電力市場(chǎng)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談?wù)撐?/h1>

時(shí)間：2017-03-08 17:15:08 堅(jiān)烘964由 分享

　　在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其最為重要的組成部分。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的電力市場(chǎng)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談?wù)撐模Ｍ蠹蚁矚g!

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談?wù)撐钠?/h2>

　　《淺議電力市場(chǎng)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值作用》

　　[摘 要]隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)取得了很大的改革成效。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其最為重要的組成部分。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。本文認(rèn)真研究分析了在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用，并從電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略方面探討了市場(chǎng)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和具體措施，以期促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　中圖分類號(hào)：F426.61;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X(2015)11-0140-01

　　前言

　　進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革不斷深入，這給我國(guó)的各個(gè)電力企業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷改進(jìn)優(yōu)化自身的營(yíng)銷策略。為了能夠在最大程度上滿足客戶需求，就必須為客戶提供更高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述

　　著名營(yíng)銷學(xué)大師，菲利普.科特勒對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)定義是：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。他強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向。電力市場(chǎng)營(yíng)銷也遵循這個(gè)定義，其不同就是電力市場(chǎng)的產(chǎn)品局限于特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)發(fā)生。

　　電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷的重要性，也進(jìn)行了實(shí)踐和推進(jìn)。但是由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的起步較晚，因此依然存在一定的問(wèn)題。其主要為一是電力企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念薄弱，部門(mén)機(jī)制設(shè)置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產(chǎn)品供不應(yīng)求，員工已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，管理依靠行政手段。部門(mén)設(shè)置也延續(xù)原有架構(gòu)，沒(méi)有建立專業(yè)的電力營(yíng)銷部門(mén)，沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)、約束機(jī)制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻，供電服務(wù)滯后于市場(chǎng)需求?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)缺少對(duì)于用戶的研究，沒(méi)有完整的售前、售中和售后服務(wù)體系，使得用戶有需求但因?yàn)楦鞣N制約，供電企業(yè)無(wú)法滿足，造成市場(chǎng)丟失;三是電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，抑制了用戶的需求。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

　　電力行業(yè)是一項(xiàng)特殊的行業(yè)，所以電力企業(yè)的服務(wù)也是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，電力企業(yè)中用戶的消費(fèi)和電能的生產(chǎn)是同步的，電力企業(yè)在向用戶提供服務(wù)的同時(shí)還需要不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，從而才能為電力市場(chǎng)以及用戶提供高質(zhì)量、多樣化、高層次的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命線，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的重要的通行證，也是打造電力企業(yè)品牌的重要的途徑[2]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的改革，目前我國(guó)很多電力企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變方式，面向市場(chǎng)，并樹(shù)立了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，從而不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以此提升整個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)的水平，提高電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的地位。還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，都建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之上，因此在電力企業(yè)中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，是企業(yè)發(fā)展的需要。

　　3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革和完善，客戶對(duì)電力企業(yè)的要求與日俱增，這給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電力行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，其產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同步進(jìn)行的。電力企業(yè)除了要向市場(chǎng)和消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還需要不斷努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，給消費(fèi)者和市場(chǎng)帶來(lái)更高質(zhì)量、更高水平、內(nèi)容更豐富的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革步伐的加快，面向市場(chǎng)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，電力企業(yè)要想在改革中贏得市場(chǎng)，就必須深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹(shù)立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，展現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)全新的面貌和企業(yè)形象，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平。我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)不僅體現(xiàn)了企業(yè)較強(qiáng)的管理能力、較高的技術(shù)水平，而且是企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、改善企業(yè)面貌的有力說(shuō)明。為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)，在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

　　3.2 電力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

　　“一強(qiáng)三優(yōu)”是國(guó)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，在目標(biāo)中明確了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵，即：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

　　3.2.1 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

　　這是做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對(duì)于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級(jí)的安全輸送、變電運(yùn)行的安全性、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。因此，在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行和維護(hù)的過(guò)程中，始終要對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決避免裝置性和習(xí)慣性違章，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　3.2.2 轉(zhuǎn)變思想觀念

　　要想優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，就必須打破傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念，努力轉(zhuǎn)變思想，這也是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的當(dāng)今，電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的對(duì)象，為市場(chǎng)服務(wù)的根本目的就是追求經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)營(yíng)效益的實(shí)現(xiàn)是需要通過(guò)服務(wù)來(lái)完成的。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與自身經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，電力企業(yè)職工的天職就是想盡一切辦法為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3.2.3 建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

　　為了進(jìn)一步地完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須建立一套完善的營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，各行各業(yè)都將營(yíng)銷服務(wù)視為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最主要的手段，因而為了使不同的用電群體都能得到滿足，就必須對(duì)營(yíng)業(yè)行為加以規(guī)范。建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃帳付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營(yíng)銷與服務(wù)有

　　機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難進(jìn)行細(xì)致的研究分析，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2.4 與地方政府及企業(yè)保持緊密聯(lián)系

　　首先，供電企業(yè)要與當(dāng)?shù)卣皶r(shí)溝通，獲得最新的地方發(fā)展信息，從而對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，確保企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī);其次，要時(shí)刻保持與地方企業(yè)的溝通聯(lián)系，解決電力供應(yīng)等存在的困難和難題，為他們提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也從另一方面給自己帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效益。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展格局產(chǎn)生了巨大的影響，經(jīng)營(yíng)觀念也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，促使電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)， 提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 田瑩.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2008(7).

　　[2] 李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012(6).

　　[3] 王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J].今日科苑，2010(20).

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