治旅游亂象重在除根
國家旅游局日前宣布，從即日起至5月底，將聯(lián)合公安部、國家工商總局在全國范圍內組織開展旅游市場秩序綜合整治春季行動，對云南麗江等7個重點地區(qū)的重點問題進行重點督查，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。下面是學習啦小編整理的治旅游亂象重在除根的內容，希望能夠幫到您。
治旅游亂象重在除根
在旅游亂象頻出的當下，有關部門這一舉措非常必要且十分及時，能收到一定的效果。但令人擔憂的是，這種運動式治理真的能根治亂象、凈化旅游市場嗎?
答案恐怕是否定的。說到底，旅游、公安、工商等有關部門的整治措施只是治標之策，能夠有效打擊已經出現(xiàn)的問題，卻并非治本之法，不能從根本上醫(yī)治市場頑疾。以整治不合理低價游為例，雖然旅游部門三令五申不允許旅游企業(yè)組織不合理低價團，但這種“低價團”一直查而不絕、禁而不止，由此引發(fā)的糾紛也一直沒有間斷。
在筆者看來，旅游問題頻繁發(fā)生，指向的其實是系統(tǒng)性問題。旅游業(yè)是個綜合性很強的產業(yè)，包含“食、住、行、游、購、娛”6大要素，不管哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會對整個產業(yè)鏈條產生不利影響。因此，這就需要有關部門精準施策，事后追責不如事前防范，應將關口前移，加強對旅游企業(yè)的管理，平衡好旅游生態(tài)各個主體的權利和義務。
大眾旅游的時代，旅游是一種高品質的生活方式，追求的是游客的滿足感，個性化、定制化歸根結底也都是為了滿足游客需求。而且，旅游追求的是真善美的體驗，如果游客的合法權益時常受到侵害，不僅會損害當?shù)芈糜涡蜗?，最終也會危及整個旅游產業(yè)鏈的長遠發(fā)展。
當然，要想根除旅游亂象，治本之策就是要真正轉型。有關部門或地方政府在整治旅游市場時，以往那種既要兼顧地方形象、又要追求經濟效益的做法是行不通的，是不能讓廣大游客滿意的。對此，我們必須厘清認識，治理旅游亂象需要各地政府有壯士斷腕的決心，寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等數(shù)據(jù)的增長，也要整治好旅游市場、提升旅游品質。
云南的旅游業(yè)怎么了
云南，有著“彩云之南”的美譽。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方，風景美麗，氣候宜人，被視為旅游勝地。然而，游客數(shù)量和旅游收入增長的背后，投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。僅2016年，該平臺共收到797條投訴，其中云南就有316條，占到4成。與之形成鮮明反差的是，在投訴量劇增的情況下，云南省2016年一季度投訴回復率竟然為0。
今年以來，云南旅游的各種負面新聞也被屢屢曝出。《女子在麗江遭暴打毀容，6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角，麗江游客報警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團旅游，被購物商店“1對1”強迫消費》等新聞在網(wǎng)絡上被瘋轉。國家旅游局又點名批評麗江。通報稱，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級景區(qū)嚴重警告，限期6個月整改。
云南旅游有長期“零負團費”運作的市場傳統(tǒng)。所謂“零負團費”，是指旅行社接待價格低于或等于成本價的團隊接待模式。一些消費者抱著占便宜的心態(tài)參團，這讓“零負團費”有很大的生存空間。這種旅游形式，最早出現(xiàn)在泰國，并很快波及到中國“零負團費”產生的根源在于購物等環(huán)節(jié)的高額“回扣”。
一些合法甚至非法的旅游購物點和自費項目經營者組成非法利益鏈，通過高價格、高“回扣”的方式，誘導旅行社、司機和導游率團消費，旅行社、司機和導游也成為非法利益鏈的一環(huán)，從中分得一杯羹。這就導致了很多導游強制游客消費的現(xiàn)象。
隨著人們生活水平的提升，近年來云南的旅游人數(shù)和旅游收入持續(xù)攀升，要想完成上述目標，或許并不太難。但是，一系列旅游暴力事件的發(fā)生，已經讓很多人產生了恐懼心理。要做到“數(shù)量和質量齊飛，知名度和美譽度一色”，阻力重重。需要政府下狠手治理，切斷行業(yè)的灰色利益鏈條;需要旅游經營者轉變思路，靠優(yōu)質的服務取勝;需要消費者提升自身素質，文明旅游。期望，云南旅游的投訴數(shù)量能降下來，口碑將漸漸配得上它的顏值。
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