星巴克員工培訓(xùn)手冊(cè)

　　星巴克為所有員工制定了指導(dǎo)原則。其中，關(guān)于個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的10條法則，對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說都受益匪淺。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的星巴克員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　星巴克員工培訓(xùn)10個(gè)法則

　　1. 人貴自知：“只戴一頂帽子”

　　成功取決于我們能否坦率而清楚地回答下面這些問題：我們是誰(shuí);我們不是誰(shuí);我們想去哪里;我們?nèi)绾尾拍艿竭_(dá)那里。

　　當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)很清楚自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)以及決心的時(shí)候，他們才能為干一番大事業(yè)找到活力和激情。

　　2. 忠于理想：只做正確的事

　　做任何事都只因?yàn)樗钦_的。

　　如果你不知道自己竭力追求的是怎樣一個(gè)目標(biāo)，或者沒有人同你一起追求，你都不會(huì)取得成功。到你自己和你的員工身上去尋找決心和激情吧。如果還沒有決心和激情，那就趕緊做些什么吧。

　　3. 獨(dú)立思考：知人善任，人盡其才

　　員工并不是“資產(chǎn)”，他們都是有主見的“人”，他們能取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期的成果。

　　我們需要擺脫條條框框——不管是現(xiàn)實(shí)中的規(guī)則，還是思想上的束縛——并且鼓勵(lì)他人和我們一起進(jìn)行獨(dú)立的思考。

　　4. 構(gòu)建信任：真誠(chéng)關(guān)心

　　關(guān)心并不意味著軟弱，相反，它恰恰是強(qiáng)大的標(biāo)志，同時(shí)也是真誠(chéng)的標(biāo)志。

　　無(wú)論是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員，還是在本地市場(chǎng)、乃至全球各地的客人，我們都要表示關(guān)心。沒有信任和關(guān)心，我們永遠(yuǎn)也不會(huì)知道還能實(shí)現(xiàn)哪些夢(mèng)想。

　　5. 傾聽事實(shí)：墻壁也會(huì)說話

　　要花時(shí)間去傾聽，特別是要聽那些弦外之音，這會(huì)給帶來(lái)意想不到的美妙結(jié)果。

　　你能因此了解到客人想要什么;你也能因此明白激情為什么會(huì)在團(tuán)隊(duì)中慢慢消退。當(dāng)然，你還會(huì)找到擺脫困境的最佳方案，其實(shí)這些方案早就擺在那里了，只是有待甄選罷了。

　　6. 勇于承擔(dān)：只有事實(shí)才像是事實(shí)

　　不要試圖隱瞞，不要夸大事實(shí)，不要強(qiáng)詞奪理，也不要閃爍其詞。要帶著關(guān)心和敬意去承擔(dān)責(zé)任，要說你該說的話。

　　7. 采取行動(dòng)：思考如像實(shí)干家，行動(dòng)像思想家

　　“一切都與人有關(guān)”，這不是想象中的觀念，而是一種行動(dòng)。要去體會(huì)、去實(shí)踐、去思考它。在思考與行動(dòng)之間力爭(zhēng)達(dá)到某個(gè)平衡點(diǎn)，但最需要的還是行動(dòng)。

　　8. 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：我們首先都是人

　　如果某個(gè)挑戰(zhàn)對(duì)你而言有點(diǎn)難以承受，像把你噎住了一樣，那么你不妨一口口地吃。但同時(shí)請(qǐng)千萬(wàn)記住把“人”放在首位，這樣你才能發(fā)現(xiàn)哪些指導(dǎo)原則更適合你。

　　9. 實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力：有理不在聲高

　　領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)候可能會(huì)大聲嚷嚷，比如很多人就喜歡高聲喊道：“別以為我不在!”但請(qǐng)你千萬(wàn)不要忘了，領(lǐng)導(dǎo)者也是普通人。有理不在聲高，還是多聽聽自己內(nèi)心真實(shí)的聲音吧，讓安靜成為你行事的指南。

　　10. 敢于夢(mèng)想：要說“Yes”

　　夢(mèng)想有多大，目標(biāo)就有多大，希望和快樂也就有多大。說“Yes”——這個(gè)世界上最有力量的詞匯，享受你正在做的所有事情，并幫助他人也做得一樣好。