醫(yī)療糾紛投訴有哪些渠道

　　遇到醫(yī)療糾紛，有很多投訴的渠道，下面是學(xué)習(xí)啦小編為你解答醫(yī)療糾紛有哪些投訴的渠道的疑問，希望對(duì)你有用。

　　醫(yī)療糾紛投訴的渠道

　　(一)醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場(chǎng)所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。

　　(二)建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

　　(三)醫(yī)院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。

　　醫(yī)療糾紛處理

　　(一)醫(yī)療糾紛處理流程

　　1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

　　2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

　　3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

　　4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進(jìn)行處理。

　　(二)醫(yī)療糾紛解決途徑(法定程序)

　　1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)人的主持下進(jìn)行調(diào)解。

　　2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請(qǐng)，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

　　3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請(qǐng)，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。

　　(三)醫(yī)療事故需要搜尋哪些證據(jù)進(jìn)行保存根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，以下部分病歷(主觀病歷)應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。

　　1、病程記錄，是指繼住院病歷(又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志)之后，對(duì)患者病情和診療過程所進(jìn)行的連續(xù)性記錄，包括首次病程記錄、轉(zhuǎn)科或手術(shù)之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉(zhuǎn)科記錄、階段小結(jié)、搶救記錄以及沒有單頁會(huì)診單的會(huì)診意見等，什么叫非法行醫(yī) 。往往是管床的住院醫(yī)師書寫;

　　2、上級(jí)醫(yī)師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師及主任醫(yī)師查房記錄，甚至還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的查房記錄;

　　3、會(huì)診記錄，往往有專頁單獨(dú)記錄，即治療科室邀請(qǐng)本院或外院有關(guān)科室醫(yī)師進(jìn)行會(huì)診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會(huì)診記錄，有的稱為會(huì)診單，沒有專頁單獨(dú)記錄的會(huì)診意見即記錄在病程記錄中;

　　4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)任職資格的醫(yī)師主持、召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員對(duì)確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專頁;

　　5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內(nèi)，由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師主持，對(duì)死亡病例進(jìn)行討論、分析的記錄，有專頁單獨(dú)記錄。

　　醫(yī)療事故投訴書

　　投訴人：xxx，女，壯族，1992年xx月xx日生，戶籍住址xx市xx區(qū)xx鎮(zhèn)xx村xx109號(hào)，身份證號(hào)碼xxxxx，現(xiàn)住xxxx縣xx鄉(xiāng)xx村xx屯xx號(hào)。聯(lián)系電話：135xxxxxx，130xxxxxx。

　　被投訴人：xx人民醫(yī)院;法定代表人：xx。

　　一、事實(shí)過程

　　我平素月經(jīng)規(guī)律，末次月經(jīng)2013年x月xx日，預(yù)產(chǎn)期2014年x月xx日，停經(jīng)后無明顯早孕反應(yīng)，孕期無病毒感染及用藥史。2014年x月xx日開始在xx縣人民醫(yī)院門診立卡檢查，不定期產(chǎn)檢。2014年x月xx日11時(shí)58分到xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科入院待產(chǎn)，入院前6小時(shí)余開始出現(xiàn)下腹部隱痛感，呈偶發(fā)性，逐漸增強(qiáng)，無放射痛、轉(zhuǎn)移性右下腹部疼痛，陰道無流血及流液，自覺胎動(dòng)好;孕期無頭暈、眼花、心悸、胸悶、氣促、浮腫及抽搐等現(xiàn)象。孕期精神好，飲食睡眠佳，大小便正常，體重隨孕，月增加約13kg。入院體格檢查：一切正常未見異常。入院診斷：

　　1、孕2產(chǎn)o妊娠38+6周先兆臨產(chǎn)

　　2、頭先露

　　3、胎兒臍帶繞頸

　　2014年x月xx日22時(shí)07分進(jìn)產(chǎn)房、2014年x月xx日2時(shí)05分肚音變化、xx日2時(shí)20分進(jìn)手術(shù)室、xx日3時(shí)12分手術(shù)結(jié)束確定胎兒死亡。

　　二、理由對(duì)沒有能保住胎兒生命，xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師給我的解釋主要是：

　　1、重度胎盤早剝;2、臍帶纏繞(繞頸一周)。

　　在整個(gè)住院診療過程中，我對(duì)xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師提出質(zhì)疑，是他們延誤了我的手術(shù)時(shí)間，導(dǎo)致產(chǎn)生沒能保住我胎兒生命的嚴(yán)重后果。

　　疑點(diǎn)一：從入院后的相關(guān)檢查到2014年x月xx日22時(shí)07分進(jìn)產(chǎn)房、到xx日2時(shí)20分進(jìn)手術(shù)室四個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間里，醫(yī)師執(zhí)意順產(chǎn)，但順產(chǎn)不順，才決定剖宮產(chǎn);醫(yī)師應(yīng)該根據(jù)我的具體情況作出判斷，應(yīng)及時(shí)實(shí)施在椎管內(nèi)置管術(shù)麻醉下行子宮下段剖宮產(chǎn)術(shù)，但他們卻延誤了手術(shù)時(shí)間。

　　疑點(diǎn)二：根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十一條“在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢;但是，應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果”。我住院診療全部過程，XX縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到不及時(shí)實(shí)施剖宮產(chǎn)產(chǎn)生的后果，并及時(shí)把情況告知我和我的家屬，xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師沒有履行告知的義務(wù)。

　　疑點(diǎn)三：根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十條第一款“患者有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、

　　手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料”。我于2014年x月x日8時(shí)57分出院，出院前我和我的家屬，要求復(fù)印或者復(fù)制我住院期間的病歷及全部其他病歷資料，xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師以種種理由不讓復(fù)印或者復(fù)制。疑點(diǎn)四：根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十六條“發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管”。

　　xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師沒有履行這條規(guī)定，我有理由懷疑他們篡改病歷。疑點(diǎn)五：手術(shù)結(jié)束后，x月xx日上午，我和我的家屬對(duì)整個(gè)住院診療過程有疑點(diǎn)和異議，xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師對(duì)我們說，等把胎盤組織送到南寧作病理診斷，有病理診斷結(jié)果后給我們答復(fù)，x月xx日送檢，x月xx日出病理診斷報(bào)告單，x月x日才通知我來領(lǐng)病理診斷報(bào)告單，并且沒有給我任何答復(fù)。

　　三、針對(duì)上述疑點(diǎn)，我認(rèn)為，xx縣人民醫(yī)院在我的整個(gè)住院診療過程，存在重大的過錯(cuò)或過失，侵犯了我的合法權(quán)益，為此，我提出以下請(qǐng)求：

　　1、請(qǐng)求衛(wèi)生行政部門，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，嚴(yán)肅查處xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科及相關(guān)醫(yī)師失職瀆職行為;

　　2、請(qǐng)求衛(wèi)生行政部門，向xx縣人民醫(yī)院調(diào)取我住院期間的病歷及全部其他病歷資料，交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定;

　　3、責(zé)成xx人民醫(yī)院賠償我的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失和精神撫慰金。

　　此致

　　xx衛(wèi)生局

　　投訴人：xxx

　　二○一四年xx月xx日