企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)
企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)
知識(shí)是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，是人對(duì)事物認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的總和。知識(shí)是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素，它所形成的基礎(chǔ)和框架，可以使企業(yè)知識(shí)能力提高到更高的層次，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。學(xué)習(xí)啦小編把整理好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業(yè)知識(shí)類型與知識(shí)結(jié)構(gòu)
作者：崔進(jìn) 蔣國(guó)平
知識(shí)是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，是人對(duì)事物認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的總和。知識(shí)是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素，它所形成的基礎(chǔ)和框架，可以使企業(yè)知識(shí)能力提高到更高的層次，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，合理地對(duì)知識(shí)類型與結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)的基礎(chǔ)。
基于認(rèn)識(shí)論和存在論維度的知識(shí)類型劃分
知識(shí)分類有多種方式，表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)描述，目前已有大量相關(guān)研究。知識(shí)分類的目的是為了更好地理解知識(shí)的特性和運(yùn)作規(guī)律，從微觀層面分析不同類型知識(shí)的屬性和組織知識(shí)的類型構(gòu)成。如果從認(rèn)識(shí)論維度和存在論維度對(duì)企業(yè)知識(shí)類型進(jìn)行分析，認(rèn)識(shí)論關(guān)注的是知識(shí)的表達(dá)方式，即波蘭尼對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)分;存在論關(guān)注的是置于個(gè)人和集體水平上的知識(shí)。在兩種維度的基礎(chǔ)上，形成組織知識(shí)的四種不同類型，即理性知識(shí)、具體知識(shí)、編碼知識(shí)和嵌入知識(shí)。
1.認(rèn)識(shí)論維度——顯性知識(shí)和隱性知識(shí)類型
人類知識(shí)以不同形式存在，它們既可以通過(guò)顯性方式表現(xiàn)出來(lái)，也可以通過(guò)隱性方式顯示出來(lái)。這兩種知識(shí)的不同主要集中在三個(gè)方面。
第一個(gè)方面是指知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制和可編碼性。顯性知識(shí)可以編碼，可以被提取并儲(chǔ)存在“客觀世界”中，理解和共享顯性知識(shí)，不依賴“認(rèn)知客體”。人們之所以可以容易地交流和轉(zhuǎn)移顯性知識(shí)，是因?yàn)轱@性知識(shí)的基本屬性。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)是憑直覺(jué)獲知的，不能明確地表達(dá)出來(lái)，若離開(kāi)了“認(rèn)知主體”，就不能交流、理解和應(yīng)用。波蘭尼認(rèn)為人類的大部分知識(shí)是隱性的。實(shí)際工作中也確實(shí)如此，操作技能和竅門(mén)是通過(guò)實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)獲取的，這一類知識(shí)是行為導(dǎo)向的，具有個(gè)人特性，很難形式化和交流。對(duì)顯性知識(shí)，人們可以跨越時(shí)間和空間，形式化、提取和轉(zhuǎn)移，并且不依賴認(rèn)知主體。但隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移要求個(gè)體之間密切作用，并以個(gè)體之間的理解和信任為基礎(chǔ)。
第二方面是指獲取和積累以上兩種知識(shí)的主要方式不同。顯性知識(shí)可以通過(guò)邏輯推理產(chǎn)生，通過(guò)正式學(xué)習(xí)獲取。相比之下，隱性知識(shí)只可以通過(guò)相應(yīng)情境中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獲取，例如“干中學(xué)”。此外，野中郁次郎認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)的“多樣性”和個(gè)人所處的“情境”是隱性知識(shí)形成和積累的決定因素。
第三方面是指兩種知識(shí)的聚集潛能和占用模式的不同。顯性知識(shí)可以聚集在單一的儲(chǔ)存單元，通過(guò)客觀形式儲(chǔ)存，在沒(méi)有認(rèn)知主體的參與下也可以被占用。相比之下，隱性知識(shí)是個(gè)人的、情境的、分散的，很難聚集。要想認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)的所有潛能，要求人們與認(rèn)知主體密切地接觸和合作。
雖然可以從概念上區(qū)分顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，但是在實(shí)際操作中，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是不可以分開(kāi)的。野中郁次郎等認(rèn)為兩種知識(shí)動(dòng)態(tài)地相互作用和組合創(chuàng)造了新的知識(shí)。與之相似，納爾遜和溫特的企業(yè)進(jìn)化理論認(rèn)為，企業(yè)提供了一個(gè)特定的情境，在此情境中企業(yè)通過(guò)與外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的相互影響，選擇知識(shí)的顯性和隱性方式，并存儲(chǔ)在組織程序中。隨著時(shí)間的推移，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互作用的特性可以極大地提高企業(yè)的績(jī)效。更重要的是，新知識(shí)的創(chuàng)造一定會(huì)涉及到隱性知識(shí)的使用。組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力主要依賴于隱性知識(shí)的流動(dòng)能力，以及培養(yǎng)與顯性知識(shí)相互作用的能力。
2.存在論維度——個(gè)人和集體水平上的知識(shí)
企業(yè)知識(shí)可以置于個(gè)人水平，也可以在組織成員之間共享。個(gè)人知識(shí)是組織知識(shí)的一部分，置于個(gè)人的大腦和身體技能之中，它是個(gè)人“享有”的技能知識(shí)，可以獨(dú)立應(yīng)用在特殊的任務(wù)和問(wèn)題之中。自主應(yīng)用是個(gè)人知識(shí)的主要特點(diǎn)。由于個(gè)人存儲(chǔ)和加工信息的認(rèn)知限制，隱性知識(shí)難免特殊化或置于特殊的領(lǐng)域。個(gè)人知識(shí)是可以轉(zhuǎn)移的，知識(shí)在個(gè)人之間的流動(dòng)引發(fā)了知識(shí)保存和知識(shí)積累問(wèn)題。
集體知識(shí)涉及到組織成員之間分配和共享知識(shí)的方式。組織積累的知識(shí)置于組織規(guī)則、程序、慣例和共有標(biāo)準(zhǔn)之中，這類知識(shí)可以解決問(wèn)題，影響組織成員之間相互作用的方式。集體知識(shí)與組織的“記憶”和“共有思想”相類似，既是知識(shí)的“儲(chǔ)藏”，又是共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以是成員之間相互作用的流動(dòng)狀況。集體知識(shí)存在于個(gè)人之間，而非個(gè)人內(nèi)部。它可能多于或少于個(gè)人知識(shí)之和，這取決于今人知識(shí)轉(zhuǎn)化成集體知識(shí)的機(jī)制。
3.認(rèn)識(shí)論與存在論維度結(jié)合——四種知識(shí)類型
顯性—隱性和個(gè)人—集體的知識(shí)維度，形成了四種知識(shí)類型：“理性知識(shí)”、“具體知識(shí)”、“編碼知識(shí)”和“嵌入知識(shí)”?？评锼篂榱私忉屩R(shí)的心理和行為方面的內(nèi)容，首次提出以上知識(shí)概念區(qū)分。貝克勒接受這一分類，并在組織內(nèi)部描述了知識(shí)的“形象”。這一分類集合了認(rèn)知和組織兩種維度，并將知識(shí)特征和知識(shí)的特殊體現(xiàn)，產(chǎn)生過(guò)程和認(rèn)知維度的利用聯(lián)系在一起。
(1)理性知識(shí)。理性知識(shí)(個(gè)人的顯性知識(shí))依賴于個(gè)人的概念能力和認(rèn)知能力。它是正式的、抽象的理論知識(shí)?？茖W(xué)性知識(shí)主要關(guān)注的是理性“理解”和“認(rèn)知”的通用原則或自然法則，這些都屬于理性知識(shí)這一分類。
(2)具體知識(shí)。具體知識(shí)(個(gè)人的隱性知識(shí))是行為導(dǎo)向的，它是個(gè)人的實(shí)踐知識(shí)。和理性知識(shí)相比，具體知識(shí)依賴于抽象的理論推理(“認(rèn)知”)，基于“親身”或是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(“做事”)。具體知識(shí)有很強(qiáng)的主動(dòng)和自愿成分;它的產(chǎn)生和應(yīng)用，不需要適合具體的戰(zhàn)略決策模式，或是被這一模式加工處理;它是一種“特殊的知識(shí)”，和實(shí)踐相關(guān)，只“依賴于手邊的問(wèn)題”。具體知識(shí)的形成不能和應(yīng)用相分離。
(3)編碼知識(shí)。編碼知識(shí)(集體的顯性知識(shí))有時(shí)會(huì)像信息一樣，通過(guò)符號(hào)和標(biāo)志傳遞。它是已編碼的知識(shí)，存儲(chǔ)在企業(yè)藍(lán)圖、秘訣、書(shū)面規(guī)則和程序之中。它試圖構(gòu)建一個(gè)關(guān)于組織行為和產(chǎn)出的、統(tǒng)一的、可預(yù)測(cè)的模型。編碼知識(shí)中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)抽象，同樣促進(jìn)了組織知識(shí)的集合和控制?？茖W(xué)管理原則很好地證明了這一點(diǎn)，并試圖將工作人員的經(jīng)驗(yàn)和技能，轉(zhuǎn)移到客觀的科學(xué)知識(shí)之中。編碼知識(shí)難免是簡(jiǎn)化的、選擇性的，因?yàn)樗鼰o(wú)法獲取和保存?zhèn)€人的隱性技能和判斷力。
(4)嵌入知識(shí)。嵌入知識(shí)是隱性知識(shí)的集合形式，置于組織的程序牙口共有規(guī)范之中。德克赫密認(rèn)為隱性知識(shí)類型基于共有的信念和理解，這些組織內(nèi)的信念和理解，有利于成員之間的有效溝通。嵌入知識(shí)根植于組織的“團(tuán)體實(shí)踐”，布朗和杜圭德使用此概念，是為了表明社會(huì)所構(gòu)建的學(xué)習(xí)的相互作用本質(zhì)。嵌入知識(shí)是特殊相關(guān)的情境化的、分散的知識(shí)。它是有機(jī)的、動(dòng)態(tài)的，是一種脫離書(shū)面規(guī)則，支持復(fù)雜模式，相互作用的知識(shí)形式。
基于其他視角的知識(shí)類型劃分
其他知識(shí)類型劃分常見(jiàn)的有：從知識(shí)載體角度，分為個(gè)人知識(shí)、群體知識(shí)、組織知識(shí)和組織之間的知識(shí);從應(yīng)用角度，分為事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人際知識(shí);按知識(shí)的共享程度，分為個(gè)人知識(shí)、組織共享知識(shí)、組織受控知識(shí)和社會(huì)公共知識(shí);按知識(shí)在企業(yè)能力中的作用，分為特殊知識(shí)、整合知識(shí)和配置知識(shí);按知識(shí)重要性程度，分為發(fā)展中知識(shí)、核心知識(shí)、基本知識(shí)和過(guò)期知識(shí);按知識(shí)供需角度，分為員工知識(shí)、流程知識(shí)、企業(yè)記憶、客戶知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、關(guān)系知識(shí)和外部知識(shí)等;按知識(shí)使用范圍，分為通用知識(shí)和專用知識(shí)。
這些知識(shí)類型里的事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)，又稱為顯性知識(shí);技能知識(shí)和人際知識(shí)，又稱為隱性知識(shí);個(gè)人知識(shí)包括個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等;共享知識(shí)包括企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度、作業(yè)說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品知識(shí)等;受控知識(shí)是指企業(yè)不允許向外擴(kuò)散的知識(shí)，如專利等;社會(huì)公共知識(shí)就是企業(yè)外部知識(shí);特殊知識(shí)是指企業(yè)所具有的關(guān)于某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí);整合性知識(shí)指能夠?qū)⒃S多領(lǐng)域的特殊知識(shí)整合起來(lái)的知識(shí);特殊性知識(shí)與整合性知識(shí)能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值;配置知識(shí)是能夠使用以上兩種知識(shí)的知識(shí);發(fā)展中知識(shí)是指能使企業(yè)發(fā)生重大變化，但還處于萌芽階段的知識(shí);核心知識(shí)與企業(yè)獨(dú)特性密切相關(guān);基本知識(shí)是指完成企業(yè)活動(dòng)所必需的知識(shí);過(guò)期知識(shí)是基本不再用于企業(yè)活動(dòng)的知識(shí)。四種知識(shí)類型處于不斷發(fā)展變化過(guò)程中。
在這些具體知識(shí)類型劃分中，從認(rèn)識(shí)論和存在論緯度劃分的知識(shí)類型，是值得關(guān)注的重點(diǎn)，它們是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化所需要的。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造與演化的關(guān)鍵過(guò)程是，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)變，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)變。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，
它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果;從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。不同的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式具有不同的贏利潛力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它為企業(yè)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終可以歸結(jié)為能為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。成功的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與現(xiàn)存的運(yùn)營(yíng)模式相比在本質(zhì)上是一種創(chuàng)造價(jià)值的更好的方法。我們提出創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，也就是要提升客戶價(jià)值創(chuàng)造能力，延續(xù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
今天，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)置身于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)超過(guò)同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期主動(dòng)性。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在客戶( Customer)、質(zhì)量(Qulitity)、速度(Time)、成本(Cost)和服務(wù)(Service)等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。固然，出色的技術(shù)可以是核心能力，雄厚的資金可以是核心能力，但它們都是核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)方式。如果沒(méi)有一種很好的管理運(yùn)行方式和盈利模式將這些要素結(jié)合在一起，再出色的技術(shù)也會(huì)失敗。而宏通博智國(guó)際咨詢公司企業(yè)運(yùn)營(yíng)部的專家們具有專業(yè)和豐富的國(guó)內(nèi)外企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有效地協(xié)助企業(yè)完善運(yùn)營(yíng)管理模式，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行診斷，運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，找出運(yùn)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題，提出措施進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 - 重要書(shū)籍
《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》是工商管理叢書(shū)中的一本核心著作，
運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)管理體系中的重要組成部分。長(zhǎng)期以來(lái)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，泰羅科學(xué)管理思想占了重要的“統(tǒng)治”地位，人們習(xí)慣將運(yùn)營(yíng)管理視作為企業(yè)內(nèi)部“閑系統(tǒng)”的運(yùn)作管理。這類管理是與指令縱向傳遞的推動(dòng)式計(jì)劃模式相適應(yīng)的，動(dòng)作管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃的要求。因此，標(biāo)準(zhǔn)化程序高，計(jì)劃性較強(qiáng)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益比較 顯著的制作企業(yè)，成了科學(xué)管理時(shí)代人們研究企業(yè)運(yùn)作管理的主要對(duì)象，學(xué)術(shù)理論也通常將企業(yè)運(yùn)作管理稱為企業(yè)生產(chǎn)管理。
本書(shū)在反思傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上，提出對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的新思考。全文由四篇，十一章構(gòu)成。第一篇企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總論，全面系統(tǒng)地闡述了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的形成、發(fā)展的必然規(guī)律，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)架，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)體系等。第二篇企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的區(qū)別為研究的出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)闡述了兩類企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的差異。第三篇企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃，重點(diǎn)闡述以顧客需求為驅(qū)動(dòng)源的前提下，企業(yè)計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)充分利用能力和滿足顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量的矛盾與統(tǒng)一。第四篇企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的控制，表明在現(xiàn)代企業(yè)中，無(wú)論是控制的理念、控制的組織形式、控制的方法都對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)控制理論和實(shí)踐提出了挑戰(zhàn)，本篇力求以繼承、尋求、探索的立意，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的控制問(wèn)題進(jìn)行較為全面的闡述。本書(shū)引用了大量的示例，案例和圖片，有助于增強(qiáng)讀者的視覺(jué)效果并提高對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的感性認(rèn)識(shí)。
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