消費(fèi)者投訴準(zhǔn)備哪些材料

　　消費(fèi)者投訴要注意材料的完整性，下面是學(xué)習(xí)啦小編為你解答消費(fèi)者投訴要提交哪些材料的疑問，希望對你有用。

　　消費(fèi)者投訴的材料

　　(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

　　(二)損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

　　(三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。

　　(四)明確、具體的訴求。

　　消費(fèi)者協(xié)會不予受理的投訴情況

　　(一)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的;

　　(二)沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的;

　　(三)經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的;

　　(四)因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;

　　(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的;

　　(六)消費(fèi)者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;

　　(七)消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的;

　　(八)消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的;

　　(九)爭議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的;

　　(十)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的;

　　(十一)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;

　　(十二)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個月的;

　　(十三)因不可抗力造成損害的;

　　(十四)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

　　消費(fèi)維權(quán)五種途徑

　　1、協(xié)商和解

　　消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

　　2、投訴調(diào)解

　　消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

　　消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)，一是消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);三是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

　　3、行政申訴

　　消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書.

　　4、提請仲裁

　　雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

　　5、提起訴訟

　　消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。