人力資源培訓(xùn)論文范文

人力資源培訓(xùn)論文范文

　　人力資源培訓(xùn)關(guān)系到人力資源的品質(zhì)，好的培訓(xùn)工作有助于挖掘人力資源的潛力，促使人力資源能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于人力資源培訓(xùn)論文范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　人力資源培訓(xùn)論文范文篇1

　　淺談人力資源培訓(xùn)方案的構(gòu)建

　　摘要：我國的人力資源管理多數(shù)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，亟待向現(xiàn)代的人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變。本文對(duì)員工培訓(xùn)方案的需求和各組成要素進(jìn)行詳細(xì)的分析，并做最后評(píng)估和完善，從而完成一個(gè)好的培訓(xùn)方案，即由分析制定→實(shí)施→評(píng)價(jià)→考核→反饋的過程，將培訓(xùn)的目標(biāo)達(dá)成狀況反饋到培訓(xùn)的需求分析上，只有滿足了需求的培訓(xùn)才是一次有效的培訓(xùn)，一次成功的培訓(xùn)!

　　關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 人力資源

　　一、人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀

　　目前，我國的人力資源管理多數(shù)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，亟待向現(xiàn)代的人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的人事管理主要是按照上級(jí)決策進(jìn)行組織分配和處理人事工作,比較被動(dòng)，而人力資源管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，是主動(dòng)開發(fā)的“掘金者”。從以事為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，要更加重視人力資源的開發(fā)利用，建立起科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工培訓(xùn)體系，做好職前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工的職業(yè)教育工作。如今我國很多單位對(duì)員工培訓(xùn)還不太重視，培訓(xùn)工作做得還不夠不理想，究其原因：一是傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響還在，培訓(xùn)的收益對(duì)組織的效益相關(guān)性不大，使培訓(xùn)不受注重;二是培訓(xùn)方案沒有科學(xué)設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)并不能滿足培訓(xùn)需求，培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期目的。

　　在國外，政府和其它組織都十分重視培訓(xùn)，培訓(xùn)成為員工教育重要的一部分。首先，政府以立法的形式籌措培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并且公款用于培訓(xùn)已成為合法的舉措。其次，愿意支出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)不斷增加。有資料顯示，美國100名員工以上的組織在1992年的培訓(xùn)開支為450億美元，比1988年增長了12%。由于信息社會(huì)的到來，知識(shí)、技能的飛速更新，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不是一種特權(quán)或權(quán)力，而是一種需要，培訓(xùn)工作更是倍受重視，無論是理論上還是實(shí)務(wù)上都得到了迅速發(fā)展。

　　以下是我對(duì)員工培訓(xùn)方案初步構(gòu)想。

　　二、員工培訓(xùn)方案的構(gòu)建

　　(一)培訓(xùn)需求分析

　　員工培訓(xùn)首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面的分析。首先，進(jìn)行組織分析。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測本組織未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識(shí)和技能，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距，培訓(xùn)就是縮短這種差距，促進(jìn)員工的個(gè)人行為發(fā)生所期望的轉(zhuǎn)變。

　　(二)培訓(xùn)方案各組成要素分析

　　1、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

　　培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個(gè)人分析，通過分析，明確了員工未來需要從事某個(gè)崗位，若要從事這個(gè)崗位的工作，現(xiàn)有員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個(gè)差距就是培訓(xùn)的目標(biāo)。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

　　一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來選擇。知識(shí)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。技能培訓(xùn)是組織培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。一般新員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能。但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能;而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但他可能不用。

　　3、誰來指導(dǎo)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工;外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。

　　組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工是組織的重要內(nèi)部資源，利用內(nèi)部資源，可使培訓(xùn)者多方都得到提高。組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選。首先，他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn);其次，他們希望員工獲得成功，因?yàn)檫@可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能;最后，他們是在培訓(xùn)自己的員工，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無論采取哪種培訓(xùn)方式，組織的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊知識(shí)和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時(shí)，由于頻繁接觸，一種團(tuán)隊(duì)精神便在組織中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能。

　　當(dāng)組織業(yè)務(wù)繁忙，組織內(nèi)部分不出人手來設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個(gè)同樣工作出色的員工，因?yàn)榻虒W(xué)有其自身的一些規(guī)律，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)組織來量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn)，更開闊的視野。

　　外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在組織業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙，分不開人手時(shí)，或確實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)資源缺乏適當(dāng)人選時(shí)，才可選擇外部培訓(xùn)資源，但盡管如此，也要把外部資源與內(nèi)部資源結(jié)合使用才為最佳。

　　4、確定培訓(xùn)對(duì)象

　　根據(jù)組織的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹組織的規(guī)章制度、文化以及組織的業(yè)務(wù)和員工，為了使新員工迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對(duì)于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大于職能，對(duì)他們就需要進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的培訓(xùn)者，但并不等于說這些就是培訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的培培者的角度看其是否適合培訓(xùn)。首先看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，因?yàn)闆]有積極性，效果肯定不會(huì)很好;另一方面，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識(shí)、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定培訓(xùn)者。

　　5、培訓(xùn)日期的選擇

　　員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。第一，新員工加盟組織。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉組織的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)，既使新員工進(jìn)入組織進(jìn)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解組織運(yùn)作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入組織就掌握了組織需要的一切技能。第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為組織的老員工，對(duì)于組織的規(guī)章制度、組織文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉，但晉開到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì)產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對(duì)于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位，則要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(三)培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

　　從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由分析制定→實(shí)施→評(píng)價(jià)→考核→反饋的過程，將培訓(xùn)的目標(biāo)達(dá)成狀況反饋到培訓(xùn)的需求分析上，只有滿足了需求的培訓(xùn)才是一次有效的培訓(xùn)，一次成功的培訓(xùn)!從培訓(xùn)方案本身角度考察，將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行：一、內(nèi)容效度，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化。從培訓(xùn)方案的目標(biāo)來看，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否最優(yōu)選擇，是否達(dá)到了預(yù)期的效果;二、反應(yīng)效度，看培訓(xùn)者的反應(yīng)，培訓(xùn)者是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣，是否能滿足培訓(xùn)者的需要，如果否，找出原因進(jìn)行分析;三、學(xué)習(xí)效度，通過培訓(xùn)后的考核和實(shí)際工作效率來判斷傳授的信息是否能被吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及培訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來加以改進(jìn)。

　　人力資源培訓(xùn)論文范文篇2

　　論人力資源管理中的員工培訓(xùn)

　　【摘要】企業(yè)最大的成本不是廣告，不是機(jī)器設(shè)備，而是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工。摩托羅拉之所以能夠成為一家明星企業(yè)，和他們重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)具有密切的關(guān)系。培訓(xùn)是指組織通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)韻徫还ぷ魉枰闹R(shí)、技能，并塑造他們的態(tài)度、理念、價(jià)值觀。培訓(xùn)承載著幫助個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)的角色，它具有持續(xù)改造人和組織的作用。

　　【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)人才;學(xué)習(xí)

　　人力資源發(fā)展(Humanresourcedevelopment)簡稱HRD，是80年代興起的旨在提升組織人力資源質(zhì)量的管理戰(zhàn)略和活動(dòng)，是正在發(fā)展的一個(gè)職業(yè)領(lǐng)域和科學(xué)，也是發(fā)展最快的學(xué)科領(lǐng)域之一。《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》指出：人才是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。有人才就有一切，沒有人才一切無從談起。當(dāng)前中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是人才管理，能夠幫助企業(yè)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立競爭優(yōu)勢的是人力資源。

　　一、應(yīng)重視員工培訓(xùn)的原因

　　企業(yè)的競爭是員工素質(zhì)與能力的競爭。隨著全球化一體化腳步的加快，企業(yè)的競爭日益激烈，而激烈競爭的背后是員工素質(zhì)與能力之間的競爭，誰擁有高素質(zhì)的人才，誰就會(huì)立于不敗之地。日本的一項(xiàng)研究證實(shí)，如果一般工人的作用是5%，受過培訓(xùn)的工人的作用是10%-15%，受過良好教育培訓(xùn)的工人的作用是30%，這說明受過良好培訓(xùn)的員工是初始狀態(tài)效率的6倍。培訓(xùn)是一項(xiàng)長期投資，會(huì)有豐厚的回報(bào)。

　　高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)的增加，新技術(shù)的不斷應(yīng)用使再培訓(xùn)的需求增加。新技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)更新加快，這一切迫使企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。管理者意識(shí)到培訓(xùn)的重要，開始大規(guī)模培訓(xùn)活動(dòng)，更新員工知識(shí)與技能。

　　組織機(jī)構(gòu)的變化，要求賦予員工更大的責(zé)任，因而需要更多技能的培訓(xùn)與開發(fā)。組織結(jié)構(gòu)的變化使得員工承擔(dān)更多角色及更大的工作職責(zé)。組織推行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于提高員工的自信和士氣，增強(qiáng)他們的操作能力、溝通能力及解決問題的能力有非常重要的作用。另外，對(duì)與改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低員工的流動(dòng)率，提高工作效率和改善顧客關(guān)系等有非常大的幫助。

　　培訓(xùn)的投入可以提高員工的忠誠度和滿意度。百事可樂對(duì)做過培訓(xùn)的100名員工進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)80%的員工愿意繼續(xù)留在本公司工作。員工反映培訓(xùn)不僅提高了他們的技能，而且提高了對(duì)組織文化的認(rèn)同和對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)組織目標(biāo)有了更深刻的理解。大約95%的參加者對(duì)培訓(xùn)的滿意度很高，對(duì)滿足顧客需要更增強(qiáng)了信心?？梢姲偈驴蓸饭镜呐嘤?xùn)投資不僅提高了員工的忠誠度和滿意度，對(duì)于組織業(yè)績成倍增長也提供了可能。

　　高額的培訓(xùn)投資回報(bào)率。一項(xiàng)對(duì)美國600家大型企業(yè)的權(quán)威調(diào)查表示，企業(yè)選派管理者參加培訓(xùn)的重要原因是為了擴(kuò)展管理者的個(gè)人視野，增強(qiáng)與其他管理者交流的機(jī)會(huì)，傳授特殊工作所需知識(shí)和技能，追蹤最先進(jìn)的知識(shí)和技能，作為對(duì)管理者的一種獎(jiǎng)勵(lì)形式，為未來的工作做準(zhǔn)備，接受管理技能方面的培訓(xùn)等。

　　二、培訓(xùn)的方法

　　信息傳遞式培訓(xùn)：所謂信息傳遞式培訓(xùn)是培訓(xùn)者以演示的方式主動(dòng)將培訓(xùn)信息灌輸給受訓(xùn)者，而受訓(xùn)者被動(dòng)接收這些信息的方法。類似于我們?cè)趯W(xué)校聽課的方法。這也是最普遍、最傳統(tǒng)的一種培訓(xùn)方法。

　　模擬式培訓(xùn)：此種培訓(xùn)方法是將受訓(xùn)者置于模擬的情景中，讓他們依據(jù)模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境做出及時(shí)反映。在這樣的環(huán)境中受訓(xùn)者能感覺到現(xiàn)在或以后將要面臨的問題和挑戰(zhàn)，從而有利于開發(fā)特定技能和將行為應(yīng)用到工作中?，F(xiàn)在這種方法越來越受到企業(yè)的重視了。

　　在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)是一種工作中學(xué)習(xí)的方法，與模擬式培訓(xùn)相比，更加真實(shí)?？梢詫⑹苡?xùn)者的學(xué)習(xí)與工作融為一體，解決許多根本性問題。正因此，許多企業(yè)現(xiàn)在還在使用這種方法。在職培訓(xùn)主要包括師徒制、職務(wù)輪換、繼任計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法。

　　應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)：隨著計(jì)算機(jī)，多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及普及，使得培訓(xùn)工作發(fā)生巨大的變化。雖然這些方法還不能替代傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，但與傳統(tǒng)方法配合使用能夠?qū)ε嘤?xùn)工作產(chǎn)生深刻影響，甚至對(duì)學(xué)習(xí)理念產(chǎn)生革命性的影響。包括計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)、多媒體培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、E-Learning等。

　　三、新員工的培訓(xùn)

　　入職培訓(xùn)是新員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，對(duì)企業(yè)來說是吸收新鮮血液、提升組織活力、開發(fā)新人力資源的過程。入職培訓(xùn)可以提高員工知識(shí)技能，傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念并塑造員工行為，為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他成員展開良性互動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　(一)新員工的入職培訓(xùn)包括以下三個(gè)方面：企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)精神和員工生產(chǎn)經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。新員工通過對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，認(rèn)同企業(yè)文化，才能在工作中秉持企業(yè)的使命和宗旨，追求企業(yè)的價(jià)值觀。

　　公司制度和政策的培訓(xùn)。公司制度和政策的培訓(xùn)包括公司基本情況和制度培訓(xùn)、基本禮儀與工作基本知識(shí)的培訓(xùn)。

　　部門及崗位職責(zé)及能力培訓(xùn)。需要特別提出的是有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且這種互動(dòng)與新員工往后的工作態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

　　(二)入職培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。過分強(qiáng)調(diào)文書工作;信息超載(信息超資是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，許多培訓(xùn)為了圖方便省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量信息。然而，人在一定時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接收的信息量超過所能接收的程度時(shí)，學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。實(shí)施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)，并盡力防止信息超載);不相關(guān)信息(提供給新員工與其工作無關(guān)的信息);缺乏策略(過分強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);過分的推銷組織;強(qiáng)調(diào)正式的單向溝通(采用授課錄像等方式而且沒給員工提供討論提問的機(jī)會(huì));閃電式(將培訓(xùn)壓縮為一天完成);缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷和評(píng)估;缺乏效果跟蹤。

　　培訓(xùn)新主張——企業(yè)外部利益相關(guān)者顧客與培訓(xùn)的關(guān)系。如果顧客參加一次員工活動(dòng)，他們對(duì)這次培訓(xùn)中所教學(xué)的內(nèi)容會(huì)有什么看法?他們會(huì)認(rèn)為這次培訓(xùn)有助于員工獲得增值技能嗎?他們會(huì)愿意為這次培訓(xùn)活動(dòng)付費(fèi)嗎?從本質(zhì)上講，顧客確實(shí)為員工培訓(xùn)付了費(fèi)，盡管是間接的。然而員工培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)通常是在沒有仔細(xì)考慮顧客標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行的。

　　GE公司的培訓(xùn)中心將其許多員工培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是有關(guān)新興市場的培訓(xùn)計(jì)劃向顧客開放。GE公司發(fā)現(xiàn)通過讓關(guān)鍵顧客參與培訓(xùn)計(jì)劃并且用本公司的風(fēng)格來講解價(jià)值鏈、管理哲學(xué)以及決策程序，能夠塑造顧客的思想方式和行為方式，從而能重新定義新市場的約束規(guī)則和快速成功規(guī)則。

　　很少公司能夠充分利用它們自己的培訓(xùn)計(jì)劃所提供的機(jī)會(huì)。即使外部顧客參加培訓(xùn)通常可能產(chǎn)生巨大的回報(bào)，大多數(shù)公司的培訓(xùn)內(nèi)容還是只針對(duì)公司內(nèi)部的員工。其實(shí)有些培訓(xùn)課程，可以邀請(qǐng)客戶參加，并在培訓(xùn)期間與他們建立良好的關(guān)系。

　　另一種邀請(qǐng)顧客參加的培訓(xùn)是請(qǐng)顧客作為主講人，而且內(nèi)容不僅限于技術(shù)方面。顧客通常愿意坦率的分享他們購買或不購買的原因。例如，某電子公司邀請(qǐng)三位最近購買其競爭對(duì)手產(chǎn)品的顧客出席一場高層管理人員會(huì)議，并請(qǐng)他們談?wù)勗?，與會(huì)人員聽取了情況，并快速做出了反映，采取了行動(dòng)。這些是顧客愿意看到的，至少看到了管理的有效性。而這家電子公司也減少了進(jìn)一步的損失。以上這些都是與顧客增進(jìn)忠誠度和附加價(jià)值的體驗(yàn)。

　　培訓(xùn)讓個(gè)人學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是個(gè)人生存、安全和繁榮的唯一最簡單的技能。終身學(xué)習(xí)意味著個(gè)體在不斷變化的世界中追求新知識(shí)，改進(jìn)做事的方式。提升自己的同時(shí)，也為企業(yè)的提升做出了貢獻(xiàn)。

　　對(duì)企業(yè)來說，培訓(xùn)是最重要的活動(dòng)之一，培訓(xùn)必須適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的快速變化，面對(duì)新挑戰(zhàn)并創(chuàng)造更好的效果。企業(yè)應(yīng)盡可能的為員工的培訓(xùn)制造便利條件，畢竟員工的個(gè)人素質(zhì)及對(duì)企業(yè)的忠誠度很大程度上決定了企業(yè)的未來。

　　【參考文獻(xiàn)】

　　[1]陳勝軍主編.培訓(xùn)與開發(fā)[M].北京：中國市場出版社，2010.

　　[2]孫連才編著.戰(zhàn)略視角下的人力資源—人力資源管理理論與實(shí)踐的融合[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010.