線上營銷成功案例
線上營銷成功案例
進入21世紀之后,隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷深化,我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟也在加速推進。電子商務如雨后春筍般繁榮起來,互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)也在逐漸發(fā)展壯大。以下是學習啦小編為大家整理的關(guān)于線上營銷成功案例，歡迎閱讀!
線上營銷成功案例分析：
目前的線下實體店對電商的擔憂和畏懼，已經(jīng)到了誠惶誠恐的地步。他們真的想知道，除了自我傷殘型(蘇寧的線上/線下同價)，和投降歸順型(銀泰放棄線下，投誠天貓)之外，到底還有沒有“活路”可走。對于眼花繚亂的轉(zhuǎn)型故事和慘痛的轉(zhuǎn)型效果，卻被豪邁的說成“不轉(zhuǎn)型是等死，轉(zhuǎn)型是找死，寧愿死在路上，也不能被歷史所拋棄”。市場上的輿論導向，也已經(jīng)到了可以混淆視聽的地步，明明是自我毀滅的道路，還給予大加贊賞，其勇氣可嘉，其魄力可嘆?？墒侵挥衅髽I(yè)自己才知道，每次“割肉”到底有多痛!
那么現(xiàn)在是否有一些看起來比較靠譜的，利用電商提升線下企業(yè)業(yè)績的案例呢?今天，就跟大家介紹一家卓越的線下王者，她的名字家喻戶曉，本文的題目就是“我是宜家，我不怕天貓”。
首先，我們來看一組宜家最新的經(jīng)營數(shù)據(jù)，“宜家，全球338家門店，275億歐元銷售額，7.75億人流量，11億官網(wǎng)訪問量。全球最大十家商場中有八家在華落戶，宜家中國的銷售額超過63億元，比上一財年增長17%。”
在電商對傳統(tǒng)線下商家摧枯拉朽式的沖擊面前，為什么宜家的業(yè)務卻穩(wěn)步提升，最近在北京的第二家，同時也是中國的第十四家盛大開業(yè)，其在全球的增長率僅3.1%，而在中國的年收入增長率超過17%。這些業(yè)績的取得，至少可以說明以下三個問題：
——線下實體店模式?jīng)]有死，方法得當，大有可為。
——人們不但喜歡在天貓上購買“便宜”和 “便利”，更喜歡線下完美的購物“體驗”。
——線下實體店利用O2O，可以走出一條成功之路。
當我們看到這些經(jīng)營數(shù)據(jù)以后，一起來看一看到底宜家做了些什么，讓它能夠一騎絕塵、獨領(lǐng)風騷，成為線下實體商業(yè)O2O的成功實踐者。以下重點探討的是宜家的電商/O2O戰(zhàn)略。
一、宜家把互聯(lián)網(wǎng)/電商/O2O當成新的渠道，只作宣傳，不做交易
宜家首先是建立了強大的自媒體矩陣，包括信息完善，頗具吸引力的官方網(wǎng)站;可以看產(chǎn)品、看信息、看庫存，然后生成購物清單的APP和網(wǎng)站;建立在新浪微博上的網(wǎng)上社區(qū)(65萬粉絲);聚集大量宜家粉絲的豆瓣小站。這一切的目標，都是通過產(chǎn)品與互動，來為宜家塑造“為大眾創(chuàng)造美好生活”的品牌定位。消費者可以非常便利的找到自己想要的東西，但是如果你要購買，就必須去宜家賣場，各種信息能夠讓你非常容易在現(xiàn)場找到?？赡苡腥藭?，這算是什么電商，這明明是傳統(tǒng)的宣傳方式。那么，宜家的所謂電商為什么只是展示和宣傳，而不作交易呢?(其實，品途網(wǎng)劉宛嵐女士，于2012年12月25日發(fā)表的“宜家：電商?O2O!”)已經(jīng)非常清楚的闡述了宜家電商戰(zhàn)略為什么不做交易的原因，在此我重新組織一下這些認同的觀點：
1.宜家如果開展網(wǎng)絡(luò)銷售，將不再具備強大的品牌優(yōu)勢，會讓消費者更多的關(guān)注價格和功能。
2.當人們發(fā)現(xiàn)美好的宜家可以在網(wǎng)絡(luò)上購買的時候，她/他們?yōu)槭裁?ldquo;不順便”到別的類似組合家居的網(wǎng)站看一看呢。如果他/她們發(fā)現(xiàn)有中國品牌的家居，款式與宜家很相似，價格只有一半，她/他們其中是否有人會動心去購買呢?
3.當大量的宜家粉絲，可以方便的到網(wǎng)上購買，那么她/他們將會減少去線下門店的機會。那么這些消費者，將無法再到宜家商場感受“驚喜”的購物體驗。因為在宜家購物，已經(jīng)被塑造成了家庭聚會的“嘉年華”(本文后面會闡述)。
4.時至2013年，宜家成立70年，一直以穩(wěn)健經(jīng)營著稱、以利潤最大化為經(jīng)營訴求。而盲目擴大銷售，損害品牌(打折營銷)的行為，從來都不是宜家的理念。
安排一定的、適當?shù)钠奉愒诰€上銷售能帶來明顯的銷量增長，但這永遠不會成為宜家的主流，因為家居這種講究體驗的產(chǎn)品，最大的舞臺還是在線下店鋪里。
二、宜家把線下購物體驗做到了極致，塑造了家庭“購物嘉年華”
到過宜家的人都有這樣體驗，當你看到一個特別可愛的飾物或家居的時候，你總是忍不住立即告訴你的妻子/丈夫，你又“發(fā)現(xiàn)”了一個“寶貝”，這個東西要是放在家里的某個位置，那將是一個多么令人“驚喜”的場面。你在宜家不是在購物，而是在經(jīng)歷一場“尋寶”的驚喜之旅，你不斷被“感動”，被驚喜與快樂所籠罩。這是一本多么生動的追求極致“體驗”的教科書。如果我們今天走進大商場，有這樣的體驗，還怕我們沒有購物的“沖動”嗎?那么，宜家到底是做了些什么，讓她成為家庭“購物嘉年華”的呢?
1.人們到商場購物，她/他的核心需求是什么?是快速找到她/他想要的產(chǎn)品。而宜家在產(chǎn)品歸類上，每人用于記錄購買的便簽，任意一臺電腦，查詢產(chǎn)品非常方便，以及熱情好客的“黃衣人”(宜家的店伙伴)。讓你很容易找到你喜歡的產(chǎn)品。
2.宜家的商城內(nèi)場面宏大，燈光明亮，指示牌清晰可見，設(shè)計好的路線科學有效(基本讓你從首層到頂層，可以全部逛完)，而且，由于場地巨大，你逛完了，還可以順便在其中就餐。(順便說一句，宜家新的商城把就餐的區(qū)域擴大了2倍)
3.各種設(shè)計的產(chǎn)品，充分體現(xiàn)簡約、環(huán)保、超值的特點。絕大部分的家居，都是支持消費者自己進行簡單的拼裝，這充分滿足了個人“制造”家居的欲望。(人們對自己制作的產(chǎn)品，是尤其驕傲和珍惜的)
4.宜家每年都有超過3000款新產(chǎn)品，如果你上一次逛宜家是3個月以前，保證你現(xiàn)在去逛，又會有不同的驚喜。宜家把各種家居搭配在一起，讓人有“身臨其境”的感覺，不但可以看，而且可以坐在上面，甚至躺在上面，都不會有人管你。這樣讓很多消費者不得不把整個環(huán)境中的家居全部買回，以確保能有同樣的店內(nèi)“場景”帶來的驚喜感覺。
每次去宜家都是人頭攢動，擁擠不堪。你可以沒有明確的購物需求，但當人們一次次把“可愛的”家居買到手，展現(xiàn)在你面前的時候，你總有一種唯恐落后的感覺。生意好，就會人氣旺;人氣旺，就會生意好!
三、宜家營銷的核心是“IKEA FAMILY”，宜家會員俱樂部
宜家俱樂部中國已經(jīng)擁有900萬會員，而目前宜家銷量的40%-50%都來自會員。宜家為了提高用戶忠誠度，目錄冊和會員店是宜家最經(jīng)典的兩個營銷方法。其中，目錄冊以1.6億的發(fā)行量超過《圣經(jīng)》成為全球發(fā)行量最大的出版物。宜家的產(chǎn)品目錄冊在擁有會員俱樂部之后，便不再發(fā)放給非會員。會員店是一個店中店，專為吸引會員而設(shè)，而會員可以以折扣價買到旅行包、沐浴乳、浴袍等非家居裝飾類產(chǎn)品。每次在冬夏季推行大減價時，通常在此前兩三天便讓會員提前來購買。盡管都是非周末時間，銷量卻比周末多，有時會翻一倍。因此 ，也經(jīng)常會看到這樣的情況——許多東西在大減價正式開始之前便已經(jīng)售罄。每逢母親節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)日，以及宜家俱樂部的周年慶時，會員特賣場也會出現(xiàn)上述的情況。經(jīng)宜家統(tǒng)計，每一單商品的購買量，會員通常比非會員多30%。宜家的會員俱樂部都做了哪些工作，能夠讓“會員”這個讓很多企業(yè)都感覺“雞肋”的營銷模式，發(fā)揮這么大的作用呢?
人們在店里填好表格，即可免費獲得會員卡。而會員卡只是宜家獲得消費者數(shù)據(jù)的開始。這種低門檻的方式，讓大量消費者趨之若鶩。會員卡的功能其實和別的企業(yè)都差不多，但宜家需要的是消費信息，這樣可以便于做出消費者購買喜好分析。
當宜家在做營銷活動的時候，她們知道信息泛濫，群發(fā)的效果并不好。俱樂部的經(jīng)營人員會隨時對銷售部的記錄進行評估，對數(shù)據(jù)進行分揀和分析。比如，把購買了某款沙發(fā)的用戶歸為一類。每當有新貨品(比如某款地毯)進入后，俱樂部的經(jīng)營人員將結(jié)合進貨品類和會員信息，為不同需求的會員定制不同的短信通知，并交由第三方公司發(fā)送到會員手機上面。
為了獲得大量的消費行為信息，店內(nèi)所有的環(huán)節(jié)都是建立在“會員刷卡”的基礎(chǔ)上。為了提醒會員刷卡，宜家在每個工作日都提供免費且不限量的咖啡，刷卡即得。別小看這些咖啡，其實花費不小，因為都是用咖啡豆磨制的。但這很值得，在這里，常?？梢钥吹筋櫩驮跁T店里排著隊，用宜家沒上漆的小鉛筆頭填寫著自己的資料。不難發(fā)現(xiàn)，這些吸引會員的好處，在送達會員的同時，也將宜家的企業(yè)文化，價值理念更深一層地注入進去。
通過宜家粉絲博客，會員們通常會在粉絲博客上交流自己的家居裝飾心得，熟了之后也談些個人的生活。而通過粉絲們的交流宜家更加重視會員的反饋。宜家了解口碑的力量，會員的口口相傳也給宜家?guī)砭薮蟮氖斋@。
宜家的所有營銷活動都是圍繞會員進行的，會員在宜家會獲得各種的待遇和優(yōu)惠，不是之一，而是最好。宜家如果要搞季節(jié)性大促銷時，也會提前3-5天(平日非周末)提醒會員，可以提前購買。所以，宜家的會員都會有很強的尊崇感。(不像大多數(shù)線下店的會員，形同擺設(shè)，遠不如參加團購或大促的投機消費者)宜家知道，為了吸引顧客因為“IKEA FAMILY”而驕傲，就要把會員所期待的利益全部回饋給他們。
綜上所述，宜家電商的戰(zhàn)略其實就是O2O戰(zhàn)略，它把以下三件事情做到了極致：
——宜家把互聯(lián)網(wǎng)/電商/O2O當成新的渠道，只作宣傳，不做交易。
——宜家把線下購物體驗做到了極致，塑造了家庭“購物嘉年華”。
——宜家營銷的核心是“IKEA FAMILY”，宜家會員俱樂部。
宜家的O2O戰(zhàn)略構(gòu)建了一個完美的商業(yè)模式，這個商業(yè)模式就是，“讓線上為線下導流，其在線上所做的一切就是用內(nèi)容吸引消費者，然后為到店里消費做準備”。
相信宜家的O2O實踐一定會對國內(nèi)線下實體店的經(jīng)營者，帶來一陣春風，也希望這個案例能帶給大家更多的思考和開始一些更切實可行的轉(zhuǎn)型之路。
線上營銷成功案例:
無論是成功或是失敗，他們的挑戰(zhàn)精神及創(chuàng)新能力都是值得我們敬意的，也給我們留下許多可思考的啟發(fā)。
案例一：提供30%-70%折扣的Ice.com Ice.com在線上提供高達30%-70%折扣，這是我們幾個案例中見過價格最低的一個在線珠寶商，他充分利用了上文分析的利用互聯(lián)網(wǎng)大幅減少珠寶銷售過程的成本，同時把這部分成本返回給消費，以獲得巨大的價格優(yōu)勢從而建立自己競爭優(yōu)勢。同進在低價戰(zhàn)略下也提供基本的服務保障。
案例二：高檔奢侈品的網(wǎng)上通路—Ashford.com
這是一家納期達克上市公司，曾經(jīng)收購過美國最大的在線藝術(shù)品銷售商Guild.com，亞馬遜與其結(jié)盟時曾用1000萬美元收購其16.6%的股權(quán)。Ashford.com成功的在線確立了高檔商品銷售通路的專業(yè)地位，在線銷售400個品牌，15000的商檔商品，其平均消費額為300美元/筆。其特點是利用互聯(lián)網(wǎng)提供傳統(tǒng)銷售商無法提供的商品數(shù)量，也是利用互聯(lián)網(wǎng)可減少商面庫存、節(jié)約成本的優(yōu)勢提供服務。與Ice.com不同的是他把這種節(jié)約的成本以另一種方出現(xiàn)，就是提供別人不可象想的商品數(shù)量。從而確立自己競爭優(yōu)勢。
案例三：美國最大的珠寶零售商——Bluenile.com
1998年，Blue Nile的共同創(chuàng)建者之一、CEO Mark Vadon選擇在購買其結(jié)婚鉆戒。Vadon感到這一零售理念將會普及且極具盈利性。他書寫了一份業(yè)務計劃，獲得了600萬美元的風險投資，于1999年5月收購了這家企業(yè)。幾個月后，他重新推出了這家更名為的企業(yè)，它現(xiàn)已是一家領(lǐng)先的珠寶零售與知識介紹站點。
Bluenile.com定位非常的準確，即為男性在網(wǎng)上提供高品質(zhì)的鉆石禮品。其從事該業(yè)務第一年時的日平均銷售額為20萬美元，而就在第二年，即2000年，其第一季度的銷售額就直線上升，達1010萬美元。
從個人經(jīng)驗體會到，當消費者在網(wǎng)上作出價值數(shù)千美元的購買決定時，他們必須感到有信任感且十分放松。因此，Vadon想給訪問者的第一印象，也是他想告訴訪問者的最重要信息，就是Blue Nile的站點是一個處理業(yè)務的安全場所。他還提供了選擇寶石的逐步過程，以證明該網(wǎng)站也是一個強大的知識介紹工具。
以上是來自客戶角度的挑戰(zhàn)，同樣也有來自Blue Nile銷售方面的一個獨特挑戰(zhàn)。目前，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，消費者比以往更愿意在網(wǎng)上購買貴重商品，如做工精良的珠寶、家用電器和汽車等。此類購買的市場已非常龐大，甚至出現(xiàn)了一個網(wǎng)站來專門幫助消息者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的昂貴商品。但是，雖然消費者購買意愿有所提高，銷售昂貴商品仍是一項復雜的工作，Garner Group互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略研究主管Robert Labatt說。“這絕對是一個正在發(fā)展的市場，僅有幾家合格網(wǎng)站”，他說，“如果商品十分昂貴且其銷售需高度信任，銷售過程會比較困難。”
Labatt也注意到對產(chǎn)品的實際處理能力是作出高成本商品購買決策的重要元素之一。在沒有個人接觸或客戶歷史記錄的情況下建立起信任是極為困難的。因此，在線零售商需投入精力重新創(chuàng)造購物體驗，特別是客戶服務和產(chǎn)品交互部分。他們必須注重樹立品牌形象以贏得客戶信任，Labatt稱。挑戰(zhàn)在于如何綜合提供信任、服務與安全性，從而讓客戶在甚至從未觸摸過產(chǎn)品或與銷售人員見面的情況下購買產(chǎn)品。
該站點的在線教程可指導客戶完成鉆石選擇過程，主要注重購買者知識的累積而非進行推銷。易于閱讀的內(nèi)容和便于使用的站點設(shè)計使訪問者倍感輕松，專為保護交易和運貨過程而設(shè)計的安全措施則表明了Blue Nile考慮周全，在交易期間和交易之后都能使客戶放心滿意。
以下是Blue Nile進行昂貴商品網(wǎng)上銷售的一些經(jīng)驗：
所售產(chǎn)品價位越高，在客戶面前確立專家地位的重要性越高。
不要只是尋求建立一家僅會利用新技術(shù)的企業(yè)--讓業(yè)務推動技術(shù)，而非相反。
選擇可滿足您需求并補充您機構(gòu)任意技術(shù)不足的供應商。 密切注意細節(jié)，進行高額交易的客戶很少能容忍錯誤。
案例四：泰國的Thaigem.com 1998年，泰國的考根第一次嘗試在銷售自己的珠寶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真的賣了出去，于是朝這個方向發(fā)展，現(xiàn)已成為最大的供貨商，月銷售額為70萬美元，其中80%銷往美國。Thaigem經(jīng)營中堅持了薄利，僅加20%的利潤作銷售，另一個是負擔了所有可能的風險，他承諾5天的無條件退貨，同時承擔退貨的郵費。