用戶體驗(yàn)的重要性

　　在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。當(dāng)然如果你的顧客是隨和型的，并且當(dāng)時(shí)的氣氛極好，時(shí)間充裕，你可以從容不迫地將產(chǎn)品的各個(gè)方面展示給顧客。

　　培訓(xùn)的時(shí)候，我們要客戶做的第一件事就是停止投放廣告，停止大肆吹噓，停止建立關(guān)系網(wǎng)，停止四處游說，停止“讓我出名”。

　　沒人會(huì)因?yàn)橐环鈧鲉味袆?dòng)得熱淚盈眶，從此光顧傳單上的店鋪的。

　　大多數(shù)人為了讓自己家喻戶曉，浪費(fèi)了太多精力在那些花錢又花時(shí)間的銷售活動(dòng)中。這其實(shí)毫無必要。相反，你只需要讓你的潛用戶體驗(yàn)到你的服務(wù)有多好就可以了。

　　在20世紀(jì)40年代，成功的吸塵器銷售員們都會(huì)去郊區(qū)的主婦家，然后在地毯上灑一些非常臟的泥土。

　　有時(shí)，他們跟女主人一起坐在客廳里聊天，然后突然往地毯上撒泥土!女主人們會(huì)跳起來說：“哦，不!我真不敢相信，你竟然么做!”銷售員則會(huì)說：“我打賭，你覺得我不可能把它們弄干凈。”然后他會(huì)去自己車?yán)锇盐鼔m器拿出來，把地毯弄干凈……比新的還要干凈!

　　在這個(gè)機(jī)器把自己的地毯弄干凈后，那些有過體驗(yàn)的主婦們就會(huì)真的想要那個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)樗齻凅w會(huì)過它有多好用了。

　　任何時(shí)候你都可以用更快的方式創(chuàng)造財(cái)富，而不僅僅只是宣傳自己能做什么，不要只發(fā)傳單、CD或者DVD給你的客戶。要尋找能夠讓顧客體驗(yàn)?zāi)惝a(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這樣他們才會(huì)成為回頭客!

　　舉個(gè)例子，我們從不去某個(gè)餐廳，理由很可能是我們從來沒去過!人們只愿意做他們習(xí)慣的事情，只做已經(jīng)成功過的事情。有些人總?cè)ネ瑯拥碾s貨鋪，即使那家的價(jià)格也許更貴，但他們習(xí)慣了種體驗(yàn)。他們不一定能得到最好的服務(wù)，但他們習(xí)慣了。他們常去，覺得這間店親切得就像自己家一樣。

　　讓人們有這個(gè)感覺非常重要，而這種感覺只能夠從體驗(yàn)中來，電子郵件或傳單都行不通。

　　注意到有多少餐館和小店無人進(jìn)出嗎?在家辦公的人也有類似的問題，坐在那兒等著生意上門，希望發(fā)出的電子郵件有回音。

　　但這些人根本不知道，人們不找他們做生意，只是因?yàn)樗麄儚膩頉]嘗試過!店主們常常會(huì)被這個(gè)矛盾難?。何以鯓硬拍茏審臎]跟我做過生意的人變成回頭客呢?其實(shí)你真的可以做到，有無數(shù)種方法可以讓人們體驗(yàn)?zāi)阕龅氖拢渲泻艽笠徊糠侄家竽隳芸犊o予。你必須要舍得付出，給客戶點(diǎn)甜頭，讓他們知道你能提供的體驗(yàn)到底是什么，然后愛上它，變成回頭客。