產(chǎn)品銷售質(zhì)量控制流程
質(zhì)量營(yíng)銷 就是企業(yè)在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，以產(chǎn)品的質(zhì)量為營(yíng)銷中心，通過(guò)實(shí)施各種營(yíng)銷手段，來(lái)提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達(dá)到顧客滿意的一種管理活動(dòng)過(guò)程。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于產(chǎn)品銷售質(zhì)量控制流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
產(chǎn)品銷售質(zhì)量控制流程
首先，營(yíng)銷人員必須正確識(shí)別顧客的需要和要求，并將這些要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)者，以便能設(shè)計(jì)出符合顧客需要的産品;
其次，要保證顧客 的定貨正確而及時(shí)地得到處理，按時(shí)交貨;
第三，銷售産品給顧客時(shí)，爲(wèi)其提供各種必須的服務(wù)和附加的服務(wù)，視這些服務(wù)臺(tái)爲(wèi)産品營(yíng)銷的必要組成部分;
第四，要與顧客建立密切聯(lián)系，及時(shí)解決他們?cè)谑褂卯b品時(shí)遇到的問題;最後，營(yíng)銷人員要不斷收集顧客的意見和建議，并在新産品開發(fā)中注意采納這些建議，以使産品的功能與質(zhì)量越來(lái)越讓顧客感到滿意。
質(zhì)量營(yíng)銷的特點(diǎn)
1、獨(dú)特性
質(zhì)量營(yíng)銷從本質(zhì)意義上說(shuō)是一個(gè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)思想與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程，并且企業(yè)只有持之以恒的把這過(guò)程堅(jiān)持下去，才能形成難以模仿的獨(dú)特的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。獨(dú)特性是由于企業(yè)的不同實(shí)際情況及管理層的經(jīng)營(yíng)思想決定的。產(chǎn)品在市場(chǎng)中的不同地位決定了企業(yè)不同的營(yíng)銷策略，而管理者的管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)思想又使得企業(yè)質(zhì)量發(fā)展方向不同于其它企業(yè)。
2、專注性
企業(yè)要想成功，首先應(yīng)專注于某一個(gè)特定的市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)很難取得成功。對(duì)于質(zhì)量營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，專注性的要求有二：一是企業(yè)戰(zhàn)略方面。經(jīng)營(yíng)者要忍受改進(jìn)提高質(zhì)量過(guò)程中帶來(lái)的一時(shí)的效率低、成本增高的狀態(tài)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)發(fā)展和質(zhì)量收益，把產(chǎn)品做好、做精;二是產(chǎn)品方面。專注性不排斥多樣性，但最好是要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的定位和不同消費(fèi)者的需求來(lái)設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)層次的需要。
3、顧客導(dǎo)向性
質(zhì)量的改進(jìn)與提高應(yīng)該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結(jié)。因此企業(yè)只有以顧客需求和期望為前提，不斷開發(fā)和生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。提高質(zhì)量的目的是應(yīng)該更好地為顧客服務(wù)。如果產(chǎn)品不能按顧客要求的方式去工作，那么這和產(chǎn)品不能工作幾乎沒分別。只有被顧客認(rèn)可的質(zhì)量提高才是有意義的質(zhì)量提高。 在質(zhì)量營(yíng)銷概念中，質(zhì)量是中心，產(chǎn)品首先必須具有過(guò)硬的質(zhì)量，才能通過(guò)營(yíng)銷把產(chǎn)品傳遞給顧客。質(zhì)量與營(yíng)銷二者缺一不可，互相支持促進(jìn)。
產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)為不同的特性，對(duì)這些特性的評(píng)價(jià)會(huì)因?yàn)槿藗冋莆盏某叨炔煌兴町?。為了避免主觀因素影響，在生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，需要有一個(gè)基本的依據(jù)、統(tǒng)一的尺度，這就是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)要求，將產(chǎn)品的主要的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量從數(shù)量上加以規(guī)定，即對(duì)一些主要的技術(shù)參數(shù)所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的基本依據(jù)，也是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)采用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有：
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
是指某些國(guó)際組織，如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)等規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也可以是某些有較大影響的公司規(guī)定的并被國(guó)際組織所承認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)當(dāng)前的一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，但不能錯(cuò)誤地把某些產(chǎn)品進(jìn)口檢驗(yàn)時(shí)取得的技術(shù)參數(shù)作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，這些參數(shù)只是分析產(chǎn)品質(zhì)量的參考資料。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
是在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)某些重要產(chǎn)品而制定的。
部頒標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，是指在全國(guó)的某一行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
是企業(yè)自主制定，并經(jīng)上級(jí)主管部門或標(biāo)準(zhǔn)局審批發(fā)布后使用的標(biāo)準(zhǔn)。一切正式批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，凡是沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的，都必須制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也可以直接采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
但企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。
把產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到的質(zhì)量水平與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，凡是符合或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品稱為合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的稱為不合格品。合格品中按其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度不同，又分為一等品，二等品等等。不合格品中包括次品和廢品。
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