產(chǎn)。凡綠皮本《房地產(chǎn)證》記載的房地產(chǎn)，一律不得買賣，需抵押出租的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理《房地產(chǎn)證》? 已辦理樓花抵押登記的房地產(chǎn)，原抵押(按揭)合同中如規(guī)定有樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓登記的條款，在完成初始登記后，并在已辦理樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓抵押登記的前提下，可由銀行代業(yè)主統(tǒng)一申辦《房地產(chǎn)證》，并由銀行領(lǐng)取。