蘋(píng)果公司成功之道解析

時(shí)間：2021-05-27 08:58:38 若木0由分享

　　蘋(píng)果公司，算是智能手機(jī)的龍頭老大，它的成功是許多人都在模仿的，你知道蘋(píng)果公司是如何成功的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編分享的蘋(píng)果公司成功之道解析，一起來(lái)看看吧。

　　蘋(píng)果公司的成功之道介紹

　　蘋(píng)果公司(Apple Inc. )是美國(guó)的一家高科技公司。由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日創(chuàng)立，并命名為美國(guó)蘋(píng)果電腦公司(Apple Computer Inc. )， 2007年1月9日更名為蘋(píng)果公司，總部位于加利福尼亞州的庫(kù)比蒂諾。

　　蘋(píng)果公司1980年12月12日公開(kāi)招股上市，2012年創(chuàng)下6235億美元的市值記錄，截至2014年6月，蘋(píng)果公司已經(jīng)連續(xù)三年成為全球市值最大公司。蘋(píng)果公司在2014年世界500強(qiáng)排行榜中排名第15名。2013年9月30日，在宏盟集團(tuán)的“全球最佳品牌”報(bào)告中，蘋(píng)果公司超過(guò)可口可樂(lè)成為世界最有價(jià)值品牌。2014年，蘋(píng)果品牌超越谷歌(Google)，成為世界最具價(jià)值品牌。

　　2014年12月9日，日本首相安倍晉三表示，蘋(píng)果公司將在日本建立一個(gè)大型研發(fā)中心。

　　2015年1月28日，調(diào)研公司Canalys表示，蘋(píng)果公司2014年第四季度首次成為中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)最大廠商。 2月24日，美股收盤(pán)蘋(píng)果股價(jià)漲3.51美元、漲幅為2.71%，報(bào)收于133美元、創(chuàng)歷史新高。

　　下面是全方位解析蘋(píng)果的成功之道：

　　在美國(guó)西海岸加利福尼亞北部，介于舊金山市和圣何塞市之間，有一個(gè)長(zhǎng)三十英里、寬十英里的狹長(zhǎng)地帶，這里集中了全美百分之九十六的半導(dǎo)體公司，并出產(chǎn)電子工業(yè)的基本材料—硅片，因?yàn)檫@種獨(dú)特的地形和產(chǎn)品，自1971年之后，出現(xiàn)了一個(gè)形象而生動(dòng)的名字—硅谷。正是在這片土地上，兩個(gè)二十幾歲的年輕人創(chuàng)辦了蘋(píng)果公司，他們是21歲的史蒂夫·喬布斯和26歲的斯蒂芬·沃茲奈克。這兩個(gè)自小生長(zhǎng)在硅谷的年輕人受到最新科技和管理知識(shí)的影響，很早就表現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)和敢于冒險(xiǎn)的精神。正是這股精神，讓他們自己動(dòng)手組裝了第一臺(tái)自己的計(jì)算機(jī)，并最終促使他們創(chuàng)立了“蘋(píng)果公司”。從1998年推出的個(gè)人計(jì)算機(jī)iMac到2001年推出后風(fēng)靡全球的音樂(lè)播放器iPod，再到2006年一經(jīng)問(wèn)世便好評(píng)如潮的MacBook，2007年引爆業(yè)界革命的iPhone，2010年開(kāi)創(chuàng)歷史先河的平板電腦iPad，蘋(píng)果一直以“引領(lǐng)者”的角色推動(dòng)者整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2012年8月21日，蘋(píng)果公司市值創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到6235億美元，打破了微軟創(chuàng)造的記錄，成為有史以來(lái)市值最高的公司。

　　下面，讓筆者帶著你從一種全新的視角來(lái)拆解蘋(píng)果的成功之道，認(rèn)真分析一下這一枚神奇的蘋(píng)果究竟如何走上了履峰之路。

　　一、蘋(píng)果核——永不停滯的創(chuàng)新精神

　　毫不夸張的說(shuō)，蘋(píng)果公司可以說(shuō)是創(chuàng)新和創(chuàng)意的代名詞。它推出的任何一款產(chǎn)品都可以使全球?yàn)橹偪瘢幢闶钱?dāng)下飽受詬病的iPhone5C和iPhone5S，還是吸引了大量忠實(shí)擁躉。這當(dāng)中的秘訣便是“創(chuàng)新”二字。

　　1.設(shè)計(jì)創(chuàng)新保持蘋(píng)果的“新鮮度”

　　在蘋(píng)果公司，設(shè)計(jì)師們對(duì)每一項(xiàng)新的設(shè)計(jì)都要拿出10個(gè)完全不同的模擬方案，從中挑選出三個(gè)，最終決定出一個(gè)最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案。并且要求這10個(gè)方案必須都要有充足的創(chuàng)新空間。這就保證了蘋(píng)果的產(chǎn)品能很好地保持著對(duì)人們的吸引力，一直保持著蘋(píng)果的“新鮮度”。不僅如此，蘋(píng)果公司對(duì)于一件新產(chǎn)品的研發(fā)，還會(huì)有兩次非常重要的設(shè)計(jì)會(huì)議。一次是頭腦風(fēng)暴會(huì)議，進(jìn)行自由創(chuàng)新;第二次則將重心轉(zhuǎn)移到應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，挖掘更多的潛在發(fā)展可能。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的設(shè)計(jì)方法締造了完美的產(chǎn)品。

　　2.商業(yè)模式創(chuàng)新保持蘋(píng)果的行業(yè)主導(dǎo)地位

　　商業(yè)模式創(chuàng)新可以影響甚至改變整個(gè)行業(yè)格局?！疤O(píng)果成功的秘密在于把最好的軟件裝在最好的硬件里”——這句話道破了蘋(píng)果軟件、硬件和服務(wù)相結(jié)合的新生代商業(yè)模式，也正是這種模式，讓蘋(píng)果不僅確立了終端領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，更是在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境中牢牢把握住了主動(dòng)權(quán)。這種模式上的創(chuàng)新堪比偉大的技術(shù)發(fā)明。從客戶價(jià)值來(lái)看，蘋(píng)果善于將先進(jìn)的技術(shù)、合適的成本和出眾的營(yíng)銷技巧相結(jié)合，在合適的時(shí)機(jī)將合適的技術(shù)以最適合消費(fèi)者體驗(yàn)的方式設(shè)計(jì)出來(lái)，從而取得成功;從贏利模式來(lái)看，蘋(píng)果公司依靠硬件產(chǎn)品來(lái)獲得一次性的高額利潤(rùn)，同時(shí)依靠?jī)?nèi)容銷售來(lái)獲得重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)的持續(xù)利潤(rùn)，兩種贏利方式相互加強(qiáng)，良性循環(huán)，在牢牢掌控核心資源和能力后對(duì)內(nèi)開(kāi)放，對(duì)外封閉，蘋(píng)果自成一體，進(jìn)攻和防守性都很強(qiáng)大;從關(guān)鍵資源來(lái)看，蘋(píng)果公司擁有一大批業(yè)界領(lǐng)先、執(zhí)著創(chuàng)新、完美主義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員，還擁有曾屬于這個(gè)時(shí)代的，出類拔萃的、集技術(shù)、藝術(shù)和戰(zhàn)略才華三位一體的CEO喬布斯;從關(guān)鍵流程來(lái)看，鼓勵(lì)創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和研發(fā)管理工作確保蘋(píng)果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展性，使得蘋(píng)果能夠不斷地開(kāi)辟新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并將自己的創(chuàng)新商業(yè)模式復(fù)制到這些領(lǐng)域。

　　3.營(yíng)銷方式創(chuàng)新保持蘋(píng)果的產(chǎn)品魅力

　　無(wú)論是蘋(píng)果產(chǎn)品的宣傳廣告，還是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，那種美妙的畫(huà)面、優(yōu)美的旋律、深邃的意境總是能讓人過(guò)目不忘甚至念念不忘。例如讓人印象深刻的iPod平面廣告是一組黑色剪影的人，在紅色，黃色，綠色的背景前舞動(dòng)身軀，手中握住白色的iPod，耳邊垂著一根白色的耳機(jī)線。蘋(píng)果每一次非常有風(fēng)格的促銷，在吸引著一批又一批的穩(wěn)定客戶的同時(shí)又吸引著一批又一批潛在用戶。

　　4.生產(chǎn)策略創(chuàng)新保持蘋(píng)果的產(chǎn)品質(zhì)量

　　蘋(píng)果公司始終堅(jiān)持精簡(jiǎn)的產(chǎn)品線，消費(fèi)者的選擇總是“有限”，恰因?yàn)榇耍O(píng)果在用戶中的口碑一直保持領(lǐng)先。精簡(jiǎn)的產(chǎn)品線讓公司將少量的東西做精做好，這成就了iMac、iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品的全球風(fēng)靡，讓公司獲得了關(guān)鍵性的成功。

　　5.微創(chuàng)新保持蘋(píng)果的用戶體驗(yàn)

　　簡(jiǎn)單回顧一下就不難看出，蘋(píng)果的產(chǎn)品其實(shí)就是一個(gè)單點(diǎn)突破、不斷升級(jí)的過(guò)程。從最初的MP3播放器到手機(jī)、再到平板電腦， “i”系列產(chǎn)品及“iOS”的升級(jí)換代實(shí)際上蘋(píng)果公司是著眼于用戶核心需求，從單點(diǎn)突破，然后不斷擴(kuò)展功能、優(yōu)化體驗(yàn)從而提高客戶感知、增強(qiáng)用戶粘性的過(guò)程。在一次次微創(chuàng)新的過(guò)程中，蘋(píng)果牢牢把握用戶需求，不求“大而全”，但求“小而精”，在不斷迭代升級(jí)的過(guò)程中，“微創(chuàng)新”發(fā)揮著重要的作用。

　　二、蘋(píng)果皮——令人驚嘆的產(chǎn)品美學(xué)

　　從心理學(xué)的角度講，審美情趣可以引發(fā)個(gè)人的積極態(tài)度，甚至?xí)層脩魧?duì)機(jī)器產(chǎn)生情感(如喜愛(ài)、忠誠(chéng)、耐性)。在這方面，蘋(píng)果一直以其極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)理念以及唯美的產(chǎn)品美學(xué)讓用戶發(fā)出由衷的贊嘆。iPhone 4 和 4S 已經(jīng)成為了工業(yè)設(shè)計(jì)的典范，他們的精致構(gòu)造簡(jiǎn)潔到無(wú)以復(fù)加的地步?！秵滩妓箓鳌氛f(shuō)：“他沒(méi)有直接發(fā)明很多東西，但是他用大師級(jí)的手法把理念、藝術(shù)和科技融合在一起?！碧O(píng)果的產(chǎn)品總是體現(xiàn)出一種令人驚嘆的設(shè)計(jì)美學(xué)。被“伯樂(lè)”喬布斯挖出的“千里馬”英國(guó)人艾維(Jony-Ivy)，已經(jīng)成為蘋(píng)果傳奇的一個(gè)要素正在以全新的姿態(tài)向世人展示著新一代蘋(píng)果產(chǎn)品的扁平化設(shè)計(jì)，盡管人們對(duì)于全新界面的IOS7仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，但在iOS7發(fā)布當(dāng)天，全球的網(wǎng)絡(luò)流量提升了112%，iOS7在iOS系統(tǒng)中所占的比例在發(fā)售三天后就高達(dá)45%，這一系列數(shù)據(jù)證明了人們對(duì)于新版界面仍充滿期待。

　　三、蘋(píng)果味——人性為本的產(chǎn)品體驗(yàn)

　　Apple不是一家純粹強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的科技公司，而是一個(gè)懂得如何將技術(shù)和人文科學(xué)完美結(jié)合的頂尖高手。多年來(lái)，它始終用一種不同的思考方式(Think Different)，創(chuàng)造了許多易于使用并充滿樂(lè)趣的頂尖產(chǎn)品。蘋(píng)果致力于用最少的資源，達(dá)到最佳的效果，并以簡(jiǎn)單、平實(shí)的形式表達(dá)出來(lái)。以人性化的觸摸屏設(shè)計(jì)為例，小孩子都會(huì)操作的拉伸、縮小、滑動(dòng)等等完全替代了硬邦邦的鼠標(biāo)操作，而這一系列設(shè)計(jì)早已成為現(xiàn)今硬件廠商慣用的路數(shù)。這反映在消費(fèi)者利益中就是人性化、方便的用戶體驗(yàn)。另外，蘋(píng)果的產(chǎn)品印證了那句耳熟能詳?shù)纳探?a href='http://regraff.com/mingyan/' target='_blank'>名言“細(xì)節(jié)決定成敗”，蘋(píng)果產(chǎn)品簡(jiǎn)潔的美學(xué)觀符合最基本的人性、高效、視覺(jué)享受、良好的操控體驗(yàn)、新奇好玩、潮流時(shí)尚、與眾不同則滿足了消費(fèi)者在產(chǎn)品功能性、心理情感上的需求，使蘋(píng)果帶來(lái)了可感知的消費(fèi)者利益，使其完成了完美的品牌形象塑造。

　　四、蘋(píng)果樹(shù)——玲瓏多彩的產(chǎn)品陣列

　　從i系列到Mac系列，從硬件到軟件，蘋(píng)果正在通過(guò)構(gòu)建面向個(gè)人數(shù)字生活的產(chǎn)品體系來(lái)引領(lǐng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。近幾年，蘋(píng)果用 iPhone重建了手機(jī)領(lǐng)域的認(rèn)知，用iPad開(kāi)創(chuàng)了平板電腦的先河。人們往往認(rèn)為喜歡特立獨(dú)行的蘋(píng)果，在需求多樣化、個(gè)性化的數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)上，依靠一個(gè)尺寸、一種規(guī)格的單一產(chǎn)品很難永久領(lǐng)先。事實(shí)上，蘋(píng)果早就在個(gè)人數(shù)字生活市場(chǎng)開(kāi)始布局，它的各類消費(fèi)電子產(chǎn)品和服務(wù)已涵蓋手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、數(shù)字音樂(lè)播放器和數(shù)字媒體發(fā)行等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。玲瓏多彩的產(chǎn)品陣列早已覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ钪械拇蟛糠质褂铆h(huán)境和場(chǎng)景，占領(lǐng)了大量用戶的時(shí)間和注意力份額，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果的產(chǎn)品陣列發(fā)揮了不可或缺的作用。另外，從推出iPhone5開(kāi)始，人們就發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果也開(kāi)始關(guān)注其他廠商的態(tài)度了，在尺寸、顏色、規(guī)格等方面，蘋(píng)果正在去掉驕傲的光環(huán)，小心地調(diào)整著自己的策略，不斷滿足用戶的需求。

　　五、蘋(píng)果林——高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)業(yè)生態(tài)

　　蘋(píng)果如何使平臺(tái)吸引了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的第三方開(kāi)發(fā)者?答案就是打造平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，這也是蘋(píng)果獨(dú)有且其他公司無(wú)法復(fù)制的優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)來(lái)看，平臺(tái)是一套規(guī)則，規(guī)定了人們圍繞某種經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)進(jìn)行互動(dòng)的方式，蘋(píng)果幫助程序員尋找新的機(jī)會(huì)，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)讓創(chuàng)新技術(shù)能夠以可感知的方式表達(dá)出來(lái)，在成全他人的同時(shí)成就了自己。隨著更多人開(kāi)始利用技術(shù)，基于生態(tài)系統(tǒng)的方式將改變以往的模式。大公司將成為創(chuàng)新發(fā)散的渠道，它們將管理能夠支撐大規(guī)?；?dòng)的平臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的通道類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)正在加速萎縮，在價(jià)值鏈中的占比逐漸下降，推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的中心向內(nèi)容和應(yīng)用層面轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)/應(yīng)用平臺(tái)成為產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的核心環(huán)節(jié)。正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，蘋(píng)果公司才著力打造其App Store——應(yīng)用軟件商店。在這樣的指導(dǎo)思想下，App Store模式多樣，發(fā)展迅猛，成為了蘋(píng)果制勝之道的另一張王牌。2011年，App Store下載量迎來(lái)一個(gè)新的里程碑，突破100億次，這個(gè)數(shù)字到2012年3月已經(jīng)被刷新到250億次。目前，在App Store中共有超過(guò)76萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，超過(guò)10萬(wàn)家內(nèi)容提供商……App Store在為手機(jī)用戶帶來(lái)了便利的同時(shí)為第三方內(nèi)容提供商搭建了一個(gè)贏利的平臺(tái)，一個(gè)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　六、蘋(píng)果標(biāo)——令人著迷的品牌文化

　　如果說(shuō)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一款新產(chǎn)品時(shí)考慮更多的是產(chǎn)品功能性屬性(如實(shí)用性、外觀、做工等)，那么當(dāng)產(chǎn)品有一定知名度后，消費(fèi)者再購(gòu)買(mǎi)時(shí)，還會(huì)考慮品牌感知、美譽(yù)度等外在屬性。蘋(píng)果通過(guò)對(duì)其產(chǎn)品內(nèi)在、外在屬性的整合，使其轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可以感知的一系列利益，再通過(guò)對(duì)諸多利益的提煉，變成蘋(píng)果產(chǎn)品的品牌價(jià)值。至此，單一的物質(zhì)層面的產(chǎn)品變成了積極正面的精神層意識(shí)——品牌價(jià)值。從品牌管理角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬性是初級(jí)階段，是可以被快速模仿的甚至是可以被超越的，而品牌形象是高級(jí)階段，是十分難以被模仿的，是企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。蘋(píng)果獨(dú)特的品牌文化可以說(shuō)在蘋(píng)果走向成功的道路上發(fā)揮了靈魂作用，從內(nèi)部看，員工擁有高智慧和高滿意度;從外部看，蘋(píng)果正在演變?yōu)闀r(shí)尚文化的一部分。蓮花初開(kāi)的時(shí)候，其美麗絢爛動(dòng)人心魄，引來(lái)觀者如云，但這絢麗芳華的背后是耐得住寂寞和守得住孤獨(dú)，蘋(píng)果正是數(shù)十年如一日的默默堅(jiān)持，才積淀起了獨(dú)特的品牌魅力和文化感染力。

　　七、蘋(píng)果道——難以企及的經(jīng)營(yíng)智慧

　　按照佛教的說(shuō)法，"智"和"慧"是有很大不同的。智是“急中生智”，慧是“定能生慧”。智是做加法得來(lái)的，是通過(guò)努力、情急之下的反應(yīng)，是知道什么是該做的;慧是通過(guò)做減法去除蓋在真相表面的東西，看到實(shí)物本來(lái)呈現(xiàn)的樣子，知道什么是不能做的。蘋(píng)果的智體現(xiàn)在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有所洞見(jiàn)的情況下適時(shí)推出革命性產(chǎn)品iPhone和iPad，而蘋(píng)果的慧則體現(xiàn)在堅(jiān)守產(chǎn)品底線，不做廉價(jià)版蘋(píng)果，牢牢掌控中高端市場(chǎng)。在智能終端行業(yè)，關(guān)鍵在于對(duì)不同層次市場(chǎng)需求的產(chǎn)品適配，而難度最大的是高端市場(chǎng)的把控能力，這需要不斷爬升，拉高產(chǎn)品價(jià)值，積累足夠的勢(shì)能。蘋(píng)果公司推出的系列產(chǎn)品在追求創(chuàng)新的技術(shù)運(yùn)用、注重精美的工業(yè)設(shè)計(jì)以及推崇良好的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，居高不下的價(jià)格一直為外界所詬病，尤其是在中國(guó)等發(fā)展中大國(guó)市場(chǎng)，這種近似傲慢的態(tài)度也招來(lái)了不少罵名。但殊不知，蘋(píng)果這種策略成功的招攬了大批高端用戶，同時(shí)也通過(guò)價(jià)格壁壘有效地區(qū)分出了低端市場(chǎng)。

　　八、蘋(píng)果魂——改變世界的人與夢(mèng)想

　　蘋(píng)果公司由前期一味的，脫離市場(chǎng)的技術(shù)創(chuàng)新到如今以人為本的多點(diǎn)創(chuàng)新。蘋(píng)果公司已經(jīng)憑借著一種綜合性的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行著自我蛻變。在原有市場(chǎng)獲得了穩(wěn)定發(fā)展之后，不斷地對(duì)自己的版圖進(jìn)行著合理化擴(kuò)張，一直堅(jiān)信著自己獨(dú)特的理念，在挫折中憑借創(chuàng)新而起死回生，不斷地向前發(fā)展，造就了其今日的成功。而這一切都與蘋(píng)果的精神領(lǐng)袖喬布斯密不可分。人言“時(shí)勢(shì)造英雄”，而在ICT行業(yè)，更多的時(shí)候是“英雄造時(shí)勢(shì)”。喬布斯極具創(chuàng)新精神，追求完美，擅長(zhǎng)激發(fā)創(chuàng)意人才的潛力，將細(xì)節(jié)管理和宏大愿景有機(jī)結(jié)合……很大程度上，正是這些企業(yè)家精神和品質(zhì)才幫助蘋(píng)果公司不斷擺脫困境并始終在正確的軌道上前行。而他那一句“We're here to put a dent in the universe. Otherwise why else even be here?(活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎?)”正在激勵(lì)著所有蘋(píng)果的員工和粉絲們不斷通過(guò)改變世界來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

　　不論做什么，只要全心投入，聚精會(huì)神、用志不分，把工作做到精彩絕倫的時(shí)候，做這份工作本身就能獲得一份無(wú)上的尊嚴(yán)，產(chǎn)品就會(huì)有一種異乎尋常的美感。在科技和人文的十字路口，蘋(píng)果正在篤定地踐行著改變世界的夢(mèng)想。

　　蘋(píng)果成功秘訣：十大關(guān)鍵因素使其與眾不同

　　2010年5月26日下午2點(diǎn)30分，蘋(píng)果公司成為技術(shù)領(lǐng)域的最大公司，并且僅次于埃克森美孚公司，成為全美第二大公司。在過(guò)去的數(shù)月間，蘋(píng)果公司的市值一直咬緊微軟公司。

　　過(guò)去數(shù)年間，蘋(píng)果公司的發(fā)展歷程恰似航天火箭的發(fā)射過(guò)程———一系列快速緊密有序的爆炸而后直沖蒼穹。蘋(píng)果公司本身，它的領(lǐng)導(dǎo)者及它的產(chǎn)品已經(jīng)變成了一種文化上的通用語(yǔ)。戴爾公司想成為商業(yè)領(lǐng)域的蘋(píng)果公司，Zipcar亦想在汽車共享領(lǐng)域成為蘋(píng)果公司，戲劇演員比爾·馬赫甚至說(shuō)，如果蘋(píng)果公司總裁做總統(tǒng)，政府將能提供更好的服務(wù)。

　　一個(gè)公司或個(gè)人怎樣才能成為“某某領(lǐng)域的蘋(píng)果”?在與蘋(píng)果公司前雇員，現(xiàn)任合伙人以及其他一些長(zhǎng)期關(guān)注蘋(píng)果的專業(yè)人士進(jìn)行探討交流后，我們可以清晰地看到這個(gè)問(wèn)題的答案，它們圍繞以下十大關(guān)鍵因素展開(kāi)。

　　不落俗套

　　在 1980年代領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，在“筆記本看起來(lái)應(yīng)該像什么”這個(gè)問(wèn)題上，斯蒂芬·喬布斯經(jīng)常親自指導(dǎo)工程師們?！坝幸淮嗡诎儇浬痰昕吹揭粋€(gè)異常精美的廚具”，安迪·赫茲菲爾德說(shuō)，“然后他就要求設(shè)計(jì)師把筆記本設(shè)計(jì)成他看到的那個(gè)模樣”“還有一次他要設(shè)計(jì)師把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成保時(shí)捷的模樣”。安迪· 赫茲菲爾德是蘋(píng)果創(chuàng)始工程師之一，并著有《硅谷里的革命：蘋(píng)果公司成長(zhǎng)的偉大歷史》一書(shū)。

　　計(jì)算機(jī)看起來(lái)更應(yīng)該像跑車和廚具，而蘋(píng)果公司的追隨者恰是高端人群———那些已買(mǎi)或者是將買(mǎi)保時(shí)捷的人。很明顯，僅通過(guò)跟隨硅谷的市場(chǎng)動(dòng)向，通過(guò)技術(shù)專家或是其它俗套的設(shè)計(jì)，你很難吸引他們。而蘋(píng)果的魔力，恰恰在于自己鉆研，從而不落俗套地吸引其目標(biāo)客戶。

　　逾越常規(guī)

　　技術(shù)專家普遍認(rèn)為，源代碼開(kāi)放是大勢(shì)所趨，且體現(xiàn)共享原則。在這一背景下，蘋(píng)果被視為略顯封閉。

　　但在蘋(píng)果的哲學(xué)里，封閉與自由并不沖突?！拔覀冋弑M所能的讓用戶體驗(yàn)到預(yù)想效果，”喬布斯在給萊恩·塔特的電子郵件中寫(xiě)道。此前，萊恩在博客中抨擊蘋(píng)果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技術(shù)?！澳憧梢圆毁澩覀?，但我們的動(dòng)機(jī)是純潔的?！眴滩妓箤?xiě)道，“禁止該技術(shù)是因?yàn)樘O(píng)果商店提供了太多自由，你能買(mǎi)到盜取個(gè)人隱私的程序，也能買(mǎi)到摧毀電池的程序，還能買(mǎi)色情影片?！?/p>

　　盡管如此，程序員們一直抱怨蘋(píng)果商店過(guò)于封閉，他們認(rèn)為蘋(píng)果商店在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序上一直持獨(dú)裁態(tài)度。即問(wèn)題不在于它是封閉的，而在于它在規(guī)則制定方面是獨(dú)斷專行的，隱蔽的，頻繁變動(dòng)的。如果蘋(píng)果公司能放寬透明度，就能避免上述大部分爭(zhēng)議。

　　但根本上，蘋(píng)果不在乎爭(zhēng)議。雖然批判仍在持續(xù)，但是蘋(píng)果商店已經(jīng)取得了巨大的成功，就連其反對(duì)者也不得不承認(rèn)它極其便捷且妙趣橫生。

　　拒絕復(fù)雜

　　“拒絕”可能是喬布斯在蘋(píng)果公司所扮演的首要角色?！八?jiǎn)直是個(gè)過(guò)濾器，”蘋(píng)果電腦工程師赫茲菲爾德說(shuō)。每一天都會(huì)有設(shè)計(jì)者向喬布斯展示關(guān)于新產(chǎn)品和在現(xiàn)有產(chǎn)品上加入新特征的創(chuàng)意，而他的回答幾乎都是拒絕?！拔覟槟切┪覀儧](méi)有去做的產(chǎn)品感到驕傲，正如同我為那些我們做出來(lái)的產(chǎn)品感到驕傲一樣?！眴滩妓乖?2004年接受采訪時(shí)說(shuō)。

　　喬布斯拒絕的原因，不僅出于對(duì)復(fù)雜設(shè)計(jì)的一貫反感，還有成本考慮，并制造期待效應(yīng)。對(duì)一些復(fù)雜的設(shè)計(jì)說(shuō)不可以使成本降得更低，減少一些產(chǎn)品的特征還能制造一種期待?！肮室夂雎砸豁?xiàng)人們想擁有的產(chǎn)品特征，會(huì)激發(fā)人們對(duì)它的渴望。”蘋(píng)果公司的前工程師雷德說(shuō)，“當(dāng)你在新版本中將這個(gè)功能加入時(shí)，用戶得償所愿，則更加高興。”

　　蘋(píng)果公司一遍又一遍地運(yùn)用著這個(gè)策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任務(wù)操作功能。事實(shí)上，該功能用戶們從2007年起就開(kāi)始要求。再來(lái)看看iPad，真的沒(méi)法添加攝像裝置嗎?

　　服務(wù)客戶

　　不管你的產(chǎn)品有多好，它總有出問(wèn)題的時(shí)候。近年來(lái)，在筆記本和手機(jī)領(lǐng)域，蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們大多采取回避客戶而非服務(wù)客戶的策略。它們關(guān)掉了自身的客戶服務(wù)部門(mén)，并將這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給由低薪員工組成的電話服務(wù)中心。它們甚至要客戶自己去網(wǎng)上尋找常見(jiàn)問(wèn)題的解答。

　　而二十年前，蘋(píng)果公司制訂零售策略時(shí)，就明確了一個(gè)壓倒一切的優(yōu)先目標(biāo)，即創(chuàng)立一種讓客戶完全聯(lián)想不到計(jì)算機(jī)工業(yè)的零售商店。他們致力于在商店中營(yíng)造一種類似四季酒店大堂的友好氛圍。

　　G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人員會(huì)為你診斷每一款蘋(píng)果公司的產(chǎn)品，而不管你從哪里買(mǎi)的。除非過(guò)了保質(zhì)期，公司對(duì)上述服務(wù)不收取任何費(fèi)用。蘋(píng)果公司為何如此慷慨呢?曾在G enius Bar工作過(guò)的德?tīng)栒f(shuō)：“有時(shí)候客戶進(jìn)來(lái)時(shí)是為尋求幫助，但在離開(kāi)時(shí)卻購(gòu)買(mǎi)了新產(chǎn)品?！?/p>

　　忽略意見(jiàn)

　　喬布斯總是在各種場(chǎng)合頻繁引用亨利·福特的名言：“如果我問(wèn)客戶他們需要什么，他們總是說(shuō)要‘一匹更快的馬!’”

　　喬布斯用這句話，來(lái)說(shuō)明蘋(píng)果公司所信奉的哲學(xué)，即人們預(yù)想不到他們真正需要的東西?？蛻魰?huì)告訴你一大堆他們所需要的東西，但是當(dāng)你按照他們的意圖制造出來(lái)時(shí)，這又不是他們想要的。將那些尚不存在的東西形象化，并不是一件容易的事。

　　不過(guò)喬布斯也不是將客戶的反饋視為無(wú)物。他將其看做是鼓舞，而非方向;是方式，而非結(jié)果。所以蘋(píng)果總是能推出既能滿足客戶需求同時(shí)又超越客戶想象的新產(chǎn)品。

　　處處營(yíng)銷

　　如同G enius Bar已被證明是天才創(chuàng)意一樣，如今風(fēng)行全球的蘋(píng)果宣傳口號(hào)“換種方式思考”也被證明不是空話，因?yàn)樘O(píng)果粉絲們的思考方式確實(shí)與眾不同。粉絲對(duì)蘋(píng)果的忠誠(chéng)度堪比_對(duì)耶穌的忠誠(chéng)度。蘋(píng)果的品牌是如此的強(qiáng)大和有吸引力，以至于對(duì)有些人而言，蘋(píng)果已經(jīng)成了一種信仰。

　　蘋(píng)果公司通過(guò)一系列精細(xì)入微的方式，來(lái)培養(yǎng)粉絲對(duì)蘋(píng)果品牌的宗教般的狂熱。包括渲染產(chǎn)品的神秘等。而最重要的方式，是強(qiáng)化蘋(píng)果產(chǎn)品的象征意義，最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略則植根于產(chǎn)品本身。蘋(píng)果公司用顏色、聲音、形狀等元素的組合，構(gòu)建了清晰的品牌形象。蘋(píng)果通過(guò)這些策略使其品牌形象深植人心。

　　這一點(diǎn)在蘋(píng)果發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)得尤為明顯。通過(guò)一系列統(tǒng)一協(xié)調(diào)的步驟，蘋(píng)果調(diào)動(dòng)大眾的胃口，吸引更多人關(guān)注。在公眾的注意力高度集中時(shí)，蘋(píng)果再適時(shí)對(duì)外公布其早就準(zhǔn)備好的信息或新產(chǎn)品。這一切都是圍繞著營(yíng)銷進(jìn)行的。

　　推陳出新

　　如果有天蘋(píng)果推出了一款沒(méi)有桌面的電腦，請(qǐng)不要感到驚訝。

　　僅僅是幻想嗎?絕對(duì)不是，這些都將寫(xiě)進(jìn)蘋(píng)果的專利申請(qǐng)文件里。雖然還沒(méi)有看到這些產(chǎn)品，但我們絲毫不應(yīng)懷疑蘋(píng)果的創(chuàng)新能力。事實(shí)上，沒(méi)有任何一家公司像蘋(píng)果那樣頻繁地對(duì)所在領(lǐng)域的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行反思和重構(gòu)。僅僅在過(guò)去的短短幾年間，蘋(píng)果公司就對(duì)其筆記本電腦的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了大幅度革新，這也是筆記本生產(chǎn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有史以來(lái)所進(jìn)行的最迅捷最大規(guī)模的革新，除蘋(píng)果外，沒(méi)有任何其它公司做到這些。

　　蘋(píng)果完全無(wú)視IT領(lǐng)域所強(qiáng)調(diào)的兼容性的概念，這對(duì)諸如微軟這樣的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)是福亦是禍。在蘋(píng)果公司的歷史上，它數(shù)次采用新的操作系統(tǒng)和新的芯片構(gòu)造，這些決定總是使它原來(lái)的生產(chǎn)組裝基地立刻變得過(guò)時(shí)。蘋(píng)果總是不停地否定過(guò)去設(shè)計(jì)中的不合理及不足之處，不斷地推陳出新，使其產(chǎn)品總能以獨(dú)特的風(fēng)格傲立于時(shí)代前沿。

　　適當(dāng)“獨(dú)裁”

　　2000年，作為蘋(píng)果阿斯塔特美國(guó)業(yè)務(wù)分部的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，麥克·伊萬(wàn)杰李斯特負(fù)責(zé)D V D刻錄技術(shù)研發(fā)，即將這種D V D裝在高端電腦上，并且在未來(lái)將其轉(zhuǎn)變?yōu)閕D V D。該項(xiàng)目界面呈現(xiàn)出來(lái)的，是多種多樣的窗口和菜單選項(xiàng)，以及大段的功能解釋文字。

　　“這時(shí)喬布斯走了進(jìn)來(lái)，”伊萬(wàn)杰李斯特回憶說(shuō)，“他沒(méi)有仔細(xì)看我們的工作，而是在白板畫(huà)了一個(gè)框?！薄斑@就是新設(shè)計(jì)?！眴滩妓拐f(shuō)，“只要一個(gè)窗口，將音像資料推入窗口，然后點(diǎn)擊一個(gè)叫播放的按鈕，這是我們要的?！?/p>

　　“所有人呆若木雞，”伊萬(wàn)杰李斯特說(shuō)，這種風(fēng)格與他以前所就職的公司迥異。技術(shù)領(lǐng)域追求具有包容性的、徹底的、集合大眾智慧的創(chuàng)新。而蘋(píng)果的工程師則要花費(fèi) 100%的時(shí)間去設(shè)計(jì)由一小部分資深經(jīng)理或是喬布斯一個(gè)人計(jì)劃的產(chǎn)品。有權(quán)做出決策的人是如此之少，以至于蘋(píng)果一年僅能夠推出一項(xiàng)或兩項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　重新發(fā)明

　　“革命性”是喬布斯最喜歡的詞之一。他極力夸贊蘋(píng)果的每個(gè)發(fā)明創(chuàng)造都是獨(dú)一無(wú)二的和有創(chuàng)造性的。

　　蘋(píng)果的產(chǎn)品到底具不具有革命性，取決于我們對(duì)革命性這個(gè)詞的定義。蘋(píng)果公司擅于搜集匯總技術(shù)領(lǐng)域的最新創(chuàng)意，并通過(guò)轉(zhuǎn)化將其變?yōu)榧河?。蘋(píng)果擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)別的同類產(chǎn)品上存在的問(wèn)題和不足，并在其推出的產(chǎn)品上將上述問(wèn)題和不足予以解決，或者是對(duì)貨架上的其它同類產(chǎn)品在蘋(píng)果的模式下進(jìn)行改良革新。

　　iPad 就是一個(gè)典型例子。早在2001年比爾·蓋茨就推出了一款具備幾乎相同功能的建立在w indow s操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品，但是當(dāng)時(shí)在交互界面，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)方面存在諸多需要解決的問(wèn)題，微軟公司就沒(méi)有繼續(xù)堅(jiān)持下去。喬布斯發(fā)現(xiàn)在蘋(píng)果公司現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，上述的問(wèn)題都不成其為問(wèn)題，于是iPad橫空出世。在剛推出的兩個(gè)月里，iPad就賣出了200萬(wàn)臺(tái)。

　　有條不紊

　　在 iPad上市幾周后，惠普、微軟及其它一些公司相繼推遲了同類產(chǎn)品的上市。它們正試圖制作出比iPad更加精密、功能更加齊全的產(chǎn)品。它們正致力于創(chuàng)造自己版本的‘快馬’，于是它們推遲面市，又回到了設(shè)計(jì)室。與此同時(shí)，蘋(píng)果的其它競(jìng)爭(zhēng)者如Google，Intel等也快馬加鞭地在該領(lǐng)域排兵布陣。

　　蘋(píng)果公司并沒(méi)有為這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)所牽制，它嚴(yán)格地按照自己的時(shí)間表行事。蘋(píng)果公司的時(shí)間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營(yíng)策略和長(zhǎng)期愿景目標(biāo)來(lái)制定的，其受市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)者狀況的影響較為輕微，這樣蘋(píng)果公司總能掌握主動(dòng)權(quán)，適時(shí)地推出一些新產(chǎn)品，占盡市場(chǎng)先機(jī)。