創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)之道

　　公關(guān)是個副產(chǎn)品，由于你解決了以后會逐漸傳出去，這才是最好的公關(guān)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)之道，歡迎閱讀!

　　創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)之道1:你不是一個人在戰(zhàn)斗

　　永遠(yuǎn)記住，在外界看來，團(tuán)隊和企業(yè)文化是一脈相承的。

　　我們假設(shè)這是一家初創(chuàng)公司，創(chuàng)業(yè)早期要建立快速受認(rèn)可的公司文化是相當(dāng)困難的，這時往往可以借助團(tuán)隊原先的出身推銷文化。但是，如果公司發(fā)展時間不長，團(tuán)隊成員尚不穩(wěn)定，那么在推廣自己的團(tuán)隊時，切記點到即止，不要具體到某個合伙人或者技術(shù)大牛，不然就嘿嘿，剛剛讓手下一哥們小露一臉，對方就被人挖走了。

　　創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)之道2:切記不能自嗨

　　對于初創(chuàng)公司創(chuàng)始人來說，因為知名度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)及不上前輩大佬，所以在公關(guān)對話時，千萬不能以自我為中心，所有人都厭惡高調(diào)自大，或者宣稱自己占用了很多資源的人，因為這會引起人類本性中的一個反應(yīng)機(jī)制，如果創(chuàng)業(yè)者有高調(diào)的自吹自擂行為，就會讓觀者覺得本能的不適應(yīng)。

　　在這里不妨把所有潛在用戶都想象成伸手黨，對他們來說，創(chuàng)業(yè)者首先要給予他們例如心態(tài)指導(dǎo)、價值觀信心、或者思路工具。完成了這一步，我們才能考慮用戶是不是真的會購買產(chǎn)品，或者成為這個品牌的粉絲，積極的去進(jìn)行傳播。這就是CEO們的“共鳴型”公關(guān)。

　　創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)之道3:分析用戶角色

　　現(xiàn)在比較流行用戶畫像，比如80后，90后，18~25歲，男性女性等等這些標(biāo)簽的用戶分類，但是他們真的有效嗎?這其實是一種非常粗淺的用戶分類方法，把傳播角色細(xì)分成聯(lián)系員、內(nèi)行和推銷員。

　　創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)之道4:講好一個故事

　　一直以來，一個好的創(chuàng)業(yè)故事都應(yīng)該遵循下面這三項原則：

　　1.從低起點開始奮斗

　　2.具有與眾不同的經(jīng)歷與個性

　　3.保持與觀眾的共同點

　　創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該深知，很多人每天都在理想和現(xiàn)實之中矛盾與掙扎，我要不要辭掉國企公務(wù)員呢?我要不要離開高管職位去創(chuàng)業(yè)呢?而在這理想和現(xiàn)實之中，可就大有文章可做了。

　　一個典型的創(chuàng)業(yè)故事應(yīng)該這樣講：

　　1.天生不安分的屌絲青年

　　2.潦倒叛逆的青少年時代，被主流社會文化價值所不容

　　3.一招悟道，開始發(fā)奮努力(比如無業(yè)游民羅永浩開始學(xué)英語了)

　　4.通過一場長期的職業(yè)學(xué)習(xí)和沉淀，開始有更高的升維追求

　　5.掙扎很久后決定創(chuàng)業(yè)，隨之而來的一定是困難

　　6.克服困難，取得小成就，迎接下一站

　　7.人生巔峰，IPO納斯達(dá)克和白富美們都在等著你

　　事實上對于大多數(shù)人來說，能滿足前面三點，人生就會有所小城，滿足五點你就是下一個老羅，而滿足全部七點，恭喜，你成了下一個劉強(qiáng)東或者馬云。所以即使一個公司創(chuàng)始人已經(jīng)達(dá)到了第七點，但在諸如演講這樣的公開場合，永遠(yuǎn)不能放棄前三點，因為創(chuàng)始人時刻需要保持與傳播者的共同點。

　　阿里巴巴成功上市背后的公關(guān)團(tuán)隊:

　　一、阿里巴巴鮮為人知的公關(guān)秘史

　　馬云有一位同鄉(xiāng)，名叫樊馨蔓，時任央視《東方時空》的紀(jì)錄片導(dǎo)演。這是馬云一生中的“貴人”，也是馬云戰(zhàn)略思維的某個重要拐點。

　　馬云后來一直保持了與央視的密切關(guān)系，2004年獲得年度十大經(jīng)濟(jì)人物，2006年，馬成為《贏在中國》總評委，不僅成功推廣了阿里巴巴平臺，而且一舉登上頂級企業(yè)家俱樂部。知情人士稱，實際上阿里巴巴內(nèi)部早就在策劃此事，馬云為此投入巨大。

　　砸錢進(jìn)行媒體公關(guān)，是馬云相當(dāng)認(rèn)可的一招。迄今為止，阿里巴巴的公關(guān)能力都令等閑之輩膽寒。內(nèi)部人士透露，阿里巴巴目前幾乎能動用全國幾乎所有主流媒體，中型活動請媒體通常上百家，大型活動譬如網(wǎng)商大會通常達(dá)到300家規(guī)模。阿里巴巴更全國主要媒體保持了密切的公關(guān)合作，一些合作項目動輒2000萬。

　　這僅僅是馬云公關(guān)術(shù)的小兒科。真正的精華在他的顛覆性事件公關(guān)之中。

　　2000年，馬云策劃了名動天下的《西湖論劍》，在互聯(lián)網(wǎng)冬天激起一片鷗鷺。

　　“從那時候開始，馬云基本形成了強(qiáng)勢營銷+逆向營銷的公關(guān)模式，這兩板斧揮舞起來很要人命，第一個倒下的就是易趣Ebay?！庇泄P(guān)公司高層研究了幾乎所有阿里巴巴的營銷案例后說。

　　當(dāng)時馬云秘密研發(fā)淘寶，本身就是一種逆向營銷，以牽制易趣從C2C搶占馬云的B2B市場。淘寶PK易趣這一戰(zhàn)役中，最經(jīng)典的甚至不是免費殺手锏，而是以輿論戰(zhàn)率先搶占制高點。

　　馬云親自主政。他將還很弱小的淘寶直接定義為eBay的挑戰(zhàn)者，在eBay易趣辦公樓對面樹起了淘寶的廣告牌，聲稱“鯊魚在長江里是打不過鱷魚的”。剛開始，易趣并不以為然。

　　公關(guān)界的人士稱，當(dāng)時在淘寶公關(guān)部的精心策劃下，eBay的種種缺陷在媒體和論壇上以加速度放大，作為配合，馬云不失時機(jī)的出面點評，甚至為自己安排采訪計劃，并且與《福布斯》這樣的國外主流媒體互動。

　　而馬云制造的瘋狂語言，比如“淘寶給eBay最后通牒”之類，極大煽動了用戶情緒，直至易趣崩潰。

　　值得注意的是，馬云在這一戰(zhàn)就建立起了一套網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控機(jī)制，隨時應(yīng)對各大論壇、社區(qū)、門戶網(wǎng)站的信息。這一屢建奇功的團(tuán)隊保留至今，內(nèi)部稱“病毒營銷組”。阿里巴巴內(nèi)部各大社區(qū)，稍有負(fù)面的帖子會被迅速刪除，甚至有些詞匯也是被屏蔽的譬如“假貨”。此外，一些賣家證實，淘寶的一些活動在給賣家資格的時候會要求賣家時候組織正面宣傳帖子。

　　這一年，阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部力壓市場部、研發(fā)部門等，獲得了CEO特別貢獻(xiàn)獎，這是阿里巴巴年度最高榮譽(yù)。

　　隨后被挑下馬的是奇虎的周鴻祎。當(dāng)年周鴻祎不滿雅虎單飛做了奇虎，隨著一系列商業(yè)利益糾紛而爆發(fā)沖突。彼時的雅虎出人意料的貼出“大字報”，指責(zé)雅虎中國前總裁周鴻祎缺德，缺乏職業(yè)道德。此后一系列媒體跟進(jìn)對周鴻祎口誅筆伐，交戰(zhàn)所使用的語言已經(jīng)為業(yè)內(nèi)不忍卒聽。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶認(rèn)為這就是一場攻心之戰(zhàn)，是阿里巴巴最擅長的策略——從心理上打垮對手。

　　攻心戰(zhàn)后來又被用到了攻擊B2B的直接競爭對手郭凡生的慧聰網(wǎng)和孫德良的網(wǎng)盛，尤其是前者。馬云以著名的“打著望遠(yuǎn)鏡也找不到競爭對手”挑起罵戰(zhàn)，在高潮中回應(yīng)：“盡管有多種渠道通過各種方式，幾次提出要求阿里巴巴公司收購慧聰國際的意向，但在此我們再次聲明……對于一家業(yè)績一年卻比一年差，虧損不斷擴(kuò)大，缺乏創(chuàng)新，崇尚抄襲，不求誠信的企業(yè)，我們對這樣的企業(yè)沒有一點收購的興趣”，郭凡生認(rèn)為這純屬謠言散布。

　　反客為主、制造新聞的能力淋漓盡致體現(xiàn)為阿里巴巴與騰訊的一戰(zhàn)。

　　2006年年中，淘寶網(wǎng)因違反“三年不收費”承諾，推出“招財進(jìn)寶”而遭到用戶一直抵制。而騰訊的拍拍正好黃雀在后。這一幕，已經(jīng)具備了當(dāng)年淘寶顛覆eBay的條件。而淘寶采取的策略，至今令人回味。6月5日，一個聲稱騰訊拍拍雇某公關(guān)公司對淘寶網(wǎng)進(jìn)行攻擊的帖子突然流傳于網(wǎng)上，在這個匿名的帖子中貼出了騰訊與該公關(guān)公司的合同內(nèi)容。

　　隨后，淘寶網(wǎng)迅速展開道德譴責(zé)，從而引出一場混沌的輿論爭議。在這片混戰(zhàn)之中，馬云順利的“出面向用戶致歉”。

　　馬云的公關(guān)的集大成者，應(yīng)當(dāng)屬于雅巴之間的恩恩怨怨。

　　雅巴戀發(fā)生之時，馬云宣布為收購雅虎中國，且收到10億美金的“嫁妝”，由此而一舉揚(yáng)名。直到最近爆發(fā)雅巴之戰(zhàn)，人們才恍然大悟原來是阿里巴巴被雅虎收購。

　　(節(jié)選自《理財周報：馬云帝國內(nèi)幕》，張慧宇)

　　二、阿里巴巴集團(tuán)的公關(guān)彪悍在哪里?

　　互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界流傳一句話：南阿里，北奇虎。在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這兩家公司的公關(guān)出了名的彪悍。相比周鴻祎掛帥奇虎不同，阿里巴巴的公關(guān)體系很完善。這也就不難理解，為何阿里巴巴的公關(guān)會如此彪悍。

　　從上至下，由內(nèi)而外的公關(guān)體系

　　如果一家公司的公關(guān)做得好，那這家公司的老板肯定很重視。不管是北方的奇虎360，還是南方的阿里巴巴，在關(guān)鍵時刻當(dāng)家人都會親自上陣。并且，公關(guān)人員的地位也會拔得比較高。這也就不難理解，為何公關(guān)出身的王帥能成為集團(tuán)CMO，公關(guān)出身的陶然能夠成為集團(tuán)副總裁(目前已離職)。

　　當(dāng)然，公關(guān)給阿里巴巴帶來很多甜頭。當(dāng)年馬云掀起的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)熱潮，可以說是一場天大的公關(guān)秀。當(dāng)年阿里巴巴“收購”雅虎中國并獲得10億美金的嫁妝，也是一個堪稱經(jīng)典的公關(guān)案例。事實當(dāng)然大家都知道，那是雅虎以雅虎中國加10億美金獲得阿里巴巴40%的股份。但在公關(guān)的運(yùn)作下，讓阿里巴巴反客為主，成為這場收購的主角。不得不說，阿里將公關(guān)的魅力發(fā)揮到了極致。

　　這一切都得益于阿里巴巴從上到下的公關(guān)體系，從馬云到一個普通的公關(guān)人員，形成了一個整體的團(tuán)隊，因而執(zhí)行力非常的彪悍。就像“淘寶商城”更名為天貓，盡管是馬云在馬桶上憋出的一個名字，公關(guān)團(tuán)隊也讓它成了時尚的代名詞。之所以能夠有如此強(qiáng)悍的執(zhí)行力，就是因為有從上而下的體系。如果馬云不足夠重視和配合的話，公關(guān)部顯然不能放開手腳大干，也不會如此藐視一切。

　　是的。從一個觀察者的角度來看，阿里的公關(guān)已經(jīng)可以藐視一切。所以，他們在微博上動作的時候，可以肆無忌憚、無所顧忌。很多朋友說，阿里是一種“宗教式”的文化在驅(qū)動。我不贊成，也不反對。如果說阿里完全沒有這種文化，那顯然是有點說不過去。但如果說完全是這種文化，似乎又不完全是的。畢竟，目前沒有哪一個“宗教”能夠有如此完美和出色的公關(guān)能力和作風(fēng)。

　　從上而下只是公關(guān)的基礎(chǔ)，由內(nèi)而外才是高級階段。阿里巴巴集團(tuán)有公關(guān)部，旗下的公司也有公關(guān)部。通常來說，很多集團(tuán)的子公司的公關(guān)都是各自為戰(zhàn)。但阿里巴巴的公關(guān)部不同，他們是一個作戰(zhàn)整體。遇到大事的時候，子公司的公關(guān)部都統(tǒng)一到集團(tuán)作戰(zhàn)，平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn)，這也是阿里巴巴的公關(guān)為何如此彪悍。我敢說，國內(nèi)沒有哪一個集團(tuán)，子公司的公關(guān)部之間能夠并肩作戰(zhàn)。同在華東的盛大旗下的子公司都有公關(guān)部，但集團(tuán)遇到事情的時候，子公司的公關(guān)部只是隔岸觀火。

　　公關(guān)，在很多人的眼里，就是對外的溝通。其實，公關(guān)是分兩個層面，一個是外部公關(guān)，一個是內(nèi)部公關(guān)。國內(nèi)很多企業(yè)連外部公關(guān)都不重視，更不用說能夠重視內(nèi)部公關(guān)。而阿里巴巴的公關(guān)部，不僅對外能做好，對內(nèi)也能做好，這才是我認(rèn)為彪悍之處。我相信，國內(nèi)再找不出第二家這樣的公司來。就像第一財經(jīng)日報記者徐潔云說的那樣，如果阿里巴巴的公關(guān)部拆分出來，絕對是中國公關(guān)第一股。當(dāng)然，第一股已經(jīng)被藍(lán)色光標(biāo)占了，第一彪悍股應(yīng)該還是有希望。

　　先發(fā)制人，爭奪主動權(quán)和話語權(quán)

　　阿里巴巴與很多公司的公關(guān)風(fēng)格不同，大多數(shù)公司都是喜歡捂，等大家都說得差不多了，然后再出來收拾爛攤子。很多時候，企業(yè)的公關(guān)部形同虛設(shè)，因為他們都只能做馬后炮，根本不知道主動權(quán)在哪里，只有等事后出來擦屁股?？墒?，阿里巴巴就能先發(fā)制人，將主動權(quán)掌握在手中，并且爭取到了話語權(quán)。

　　作為一家大公司，肯定會有各種問題。對于很多公司來說，肯定是“家丑不能外揚(yáng)”，這事能瞞就瞞住，瞞不住了就讓大家說去，大家說得差不多了也就算了?？墒?，時常還是會被人挖出來說。但阿里巴巴不一樣，大多是主動把話說出去，主動把家丑曝出去。如果有人去挖內(nèi)幕，那一句話就可以噎死人：那都是我們自己說出去的，我們承認(rèn)我們有問題，我們不回避問題，我們也在解決問題。

　　通常情況下，如果自己承認(rèn)問題，再繼續(xù)拿出來說的話，就顯得有點站不住腳。就像前段時間，有媒體揭露淘寶的“內(nèi)幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得體無完膚。確實，因為那都是阿里巴巴公關(guān)部的剩飯，在拿出來炒也挺惡心的。說到這里，就來說說阿里巴巴的話語權(quán)。在遇到很多指責(zé)的時候，阿里巴巴往往能夠迅速反客為主，掌握話語權(quán)。為何呢?因為阿里巴巴能讓你孤立無援。甚至可以說，阿里巴巴會舉全員之力，一人一口唾沫淹死你，并且沒有人站出來為你說話。不夸張的說，不要跟阿里巴巴作對，下場只有死路一條。試問，微博上跟阿里巴巴斗的人幾個占到了便宜?

　　這風(fēng)格有點類似于武俠小說中的場景，當(dāng)然，馬云是一個非常熱愛武俠小說的人，或許阿里巴巴的公關(guān)部是武俠精神在指導(dǎo)吧!就像同城的娃哈哈集團(tuán)，就是毛澤東思想指導(dǎo)。成功的人，或者成功的團(tuán)隊，總是有一種精神在指引。這么說來，阿里巴巴就是一個八大門派的結(jié)合體，在江湖上已經(jīng)無人能敵了。不過，我認(rèn)為這也是一個危險的信號。當(dāng)一個人或者一個團(tuán)體無人能敵的時候，往往危機(jī)就在不知不覺中產(chǎn)生。當(dāng)然，目前我也不知道危機(jī)在哪里，只是有一種不好的感覺。