三種實(shí)用電話銷售開場白
對于電話營銷人員來說,電話銷售開場白具有重要的作用,因此,要想成為一個優(yōu)秀的電話營銷人員,一定要抓住開場白的30秒鐘。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享三種實(shí)用電話銷售開場白,歡迎參閱。
三種實(shí)用電話銷售開場白
建立融洽關(guān)系
在電話銷售開場白技巧這個環(huán)節(jié)中,我們一張口,就要與客戶建立融洽關(guān)系,那么,什么會幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系?至少有兩個:聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語,在這個環(huán)節(jié)常用的就是:“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過,在實(shí)際工作中,有些電話銷售人員會產(chǎn)生疑惑:原來我不問客戶打電話是否方便的時候,談話還能繼續(xù)下去,但后來一問到這句話,基本上很多客戶都會講不方便,是不是這句話可以不問?而有些電話銷售人員問到這個問題時,基本上100%的客戶都會講:可以。最大的不同在于聲音感染力,前者的聲音感染力基本沒有后者強(qiáng),所以,關(guān)鍵不在于我們是否要問:“您現(xiàn)在是否方便?”,而在于電話銷售人員自身。
不管如何,利用電話銷售開場白技巧盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意,如:“不好意思,這個時候打電話給您。”,以便于一開始,就與客戶建立融洽的關(guān)系,有利于電話進(jìn)行下去。
與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧,目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品,避免大家浪費(fèi)時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了,客戶突然問:“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況,建議還是開門見山吧,大家時間都寶貴,不要怕被拒絕,因?yàn)檫@個客戶拒絕了你,還有下一個客戶,對吧?
吸引客戶的注意力
運(yùn)用電話銷售開場白就是要達(dá)到的主要目標(biāo):吸引對方的注意,引起他的興趣,以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值,就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn),再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值并不是一件容易的事情,你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究,還要研究對你這個客戶而言,對他的價值在哪里,因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人,價值體現(xiàn)是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為,如電信行業(yè)、金融行業(yè)等,我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,例如:“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。另外,吸引對方注意力的電話銷售開場白還有:陳述企業(yè)的與眾不同之處,如“最大”、“惟一”等;談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司,如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù),他們對服務(wù)很滿意,所以,我覺得可能對您也有幫助”等等。
有效的電話銷售六個技巧:
有效的電話銷售技巧一、隨時記錄
打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請求對方重復(fù)時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進(jìn)情況。
有效的電話銷售技巧二、自報家門
找到你所要找的人之后(有時你知道是他負(fù)責(zé)這件(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問好,之后清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
有效的電話銷售技巧三、轉(zhuǎn)入正題
在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道),做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r間很寶貴,別人可能沒時間聽你亂扯。根據(jù)自己所在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學(xué)會問很重要。
有效的電話銷售技巧四、避免電話終止時間過長
如果你在打電話時,對方問一些你無法回答(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)不得不終止電話而查閱一些資料時,應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以禮貌的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了。”以引起對方的注意。
對于接電話的人來講,當(dāng)需要查閱資料而有(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)禮貌地請對方稍后片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說:“您能否稍等?我正在接聽一個電話”或“您留個電話,我稍候給您回復(fù)”。如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅速轉(zhuǎn)向第一個電話,而這個人也會意識到到你很重視他而加速你們的討論。
有效的電話銷售技巧五、跟蹤電話促成交易
當(dāng)你為對方介紹完產(chǎn)品后,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時,問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給你錢的,所以,做業(yè)務(wù)的時候要不卑不亢。
有效的電話銷售技巧六、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時,你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍埱髮Ψ皆?,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
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