招商銀行的企業(yè)文化

　　招商銀行成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。招商銀行由香港招商局創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東，是中國(guó)內(nèi)地規(guī)模第六大的銀行。下面小編給大家介紹招商銀行的企業(yè)文化。

　　一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容

　　1.招商銀行愿景

　　力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招商銀行

　　2.招商銀行使命

　　為客戶提供最新最好的金融服務(wù)

　　3.招商銀行核心價(jià)值觀

　　服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健

　　4.招商銀行經(jīng)營(yíng)理念

　　因勢(shì)而變，因您而變

　　5.招商銀行發(fā)展理念

　　效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

　　6.招商銀行人本理念

　　尊重人本分享

　　7.招商銀行全局理念

　　全局至上，和諧為美

　　8.招商銀行精神

　　挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn)

　　9.招商銀行作風(fēng)

　　嚴(yán)格扎實(shí)高效

　　二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵

　　1.力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招商銀行

　　●力創(chuàng)股市藍(lán)籌

　　“股市藍(lán)籌”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會(huì)尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵;它既是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要想長(zhǎng)期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。

　　國(guó)際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)作為銀行的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里所說(shuō)的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說(shuō)，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國(guó)外先進(jìn)銀行看來(lái)，市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)才是衡量一家銀行經(jīng)營(yíng)成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。

　　●打造百年招商銀行

　　體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長(zhǎng)青的志向和決心;體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、客戶、員工、股東的長(zhǎng)期承諾。

　　這一愿景的含義，一是按照代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設(shè)成為一家與國(guó)際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中國(guó)民族銀行業(yè)在國(guó)際金融舞臺(tái)上爭(zhēng)得一席之地;二是要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營(yíng)造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍;三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤(rùn)穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng)，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為股東提供豐厚的回報(bào)，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。

　　2.為客戶提供最新最好的金融服務(wù)

　　作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。

　　招商銀行的全新客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代：

　　第一，銀行市場(chǎng)的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成。

　　第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。

　　第三，客戶一味地順從銀行的被動(dòng)局面已經(jīng)被打破，客戶對(duì)銀行的要求越來(lái)越高。

　　3.招商銀行核心價(jià)值觀

　　●服務(wù)

　　堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛(ài)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢(mèng)想;強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。

　　要樹(shù)立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實(shí)施能力。

　　做到三個(gè)轉(zhuǎn)變：

　　一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變;

　　二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變;

　　三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。

　　達(dá)到三個(gè)境界：

　　一是讓客戶滿意——用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。

　　二是讓客戶驚喜——用心做事，向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”。

　　三是讓客戶感動(dòng)——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。

　　●創(chuàng)新

　　順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn);保持開(kāi)放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行

　　嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。

　　創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

　　體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。

　　金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動(dòng)力，是招商銀行未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

　　運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。

　　招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：

　　突出業(yè)務(wù)特色;

　　注重市場(chǎng)細(xì)分;

　　形成特色品牌;

　　發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。

　　●穩(wěn)健

　　重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資;規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。

　　在核

　　心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。

　　4.招商銀行經(jīng)營(yíng)理念

　　●因勢(shì)而變

　　強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)。

　　●因您而變

　　是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場(chǎng)角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程，同時(shí)還是銀行工作中的一個(gè)思想方法。

　　所謂“因您而變”，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。“因您而變”是招商銀行的自我定位，是一個(gè)目標(biāo)的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽(yáng)，招商銀行必須象葵花向陽(yáng)一樣，隨著客戶需求的變化而變化。

　　“因您而變”的第一個(gè)關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范客戶的需求;提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問(wèn)題都是“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

　　“因您而變”的第二個(gè)關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程是對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)棄吸收，對(duì)市場(chǎng)需求深入研究和對(duì)自身優(yōu)勢(shì)綜合評(píng)估的過(guò)程。

　　“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)理念。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場(chǎng)的趨勢(shì)，不但要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時(shí)代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場(chǎng)，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場(chǎng)”，同時(shí)始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時(shí)尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場(chǎng)和客戶需求的前面。

　　“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說(shuō)明了商業(yè)銀行“變”的原則問(wèn)題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無(wú)原則的變;而是一種“揚(yáng)棄”：

　　揚(yáng)的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念;

　　揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營(yíng)管理方式。

　　5.招商銀行發(fā)展理念

　　●效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

　　效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體;效益是目的，質(zhì)量是根本，規(guī)模是途經(jīng)。三者必須保持動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個(gè)條件，三個(gè)缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中的三個(gè)基本要素;協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。

　　商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴(kuò)張的慣性思維和經(jīng)營(yíng)取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)適度增加規(guī)模，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益。招商銀行作為一個(gè)以貨幣為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的高風(fēng)險(xiǎn)行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，安全運(yùn)營(yíng)，廣大儲(chǔ)戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營(yíng)的前提下，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。其次，協(xié)調(diào)發(fā)展有利于股東利益最大化的實(shí)現(xiàn)。對(duì)股東來(lái)說(shuō)，為了自身最大化利益的實(shí)現(xiàn)，要求商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過(guò)快地?cái)U(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。第三，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行才能夠成為百年老店，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，從而為員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定收入。第四，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會(huì)公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。居民儲(chǔ)蓄在很大程度上體現(xiàn)為自身對(duì)未來(lái)養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲(chǔ)備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對(duì)公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會(huì)公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益相關(guān)者。

　　6.招商銀行人本理念

　　在招商銀行的人本理念應(yīng)充分體現(xiàn)信任、尊重和關(guān)心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，同時(shí)，在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造平等、分享的文化氛圍，通過(guò)建立一整套人才發(fā)展和激勵(lì)機(jī)制，讓個(gè)人的價(jià)值得到體現(xiàn)。

　　●尊重

　　企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求;員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠(chéng)于企業(yè);員工之間要彼此相互尊重。

　　●關(guān)愛(ài)

　　各級(jí)管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。

　　●分享

　　每個(gè)員工都是招商銀行大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展;企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地溝通，相互信任、相互支持，共同成長(zhǎng)。

　　●家園文化

　　關(guān)心股東的利益首先關(guān)心員工的利益，關(guān)心員工的物質(zhì)利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。同時(shí)，抓住五個(gè)關(guān)鍵實(shí)點(diǎn)——生老病死婚，讓員工感覺(jué)企業(yè)像家庭般溫暖。