如何做好客戶回訪

　　回訪客戶在現(xiàn)代營銷中越來越重要，依據(jù)營銷目標不同，客戶回訪有多種。那么如何做好客戶回訪呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　做好客戶回訪的方法一、延伸服務

　　首先，對卷煙零售戶開展回訪是延伸客戶服務的一種重要形式，成功的回訪不僅可以保障客戶服務質(zhì)量，掌握客戶心理變化，提升客戶的忠誠度滿意度，增進客戶感情，而且還能從客戶那里收集到有關(guān)市場、產(chǎn)品、服務方面的營銷信息，加強對市場的掌控能力?；卦L既是一種實用的營銷，也是深化服務的重要途徑。

　　其次，對有投訴記錄的零售戶開展回訪也是加強內(nèi)部監(jiān)管，監(jiān)督客戶經(jīng)理、客戶服務中心等是否為客戶盡心盡力做好本職工作的重要方式，提升服務，就應當針對客戶投訴過程中提出的煙草營銷、服務工作的薄弱環(huán)節(jié)開展有針對性的整改，以完善客戶服務流程、提高員工的積極性以及服務意識，提高辦事效率，向零售戶開展個性化服務，以維護零售戶利益、維護國家利益為原則，努力樹立責任煙草、誠信煙草的良好形象。

　　做好客戶回訪的方法二、檢查客戶滿意度

　　回訪是上次客戶拜訪的延續(xù)，也是新一輪客戶拜訪的起點，因此，不能簡單的走過場，當成是檢查客戶對于投訴處理情況的滿意度的一個程序，首先，客戶經(jīng)理應該對自己以前拜訪客戶的情況做一個反省、自我檢討，發(fā)現(xiàn)存在什么不足之處，及時改進;比如公司安排的任務是否完成，向客戶的承諾是否兌現(xiàn)，制定的營銷計劃是否完成等等;要做好拜訪路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高以后拜訪客戶的效率，回訪做到拜訪客戶，要有明確的目標，清楚自己回訪客戶的目標是什么，如何去做才能實現(xiàn)目標;其次，盡可能的在回訪中收集市場信息，多與溝通，將自己掌握的市場信息、企業(yè)的服務信息、煙草工業(yè)企業(yè)的情況有選擇性的向客戶傳達，了解客戶的銷售情況、庫存情況，幫助客戶制定訂購計劃;了解卷煙品牌在轄區(qū)內(nèi)的培育情況、詢問消費者有什么反饋，只有了解零售戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進行指導，做好銷售;此外，在回訪客戶中，還應該宣傳解釋煙草行業(yè)的各項法律法規(guī)、工作流程，向零售戶介紹當今卷煙銷售面臨的形勢，品牌培育的戰(zhàn)略，讓客戶了解煙草行業(yè)政策以及發(fā)展形勢，使客戶由原來的誤解轉(zhuǎn)變成支持、理解煙草的工作，提高客戶對煙草商業(yè)企業(yè)以及客戶經(jīng)理工作的支持，提高忠誠度。

　　做好客戶回訪的方法三、要讓客戶切實感受到回訪的好處

　　回訪客戶就是提高客戶的滿意度，因此，必須讓客戶體會到回訪帶來的好處，才能使客戶不覺得回訪實在走形式。對此，回訪客戶應該及時，解決完客戶的投訴之后，煙草公司應該安排人員走訪客戶;其次，對于回訪中客戶表達新的不滿、有新的建議的，應該及時向客戶服務中心反饋，及時解決，可以二次回訪。

　　再有就是回訪中的延伸服務，借回訪的機會，向客戶提供一些幫助、指導;收集零售戶對商業(yè)企業(yè)存在的見解和看法，應該成為客戶回訪的重要內(nèi)容，對于客戶提出的個性化的問題進行個性化的服務，對于共性的普遍反饋的問題則進行專項改進，通過新的服務形式，增強客戶的配合、支持以及滿意度。

　　回訪客戶應該盡可能的方便客戶，提高效率、節(jié)約成本，可以電話回訪、登門回訪，有條件的可以開通客服網(wǎng)站，讓客戶對相關(guān)的問題在網(wǎng)上反饋。此外，回訪人員在回訪之后應該及時的總結(jié)，看是否實現(xiàn)了目標，回訪中有什么不恰當?shù)男枰^續(xù)改進，及時向煙草公司反饋搜集來的市場市場信息。