亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)
亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)
亞馬遜公司是一家“財(cái)富500強(qiáng)”公司，是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，成立于1995年7月，已成為全球商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售商。下面小編給大家介紹亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。
亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)
在亞馬遜，你基本上拿不到什么津貼，績(jī)效獎(jiǎng)金也不會(huì)多得出乎你的意料，但該公司現(xiàn)在已經(jīng)比20世紀(jì)90年代慷慨多了。在那個(gè)時(shí)候，貝索斯甚至不愿意發(fā)給員工公交卡，因?yàn)樗幌胱寙T工找到匆匆走出辦公室，以便趕上當(dāng)天末班車(chē)的任何理由。
亞馬遜的員工現(xiàn)在有公交卡了，可以免費(fèi)乘坐西雅圖的公交車(chē)。把自己的車(chē)停在“南湖聯(lián)盟”(South Lake Union)區(qū)的亞馬遜辦公樓里，費(fèi)用是每月220美元，公司可以報(bào)銷(xiāo)180美元。在亞馬遜會(huì)議室里，把沒(méi)有抽屜的平板桌并排拼在一起就成了會(huì)議桌。自動(dòng)售貨機(jī)的東西要用信用卡買(mǎi)，在公司食堂吃東西也沒(méi)有補(bǔ)貼。新員工入職時(shí)會(huì)領(lǐng)到一個(gè)背包，里面有一個(gè)電源適配器，一個(gè)筆記本電腦基座，以及一些新人培訓(xùn)材料。當(dāng)員工辭職的時(shí)候，公司會(huì)要求他們返還所有配發(fā)的東西，包括那個(gè)背包。因?yàn)?ldquo;亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則”中說(shuō)：
“我們避免把錢(qián)花在對(duì)顧客不重要的東西上。不花冤枉錢(qián)可以培養(yǎng)我們解決問(wèn)題、自力更生的能力，還會(huì)激發(fā)我們的創(chuàng)造力。在員工數(shù)量、預(yù)算規(guī)模，和固定費(fèi)用方面，我們能省就省。”“亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則”是該公司的核心價(jià)值觀，亞馬遜對(duì)其極為重視，經(jīng)常在公司里討論它，并且把它灌輸給新員工。
在50人以上的部門(mén)里，經(jīng)理需要經(jīng)常“優(yōu)化”自己的下屬，也就是說(shuō)，他們必須解雇那些表現(xiàn)最差的下屬。所以，亞馬遜的很多員工永遠(yuǎn)都生活在恐懼中，連那些在考核中獲得好評(píng)的員工，有時(shí)候都不敢相信自己的眼睛。
一些員工認(rèn)為，亞馬遜的企業(yè)文化是“角斗士文化”。很多人在這里待不到兩年就會(huì)離開(kāi)。“亞馬遜很奇怪：它是一家努力要當(dāng)超級(jí)大企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，同時(shí)又是一家努力保持創(chuàng)業(yè)公司特色的大企業(yè)。”珍妮·迪波說(shuō)。她2011年時(shí)在亞馬遜當(dāng)了5個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)上級(jí)不能很快接受利用社交媒體做宣傳的想法，而且在亞馬遜每天要工作很長(zhǎng)時(shí)間，不利于她照顧家人，所以她選擇了離開(kāi)。“亞馬遜的環(huán)境很不友好，”她說(shuō)。
即便離開(kāi)亞馬遜，過(guò)程也不是那么容易。如果你跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司那里做類(lèi)似的工作，亞馬遜就會(huì)給你發(fā)郵件，威脅要采取法律行動(dòng)。2010年，從亞馬遜跳槽到eBay的費(fèi)薩爾`麥斯歐德就遭受過(guò)這種威脅，后來(lái)還是eBay出面私下解決了此事。
亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：鼓勵(lì)員工間的對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)文化
可以在亞馬遜如魚(yú)得水的人，往往很善于應(yīng)對(duì)接連不斷的摩擦和沖突，并在對(duì)抗性的氛圍中獲得成長(zhǎng)。貝索斯把人們尋求共識(shí)的自然沖動(dòng)稱為“社會(huì)凝聚力”，他對(duì)這種東西深?lèi)和唇^。貝索斯希望手下的人能以數(shù)據(jù)為依據(jù)，充滿激情地爭(zhēng)論出一個(gè)結(jié)果來(lái)。這一點(diǎn)也被他納入到了“亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則”中：
亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：要有骨氣，敢于表達(dá)不同意見(jiàn)，要有責(zé)任心
如果領(lǐng)導(dǎo)者不贊成某個(gè)決定，那他就有義務(wù)不失恭敬地挑戰(zhàn)這個(gè)決定，提出自己的質(zhì)疑，即使他覺(jué)得這樣做會(huì)很尷尬，或者是費(fèi)力不討好。領(lǐng)導(dǎo)者要有信念，要堅(jiān)毅頑強(qiáng)。他們不應(yīng)該因“社會(huì)凝聚力”而妥協(xié)讓步。但是，當(dāng)事情最終確定下來(lái)之后，他們就要全力以赴地采取行動(dòng)。
有些人喜歡這種對(duì)抗性的文化，他們似乎只有在這種文化中才能有效地開(kāi)展工作。所以不少管理者在離開(kāi)亞馬遜一段時(shí)間后，又回到了這家公司。“每個(gè)人都知道在亞馬遜工作有多難，但還是有人選擇了留在那里。”在亞馬遜零售業(yè)務(wù)部門(mén)工作過(guò)5年的費(fèi)薩爾·麥斯歐德說(shuō)。“你不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的步伐讓人覺(jué)得驚心動(dòng)魄。你不管做什么競(jìng)爭(zhēng)都很激烈。”
亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：亞馬遜的薪資激勵(lì)是怎么做的?
員工流失似乎并未給亞馬遜造成損失。因?yàn)樵摴镜墓蓛r(jià)在穩(wěn)步上升，借助著這種吸引力，亞馬遜在招募人才方面沒(méi)有遇到什么困難。在今年7月發(fā)布的第二季度盈利報(bào)告中，亞馬遜稱員工人數(shù)已增至9.7萬(wàn)名，含全職和兼職員工，較去年增長(zhǎng)了40%。亞馬遜給新員工開(kāi)出的基本工資屬于行業(yè)平均工資，簽約獎(jiǎng)金在兩年內(nèi)發(fā)放完畢，RSU(也就是國(guó)內(nèi)說(shuō)的“干股”，公司贈(zèng)送給你股票，個(gè)人不需要任何資金投入)則分四年發(fā)放。谷歌和微軟公司的RSU是均勻地逐年發(fā)放的，亞馬遜則的RSU則會(huì)在四年內(nèi)逐漸遞增地發(fā)放：?jiǎn)T工通常在第一年年底拿到5%，第二年年底拿到15%，然后在后兩年里，每6個(gè)月可以領(lǐng)到20%。亞馬遜采取這種做法來(lái)鞭策員工繼續(xù)勤奮地工作。
亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：貝索斯很關(guān)心電郵營(yíng)銷(xiāo)
貝索斯不會(huì)出席亞馬遜的一些日常例會(huì)。他把更多的時(shí)間花在公司的新業(yè)務(wù)上，比如AWS云計(jì)算服務(wù)，尤其是 Kindle和Kindle Fire(高管們開(kāi)玩笑說(shuō)，在Kindle樓里，不經(jīng)過(guò)CEO的批準(zhǔn)，員工連屁都不能放)，但是，貝索斯總是可以把他的存在感刷遍公司的每個(gè)角落。
比如，在2010年的潤(rùn)滑劑事件發(fā)生后，貝索斯就開(kāi)始親自關(guān)心公司的電郵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。他認(rèn)真監(jiān)督了過(guò)濾消息，判定哪些郵件可以發(fā)送給顧客的工作，并且嘗試以新的角度去看待營(yíng)銷(xiāo)郵件業(yè)務(wù)。到2011年底，他覺(jué)得自己找到了一個(gè)很不錯(cuò)的新思路。
貝索斯很喜歡看新聞電郵，例如每天發(fā)送網(wǎng)上各種文化軼事的veryshortlist.com，以及《連線》聯(lián)合創(chuàng)始人凱文·凱利寫(xiě)的技術(shù)性技巧和產(chǎn)品評(píng)測(cè)新聞Cool Tools。這兩個(gè)新聞電郵都有短小精干、文筆好、信息豐富的特點(diǎn)。貝索斯覺(jué)得，亞馬遜或許可以每周發(fā)送一封精心設(shè)計(jì)的電郵，它應(yīng)該是短小精干的數(shù)字雜志，而不是平庸乏味的、由算法生成的營(yíng)銷(xiāo)信。于是他責(zé)成營(yíng)銷(xiāo)副總裁舒爾考慮一下這個(gè)思路。
從2011年底到2012年初，舒爾的研究小組向貝索斯提交了多種營(yíng)銷(xiāo)郵件版本。其中一個(gè)打明星牌，另一個(gè)介紹產(chǎn)品的趣史。但這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有取得任何進(jìn)展，因?yàn)樵跍y(cè)試的時(shí)候，顧客的反饋不太好，一些參與了這個(gè)項(xiàng)目的人還記得當(dāng)時(shí)的窘境。在一次會(huì)議上，貝索斯查查看了一些版本的樣品 在場(chǎng)的每個(gè)人都在沉默中等待著。“這個(gè)東西有問(wèn)題，”貝索斯說(shuō)，“它已經(jīng)把我搞煩了。”他喜歡的那個(gè)版本側(cè)重于推薦突然變得火爆的產(chǎn)品，比如《V字仇殺隊(duì)》的面具和格萊美獲獎(jiǎng)歌手阿黛爾的CD。“但是頭條需要更亮眼一些。”他說(shuō)對(duì)研究小組說(shuō)，負(fù)責(zé)文案的人就在其中。“有些文案寫(xiě)得很糟糕。如果你是寫(xiě)博客的，你就會(huì)挨餓了。”
最后，他的注意力轉(zhuǎn)到了舒爾身上。在亞馬遜的整個(gè)歷史上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁都是一個(gè)很容易中槍的靶子。
“為什么我連接3個(gè)月都沒(méi)有看到任何進(jìn)展? ”
“這個(gè)，我總得找到編輯來(lái)做樣品啊。”
“動(dòng)作太慢了。你真的關(guān)心這件事嗎? “
“是啊，我們挺在乎的。”
“那就去掉設(shè)計(jì)的部分，它看上去太復(fù)雜。而且這件事還要加快進(jìn)度!”
貝索斯制定了亞馬遜的經(jīng)營(yíng)原則，讓這個(gè)公司在利潤(rùn)率低，外界不看好的情況下挺過(guò)了二十年。從某種意義上說(shuō)，整個(gè)亞馬遜就是圍繞著他的大腦建立和發(fā)展起來(lái)的。貝索斯的大腦好比是一臺(tái)放大器，可以把他的聰明才智和進(jìn)取心傳播到盡可能大的半徑范圍中。亞馬遜北美零售高級(jí)副總裁維爾克說(shuō)，“貝索斯一邊實(shí)干，一邊學(xué)習(xí)，他從我們每個(gè)人有專(zhuān)長(zhǎng)的人身上學(xué)習(xí)，并把精華吸納到他自己的大腦里去?，F(xiàn)在大家都希望盡可能地像貝索斯那樣思考。”
亞馬遜的發(fā)展方向
北京時(shí)間2013年2月1日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在亞馬遜本周召開(kāi)的財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上，公司首席財(cái)務(wù)官湯姆蘇古塔克(Tom Szkutak)公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，顯示出公司未來(lái)的發(fā)展方向不會(huì)是出售商品，至少不會(huì)是直接出售商品。
蘇古塔克在回答分析師提問(wèn)時(shí)稱，亞馬遜在一個(gè)財(cái)季出售的商品中，來(lái)自于第三方商家的銷(xiāo)售占比由往年同期的36%上升到了39%。換句話說(shuō)，亞馬遜在一個(gè)財(cái)季售出的三分之一以上的商品并不是由亞馬遜自己銷(xiāo)售出去的，而是其他商家通過(guò)亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售出去的。
蘇古塔克接著說(shuō)，亞馬遜一個(gè)財(cái)季的商品總銷(xiāo)量增加了32%，來(lái)自第三方商家的商品銷(xiāo)量增幅更大，超過(guò)了40%。
消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，一般先看價(jià)格，然后再看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，然后再看他是否有資格購(gòu)買(mǎi)他想買(mǎi)的商品，最后去看商品下方所列的銷(xiāo)售商是否有存貨。 很多消費(fèi)者并不在乎商品銷(xiāo)售商的名稱，他們認(rèn)為，既然是在亞馬遜的平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的，那么商品就來(lái)自亞馬遜。
那并不是一種明智的做法，因?yàn)榈谌缴碳业耐素浾呖赡芘c亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)政策不同。但是隨著亞馬遜一直不遺余力地推廣其標(biāo)準(zhǔn)政策，這種差異似乎越來(lái)越小了。
亞馬遜為第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服務(wù)，為非數(shù)字類(lèi)商品提供的AWS服務(wù)已經(jīng)不再是秘密了。亞馬遜利用同樣的方法讓它自己現(xiàn)有的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變成了網(wǎng)絡(luò)上的很多最流行的網(wǎng)站的后臺(tái)。
雖然Fulfillment by Amazon讓最小的商家也能使用亞馬遜的全球規(guī)模優(yōu)勢(shì)資源，這同時(shí)也有助于增強(qiáng)亞馬遜的優(yōu)勢(shì)。2012年亞馬遜在全球各地新設(shè)立了20個(gè)履行中心，并且計(jì)劃開(kāi)設(shè)更多的履行中心，每個(gè)履行中心占地都超過(guò)100萬(wàn)平方英尺。
亞馬遜在貨架上下了這么大的投資，足以讓那些貨架一直處于滿載狀態(tài)。亞馬遜通過(guò)它的物流中心發(fā)出的第三方商家的商品越多，對(duì)它就越有利，因?yàn)槟菢铀筒槐刈约喝コ袚?dān)商品的倉(cāng)儲(chǔ)成本。
正如Baird Equity Research的分析師所說(shuō)，亞馬遜第三方銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的毛利潤(rùn)率為100%。換句話說(shuō)，亞馬遜需要承擔(dān)的唯一成本是它們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施、人工、運(yùn)輸以及支持直銷(xiāo)業(yè)務(wù)所需的其他方面上的開(kāi)支。
由于這些優(yōu)勢(shì)的關(guān)系，第三方銷(xiāo)售業(yè)務(wù)將成為亞馬遜未來(lái)商業(yè)模式中的一個(gè)重要組成部分。2012年，包括第三方銷(xiāo)售服務(wù)傭金在內(nèi)的所有服務(wù)收入占到亞馬遜銷(xiāo)售總收入的15%。 如果這個(gè)趨勢(shì)繼續(xù)延續(xù)下去，這個(gè)占比數(shù)據(jù)肯定還會(huì)繼續(xù)上升。
2016年1月，美國(guó)證券公司W(wǎng)edbush在一份研究簡(jiǎn)報(bào)中稱，在過(guò)去一年中，亞馬遜已斥資30多億美元制作音樂(lè)和視頻內(nèi)容。該報(bào)告還稱，亞馬遜在這方面的投資還會(huì)以每年10億美元的速度遞增。這可能會(huì)減緩亞馬遜未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)速度。[23]
2016年11月16日，亞馬遜已經(jīng)推出了自家的語(yǔ)音助手Alexa，其進(jìn)步迅速，甚至已經(jīng)能夠操控現(xiàn)代、福特的多款汽車(chē)。[24]
2017年6月，亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)部門(mén)在研發(fā)一種針對(duì)開(kāi)發(fā)者的翻譯服務(wù)，開(kāi)發(fā)者可以使用這一服務(wù)來(lái)打造多種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站和應(yīng)用。
亞馬遜的銷(xiāo)售策略
亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在其網(wǎng)頁(yè)中體現(xiàn)得最為充分。亞馬遜在營(yíng)銷(xiāo)方面的投資也令人注目：亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營(yíng)銷(xiāo)、拉顧客，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4美分就夠了。
亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有：
(1)產(chǎn)品策略
亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。已成為全球商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜和其他賣(mài)家提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類(lèi)別包括圖書(shū)、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類(lèi)、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車(chē)和工業(yè)產(chǎn)品等。
同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將其中不同的商品進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策和促銷(xiāo)手段。
(2)定價(jià)策略
亞馬遜采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂(lè)類(lèi)商品中，承諾：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(對(duì)CD類(lèi)給40%的折扣，其中包括對(duì)暢銷(xiāo)CD的30%的回扣)。”
(3)促銷(xiāo)策略
常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷(xiāo)外，其余部分都有體現(xiàn)。
逛的享受并不一定在于是否有足夠的錢(qián)來(lái)買(mǎi)想要的書(shū)，而在于挑選書(shū)的過(guò)程。手里捧著書(shū)，看著精美的封面，讀著簡(jiǎn)介往往是購(gòu)書(shū)的一大樂(lè)趣。在亞馬遜的主頁(yè)上，除了不能直接捧到書(shū)外，這種樂(lè)趣并不會(huì)減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡(jiǎn)介和權(quán)威人士的書(shū)評(píng)都可以使人有身臨其境的感覺(jué)。
主頁(yè)上廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最佳書(shū)，而后是暢銷(xiāo)書(shū)介紹，還有讀書(shū)俱樂(lè)部的推薦書(shū)，以及著名作者書(shū)籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。例如，在 Yahoo!上搜索書(shū)籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜的廣告。
廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到出版物和最權(quán)威的評(píng)論。不但廣告每天更換，還可以從 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中讀到每小時(shí)都在更換的消息。
亞馬遜千方百計(jì)地推銷(xiāo)自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴(associate)。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購(gòu)物機(jī)會(huì)都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書(shū)，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費(fèi)。
這是其他合作型伙伴關(guān)系中很少見(jiàn)的。亞馬遜的合作伙伴已經(jīng)有很多，從其網(wǎng)頁(yè)上的下面這段話“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我們可以得知：包括Yahoo!和Excie在內(nèi)的五個(gè)最經(jīng)常被訪問(wèn)的站點(diǎn)已經(jīng)成為亞馬遜的合作伙伴。
亞馬遜專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)gift頁(yè)面，為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價(jià)值活動(dòng)中促銷(xiāo)策略的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。它通過(guò)向各個(gè)年齡層的顧客提供購(gòu)物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)本商店的商品。另外，亞馬遜還為長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營(yíng)業(yè)推廣的措施。
亞馬遜專(zhuān)門(mén)的禮品頁(yè)面，為網(wǎng)上購(gòu)物的顧客(包括大人和小孩)提供小禮品這既屬于一種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，也屬于一種公共關(guān)系活動(dòng);再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽(tīng)取、搜集各類(lèi)公眾以及有關(guān)中間商對(duì)本企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息;公司還專(zhuān)門(mén)為首次上該網(wǎng)的顧客提供一個(gè)頁(yè)面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說(shuō)明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。
(4)亞馬遜經(jīng)常會(huì)免去一些客戶的運(yùn)費(fèi)當(dāng)客戶在大學(xué)校園或是滿了一定金額的訂單。
(5)亞馬遜中國(guó)配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣。作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶外和休閑、IT軟件，等32大類(lèi)、上千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“送貨上門(mén)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
2012年6月18日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，福布斯專(zhuān)欄作家斯科特·拉尼(Scott Raney)和邁克爾·科恩(Michael Cohen)發(fā)表深度評(píng)論文章，文章中稱云計(jì)算技術(shù)的興起將極大改變企業(yè)軟件領(lǐng)域的用戶需求和市場(chǎng)格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統(tǒng)軟件巨頭在研究這一市場(chǎng)時(shí)，微軟、谷歌等大牌公司已經(jīng)投入巨資，并開(kāi)始爭(zhēng)奪這一市場(chǎng)的主導(dǎo)地位了。
2012年12月，Web開(kāi)發(fā)公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞，這顯然對(duì)亞馬遜的傷害比對(duì)其用戶的傷害要大。 截止到周一，亞馬遜媒體關(guān)系部門(mén)并未對(duì)此發(fā)出回應(yīng)。在HTMList報(bào)道此事的Cardinal表示，他的經(jīng)歷證明，亞馬遜需要提升其安全性。“顯然，亞馬遜并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上改進(jìn)其身份驗(yàn)證協(xié)議。”
(4)促銷(xiāo)手段
開(kāi)源節(jié)流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購(gòu)買(mǎi)折扣及免費(fèi)送貨服務(wù)。然而此種促銷(xiāo)策略也是一柄雙刃劍：在增加銷(xiāo)售的同時(shí)產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來(lái)的成本呢?亞馬遜的做法是在財(cái)務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開(kāi)支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫(kù)存成本……通過(guò)降低物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷(xiāo)成本獲得更大的銷(xiāo)售收益，再將之回饋于消費(fèi)者，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當(dāng)然這對(duì)亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。
此外，亞馬遜在節(jié)流的同時(shí)也積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購(gòu)買(mǎi)眾多商家的品牌，商品以及原有的書(shū)籍、音樂(lè)制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，同時(shí)自己又不增加額外的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，可謂一舉多得。這些有效的開(kāi)源節(jié)流措施是亞馬遜低價(jià)促銷(xiāo)成功的重要保證。
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