旅游景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)章制度范本

時間：2017-10-09 16:20:28 杭威854由分享

　　旅游景區(qū)為保持公共場所的衛(wèi)生干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了旅游景區(qū)管理制度的內(nèi)容，希望對大家有幫助!

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇一

　　一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生󰀀

　　1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

　　2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。

　　5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。

　　6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。

　　二、公共衛(wèi)生間󰀀公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好：

　　六無：

　　(1)無痰涕、紙屑

　　(2)無堵塞

　　(3)無污垢

　　(4)無污泥、地面無積水

　　(5)無蛆蠅、臭味

　　(6)無積塵、蜘蛛網(wǎng)

　　六凈：

　　(1)墻壁、門窗凈

　　(2)間隔凈、無損壞

　　(3)便槽凈

　　(4)地面、立面凈

　　(5)蹲位凈

　　(6)公廁周圍凈

　　三好：

　　(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好

　　(2)公廁水電設(shè)備完好

　　(3)公廁檔板、檔墻完好

　　三、游覽區(qū)衛(wèi)生

　　1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

　　2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。

　　四、垃圾池衛(wèi)生管理

　　1、進(jìn)場的垃圾要及時平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。

　　2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。

　　3、做好污水處理、排放工作。

　　4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。

　　5、做好場內(nèi)綠化工作。

　　6、保持周邊的道路清潔干凈。

　　7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。

　　五、公共衛(wèi)生管理

　　1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動手，共同監(jiān)督管理。

　　2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實行門前工作場所包干制度。

　　3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

　　4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。

　　5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃;客流量大時，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。

　　6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。

　　7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。

　　8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。

　　9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇二

　　(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

　　(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。

　　(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。

　　(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。

　　(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?，必須保持?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。

　　(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。

　　(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。

　　(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。

　　(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇三

　　為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則，希望各位員工自覺遵守。

　　一、員工入職制度及辭職制度

　　1、員工入職須由公司人力資源部(辦公室招聘人員或總經(jīng)理)考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。

　　2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。

　　3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步;合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。

　　4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認(rèn)放棄工作。

　　5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。

　　二、工作時間及注意事項

　　公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30(如有特別安排的，按組長安排上下班時間)，上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

　　三、個人形象及著裝要求

　　1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊，檢查著裝及個人儀容;上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。

　　2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲“您好!”或點頭微笑。

　　3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。

　　4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金(130元/套)，若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供;若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有;小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護(hù)漂員在公司做滿半年者可退還押金。

　　四、獎罰制度

　　1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎勵。

　　2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。

　　3、罰款條例：

　　1)上班遲到，早退;

　　2)上班時間干與工作無關(guān)的事情;

　　3)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;

　　4)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)(若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外);

　　5)上班時間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝(若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例外);

　　6)工作弄虛作假;

　　7)頂撞游客;

　　8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐;

　　9)受到游客有理投訴。

　　10)上班時間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。

　　有以上條行為者處以以下罰款：

　　a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元;拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;

　　b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;

　　c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;

　　d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識，在藍(lán)田鄉(xiāng)樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償;

　　e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。

　　五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇四

　　1.0 工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1 客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

　　1.2 游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0 工作流程

　　2.1 崗前范文九九網(wǎng)：

　　2.1.1 員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。

　　2.1.3 負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　2.1.4 負(fù)責(zé)召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報當(dāng)日景區(qū)運營信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2 崗中：

　　2.2.1 負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。

　　2.2.3 負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4 負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5 負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1 客服好人好事及招領(lǐng)流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。

　　a)員工上交客服中心物品

　　核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。

　　b)游客上交客服中心物品

　　核對：客服人員與游客一起當(dāng)場核對物品。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　c)失物認(rèn)領(lǐng)

　?、?已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬;若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　　2.2.5.2 現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程

　　定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認(rèn)領(lǐng)的。

　　a)員工現(xiàn)場上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。

　　b)失物認(rèn)領(lǐng)

　?、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬;若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　?、?未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。 ③ 現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3 失物保存、處理

　　a)貴重物品(現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等)如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。 b)每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。

　　2.2.6 負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7 每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3 崗后：

　　2.3.1 負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

　　2.3.2 負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。

　　3.0 相關(guān)記錄

　　3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.4《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.6《游客失物登記表》