公關(guān)危機新聞發(fā)布會發(fā)言稿
新聞發(fā)布會或者記者見面會是公司處理危機事件時的重要渠道和對外溝通方式。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)砹斯P(guān)危機新聞發(fā)布會發(fā)言稿，希望對你有所幫助!
最新危機公關(guān)新聞發(fā)布會發(fā)言稿
各位記者、各位來賓：
今天，我們XX公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開一個緊急性的新聞發(fā)布會。
10月24日，一位本公司的長期用戶在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購買的奶粉以及在XX購買的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。
對于這件事情，我們公司相關(guān)部門會以真誠的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對眾多的產(chǎn)品用戶的懷疑，我們邀請了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專家對奶粉進行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現(xiàn)管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進行不正當(dāng)?shù)慕灰祝瑢?dǎo)致有小部分的偽劣奶粉流入市場。我們在此深深的表示歉意，同時收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費用由本公司支付。我們將責(zé)無旁貸承擔(dān)顧客損失的費用。
最后，對于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會認(rèn)真考慮與解決。
對于此次危機事件的出現(xiàn)，我們再次表示深深的歉意!我們會加強日后的管理。
附：危機公關(guān)時新聞發(fā)布會注意事項
1、做好防范可能會后在媒體上出現(xiàn)不利報道的預(yù)案。
新聞發(fā)布會或者記者見面會是公司處理危機事件時的重要渠道和對外溝通方式。坦誠面對和開放溝通自然是首要態(tài)度，但實事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時前期溝通和考慮周到很重要。
對于在會上就可能出現(xiàn)一些敏感的甚至對企業(yè)不利的問題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問題，并準(zhǔn)備好合理的答案，使現(xiàn)場的應(yīng)答者如公司領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人等事先心中有數(shù)，避免出錯，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因事后出現(xiàn)負(fù)面報道的情況。
比如：“產(chǎn)品降價是否意味著質(zhì)量降低”，可以從產(chǎn)品降價的直接原因是公司快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來的間接成本下降，公司回饋消費者的降價行為等等，并提供可能的數(shù)據(jù)和使用結(jié)果來進一步說明產(chǎn)品質(zhì)量并沒有下降;比如經(jīng)常遇到的“公司裁員問題”，可以從公司提高運營效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說明“公司出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，與部分員工提前解除勞動合同在所難免，同時公司正組織這些員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來化不利為有利。做新聞發(fā)布會得事先從多角度地考慮問題并預(yù)先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準(zhǔn)備各種問題及答案，提煉要點，使相關(guān)人員在答記者問時能從容不迫。
2、當(dāng)新聞發(fā)布會的主題涉及因競爭對手或者該重大事件過于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會問題時，需要做好邀請記者的篩選工作及發(fā)布會現(xiàn)場的“保衛(wèi)”工作，比如不邀請只關(guān)注反面報道的個別記者，謝絕那些不請自來的陌生記者或者不明身份的陌訪者。
對于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現(xiàn)在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有高下之分的現(xiàn)象。有些記者會唯恐天下不亂，甚至出于某種動機或者商業(yè)競爭目的驅(qū)使而帶著有色眼鏡來看待和報道事件，這種情況也越來越被企業(yè)所關(guān)心和擔(dān)憂，于是對記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會的工作之一。
3、有些目標(biāo)媒體在當(dāng)?shù)責(zé)o記者站或者常駐人員，可能會涉及遠(yuǎn)道而來的外地記者，既然邀請了，人家來一趟不容易，一定要注意給予對方充分尊重和重視，最好能安排專人接待，在細(xì)節(jié)方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因為外地記者畢竟不會象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。
4、一視同仁的原則。到場的記者無論是大報還是小報的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現(xiàn)場的禮節(jié)如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因?qū)Ψ绞切蠡蛘咴驴s志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過來，可以安排相應(yīng)的同事照應(yīng)到，尊重別人的結(jié)果往往會是得到很好的回報。
5、對于危機處理的發(fā)布會，如果能邀請第三方權(quán)威機構(gòu)人員如當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)甚至政府部門領(lǐng)導(dǎo)前來，再好不過，請他們現(xiàn)身說法。第三方客觀公正的角色和特有的權(quán)威性都有利于為外界提供更加強有力的聲音。
危機公關(guān)新聞發(fā)布會發(fā)言稿
各位記者、各位來賓：
今天，我們XX公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開一個緊急性的新聞發(fā)布會。
10月24日，一位本公司的長期用戶在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購買的奶粉以及在XX購買的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。
對于這件事情，我們公司相關(guān)部門會以真誠的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對眾多的產(chǎn)品用戶的懷疑，我們邀請了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專家對奶粉進行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現(xiàn)管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進行不正當(dāng)?shù)慕灰?，?dǎo)致有小部分的偽劣奶粉流入市場。我們在此深深的表示歉意，同時收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費用由本公司支付。我們將責(zé)無旁貸承擔(dān)顧客損失的費用。
最后，對于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會認(rèn)真考慮與解決。
對于此次危機事件的出現(xiàn)，我們再次表示深深的歉意!我們會加強日后的管理。
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XX和XX時報之爭歷時一個月，在5月6日下午的發(fā)布會現(xiàn)場終于達(dá)到了高潮：當(dāng)事人直接對峙，唇槍舌戰(zhàn);其他媒體記者、自媒體人夾雜當(dāng)中，插不上話;各個門戶網(wǎng)站實時直播，眾多看官五味雜陳。
作為一個媒體人，森森地感覺：XX太不會跟媒體打交道了!
1.負(fù)面處理，第一原則是坦誠，就事論事，直擊靶心。XX在《XX時報》第一篇報道出來時，需要說清楚對方疑問的點。但他在第一輪反駁中的落點在大喊：這是競爭對手黑我們!媒體是和競爭對手一伙的!我們冤枉啊!你要搞清楚你現(xiàn)在第一需要面對的對象是消費者，他們沒有耐心去搞清楚到底是誰咬誰，他只需要了解：XX到底能不能喝?這就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒體記者的采訪需求直接以“看公告”為由拒絕了。公告內(nèi)容夠水平、夠高度，“人在做，天在看”這種內(nèi)容是回答不了這么多記者的獨特需求的。如果能跟每一個前來采訪的記者一對一溝通清楚，哪怕是拿出今天開發(fā)布會十分之一的口舌，何止會出現(xiàn)XX董事長說的“每發(fā)一次公告，就又一次成為眾多媒體批判的靶子”這種情況?
XX擊不中靶心，還有一點體現(xiàn)在今天對反復(fù)提過好幾次問題的回答上。一個是包括中國經(jīng)營報記者在內(nèi)的幾個記者都問到了，最近幾個月XX的銷量是否受到了這件事情的影響，具體下降的幅度有多少?尤其是對北京市場影響，公司有一個什么判斷?這幾個問題始終沒有得到正面回答，放棄北京市場，“尊嚴(yán)比金錢更重要”這種話是不僅不能滿足記者對信息的需求，只能讓人產(chǎn)生厭惡。
2.第二點是處理速度要快，這點XX又失誤了。如果它能在4月8日接到《XX時報》記者胡笑紅采訪提綱的當(dāng)天作出一個正面的溝通和答復(fù)，就不需要在接下來一個月花這么大精力、財力去一次次發(fā)聲明、發(fā)檢測報告、全國范圍內(nèi)買版面投廣告、開發(fā)布會。甚至哪怕是在報道出現(xiàn)第二天能主動和該記者溝通清楚，也不至于一步步惹怒媒體(或許也是互相惹怒)，造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。
3.總體來講，任何負(fù)面新聞處理需要“大事化小，小事化了”，越少人關(guān)注這事兒越好。任何時候，冒著產(chǎn)品質(zhì)量受人質(zhì)疑的風(fēng)險去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒著這種風(fēng)險去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方，如果這個企業(yè)還是生產(chǎn)直接面對終端消費者的產(chǎn)品的，那恭喜你，蠢的三次方都蓋不住你。你來我往，無論誰占上風(fēng)，媒體是代表消費者利益做輿論監(jiān)督，最多是報道過程存在瑕疵，而企業(yè)則是真正水退去還在忘情的裸泳者。
這次發(fā)布會和“哭泣的達(dá)芬奇”一樣，應(yīng)該被載入企業(yè)危機公關(guān)的史冊。對于記者，要講事實、講數(shù)據(jù)，溝通要迅速、有效，要有助于記者寫出事實清晰的稿子，什么“你不知道做企業(yè)有多難”、“尊嚴(yán)比金錢重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢!
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