供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究論文
電力市場(chǎng)營(yíng)銷是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力市場(chǎng)營(yíng)銷處于電力市場(chǎng)最前沿,是電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究全文如下：
摘 要：電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，隨著電力體制改革的深入進(jìn)行，供電企業(yè)面臨的發(fā)展形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為電力企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想，對(duì)于電力企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)建設(shè)以及營(yíng)銷服務(wù)等具有十分重要的作用，有利于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展的目標(biāo)。因此，如何進(jìn)行有效的電力營(yíng)銷已成為供電企業(yè)面臨的重要課題，樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，研究市場(chǎng)營(yíng)銷策略已成為供電企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下求生存和發(fā)展的必然選擇。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 策略
電源在國(guó)家的能源市場(chǎng)上具有舉足輕重的作用，電力產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速、穩(wěn)定發(fā)展的源動(dòng)力，而電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心業(yè)務(wù)，是決定供電企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。然而，隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深化，市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化，供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作將面臨著更多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。供電企業(yè)在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營(yíng)銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷新理念，電力營(yíng)銷工作需要面向市場(chǎng)、面向客戶，以服務(wù)為宗旨，以效益為中心，在不斷調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范化管理，完善營(yíng)銷策略，進(jìn)而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本。
一、我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
電力市場(chǎng)是在公平競(jìng)爭(zhēng)基本原則的基礎(chǔ)上，對(duì)電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、供電以及用電等多個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行合理組織協(xié)調(diào)的總和，其相應(yīng)的主體包括發(fā)電企業(yè)、配電企業(yè)、供電企業(yè)以及電力營(yíng)銷企業(yè)等。目前我國(guó)電力行業(yè)壟斷性仍相對(duì)較高，供電企業(yè)以大型國(guó)有企業(yè)為主，然而近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)更多的環(huán)節(jié)都引入了競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)原來(lái)的營(yíng)銷方式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。當(dāng)前我國(guó)電力產(chǎn)品以及電力市場(chǎng)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為：
1.電力產(chǎn)品特點(diǎn)。
一是電能不能大量存儲(chǔ)，不同于一般商品可以先儲(chǔ)存后消費(fèi)，電能的發(fā)電、輸電、供電和用電是同時(shí)進(jìn)行的。二是品種單一，具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和專業(yè)性，這就要求供電企業(yè)要具備先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，具有一流的經(jīng)營(yíng)管理能力。三是電能輸送極易受外界干擾，且電能的產(chǎn)、供、銷工況改變十分迅速，需要有力的調(diào)度機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)的計(jì)劃和調(diào)度。四是對(duì)電能要求非常嚴(yán)格，一旦質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題可能帶來(lái)大面積的損失，因此需要對(duì)電能的電壓、波形等因素進(jìn)行控制。
2.電力企業(yè)與電力市場(chǎng)的特點(diǎn)。
一是電力企業(yè)基本處于壟斷地位，市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，企業(yè)員工思想尚未從過(guò)去的用電管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷模式。二是雖然近年來(lái)我國(guó)已逐步加大全國(guó)電網(wǎng)建設(shè)，但從整體來(lái)看，電力市場(chǎng)仍屬于賣方市場(chǎng)，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡直接導(dǎo)致供電企業(yè)發(fā)展不平衡，其主要表現(xiàn)為：一方面東北、西北等地區(qū)電量供過(guò)于求，裝機(jī)容量富余;另一方面華東、華南、華中地區(qū)電量供不應(yīng)求現(xiàn)象尤為明顯。三是供電企業(yè)個(gè)體層次發(fā)展不均衡，電能的屬性決定了供電企業(yè)存在著很多地區(qū)性和季節(jié)性的買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)，例如夏、冬屬于用電高峰期，電能供不應(yīng)求，春、秋則是用電低峰期，常會(huì)出現(xiàn)買方市場(chǎng)狀況。
二、供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題
1.供電企業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題。
生產(chǎn)管理、基建管理以及營(yíng)銷管理是供電企業(yè)行政管理的三個(gè)基本方面，但從目前我國(guó)電力企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，由于賣方市場(chǎng)仍處于主導(dǎo)地位，電力營(yíng)銷工作僅作為一般的職能部門來(lái)設(shè)置。這是因?yàn)槲覈?guó)供電企業(yè)重安全輕營(yíng)銷的觀念較為嚴(yán)重，一旦安全出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)對(duì)企業(yè)決策者和領(lǐng)導(dǎo)者的仕途產(chǎn)生較大的影響，同時(shí)安全生產(chǎn)有問(wèn)題，員工的安全和收入也無(wú)法得到保障。另外，當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)各職能部門之間協(xié)調(diào)配合不力，缺乏長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制，一旦發(fā)生問(wèn)題，相互推諉現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，大大增加了企業(yè)協(xié)調(diào)管理的工作量，增加運(yùn)營(yíng)成本。
2.服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后。
供電企業(yè)是國(guó)家基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的高低決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。但由于電力行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，使得大部分供電企業(yè)員工缺乏開拓市場(chǎng)的觀念，服務(wù)觀念相對(duì)落后，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)加以解決，不利于企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要發(fā)展，就需要開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新水平，就需要牢固樹立“用戶就是上帝”的思想，誰(shuí)用電誰(shuí)就是電力企業(yè)的“上帝”的理念。另一方面，企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段不夠先進(jìn)，營(yíng)銷人員素質(zhì)不能滿足用戶提升的要求，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，造成電力業(yè)務(wù)報(bào)裝和售后服務(wù)的效率不高，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。
3.營(yíng)銷體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求。
一是電力需求層面管理力度不夠，由于過(guò)去傳統(tǒng)的生產(chǎn)營(yíng)銷觀念，我國(guó)大多數(shù)供電企業(yè)仍存在只要生產(chǎn)出來(lái)的電能就能銷售出去的觀念。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這種以產(chǎn)定銷的模式已無(wú)法適應(yīng)供電企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)對(duì)于了解客戶需求，把握客戶用電量和用電時(shí)間分布規(guī)律具有十分重要的作用。當(dāng)前供電企業(yè)由于缺乏有效的資料積累和成熟的工具，導(dǎo)致不能對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行切實(shí)的引導(dǎo)和管理。
二是受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，部分電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理仍具有一定的行政色彩，政企不分，使得企業(yè)的營(yíng)銷工作游離于企業(yè)職能部門之外，不能真正以客戶為中心，以提高企業(yè)利益為最終目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷策略無(wú)法對(duì)市場(chǎng)需求的變化做出及時(shí)調(diào)整。同時(shí)部分業(yè)務(wù)流程過(guò)長(zhǎng)、過(guò)雜，牽涉部門過(guò)多，導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷體系相對(duì)滯后，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。
三是銷售渠道問(wèn)題，電能生產(chǎn)和消費(fèi)的獨(dú)特性決定了電力銷售渠道單一性的特點(diǎn)。雖然近年來(lái)電網(wǎng)建設(shè)力度不斷加大，但我國(guó)整體電網(wǎng)建設(shè)仍相對(duì)滯后，跟不上用電需求增長(zhǎng)的要求，政府加大對(duì)輸變電設(shè)備的改造，新建各等級(jí)變電站和輸電線路，仍無(wú)法改變用電需求大量增長(zhǎng)的需要。同時(shí)供電因素，如供電半徑、變壓容量等問(wèn)題大大影響了供電企業(yè)的增供促銷工作，加大了企業(yè)的運(yùn)行成本和負(fù)擔(dān)。
4.當(dāng)前市場(chǎng)機(jī)制下電價(jià)管理問(wèn)題。
電價(jià)是決定電力市場(chǎng)走向的一個(gè)至關(guān)重要因素，當(dāng)前我國(guó)電價(jià)種類繁多，電價(jià)管理機(jī)制尚不夠健全，無(wú)法對(duì)電力市場(chǎng)電價(jià)進(jìn)行有力的管理和調(diào)控，整個(gè)電力市場(chǎng)電價(jià)管理仍相對(duì)混亂。例如部分地區(qū)沒(méi)有考慮負(fù)荷率的不同，無(wú)法反映不同等級(jí)電壓供電成本的差異，造成供電企業(yè)不能有效利用電價(jià)杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié)。電價(jià)構(gòu)成的復(fù)雜性一方面不利于向客戶進(jìn)行解釋說(shuō)明，容易產(chǎn)生混價(jià)，導(dǎo)致糾紛;另一方面造成計(jì)量裝置配備、電費(fèi)收取等多方面的困難。
三、供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的選擇與實(shí)施
1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。
市場(chǎng)調(diào)研分析是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前提，供電企業(yè)可以通過(guò)電力調(diào)查了解當(dāng)前市場(chǎng)信息，掌握電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以對(duì)未來(lái)營(yíng)銷策略的制定提供有力的依據(jù)。電力市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)包括電量預(yù)測(cè)和電力預(yù)測(cè)，隨著市場(chǎng)的逐步完善，供電企業(yè)還應(yīng)預(yù)測(cè)本企業(yè)的電力市場(chǎng)占有率及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的占有率。同時(shí)作為電力企業(yè)營(yíng)銷人員，應(yīng)及時(shí)關(guān)注冶煉企業(yè)用電情況，以確保提供充足電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.提高電能質(zhì)量，滿足客戶用電需求。
提高供電質(zhì)量是提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提條件。目前大多數(shù)電力企業(yè)仍過(guò)于重視電能生產(chǎn)，配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入不足，導(dǎo)致配電薄弱，影響供電質(zhì)量，大大降低供電企業(yè)的電力營(yíng)銷效率。因此供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高供電品質(zhì)，既要滿足客戶對(duì)電力的需求，同時(shí)還要保證供電質(zhì)量，如此才可以確?？蛻魧?duì)電力需求的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，才能贏得客戶的信賴。供電質(zhì)量的提高可以從以下幾方面入手：一是從技術(shù)上提高電能質(zhì)量，嚴(yán)格供電電壓、供電頻率標(biāo)準(zhǔn)，例如認(rèn)真搞好設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理，盡可能采用先進(jìn)設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行都置于全面監(jiān)督之下，保證設(shè)備質(zhì)量全優(yōu)。二是從管理上入手，加強(qiáng)運(yùn)行檢修、停電檢修等一些列工作，例如變電工作與線路工作、一次設(shè)備與二次設(shè)備檢修、更改工程與大修理工作等統(tǒng)籌安排，盡可能減少不必要的重復(fù)停電，最大限度減少對(duì)客戶的影響。
3.細(xì)分電力市場(chǎng)。
首先，要細(xì)分電力市場(chǎng)。只有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分才能通過(guò)差異化的價(jià)格和銷售渠道去占領(lǐng)市場(chǎng)。從產(chǎn)業(yè)的角度出發(fā)，供電企業(yè)主要包括八個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)：工業(yè)、農(nóng)林牧漁及水利、地質(zhì)勘探業(yè)、建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)、城鄉(xiāng)居民生活、其它。細(xì)分電力市場(chǎng)一方面可以涵括供電企業(yè)現(xiàn)有和可能潛在的客戶，另一方面則可以通過(guò)不同的營(yíng)銷組合服務(wù)于不同市場(chǎng)。其次，要確立目標(biāo)市場(chǎng)。供電企業(yè)既要選擇對(duì)自己有利的市場(chǎng)，又要擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，提高社會(huì)效益。因此確定目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)包括以下幾方面：一是效益目標(biāo)市場(chǎng)。工業(yè)用電市場(chǎng)作為影響一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的至關(guān)重要因素，其可以成為最好的效益目標(biāo)市場(chǎng)，而居民用電和商業(yè)用電兩個(gè)市場(chǎng)則是增長(zhǎng)趨勢(shì)最好的子市場(chǎng)之一，企業(yè)抓住這幾類客戶將會(huì)大幅增加售電量，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。二是結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場(chǎng)。包括非居民用電(比例小)、農(nóng)業(yè)用電(單價(jià)低)可以作為供電企業(yè)的結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場(chǎng)，其主要目的是豐富市場(chǎng)種類，健全各類用電結(jié)構(gòu)。三是公益目標(biāo)市場(chǎng)。其特點(diǎn)是電價(jià)低且用電量小的市場(chǎng)，主要目的是樹立企業(yè)公益形象。
4.應(yīng)用有效的營(yíng)銷策略。一是品牌策略。創(chuàng)造獨(dú)特的品牌。引起客戶共鳴，給客戶留下獨(dú)特的積極印象。二是產(chǎn)品策略。加強(qiáng)電網(wǎng)前瞻性建設(shè)，加強(qiáng)電能質(zhì)量檢測(cè)和調(diào)控，注重城市配電網(wǎng)運(yùn)行管理和農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品。三是市場(chǎng)拓展策略。要求供電企業(yè)要把握市場(chǎng)、培育市場(chǎng)、影響市場(chǎng)、滲透市場(chǎng)和維護(hù)市場(chǎng)，通過(guò)深化客戶關(guān)系，加強(qiáng)增值服務(wù)，提高客戶讓渡價(jià)值，將一般用電客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)忠實(shí)用戶。四是完善供電價(jià)格策略。以合理的電價(jià)促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，規(guī)范價(jià)格制度，發(fā)揮差別定價(jià)杠桿優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)圍繞用戶需求降低成本，避免搭車亂收費(fèi)和亂加價(jià)，規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行靈活的供、配電工程貼費(fèi)政策，通過(guò)價(jià)格杠桿作用，引導(dǎo)電力消費(fèi)方式，保證電力市場(chǎng)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。
總之，供電企業(yè)營(yíng)銷工作需要面向市場(chǎng)、面向客戶，以服務(wù)為宗旨，以效益為中心，不斷提高供電產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，完善營(yíng)銷策略，通過(guò)規(guī)范化管理降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本。
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