花1分鐘就能讓你認識社區(qū)運營

　　我們常常說運營，其實運營如果要細分下來會有很多種，例如客戶運營、商家運營、市場運營、內(nèi)容運營、活動運營、社區(qū)運營等等……基本都會根據(jù)公司的業(yè)務(wù)形態(tài)的不一樣而又微調(diào)，但是總體的話都殊同途歸。

　　今天我來講講社區(qū)運營，也是最近比較火的，看到很多互聯(lián)網(wǎng)公司HR發(fā)出社區(qū)運營的招聘。

　　做UGC

　　首先社區(qū)是一個UGC的渠道，所以第一先獲取自身的種子用戶，也就是口碑的累積，但是如果你一個新的產(chǎn)品在沒有任何的品牌影響力以及品牌關(guān)注度的情況下去做，這個有點難，所以一開始可以先用一批馬甲，也就是俗稱的水軍去制造這種氛圍。

　　這個的話需要準備大量的素材以及賬號， ok，那么問題來了，我們有了這一樣的素材跟賬號該怎么去做呢?這個簡單點的可以用自問自答的形式，但是現(xiàn)在基本走不通因為現(xiàn)在的網(wǎng)友都聰明了!所以我們就要換一種思路去做，利用一些時間，地點，還是時事熱點的差異化讓網(wǎng)友們覺得我們上面的內(nèi)容好真實，不一樣的產(chǎn)品不一樣的話題，如果想進一步討論的話可以加我微信。

　　用戶維護

　　好了，當我們累積到一些用戶的時候我們就要開始對他們進行維護了，當然，前面第一步做的事情也不能停，因為誰沒事也不會去上面寫東西的，所以第一步工作基本要貫穿整個運用的工作。

　　你看，像小米跟三星這么大的品牌也要一大批水軍在網(wǎng)上搗就知道這個工作的重要性了。關(guān)于這個運維的話，我們可以針對我們的產(chǎn)品做一些互動的活動，但是千萬不要帶營銷的性質(zhì)，我們要做的第一步是讓他們記住我們品牌，而不是直接讓他們?nèi)ハM了，別人玩爽了，到時有需要的話會找你的，你放心。

　　培養(yǎng)KOL(意見領(lǐng)袖)

　　第三步了，我們需要從上面的核心用戶種子用戶里面培養(yǎng)出我們的kol，當然，你也可以培養(yǎng)自己的馬甲成為kol，這個東西有什么好處呢?其實他就成為了我們的產(chǎn)品專家，假如你要買手機，你肯定需要做對比，那你應(yīng)該不會直接去問商家你們跟XX品牌有什么區(qū)別吧?所以這個時候kol的作用就發(fā)揮出來了。

　　線上到線下

　　第四步，如果有條件的話，還是要舉辦一些線下活動或者見面會什么的，這樣的也可以增加用戶以后粘性，也好做口碑宣傳。筆者所在的公司之前就做了一個烘焙活動，效果很不多，有很多人需要參加。如果要做線上活動的話，可以根據(jù)馬斯洛理論里面的金字塔模型作為目的指引。

　　輿論監(jiān)控

　　第五步，輿論監(jiān)控。運營人員要定時監(jiān)控社區(qū)里面有沒有人發(fā)負面信息或者一些潛在的危機。這個的話就要考驗運營人員的洞察力。當負面發(fā)生的時候，官方需要第一時間正面這事情。千萬不要躲，因為整個社區(qū)的人都看在眼里的。

　　數(shù)據(jù)運營

　　第六步，也是最重要的，數(shù)據(jù)監(jiān)控，需要每天做數(shù)據(jù)報表。這個表當你累積到一定量的時候就變成了你的指路明燈了，維度的話可以多一些，這樣以便于以后的分析決策。

　　總結(jié)

　　總的來說，社區(qū)運營的工作就是讓里面的人覺得好玩，好多人陪他一起玩。上面寫的不夠細，因為每個行業(yè)不一樣所以寫的不是很細。如果對社區(qū)運營感興趣的朋友可以加我的微信一起討論。