五糧液成功之道
“誠(chéng)信”是人類在長(zhǎng)期的相互交往中形成的一種社會(huì)美德。“誠(chéng)”為誠(chéng)實(shí)，是語(yǔ)言和內(nèi)心的一致。誠(chéng)者，指真心實(shí)意，實(shí)實(shí)在在;“信”為信用，為語(yǔ)言和行為的一致。信者，指遵守諾言，實(shí)踐成約，從而取信于人。“誠(chéng)信”，是誠(chéng)實(shí)與信用的一致。即以誠(chéng)待人，取信于人。社會(huì)提倡誠(chéng)信，可以讓人際關(guān)系融洽，更好地溝通，減少糾紛。沒(méi)有誠(chéng)信，人與人之間就會(huì)出現(xiàn)爾虞我詐等丑惡現(xiàn)象，敗壞社會(huì)風(fēng)氣，破壞社會(huì)的穩(wěn)定。
社會(huì)呼喚誠(chéng)信，不僅因?yàn)樗侨伺c人交往的基礎(chǔ)，誠(chéng)信還是人類社會(huì)建造的基石之一。因此，誠(chéng)信對(duì)一個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展都有重要的意義。誠(chéng)信還標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家、民族的道德水平和文明程度，關(guān)系到國(guó)際形象和國(guó)際合作的成敗問(wèn)題。
誠(chéng)信是企業(yè)的立企之本。因?yàn)檎\(chéng)信是商品社會(huì)形成過(guò)程中逐漸發(fā)展起來(lái)的社會(huì)契約之一，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的前提，也是企業(yè)健康發(fā)展的保證。
誠(chéng)信———立企之基
宜賓五糧液集團(tuán)公司辦公大廈左側(cè)有一座深紅色間金黃色的“誠(chéng)信碑”，此碑自2003年初落成以來(lái)，一直讓中外游客倍感親切。
雕塑正面巨大的金黃色“誠(chéng)信”二字，特別搶眼;其上為七塊赤色“金磚”，巧妙地組合成一個(gè)巨大的金字塔形狀，并與其下“誠(chéng)信”二字組成一個(gè)更大的金字塔建筑，其意為:“誠(chéng)信是金”。
“誠(chéng)信是金”雕塑之上，建有七級(jí)階梯，依次而上，頂端是五糧液集團(tuán)金色的標(biāo)徽，它象征著五糧液集團(tuán)依靠“質(zhì)量為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略，一步一步地走到了輝煌的今天。
“標(biāo)徽”之上還有更高一步臺(tái)階，再上便是無(wú)盡的蒼穹，它象征著五糧液集團(tuán)正在攀登新的高峰，并將達(dá)到更高的境界。
雕塑左側(cè)刻有五糧液集團(tuán)的“誠(chéng)信誓言”，誓言曰:“保護(hù)誠(chéng)信資源;培育誠(chéng)實(shí)守信品德;努力建設(shè)公司誠(chéng)信體系”。
雕塑右側(cè)刻有五糧液集團(tuán)歸納的“誠(chéng)信之?dāng)?rdquo;，其文曰:“形式主義，假冒偽劣，欺騙欺詐，歪門(mén)邪道，濫用權(quán)力”。
———“誠(chéng)信--立企之基”，面對(duì)“誠(chéng)信碑”，人們駐足觀賞，移步繞行，思緒起伏，不禁為設(shè)計(jì)者王國(guó)春總裁的精妙構(gòu)思而贊嘆。其實(shí)，它既是五糧液集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，成就“中國(guó)酒業(yè)大王”偉業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，又是對(duì)未來(lái)以誠(chéng)信立企理念的固化和倡導(dǎo)。
誠(chéng)信資源
五糧液的發(fā)展史，是一部不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、自我完善的奮斗史，也是一部誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)史。所以說(shuō)，千年五糧液，擁有十分寶貴的誠(chéng)信傳統(tǒng)和豐富的誠(chéng)信資源。
傳統(tǒng)資源宜賓的糟坊有上千年的發(fā)展史，在明代形成了相當(dāng)規(guī)模。當(dāng)時(shí)名氣較大的糟坊有宜賓城北順河街的“溫德豐”和“德盛福”等。這些糟坊都建在宜賓城內(nèi)，鋪面當(dāng)街，糟坊分“前店”和“后廠”兩部分，前店賣(mài)酒，后廠釀酒，形成產(chǎn)銷合一的手工業(yè)作坊，按照“貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺，買(mǎi)賣(mài)公平，信譽(yù)至上”的傳統(tǒng)規(guī)矩進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。由于“溫德豐”所生產(chǎn)的雜糧酒品質(zhì)一直很好，獲得了人們的高度贊揚(yáng)和爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。
雜糧酒的配方自古以來(lái)“秘不外傳”，它本身就是誠(chéng)信、防假冒的傳統(tǒng)規(guī)矩。“陳氏秘方”嫡傳六代到清代陳三手中，已日臻完善;公元1809年(清同治八年)因陳三膝下無(wú)子，而將“陳氏秘方”傳給了愛(ài)徒趙銘盛;1915年，甚感師德的趙銘盛又將“陳氏秘方”傳給了外姓愛(ài)徒鄧子均。鄧子均把“溫德豐”改名為“利川永”后，改進(jìn)了生產(chǎn)，增加新品種。“利川永”十分重視營(yíng)銷，通過(guò)上海“利川東”貨棧，把五糧液運(yùn)往美國(guó)檀香山等地銷售，獲得海外人士的歡迎和好評(píng)。貨棧特送來(lái)一塊約長(zhǎng)4尺、寬1.4尺的橫匾。該匾以五彩碎玻璃為底，用彩色玻璃菱形小塊圍成四個(gè)圓圈，圈中四個(gè)金色字“名震全球”。上款為“敘府利川永寶號(hào)惠存”，下款為“上海利川東號(hào)敬贈(zèng)”。
歷史上的個(gè)體糟房，能在風(fēng)云多變的社會(huì)上延續(xù)存在幾百年甚至上千年，如果沒(méi)有不斷提高酒質(zhì)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)，是不可想像的。因此，鄧子均于1915年攜酒參加在巴拿馬舉行的萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)，一舉榮獲金獎(jiǎng)。
品牌資源 當(dāng)今的五糧液集團(tuán)，繼承了五糧液發(fā)展歷史上優(yōu)良的誠(chéng)信傳統(tǒng)，并在新的歷史時(shí)期加以發(fā)揚(yáng)光大，獲得了輝煌的成就，擁有了全新的品牌資源。自1915年五糧液在巴拿馬國(guó)際博覽會(huì)上獲得金獎(jiǎng)至今，五糧液已近90年金牌不倒;先后共獲得國(guó)內(nèi)外各類金獎(jiǎng)40多項(xiàng);四次蟬聯(lián)“國(guó)家名酒”稱號(hào);首批獲得中國(guó)十大馳名商標(biāo)稱號(hào);連續(xù)十年榮登中國(guó)釀酒行業(yè)規(guī)模效益頭把交椅，被國(guó)際統(tǒng)計(jì)大會(huì)評(píng)選為“中國(guó)酒大王”;五糧液的榮譽(yù)對(duì)五糧液的品牌提升具有十分重要的作用。2003年，五糧液的品牌價(jià)值已達(dá)269億元，名列中國(guó)最有價(jià)值品牌前三位。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，五糧液的品牌價(jià)值還將大幅度攀升。
市場(chǎng)資源 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，五糧液系列酒已在消費(fèi)者心目中深深地扎下了根，獲得了消費(fèi)者的廣泛的信任和喜愛(ài)，擁有了同行業(yè)中最大的市場(chǎng)份額。有關(guān)部門(mén)在全國(guó)酒類市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，五糧液被消費(fèi)者公認(rèn)為“最受歡迎的酒”、“包裝最好的酒”、“知名度最高的酒”、“口感最好的酒”。在全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查中，五糧液多次囊括全部項(xiàng)目第一名，獲得了“消費(fèi)者心目中理想品牌、當(dāng)年實(shí)際購(gòu)買(mǎi)品牌、次年購(gòu)買(mǎi)首選品牌”三個(gè)第一，而且一直保持至今。在中國(guó)企業(yè)信譽(yù)促進(jìn)會(huì)等三家單位多次舉辦的評(píng)價(jià)活動(dòng)中，五糧液獲得了白酒行業(yè)“企業(yè)知名度、企業(yè)美譽(yù)度、質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度”的四項(xiàng)第一。
技術(shù)資源五糧液的技術(shù)資源為五糧液的高品質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)。除擁有五糧液的現(xiàn)代生產(chǎn)配方、保持傳統(tǒng)并不斷創(chuàng)新的生產(chǎn)工藝技術(shù)和宜賓歷史上留存的明、清代老窖外，新中國(guó)成立后還新建了許多現(xiàn)代窖池，從“量”上保證了市場(chǎng)對(duì)五糧液系列酒的需求;特別是為五糧液的“花中選花”提供了規(guī)模和基礎(chǔ)，五糧液獨(dú)創(chuàng)的計(jì)算機(jī)和人工勾兌相配合的“勾兌雙絕”技術(shù)，全面保證了大規(guī)模生產(chǎn)五糧液及系列產(chǎn)品的質(zhì)量;采用世界先進(jìn)的防偽技術(shù)為五糧液的產(chǎn)品保真;采用現(xiàn)代化、個(gè)性化的精美包裝，展現(xiàn)了五糧液產(chǎn)品的精美和高貴品質(zhì);此外，自80年代以來(lái)，五糧液通過(guò)大量的技術(shù)創(chuàng)新和引進(jìn)國(guó)外的高端技術(shù)、設(shè)備來(lái)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)，使五糧液的生產(chǎn)水平達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平。
管理資源 早在80年代，五糧液集團(tuán)就實(shí)行了以全面質(zhì)量管理為核心的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，獲得中國(guó)業(yè)內(nèi)首家產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。2003年再獲國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，成為中國(guó)唯一兩度獲得國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量體系達(dá)到EN29002、ISO9002、BS5750等標(biāo)準(zhǔn)要求，全面質(zhì)量管理達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平;五糧液集團(tuán)制定了“不斷改善老產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使之各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到用戶高度滿意，永葆行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量方針目標(biāo)，開(kāi)展了“以人為本”的管理，在生產(chǎn)上采用了“圍繞用戶需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”、“下道工序即用戶”“質(zhì)量保證六道防線”等措施，形成了五糧液為用戶高度負(fù)責(zé)的鐵的質(zhì)量紀(jì)律;在營(yíng)銷上，建起了遍布國(guó)內(nèi)外的銷售網(wǎng)絡(luò)，建立了方便用戶的全方位服務(wù)系統(tǒng);切實(shí)按照誠(chéng)信的準(zhǔn)則開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。新的世紀(jì)，五糧液集團(tuán)正在不斷完善大質(zhì)量體系的建設(shè)，抓質(zhì)量管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，使質(zhì)量管理真正走上法制化的軌道。
形象資源 五糧液十里酒城的環(huán)境建筑藝術(shù)，是五糧液集團(tuán)獨(dú)特的誠(chéng)信形象資源。五糧液集團(tuán)把環(huán)境建筑藝術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)的精神文明建設(shè)和五糧液的人文、歷史結(jié)合起來(lái)，把現(xiàn)代企業(yè)所需要培育和固化的企業(yè)精神、追求目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)宗旨等精神文明內(nèi)容注入到環(huán)境建筑藝術(shù)之中，以物化的藝術(shù)形式發(fā)揮其品牌形象功能，潛移默化地熏陶五糧液?jiǎn)T工的情操，提高員工的思想素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。同時(shí)通過(guò)展示企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，保證企業(yè)的快速健康發(fā)展。
誠(chéng)信體系
質(zhì)量體系 五糧液始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀，嚴(yán)格工序管理，建立與酒質(zhì)完全掛鉤的獎(jiǎng)懲機(jī)制。全廠近2萬(wàn)名員工，人人都深知?jiǎng)?chuàng)名牌難，保名牌更難，萬(wàn)眾一心，真正把“五糧液”品牌視為公司的生命、效益的源泉、職工的飯碗和市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，從而自覺(jué)維護(hù)自己的品牌。
比如制曲車間是收糧磨粉制曲的，作為釀酒的第一道工序，必須嚴(yán)格按企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，收糧、粉碎、制曲，為下一道工序提供優(yōu)質(zhì)原料。這個(gè)車間的糧粉和曲藥必須要讓下一道工序認(rèn)可。
五糧液集團(tuán)采購(gòu)糧食，全部實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)方式，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，每批糧食都由有資格的供應(yīng)商多家競(jìng)爭(zhēng)。物資采購(gòu)中心負(fù)責(zé)采購(gòu)，生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)驗(yàn)收入庫(kù)，質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格控制。
在糧食檢驗(yàn)中，他們參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)再制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，五種糧食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都優(yōu)于國(guó)標(biāo)。他們認(rèn)為，五糧液是國(guó)家名酒，不能等同于一般的酒廠，必須更高更優(yōu)，糧食不符合標(biāo)準(zhǔn)就退貨，一般退貨率都在20%以上。
原酒生產(chǎn)上也是如此，道道工序嚴(yán)格把關(guān)。生產(chǎn)車間按照上道工序必須保證下道工序質(zhì)量的原則，層層把關(guān)，環(huán)環(huán)緊扣，嚴(yán)格保證生產(chǎn)工藝流程和操作規(guī)程，為勾兌車間提供優(yōu)質(zhì)酒。
為了保證質(zhì)量，生產(chǎn)車間的酒，必須量質(zhì)摘酒，按質(zhì)并壇，以質(zhì)計(jì)酬。所以，五糧液這么多年來(lái)的質(zhì)量始終穩(wěn)定，消費(fèi)者對(duì)五糧液的質(zhì)量一直很放心，經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)銷五糧液始終很有信心。
勾兌車間的工作核心就是質(zhì)量把關(guān)。生產(chǎn)車間釀造的酒他們要負(fù)責(zé)按質(zhì)量收起來(lái)，進(jìn)行化驗(yàn)、分析、勾兌，然后提供給包裝車間。為了讓消費(fèi)者喝到最好的五糧液，這個(gè)車間的人員不能吃麻、辣、酸味，以免影響味覺(jué);女的不能化妝和搽脂抹粉，以免異味影響酒質(zhì);不能戴裝飾品，以免有細(xì)菌帶入。各車間交上來(lái)的等級(jí)酒要由他們確認(rèn)，他們要檢驗(yàn)是否符合感官和理化標(biāo)準(zhǔn)，如果感官和理化達(dá)不到100%的正確，堅(jiān)決不收。
基礎(chǔ)酒存放一年以后，他們要進(jìn)行逐壇感官嘗評(píng)，看陳釀一年后有沒(méi)有變化，不符合的不勾兌。同時(shí)進(jìn)行色譜分析微量成分，常規(guī)儀器檢測(cè)衛(wèi)生指標(biāo)，理化指標(biāo)和風(fēng)格達(dá)到要求后，再組織公司的10多名評(píng)酒委員到場(chǎng)驗(yàn)收，最后由組長(zhǎng)或總工程師簽字后，才能包裝出廠。
保真體系隨著五糧液品牌價(jià)值的不斷攀升和在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度日益提高，不法分子的制假活動(dòng)也十分猖獗。“先天下消費(fèi)者之憂而憂，后天下消費(fèi)者之樂(lè)而樂(lè)”的五糧液集團(tuán)，為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保護(hù)中國(guó)國(guó)酒五糧液的優(yōu)良品質(zhì)，始終走在防偽打假的前列。
在五糧液集團(tuán)，原始的塑膠瓶蓋在同行業(yè)中率先被淘汰;拎斷式鋁蓋也因諸多防偽缺陷而放棄使用;隨后又投入大量資金，引入國(guó)際激光微刻防偽技術(shù);再后又引入只能倒出不能倒進(jìn)的國(guó)際防偽技術(shù)。而今又推出了國(guó)際最新的“三重防偽”體系，讓消費(fèi)者更加放心。這一系列的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和新材料的應(yīng)用，大幅度提高了五糧液系列酒的防偽能力，五糧液產(chǎn)品的安全系數(shù)始終走在國(guó)內(nèi)同行前列，市場(chǎng)信譽(yù)越來(lái)越高。
為了更加徹底地解決五糧液系列酒的保真問(wèn)題，集團(tuán)公司還投入數(shù)億元資金，引進(jìn)了加拿大、德國(guó)、意大利、澳大利亞等國(guó)先進(jìn)的塑膠瓶蓋生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，建成了龐大的各種結(jié)構(gòu)形式的塑膠瓶蓋生產(chǎn)系統(tǒng)。特別是引入了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國(guó)3M公司的回歸反射防偽膠膜技術(shù)，這種在國(guó)際上應(yīng)用于護(hù)照和高級(jí)轎車防偽的尖端技術(shù)，與五糧液集團(tuán)普什公司生產(chǎn)的一流防偽瓶蓋配套，形成了五糧液系列酒一整套堅(jiān)固的防偽體系，把中國(guó)名酒的防偽能力推到了國(guó)際最新水準(zhǔn)。
為維護(hù)公司形象和產(chǎn)品聲譽(yù)，對(duì)全國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，集團(tuán)公司每年都派出打假人員深入各片區(qū)，積極配合當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)，同違法犯罪分子進(jìn)行堅(jiān)決斗爭(zhēng)，打擊制假窩點(diǎn)，抓獲制假嫌疑人，追究刑事責(zé)任，繳獲假冒、仿冒五糧液系列產(chǎn)品，有力地抑制了假冒的猖獗勢(shì)頭。去年，還在全國(guó)各地對(duì)16000多名執(zhí)法人員進(jìn)行了五糧液系列酒真假鑒別知識(shí)培訓(xùn)，增長(zhǎng)了執(zhí)法隊(duì)伍對(duì)真假五糧液系列酒的識(shí)別能力，凈化了市場(chǎng)，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了五糧液的形象和聲譽(yù)。
“專賣(mài)店”是五糧液集團(tuán)以質(zhì)量為本，高舉誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大旗，贏得消費(fèi)者，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，奪取市場(chǎng)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，五糧液按照國(guó)際慣例，大力發(fā)展專賣(mài)點(diǎn)。而今，從哈爾濱到海南，從上海到西藏，在全國(guó)上百個(gè)城市，一樣風(fēng)格、一樣裝修的五糧液專賣(mài)店已有300多家。
營(yíng)銷體系五糧液集團(tuán)認(rèn)為，我國(guó)剛進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不久，市場(chǎng)運(yùn)作還不規(guī)范。市場(chǎng)上還存在嚴(yán)重的不講誠(chéng)信、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的惡劣風(fēng)氣。從酒類市場(chǎng)來(lái)看，假冒、仿冒名酒產(chǎn)品比比皆是，一些不具備條件的生產(chǎn)廠家，也搞中高檔酒，搞“三高一低”(包裝檔次高，宣傳投入高，促銷費(fèi)用高，酒質(zhì)低)，有的廠家在酒盒里放美金、歐元、港幣、人民幣，花樣百出的促銷，總的來(lái)看，都是不講誠(chéng)信，欺騙消費(fèi)者的行為。隨著我國(guó)加入WTO，市場(chǎng)機(jī)制的健全和完善，消費(fèi)者的日趨成熟，這些欺騙行為是不會(huì)長(zhǎng)久的，最終是會(huì)自食其果的。
因此，五糧液集團(tuán)公司不跟風(fēng)，不隨波逐流，始終堅(jiān)持質(zhì)量、信譽(yù)為本。堅(jiān)持把質(zhì)量為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為立廠之本，競(jìng)爭(zhēng)之基，發(fā)展之源。公司首先保證生產(chǎn)出廠的不同層次、不同品牌、不同價(jià)位的每一瓶酒在同類產(chǎn)品中質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最合適的，而且是最安全的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)是最值得的。同時(shí)公司還始終關(guān)注研究消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者高度滿意獲得超值享受。
誠(chéng)信品德
人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)就是質(zhì)量。五糧液集團(tuán)充分認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，人的素質(zhì)是最根本的要素，質(zhì)量問(wèn)題是良心問(wèn)題，道德問(wèn)題，是人的靈魂問(wèn)題，也就是誠(chéng)信問(wèn)題。要釀造美酒先要從塑造人的素質(zhì)開(kāi)始，因而，五糧液集團(tuán)特別注意加強(qiáng)“以人為本”的人文思想建設(shè)。
近年來(lái)，五糧液集團(tuán)著力造就新的一代五糧液人。構(gòu)建以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向、靈活應(yīng)變、快速反應(yīng)的組織系統(tǒng);打造善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐、一專多能、追求卓越的員工隊(duì)伍;用創(chuàng)新的觀念、體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為顧客、股東、員工和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，確立了在全球優(yōu)化資源配置，在全球優(yōu)化市場(chǎng)，在全球增加產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力?？缛胧澜缃?jīng)濟(jì)大循環(huán)，走新型工業(yè)化的道路，適時(shí)拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，努力提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。確保行業(yè)綜合效益第一，競(jìng)爭(zhēng)力第一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。提出了“克己奉公，精藝克靡，為消費(fèi)者而生而長(zhǎng)，先天下消費(fèi)者之憂而憂，后天下消費(fèi)者之樂(lè)而樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)思想;培育了“創(chuàng)新、開(kāi)拓、拼搏、競(jìng)爭(zhēng)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神。
五糧液集團(tuán)全方位地讓誠(chéng)信意識(shí)融進(jìn)了員工的思想，增強(qiáng)了全員的參與意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立起了全員的誠(chéng)信意識(shí)基礎(chǔ)，形成了人人尊重質(zhì)量、關(guān)心質(zhì)量、以誠(chéng)信為榮的良好風(fēng)氣，形成了新一代五糧液人的精神風(fēng)貌。五糧液集團(tuán)的企業(yè)誠(chéng)信精神是在企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信和經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信實(shí)踐中形成的，它反過(guò)來(lái)又為企業(yè)的誠(chéng)信管理服務(wù)，為員工的全面發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了精神支柱和創(chuàng)新的動(dòng)力。該公司的企業(yè)誠(chéng)信品德對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信和經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的建立起到了十分重要作用。
有這樣兩個(gè)故事:2001年1月，一批五糧液外包裝紙箱進(jìn)廠，與標(biāo)準(zhǔn)封樣有一點(diǎn)輕微色差，影響外觀的一致性，質(zhì)檢人員堅(jiān)決退貨，供方認(rèn)為色差輕微，不影響內(nèi)在質(zhì)量，憑肉眼一般看不出色差，請(qǐng)求放寬標(biāo)準(zhǔn)。封樣人員也認(rèn)為可以放寬一點(diǎn)，于是更改了封樣標(biāo)準(zhǔn)(按規(guī)定，封樣人員可以更改這些輕微標(biāo)準(zhǔn)，但要按程序報(bào)告)，此事被質(zhì)監(jiān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)后，立即給予了嚴(yán)肅處理，調(diào)離了相關(guān)人員。因?yàn)槲寮Z液集團(tuán)認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題一點(diǎn)不能馬虎，對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信必須從小事做起。
有一年春節(jié)，因鐵路運(yùn)輸太緊張，給五糧液的運(yùn)輸造成了困難，但國(guó)內(nèi)許多客戶急需要
等著五糧液過(guò)年。五糧液集團(tuán)組織了100多輛東風(fēng)大客車，北翻秦嶺，東越三峽，晝夜不停地送往全國(guó)各地，司機(jī)們跑遍了6個(gè)省市，趕在除夕前將五糧液系列酒送到客戶手中，許多客戶感動(dòng)不已。上海某糖酒公司激動(dòng)地給公司打來(lái)長(zhǎng)途電話說(shuō):“你們不惜增加運(yùn)輸費(fèi)用，損失利潤(rùn)，也要及時(shí)交貨，重合同、講信譽(yù)，不愧為名酒廠的楷模。”
五糧液集團(tuán)不但塑造新一代五糧液人，對(duì)合作伙伴也提出明確的要求。五糧液集團(tuán)認(rèn)為，凡是不講誠(chéng)信的公司，沒(méi)有資格成為五糧液的伙伴，沒(méi)有資格經(jīng)銷五糧液的產(chǎn)品，因?yàn)槲寮Z液經(jīng)銷商代表了五糧液的形象，他們一定要率先垂范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真搞好五糧液系列產(chǎn)品的宣傳、推銷和售后服務(wù)，凡五糧液系列產(chǎn)品在他們那里遇到了什么困難和問(wèn)題，他們都要義不容辭地處理好;凡是消費(fèi)者有什么投訴和異議，他們都要義不容辭地去圓滿處理好。讓五糧液以質(zhì)量為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的大旗高高飄揚(yáng)，永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。經(jīng)銷商和五糧液做生意，一定要重合同，守信用，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不哄不騙，不欺不詐，始終做到誠(chéng)信合作，互利互惠，共同發(fā)展。由于五糧液集團(tuán)始終扛起以質(zhì)量為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的大旗，給消費(fèi)者以信心，以鼓舞。五糧液的經(jīng)銷商也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的模范，他們和五糧液做生意也講信用，重合同，每賣(mài)出的一瓶酒，都要向消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。
五糧液集團(tuán)堅(jiān)持“質(zhì)量為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，繼承和發(fā)揚(yáng)了五糧液優(yōu)良的誠(chéng)信傳統(tǒng)，公司獲得了巨大成就。以王國(guó)春為首的五糧液集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)一班人深刻認(rèn)識(shí)到，“誠(chéng)信是金，誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶”。中國(guó)加入世貿(mào)組織后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，五糧液集團(tuán)最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是一以貫之的誠(chéng)信。故而在“誠(chéng)信碑”銘上“形式主義，假冒偽劣，欺騙欺詐，歪門(mén)邪道，濫用權(quán)力”等五種“誠(chéng)信之?dāng)?rdquo;，以警示五糧液人，特別警示現(xiàn)在及今后的五糧液人。
隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的信用機(jī)制的逐步建立，五糧液集團(tuán)正在全面努力提高員工的誠(chéng)信思想素質(zhì)，積極保護(hù)和開(kāi)發(fā)誠(chéng)信資源，加快完善企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)，不斷塑造公司誠(chéng)信品德，為五糧液集團(tuán)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)練好“誠(chéng)信”內(nèi)功，以保證五糧液品牌的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大和集團(tuán)公司的健康持續(xù)發(fā)展。
誠(chéng)信，已造就了一個(gè)風(fēng)華正茂的“中國(guó)酒業(yè)大王”，誠(chéng)信，還將造就一個(gè)充滿活力的“世界酒業(yè)大王”!