服裝店鋪管理論文(2)
服裝店鋪管理論文篇二
服裝業(yè)店鋪經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相結(jié)合的趨勢研究
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，僅靠傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營的單一銷售模式已遠遠不能滿足人們對方便、快捷、個性化購物的需求，傳統(tǒng)服裝企業(yè)走店鋪經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相結(jié)合的道路是必然趨勢。
一、傳統(tǒng)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營
1.中國網(wǎng)民及網(wǎng)上購物的相關(guān)數(shù)據(jù)
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第18次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告公布的數(shù)據(jù)，截止到2006年6月30日，中國網(wǎng)民總數(shù)1.23億，比去年同期增加2000萬人;經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)占到網(wǎng)民總數(shù)的四分之一，與上年同期相比增長了50%;網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)民獲取信息的最主要途徑，占獲取信息總量的82.6%。
在現(xiàn)實中，熱衷于網(wǎng)上購物的消費者集中在40歲以下的青年女性，特別是那些酷愛時尚，追逐時尚的白領(lǐng)及部分大中學(xué)生。在針對此類人群所做的不完全調(diào)查中，有超過四分之一的消費者對網(wǎng)上購衣表現(xiàn)出不同程度的興趣和關(guān)注。
2.網(wǎng)上購物的消費心理
(1)追求個性化。隨著人民生活水平的逐步提高，追求服裝的時興和新穎的求新動機、追求服裝與眾不同的求異動機及注意服裝造型美、藝術(shù)美的求美動機的個性化消費已成為現(xiàn)代服裝消費的首要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營可以做到“量體裁衣”，消費者只要將個人資料上傳到相關(guān)網(wǎng)站的服務(wù)器上，就可以讓萬里之外的美國裁縫為您量身定做一件衣服。
(2)追求物美價廉、貨比三家。價格始終是消費者最敏感的因素，網(wǎng)上商品售價通常比傳統(tǒng)商店售價低，而且可以精心挑選、貨比三家。
(3)追求躲避干擾?，F(xiàn)代消費者在購物中更加注重精神的愉悅、個性的實現(xiàn)和情感的滿足,希望在購物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)往往過于熱情，干擾和妨礙消費者的選購，有時甚至是誤導(dǎo)和誘騙。
(4)追求便捷。現(xiàn)代人惜時如金，在購物中即時、便利、順手顯得更為重要，商店購物耗費了大量的時間成本和精力成本。
(5)追求時尚。新生事物不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，不斷求變、求新，渴望通過互聯(lián)網(wǎng)追蹤時尚的消費隊伍也隨之壯大。
可見，傳統(tǒng)購物方式已遠遠不能滿足消費需求的變化，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營以其獨特的競爭優(yōu)勢在服裝市場中不斷地演繹著銷售神話。
3.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的弊端與挑戰(zhàn)
下面是CNNIC第18次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告：
網(wǎng)民近半年內(nèi)不進行網(wǎng)上交易的原因:交易安全性得不到保障61.5%;產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障45.7%;擔(dān)心隱私受侵犯28.2%;條件不允許23.3%;付款不方便21.7%;送貨不及時10.7%;價格不夠誘人10.2%;商品數(shù)量和種類不夠豐富8.3%;其他4%。
可見，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營面臨很多經(jīng)營、管理和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。同時，在線商務(wù)的發(fā)展對營銷者來說是一把雙刃劍：營銷者能夠方便地觸及世界各地的顧客;但其競爭對手也不再是街對面的商店，而要面對全球數(shù)以千計的網(wǎng)站競爭。
二、商店購物已成為一種基于享樂性購物動機的休閑方式
店鋪銷售為顧客提供了一種安全、放心和休閑的消費方式，甚至是情感需求的方式。長期以來消費者已經(jīng)形成了“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣，他們更相信自己的親身體驗。在店鋪中消費者可以親自感受服飾的色彩、面料、款式以及穿起來的感覺。商店購物已經(jīng)成為人們一種基于享樂性購物動機的休閑方式。
享樂性購物動機包括以下幾種。(1)社會經(jīng)歷：即購物中心或百貨商場已經(jīng)取代傳統(tǒng)的市鎮(zhèn)廣場或鄉(xiāng)村集市，成為社區(qū)聚集場所。有許多人(特別是那些住在郊區(qū)或鄉(xiāng)村的人)可能找不出其他什么地方能夠用來打發(fā)閑暇時光。(2)人際吸引力：購物中心是一個天然聚集地。(3)瞬間的地位：有些人很喜歡享受那種被服侍的感覺，即使他們并不準(zhǔn)備買任何東西。(4)狩獵的興奮感：一些人因自己熟悉市場而自豪，他們非常喜歡討價還價的過程。
三、兩種經(jīng)營方式的結(jié)合研究
成熟行業(yè)里某塊業(yè)務(wù)的萎縮是一定會到來的，好的企業(yè)和企業(yè)家總是能夠在萎縮到來之前開辟出新的處于上升期的產(chǎn)業(yè)。服裝業(yè)店鋪經(jīng)營業(yè)務(wù)的萎縮也在所難免，其“縮身”求生的最好方法就是與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相結(jié)合。
1.兩種經(jīng)營方式的互補性
一方面，商店購物選購的復(fù)雜性，占用消費者大量的時間和精力;而銷售網(wǎng)點分散，使追求個性化、便捷、時尚、貨比三家的消費需求成為奢望。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營迎合現(xiàn)代消費心理，而且開店成本低、管理方便、迅速收集反饋信息、不受時空限制，成為店鋪經(jīng)營的必要補充。
另一方面，店鋪經(jīng)營對服裝業(yè)來說更是不可缺失的經(jīng)營模式，它不僅提供了放心、休閑的購物環(huán)境，還消除了網(wǎng)民對網(wǎng)上購物安全性、售后服務(wù)等問題的擔(dān)憂。事實表明，一個實體企業(yè)在保障消費者權(quán)益的感受方面給了消費者更多安全感。
2.結(jié)合后的經(jīng)營初探
事實上，店鋪銷售做得好的企業(yè)可以嘗試網(wǎng)上開店，為消費者提供更多便利;網(wǎng)絡(luò)銷售做得好的企業(yè)同樣可以增加店鋪銷售，給消費者更多的安全感。兩者相結(jié)合的經(jīng)營模式，消費者可以有多種選購方式和付款方式：一是直接店鋪購買，二是基于多次店鋪購買后的滿意度而在網(wǎng)上選購好商品到店中試穿，三是更忠誠的顧客會基于多次網(wǎng)上選購又試穿滿意的經(jīng)驗直接在網(wǎng)上訂購。同時，商家可針對顧客網(wǎng)上訂購的多少決定是否送貨上門;高端品牌的銷售可以完全做到送貨上門，牢牢抓住大客戶的心。
四、服裝業(yè)經(jīng)營發(fā)展的趨勢展望
作為一個企業(yè)，在其制定經(jīng)營戰(zhàn)略時必須牢記，營銷發(fā)生變革的根本在于消費需求的變化。一個追求個性化、追求便捷、躲避干擾、追求物美價廉、貨比三家、追求時尚、追求體驗、追求休閑購物環(huán)境的多重復(fù)雜消費需求不是單一的店鋪經(jīng)營模式能夠滿足的，店鋪經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相結(jié)合已成服裝業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢。
參考文獻:
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第18次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告
[2]孔莉:服裝市場營銷中消費心理及消費行為的特點分析[J].經(jīng)濟與管理，2005(3)
[4]李忠艷:電子商務(wù)中的消費心理淺析[J]商業(yè)研究,2004(11)
[5](美)邁克爾・R・所羅門、(中)盧泰宏:消費者行為學(xué)(中國版)[M].電子工業(yè)出版社,2006.1
看了“服裝店鋪管理論文”的人還看：