電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略論文(2)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略論文
電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略論文篇二
《針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷新策略的探討》
摘要：在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，應(yīng)針對(duì)目前電力市場(chǎng)
營(yíng)銷中普遍存在的問(wèn)題，建立適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷新策略。
關(guān)鍵詞：電力;市場(chǎng)營(yíng)銷;新策略
我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣予計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開(kāi)放20年來(lái)，電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速，同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。
一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀
1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。
我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。
2、營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。
3、電力營(yíng)銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤。
盡管我國(guó)多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來(lái)了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷還是純手工操作，營(yíng)銷手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策
電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的建設(shè)目標(biāo)是，適應(yīng)市場(chǎng)化改革需要，確立“以服務(wù)為先導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷”總體戰(zhàn)略，加快構(gòu)建科學(xué)和諧的營(yíng)銷管理體系，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高營(yíng)銷管理水平，力求社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
1.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
企業(yè)應(yīng)樹(shù)立以人為本的思想，在新形勢(shì)下要讓所有員工意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，從而形成與企業(yè)共進(jìn)退的氛圍，使員工齊協(xié)力做好營(yíng)銷工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)最大限度地發(fā)揮主動(dòng)與創(chuàng)造精神。
2.適應(yīng)市場(chǎng)化改革
隨著電力體制改革，未來(lái)電力市場(chǎng)將全面打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)。未雨綢繆，率先樹(shù)立起全方位的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做好各方面準(zhǔn)備，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中知已知彼，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“瓶頸效應(yīng)”
做好電力營(yíng)銷最根本的一條就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，消除“瓶頸效應(yīng)”，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。
4.推行“一戶一表”的服務(wù)制度
為減輕居民用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大居民用戶真正享受明碼實(shí)價(jià)的“公價(jià)”電費(fèi)，積極在城區(qū)推行一戶一表的服務(wù)制度，使用戶在感到電價(jià)合理，以達(dá)到增加營(yíng)銷量的目的。
5.加強(qiáng)用電治理，加速電網(wǎng)改造
對(duì)暫時(shí)無(wú)法由電力營(yíng)銷部門“直管”的用戶和農(nóng)村用電，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的監(jiān)督治理。
6.加快用戶工程進(jìn)度，做好用電售后服務(wù)
所有申請(qǐng)用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的和連續(xù)不斷的，這正與電力營(yíng)銷部門企盼增加營(yíng)銷電量的愿望一致。
7.切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更可靠、更規(guī)范、更高質(zhì)量、更周到和更有針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)，吸引新客戶、穩(wěn)定老客戶，保證電力市場(chǎng)健康、穩(wěn)步的發(fā)展。
8.積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)
電力市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)很多是競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。必須提供比對(duì)手更可靠的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更合理的優(yōu)惠政策，建立更牢固的關(guān)系，才能吸引客戶使用大電網(wǎng)電力，發(fā)揮大電網(wǎng)的社會(huì)效益和規(guī)模效益，保證市場(chǎng)份額逐步增長(zhǎng)。
9.努力提高管理水平
競(jìng)爭(zhēng)就是優(yōu)勝劣汰，將競(jìng)爭(zhēng)理念引入考核、激勵(lì)、管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)營(yíng)銷員工的積極性，形成員工之間、供電局之間爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
10.利用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控電力市場(chǎng)
長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)電力的供需矛盾都是用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的手段進(jìn)行調(diào)控的。電力不足了，就對(duì)用戶進(jìn)行電量的分配和限制;電富余了，就對(duì)發(fā)電廠的發(fā)電量進(jìn)行計(jì)劃安排和限定。
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷新策略
在新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿足各類用戶日益增長(zhǎng)的用電需求。第二，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。通過(guò)電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對(duì)購(gòu)電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。。
四、結(jié)語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹(shù)立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
五參考文獻(xiàn)
【1】劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.『供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略研究Ⅱ』.湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).
【2】『駱志華供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施』科技資訊
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